作者｜真梓
備受矚目的ChatGPT聯(lián)網(wǎng)功能又更進(jìn)一步。
繼三月首次推出插件功能（Plugin）后，本周ChatGPT再次更新，將向Plus用戶開放約70個(gè)第三方插件，覆蓋購物、餐飲、旅行、天氣、運(yùn)算、翻譯、分析數(shù)據(jù)等多種功能。
一個(gè)多月前，初次露面的十余個(gè)插件當(dāng)即引起轟動，被視作ChatGPT連通外界的第一步。此次插件功能的進(jìn)一步更新，意味著ChatGPT擁有了更多與外界相連的觸角有了這些功能各異的觸角，用戶能直接向ChatGPT提出更多需求，讓它成為自己的AI助手。
對OpenAI來說，如若有越來越多的插件接入ChatGPT，那么這家舉世矚目的科技公司，將可能基于插件生態(tài)，覆蓋各種場景，掌握AI時(shí)代的超級流量入口。
成為一個(gè)新時(shí)代的流量入口，某種意義上握有著重塑APP格局的權(quán)力。顯然，這是一個(gè)比科技服務(wù)更性感的故事。
但在插件功能剛剛更新的時(shí)點(diǎn)，這一想象力還處于初始階段。
至少，在一些插件提供者眼中，現(xiàn)階段OpenAI的插件生態(tài)，首先要持續(xù)提升鏈接功能的順滑度，才能維持用戶黏性。更關(guān)鍵地，OpenAI還要持續(xù)贏得APP們的信任，讓它們更加放心地加入插件大家庭。
有創(chuàng)業(yè)者告訴36氪，目前不少APP對成為Plugin的一員仍心懷芥蒂。它們擔(dān)憂，會因接入"過于聰明"的GPT4，而失去業(yè)務(wù)壁壘。
"GPT4太過聰明。我們不僅害怕數(shù)據(jù)被它學(xué)習(xí)之后失去獨(dú)有價(jià)值，還擔(dān)心它通過推理，發(fā)現(xiàn)連我們自己都還沒意識到的業(yè)務(wù)洞察。"一位創(chuàng)業(yè)者坦言。
因"智商超群"而拿到分配流量的入場券，又因太過聰明而被排斥，此時(shí)OpenAI的困境，是在生成式AI時(shí)代才得見的罕見一幕。
一. 豐滿的理想：成為超級入口
事實(shí)上，過去一段時(shí)間內(nèi)，OpenAI已然打造出全球最新的巨型流量入口。
一個(gè)眾所周知的輝煌戰(zhàn)績是，2023年1月末，ChatGPT僅上線兩月，便獲得1億月活用戶。而近期有數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月，ChatGPT已在全球范圍內(nèi)擁有超過10億用戶。
手握史上用戶數(shù)增速最快的消費(fèi)應(yīng)用，顯然，OpenAI的野心很可能不止于成為頂尖的技術(shù)提供商。
Plugin store的雛形成為了最新例證。
在最新的Plugin插件頁面中，我們可以看到接入ChatGPT Plus的約70個(gè)插件已被整齊排列，并能按New、Most Popular、All Plugins、Unverified Plugins四個(gè)功能篩選展示。
Plugin store
尤其，按照Favorite程度對各個(gè)插件排序，是個(gè)有趣的功能這一功能既和現(xiàn)有的APP store有著重合之處，也匹配搜索引擎的某些推薦規(guī)則。
Plugin store
即便APP store和搜索引擎是兩個(gè)物種，但將流量聚合再分發(fā)，早被證明是一門穩(wěn)賺不賠的生意。
目前，已有公司開始篤信OpenAI的流量分配想象力。
36氪觀察到，基于新平臺的流量規(guī)則，打破長期以來被固化的分發(fā)邏輯，正是一些插件提供方積極參與ChatGPT Plugin生態(tài)的原因。
Minitable CEO潘洋告訴36氪，自己公司在兩個(gè)月前申請加入ChatGPT插件生態(tài)，并獲得早期plugin開發(fā)者資格。如今Minitable ChatGPT plugin測試版已上線，正式版即將登錄Plugin store。
他表示，Minitable所在的餐飲SaaS領(lǐng)域已長出Yelp等更后期的公司。這意味著，無論是在APP store、還是在Google等平臺上，流量都很難再傾向于自己。而這次加入ChatGPT Plugin，依托于新的規(guī)則，或能改寫已相對固化的流量格局。
另一家正籌備加入Plugin store的公司告訴36氪，由于搜索引擎的投放費(fèi)用太過高昂，公司在去年差點(diǎn)"業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型"，但生成式AI的橫空出世，讓管理層決定基于大模型重構(gòu)產(chǎn)品。而此次計(jì)劃加入插件生態(tài)，則是第二步，"一開始要做具備新AI能力的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們還希望能抓住新的AI流量入口。"這位CEO表示。
事實(shí)上，目前加入Plugin生態(tài)的插件提供方不乏中小企業(yè)。據(jù)36氪觀察，Plugin store上展示的早期公司至少占據(jù)三分之一，其中還有不少強(qiáng)調(diào)AI原生特點(diǎn)。
如果APP對加入Plugin store興趣高漲，則正中OpenAI下懷打通更多插件，意味著ChatGPT能覆蓋更多用戶的工作、生活場景。覆蓋更多場景，流量也將被聚合在OpenAI搭建的池子中。
也就是說，Plugin的功能是否好用，很可能決定著ChatGPT成為超級入口的速度。
二. 骨感的現(xiàn)實(shí)：成為入口，技術(shù)能力只是第一步
但單從近兩日的反饋來看，依托插件成為超級入口，ChatGPT可能才剛剛上路。
在圍觀各種測評后，我們發(fā)現(xiàn)，不少人對此次插件功能的更新表現(xiàn)出些許失望。
在插件功能剛出現(xiàn)時(shí)，最令用戶期待的場景就是通過ChatGPT直接完成訂票、購物等生活需求。
但最近有用戶在體驗(yàn)了更新版本的Plugin后表示，眼下的插件打通功能還有很大提升空間。
以旅行規(guī)劃場景舉例，有用戶在向ChatGPT提出按照特定時(shí)間規(guī)劃旅行路線的需求時(shí)，遇到了被ChatGPT私自“篡改”旅行時(shí)間，路線規(guī)劃充斥廣告等情況。顯然，這和預(yù)期效果相去甚遠(yuǎn)。
事實(shí)上，ChatGPT要順滑地成為用戶的生活A(yù)I助手，短期內(nèi)大概是不可能完成的任務(wù)。
原因很簡單。ChatGPT理論上可以通過API鏈接各類插件完成各個(gè)步驟，成為掌控各方的AI大腦。但在用戶的實(shí)際體感中，工作、生活需求是一個(gè)完整閉環(huán)，需要承接交互作用的APP完成“最后一公里”的交付。
舉個(gè)例子，在訂餐場景中，通過ChatGPT下單的用戶很可能會不斷通過ChatGPT確認(rèn)外賣配送的進(jìn)度。如果發(fā)生外賣撒漏、配送延遲等情況，用戶也要通過ChatGPT持續(xù)溝通。類似情況還可能發(fā)生在購物、打車、訂票等五花八門的場景中。
也就是說，想優(yōu)雅地成為統(tǒng)領(lǐng)四方的AI大腦并非易事。很多時(shí)候，ChatGPT要面對來自四面八方的瑣碎小事，從發(fā)布指令的管家，淪為分身乏術(shù)的打工人。
類似情況不是沒有發(fā)生過。
36氪此前曾采訪過另一家主打通用模型路線的AI公司Brain.ai。它于2021年上線的產(chǎn)品Natural，就是一款可以打通各類APP，幫助用戶完成訂餐、訂機(jī)票、購物等工作的“超級APP”。
在不久前的采訪中，Brain.ai坦率表示，在Natural指數(shù)級爆發(fā)增長的階段，公司每周都要新招聘上百個(gè)售后人員。目前，Brain.ai也在嘗試自動化售后流程。
也就是說，想通過插件成為超級入口，不僅需要過硬的技術(shù)，應(yīng)對繁瑣的運(yùn)營工作也是必備技能。
但是，這種要求就好似強(qiáng)求蘋果公司兼具淘寶、美團(tuán)的特長，恐怕是OpenAI此前從未觸及過的挑戰(zhàn)。
三. 關(guān)鍵困境：聰明反被聰明誤？
想成為流量入口，OpenAI眼前的難關(guān)還在于，難以獲得APP的信任。
36氪發(fā)現(xiàn)，即便是一些已決定加入Plugin store的APP，目前依舊秉承著審慎嘗試的態(tài)度。
潘洋向36氪介紹，接入ChatGPT成為Plugin store中的一員，需要先"投喂"GPT4一些數(shù)據(jù)，讓它了解自家APP的特點(diǎn)。經(jīng)過"投喂"的ChatGPT Plus版本，可以向用戶展示APP的功能，并按照一定業(yè)務(wù)邏輯執(zhí)行操作。"比如，用戶可以直接通過ChatGPT調(diào)取Minitable插件完成餐廳訂座。"潘洋舉例。
這其中，最敏感的一環(huán)可能是數(shù)據(jù)投喂。
"GPT4太過聰明，推理能力實(shí)在太強(qiáng)，我們不僅害怕數(shù)據(jù)被它學(xué)習(xí)之后失去獨(dú)有價(jià)值，還擔(dān)心它通過推理，發(fā)現(xiàn)連我們自己都還沒意識到的業(yè)務(wù)洞察。"一位創(chuàng)業(yè)者表示。
潘洋也認(rèn)可這種觀察。他告訴36氪，如今Minitable在和GPT4對接時(shí)，會輸入一些結(jié)論型數(shù)據(jù)，而非原始數(shù)據(jù)。
這種態(tài)度代表了此時(shí)的一種共識在大模型功能不斷更新的當(dāng)下，軟件公司過去積累的、相對獨(dú)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可能是防止自己被取代的最后一道防線。
一位在硅谷從事AI營銷工作的創(chuàng)業(yè)者表示，即便在OpenAI剛因聯(lián)網(wǎng)功能刷屏的三月，依舊有公司拒絕和ChatGPT直接相連，"很簡單，大家擔(dān)心被它'吃掉'"。
潘洋告訴36氪，在成為Plugin成員之外，Minitable目前還計(jì)劃基于開源模型訓(xùn)練一個(gè)屬于自己的底層模型，也就是將自己的原始數(shù)據(jù)灌入其中訓(xùn)練。
在36氪的觀察中，一些早前接入GPT模型進(jìn)行Fine-tune的公司，最近也同樣計(jì)劃訓(xùn)練自己的模型。
顯然，OpenAI要完成打造生態(tài)的目標(biāo)，還有更多的信任障礙需要克服。
"現(xiàn)在成為Plugin的最大意義，是通過實(shí)踐讓我們明白如何成為一個(gè)大模型時(shí)代的AI公司。"潘洋如此總結(jié)。
