圖片來源@視覺中國
文 | 美股研究社，作者 | 添澤Tyler
“少年屠龍”的故事，似乎還有些遙遠(yuǎn)。
即使有新必應(yīng)的加成，微軟瀏覽器Edge在全球市場的占有率依然不高。據(jù)Statcounter數(shù)據(jù)顯示，2023年4月，Edge的市場占有率僅為4.97%。提升的速度似乎也不太理想，4月份的數(shù)據(jù)只比一年前提高了不到1個(gè)百分點(diǎn)。整體來看，Edge的上行趨勢(shì)更趨向于震蕩向上。在2022年12月和2023年2月，Edge的占有率還出現(xiàn)過短暫的下滑。
數(shù)據(jù)來源：Statcounter
搜索引擎方面，在2022年10月短暫地攀升后，必應(yīng)在全球的市場占有率進(jìn)一步下滑。2023年4月，必應(yīng)的全球占有率只有2.79%，甚至還低于去年4月。那時(shí)候，必應(yīng)還沒有AI大模型的加成，只是搜索引擎市場的“小透明”而已。
數(shù)據(jù)來源：Statcounter
Edge與必應(yīng)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)似乎與新聞熱度處在兩個(gè)平行的世界。世界那一邊的腳本是“微軟顛覆谷歌”，而這一邊的腳本則是“谷歌依然無敵”。
搜索引擎的故事依舊
在瀏覽器和搜索引擎領(lǐng)域，谷歌一直占據(jù)著用戶的心智。
2023年4月，谷歌瀏覽器Chrome在全球市場上占據(jù)63.51%的份額，依然保持絕對(duì)的領(lǐng)先地位。排在Chrome之后的是蘋果公司推出的Safari，占到整個(gè)市場的20.43%。而Edge的市場占有率和Firefox、Samsung Internet以及Opera相似，都處在2%～5%的小眾市常
數(shù)據(jù)來源：Statcounter
搜索引擎領(lǐng)域，因?yàn)樘O果并沒有開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，所以谷歌的優(yōu)勢(shì)更加明顯。2023年4月，谷歌在全球搜索市場的份額占到了92.61%，同比增長0.52%。必應(yīng)雖然排在第二，但整體市占率低于3%。排在之后的Yandex、Yahoo＂DuckDuckGo分別占有市場1.65%、1.1%、0.52%的市場份額。這樣看來，必應(yīng)和排在后面的對(duì)手沒有拉開實(shí)質(zhì)性差距。短期來看，包括必應(yīng)在內(nèi)的對(duì)手幾乎不可能挑戰(zhàn)谷歌的市場地位。
數(shù)據(jù)來源：Statcounter
相比挑戰(zhàn)谷歌，必應(yīng)可能更擔(dān)心被超越。在長尾市場中，細(xì)分需求下的差異化價(jià)值更可能拉開產(chǎn)品之間的差距。比如，DuckDuckGO主打匿名搜索與隱私保護(hù)，適合對(duì)瀏覽行為較為敏感的用戶群體。而Yandex則在圖片搜索上更加強(qiáng)大，能成為谷歌搜索的有效補(bǔ)充。顏值與交互也受到越來越多用戶的關(guān)注，但在這方面，必應(yīng)目前不占據(jù)太大優(yōu)勢(shì)。
而隨著ChatGPT的火熱，必應(yīng)將差異化價(jià)值押注在AI大模型上，不過，從瀏覽器和搜索引擎市占率等數(shù)據(jù)來看，AI的加成似乎極其有限，而通過Edge來擴(kuò)大必應(yīng)市場規(guī)模的策略也并不那么奏效。
最核心的原因是，作為效率工具，瀏覽器與搜索引擎的市場認(rèn)可度來自出色的用戶體驗(yàn)，而不僅僅是單純的技術(shù)創(chuàng)新。但這一點(diǎn)，恰恰是微軟還有待完善的。
技術(shù)的實(shí)用比新奇更重要
對(duì)于AI的應(yīng)用，微軟表現(xiàn)得很積極。在新必應(yīng)得到大量關(guān)注后，微軟趁熱打鐵，繼續(xù)推出聚合多個(gè)AI模型的Azure OpenAI、將AI集成到辦公軟件的Microsoft 365 Copilot和類Notion軟件Loop等。
2023年1月，在向OpenAI追加數(shù)十億美元的投資后，微軟CEO納德拉公開表示，微軟將迅速推進(jìn)OpenAI工具的商業(yè)化。與此同時(shí)，微軟宣布解散成立剛四個(gè)月的“工業(yè)元宇宙團(tuán)隊(duì)”。這樣看來，微軟已經(jīng)決定將戰(zhàn)略重心從“元宇宙”轉(zhuǎn)向“AI+”。對(duì)微軟來說，這確實(shí)是明智之舉。無論元宇宙前景如何，相對(duì)Meta的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，微軟只能是一個(gè)跟隨者。而在AI領(lǐng)域，微軟則有可能成為行業(yè)主導(dǎo)者之一。
但是，相比效率工具而言，ChatGPT、新必應(yīng)等AI應(yīng)用似乎更像是娛樂工具。用戶可以和AI暢談人類未來和存在主義，也可以在基礎(chǔ)概念和經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)上尋求幫助，但在一些更特定、更具體的問題上，AI有些力所不能及。
具體而言，效率的核心是快速與精準(zhǔn)。從快速的角度出發(fā)，聊天也許并不是最佳的形式，“你問我答”的模式可能更接近激發(fā)創(chuàng)造性的教育場景。對(duì)于要求快速的工作場景而言，被動(dòng)等待答案還不如主動(dòng)尋找答案。另外，很多時(shí)候，AI的回答遠(yuǎn)不及關(guān)鍵詞搜索來得精準(zhǔn)。 例如，在回答“液環(huán)厚度與什么相關(guān)？”這樣專業(yè)的問題時(shí)，AI有些無能為力。也正因此，新必應(yīng)等AI應(yīng)用依然沒能大規(guī)模進(jìn)入工作的場景中。
而從必應(yīng)市占率的下降趨勢(shì)看，微軟也許離技術(shù)很近，但離用戶還有些遙遠(yuǎn)，這或許也與微軟瀏覽器的功能設(shè)計(jì)、操作邏輯等有關(guān)。
隨著功能越來越多，微軟Edge變得越來越臃腫。在側(cè)邊欄“工具”窗格中，微軟為瀏覽器增加了計(jì)算器、單位換算器和翻譯工具。而整個(gè)側(cè)邊欄除了工具等常規(guī)功能項(xiàng)外，還默認(rèn)增加了購物、游戲、Microsoft 365、Outlook、Drop等微軟旗下的其他軟件。更夸張的是，側(cè)邊欄還有種樹（E-tree功能）和運(yùn)動(dòng)（Health&Wellness功能）。如此多的功能，讓Edge看起來更像是操作系統(tǒng)，而不是瀏覽器。
相比之下，Chrome、Safari則在功能和設(shè)計(jì)上盡量保持了克制，如Safari的頁面中將更多的空間留給用戶瀏覽內(nèi)容，而不是展示豐富的功能。從實(shí)用性來說，這可能更接近瀏覽器的實(shí)質(zhì)。
圖片來源：Safari官方網(wǎng)站
除此之外，也許是為了追求獨(dú)特性，Edge的操作邏輯與Chrome及市面上其他瀏覽器不大一樣。但這種獨(dú)特性表現(xiàn)出的不是優(yōu)越性，而是某種交互邏輯上的繁復(fù)。追求功能的多樣與交互的獨(dú)特本身無可厚非，但對(duì)于新用戶而言，多功能和新布局都會(huì)無形間增加學(xué)習(xí)成本。
優(yōu)秀的產(chǎn)品不需要強(qiáng)迫用戶
實(shí)際上，在留存和吸引用戶方面，微軟一直未停下推廣的腳步，但從用戶的角度來看，其推廣的行為多少有些“強(qiáng)迫性”。比如，Windows用戶會(huì)被不斷提醒安裝Edge，并將其設(shè)置為默認(rèn)瀏覽器。另外，當(dāng)用戶在Edge搜索Chrome，會(huì)彈出橫幅提示用戶“無需下載新的Web瀏覽器”。
而在谷歌搜索“Edge”，出來的結(jié)果是微軟的官網(wǎng)。兩相比較之下，似乎谷歌更能站在用戶角度提供便利。
強(qiáng)迫用戶行為只能帶來用戶的逆反心理，這或許也是近年來Edge瀏覽器用戶數(shù)不升反降的原因之一。
無論是Safari還是FireFox，不打擾用戶的功能設(shè)計(jì)與交互體驗(yàn)是一款瀏覽器的基礎(chǔ)素養(yǎng)。微軟如果想要構(gòu)建搜索未來，就需要提供更簡潔的瀏覽器和更實(shí)用的搜索引擎。
搜索的核心目標(biāo)，可以總結(jié)為“在只言片語中找到用戶的真實(shí)需求”。在這一點(diǎn)上AI大模型依然有用武之地。但除此之外，盡量低的學(xué)習(xí)成本、盡量自由的選擇、盡量高的使用效率也同樣是用戶的需求。
一款產(chǎn)品的成功，從來不只是技術(shù)的單向勝利，而是與用戶的雙向奔赴。
