沈建緣/文
AI無疑正給人們的生活和工作帶來巨大的變化。但在商業(yè)世界，AI如何在企業(yè)級市場更好地應(yīng)用，在包括工業(yè)、金融、零售，以及教育和醫(yī)療等領(lǐng)域通過與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合獲得創(chuàng)新和增長？同樣正成為新的議題。
5月17日，全球企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供商SAP在美國奧蘭多的SAP 藍(lán)寶石大會上，發(fā)布了包括嵌入業(yè)務(wù)解決方案的企業(yè)級AI，幫助客戶輕松處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。大會期間，SAP還推出綠色賬本，使企業(yè)得到實(shí)際的、而非估算的碳排放數(shù)據(jù)，像管理營收和利潤一樣，擁有數(shù)據(jù)可視性、準(zhǔn)確性和可靠性，高效管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
圖注：
SAP CEO 柯睿安 (Christian Klein)
SAP CEO 柯睿安 (Christian Klein) 表示：“面對復(fù)雜的環(huán)境、關(guān)鍵產(chǎn)品和技能短缺、以及新的可持續(xù)發(fā)展監(jiān)管政策，企業(yè)正面臨更多迫在眉睫的問題和挑戰(zhàn)。將更多創(chuàng)新集合在一起，對任何企業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要。”
Christian Klein認(rèn)為，以客戶為中心是SAP得以成功的關(guān)鍵。疫情之后，企業(yè)客戶面臨的挑戰(zhàn)包括保持業(yè)務(wù)持續(xù)性、供應(yīng)鏈穩(wěn)艦商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、應(yīng)對通脹等等,SAP如何通過技術(shù)幫助客戶解決這些問題至關(guān)重要。“AI將改變我們?nèi)绾伍_發(fā)、部署和運(yùn)行軟件，因此對SAP影響重大。而把AI嵌入解決方案，也將改變客戶的業(yè)務(wù)。”
之前，SAP分別與IBM、微軟、谷歌擴(kuò)大合作。將 IBM Watson AI 嵌入 SAP 解決方案中，幫助用戶以自然語言功能提高工作效率；SAP 和Google Cloud則宣布推出一款綜合開放數(shù)據(jù)產(chǎn)品，使客戶能夠構(gòu)建一個(gè)端到端的數(shù)據(jù)云，通過 SAP Datasphere和Google Cloud的數(shù)據(jù)云，把整個(gè)企業(yè)環(huán)境中的數(shù)據(jù)整合在一起。
來自 SAP 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)之一，包含有關(guān)供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)預(yù)測、人力資源記錄、全渠道零售等關(guān)鍵信息。通過在 Google Cloud 上輕松組合來自SAP系統(tǒng)和其他來源的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以完整保留自身業(yè)務(wù)的環(huán)境，同事建立完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，來大大加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
與微軟之間的深化合作，雙方將SAP SuccessFactors（HR云）解決方案與Microsoft 365 Copilot、Copilot in Viva Learning、以及微軟的Azure OpenAI Service進(jìn)行整合，幫助企業(yè)更好地吸引和留住員工、提高員工技能。
除了在AI領(lǐng)域與各種大型語言模型提供商合作之外，SAP也開發(fā)自己的AI技術(shù)。與其他公司相比，SAP是截然不同的AI玩家。
“SAP做的是商業(yè)AI。我們把訓(xùn)練的AI模型或增強(qiáng)的大型語言模型，嵌入到SAP的企業(yè)應(yīng)用軟件中，如財(cái)務(wù)軟件、供應(yīng)鏈軟件、人力資源軟件等。SAP關(guān)注的是如何利用這些產(chǎn)品，結(jié)合客戶數(shù)據(jù)予以增強(qiáng)，更好地為客戶所用。”SAP執(zhí)行董事會成員、首席技術(shù)官穆悅庚 （Juergen Mueller）表示。
早在8 年前，SAP已開始了AI之旅，至今已在整個(gè)產(chǎn)品組合中實(shí)施了 130 多個(gè)不同的AI用戶案例。將SAP的專長與AI技術(shù)相結(jié)合形成通用性的平臺是Juergen Mueller的重要工作。在他看來，如何能為客戶提供最好的幫助是SAP AI應(yīng)用的價(jià)值核心。
SAP執(zhí)行董事會成員、客戶成功業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人羅旭凱（Scott Russell）則表示，在全球經(jīng)濟(jì)衰退的情況下，企業(yè)客戶更不會盲目試錯(cuò)，而是希望將風(fēng)險(xiǎn)更低，在財(cái)務(wù)方面保持審慎，并希望能有快速回報(bào)。這就意味著，SAP要跟上用戶需求，就必須通過將經(jīng)驗(yàn)與有效模型結(jié)合后判斷趨勢，與時(shí)俱進(jìn)。
“SAP不能仰仗以往的成功，必須努力和每個(gè)行業(yè)的每個(gè)客戶學(xué)習(xí)，傾聽他們的聲音，了解他們的需求，賦能他們完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。”Scott Russell說。
在 SAP 發(fā)布的突破性成果中，既有嵌入業(yè)務(wù)解決方案的負(fù)責(zé)任的 AI，又有基于分類帳核算的碳足跡追蹤解決方案，還有能夠提升供應(yīng)鏈韌性的專為不同行業(yè)打造的SAP商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。借助這些成果，SAP 將幫助客戶在云端革新業(yè)務(wù)模式，以可持續(xù)發(fā)展為核心開展運(yùn)營，并在持續(xù)的變化中提升業(yè)務(wù)敏捷性。
Christian Klein表示，“市場受到?jīng)_擊、監(jiān)管政策多變、關(guān)鍵技能短缺，面對如此環(huán)境，要想攀登高峰，就要打造自己的能力，而不是讓山峰遷就你。SAP希望以50多年來積累的行業(yè)和流程專長以及開創(chuàng)性企業(yè)級技術(shù)的深厚底蘊(yùn)，確保我們的客戶贏在當(dāng)下，致勝未來。”
訪談：
對話SAP執(zhí)行董事會成員、首席技術(shù)官穆悅庚 （Juergen Mueller）
圖注：
沈建緣：在SAP的AI的戰(zhàn)略發(fā)布之后，對技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)來說需要具備什么樣新的能力？
Juergen Mueller：因?yàn)橐呀?jīng)開展AI業(yè)務(wù)多年，我們有極強(qiáng)的數(shù)據(jù)科學(xué)能力，但僅有這些是不夠的。要知道，很多機(jī)器學(xué)習(xí)的項(xiàng)目雖然有好的模式，都并沒有變成產(chǎn)品，而是半途而廢了。因此，除了數(shù)據(jù)科學(xué)家之外，我們需要完整的團(tuán)隊(duì)，有做AI運(yùn)營的、訓(xùn)練的、數(shù)據(jù)保護(hù)的、AI倫理的，大家需要一起協(xié)作。
沈建緣：如何從SAP原來的經(jīng)驗(yàn)和案例當(dāng)中提取出足夠的模型，以AI倫理沒有偏見地進(jìn)行數(shù)據(jù)訓(xùn)練？
Juergen Mueller：我們的客戶非常重視數(shù)據(jù)保護(hù)，這對我們來說也非常重要。我們在 SAP 建立了一個(gè)AI委員會，有內(nèi)部專家也有外部專家，我們還與研究機(jī)構(gòu)合作研究如何保護(hù)數(shù)據(jù)。我們培訓(xùn)了所有SAP的開發(fā)人員，尤其是所有接觸機(jī)器學(xué)習(xí)和AI的人員，讓他們了解數(shù)據(jù)保護(hù)。我們也嚴(yán)格遵守安全軟件開發(fā)生命周期，并通過數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制加強(qiáng)安全，提高員工意識。我們有很多層安全機(jī)制，妥善保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，因?yàn)榭蛻魧ξ覀兎浅Ｐ湃巍?/p>
沈建緣：衡量一個(gè)AI模型，是衡量從項(xiàng)目到產(chǎn)品再到平臺的速度，還是構(gòu)建模型的完整性？
Juergen Mueller：好問題。我們會優(yōu)先考慮對客戶重要的用戶案例，能真正帶來業(yè)務(wù)價(jià)值的，因此客戶采納率是重要指標(biāo)。目前，共有2萬多家客戶在使用SAP的商業(yè)AI。
對話SAP執(zhí)行董事會成員、客戶成功業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人羅旭凱（Scott Russell）
圖注：
沈建緣：AI在實(shí)現(xiàn)賦能客戶、通向客戶成功的過程中，如何通過廣泛的生態(tài)系統(tǒng)合作來解決“最后一公里”問題？SAP在這方面有什么計(jì)劃？
Scott Russell：找到跟客戶需求相關(guān)聯(lián)的用戶案例，真正讓客戶覺得AI技術(shù)的應(yīng)用是有幫助的。所以，需要花時(shí)間學(xué)習(xí)和聆聽，只有在了解了客戶的需求后，才能為他們量身打造真正需要的案例。這也是為什么生態(tài)系統(tǒng)的攜手合作太重要了。要想推動技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，必須要和生態(tài)合作伙伴攜手做這事。我們會不斷地拓展合作的內(nèi)容和合作的伙伴。包括本地的、區(qū)域的和全球的，斷地投入發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)，打造一個(gè)有活力的生態(tài)系統(tǒng)，對SAP來講是個(gè)重要的策略。我們的SAP中國研究院有4000多名研發(fā)工程師，還有700多家合作伙伴和我們一起服務(wù)客戶。
沈建緣：以你過往的服務(wù)咨詢的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否正進(jìn)入一個(gè)黃金周期？
Scott Russell：我不確定現(xiàn)在是不是黃金周期，但肯定是一個(gè)令人興奮的時(shí)代，原因有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，SAP的生態(tài)伙伴策略調(diào)整之后，SAP每掙一塊錢就可以讓生態(tài)系統(tǒng)的伙伴們掙七塊錢，這些伙伴來自于系統(tǒng)集成商、分銷商、顧問等等，我們給這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)帶來了更多的商業(yè)機(jī)會。第二點(diǎn)，二三十年以前，這個(gè)行業(yè)還會有爭論，IT是不是一個(gè)企業(yè)的成本中心？但現(xiàn)在大家都一致達(dá)成共識，數(shù)字化平臺是一個(gè)企業(yè)最根本的基礎(chǔ)，它能夠讓企業(yè)非�？焖俚貞�(yīng)對變化和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。我們看到市場競爭會越來越激烈，必須在每個(gè)不同的市場有非常強(qiáng)的本地實(shí)力，能夠在本地參與競爭，同時(shí)很快地調(diào)整自身，適應(yīng)不同市場的變化。在AI的加持下，更會如此，企業(yè)更會重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
沈建緣：SAP部署AI如何選擇重點(diǎn)行業(yè)？挑戰(zhàn)更多來自生態(tài)系統(tǒng)的重組，還是技術(shù)創(chuàng)新，亦或是讓這些技術(shù)落地？
Scott Russell：首先要強(qiáng)調(diào)的是，SAP最核心的實(shí)力是我們對于行業(yè)豐富的知識，把行業(yè)豐富的知識融入到解決方案中。做行業(yè)有兩種方法：一是，基礎(chǔ)型的行業(yè)能力，它是一個(gè)核心模塊，嵌入解決方案，適用于所有的行業(yè)客戶。它盡管是來做某一些行業(yè)的洞察，但對所有行業(yè)都適用。二是，以行業(yè)為導(dǎo)向的不同的解決方案，比如零售、消費(fèi)品、離散制造、汽車等等，首先這些行業(yè)客戶對行業(yè)屬性解決方案的期待非常之高，客戶基數(shù)也特別大。我們現(xiàn)在還有業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺（BTP），它可以讓我們的客戶以及我們的合作伙伴在這個(gè)平臺上再延伸出新的行業(yè)相關(guān)的解決方案。這個(gè)平臺上有數(shù)據(jù)、有業(yè)務(wù)流程，還可以與SAP其他產(chǎn)品進(jìn)行整合。以前的客戶要么在SAP上放應(yīng)用，要么只能到一個(gè)非SAP的環(huán)境做，現(xiàn)在BTP平臺延展出去了，讓生態(tài)合作伙伴都可以在這個(gè)平臺上創(chuàng)新，它提升了SAP的實(shí)力，也讓我們的生態(tài)系統(tǒng)能夠更好地和我們一起共同創(chuàng)新。
沈建緣：在復(fù)雜、充滿不確定性的外部環(huán)境影響下，SAP全球董事會對中國市場是否仍有非常高的預(yù)期？如果要實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長，挑戰(zhàn)在哪里？
Scott Russell：SAP中國業(yè)務(wù)在持續(xù)增長，因此我肯定會有這樣的期待，希望一直保持增長。6月份我將訪問中國，也是疫情后來華的第一位SAP董事會成員，我非常興奮有這樣的機(jī)會。
我這次訪問中國的主要目的有三點(diǎn)：第一，聆聽客戶聲音，學(xué)習(xí)了解客戶真正的需求。6月份我會在北京參加SAP峰會，大概有上千名客戶現(xiàn)場出席，我特別希望有機(jī)會在大會上分享SAP的策略，不過更重要的是聆聽和了解客戶的需求。第二，跟客戶一起制定路線圖，每一個(gè)客戶都有獨(dú)特的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，盡管目標(biāo)一致，都是希望能夠成為有AI加持的、智慧的、協(xié)同的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。但是，怎么走這個(gè)路線圖的走法每個(gè)企業(yè)各不相同。著取決于他們的能力、現(xiàn)有的數(shù)字化系統(tǒng)以及生態(tài)合作伙伴。所以，我希望能跟重要客戶一起，制定滿足他們需求的路線圖。
第三，我此次訪華希望給跟SAP的客戶、合作伙伴和員工提振信心，并親自傳遞一個(gè)信息，就是中國市場對SAP非常重要，SAP會持續(xù)加深對中國的承諾。
