種種跡象表明，5G不僅是一場信息技術的變革，在通話領域也產生了新的變革，所以有了現在的“5G新通話”。近期電信運營商們紛紛表態(tài)，“5G新通話”的更多新功能將在今年下半年和大家見面，無論是商用還是私用都會在新通話應用中發(fā)生“質變”。人們對“5G新通話”即將增加的新功能了解多少？它又將如何改變人們的通話模式呢？
何謂“5G新通話”？
未來，“5G新通話”主要把AI和算力引入到原生網絡中，為用戶提供多媒體、可視化、全交互的全新體驗，為5G發(fā)展注入新活力，革新傳統(tǒng)的通話方式。相比于傳統(tǒng)通話，“5G新通話”新在“更快、更清、更智和更廣”，讓用戶感受到一種新的通話體驗。
“5G新通話”提供了一系列的創(chuàng)新應用和創(chuàng)新通話服務，比如5GVoNR超清通話、智能翻譯（中英文實時翻譯、語音轉大字等）、趣味通話、智能客服、內容分享、遠程協(xié)助等功能，為用戶帶來多媒體、可視化、全交互的通話體驗。日前舉辦的“5G新通話產業(yè)發(fā)展論壇”上，多家運營商及企業(yè)嘗試把最新的“5G新通話”業(yè)務結合時下熱門的人工智能、虛擬現實，進軍元宇宙的世界。
中國電信增值業(yè)務運營中心總經理周文軍表示，AI技術是“5G新通話”業(yè)務發(fā)展的重要能力引擎，大模型則是新通話的基矗中國電信通過大模型的最小化數據量訓練能力對各種場景做適配，推進應用普及、積極探索共贏商業(yè)模式。
運營商圍獵“5G新通話”
通話業(yè)務是電信運營商最重要和最核心的基礎業(yè)務，具有不可或缺的商業(yè)價值和社會價值，所以中國電信、中國聯通、中國移動和中國廣電網絡在近期舉辦的“5G新通話”產業(yè)發(fā)展論壇上紛紛表示非�？粗�“5G新通話”業(yè)務。
中國移動通信集團計劃建設部副總經理邊燕南表示，從二十世紀八十年代的模擬語音、九十年代的數字語音，再到當今5G時代的萬物互聯，語音業(yè)務在不斷升級。5G時代，場景化和個性化通信需求愈加豐富，個人用戶高效溝通協(xié)作的需求，年輕用戶追求好玩有趣彰顯個性的需求，老年用戶親情互動遠程協(xié)助的需求，以及政企用戶可視、可信安全、高效實時溝通的需求，這些都給通信網絡提出了更高的期望，驅動通信網絡持續(xù)不斷向前發(fā)展。新通話帶來新體驗，與傳統(tǒng)通話相比新通話通過在音視頻網絡上疊加超清、智能、交互三大類新能力，引入包括表情、字幕、翻譯、XR、AI等新內容，為個人和政企等各類用戶提供趣味實時交互的新體驗。
聯通在線信息科技有限公司副總經理常劍說：“新通話和新通信最終的使命就是向元宇宙進軍，現在大家發(fā)現元宇宙缺少‘靈魂’，我們認為元宇宙的理念沒有錯，但元宇宙的入口是一個問題，傳統(tǒng)通過VR的方式進入元宇宙有一個短板，就是VR頭盔太重了，通過智能終端的方式進入元宇宙，是我們的夢想。”
進軍元宇宙
要打造出理想的“5G新通話”產品，結合AI與虛擬現實，甚至進軍元宇宙，不僅需要運營商投入技術研發(fā)、尋找技術困境的突破口，還需要智能終端公司和科技公司共同鉆研、相互配合。常劍表示，在探索“5G新通話”與元宇宙相結合的過程中，聯通在圍繞消費級的元宇宙，把數字人能力向新通信板塊全部開放，每個用戶可以便捷地制作屬于個人的“數字人”。據悉，中國聯通該業(yè)務已經完成內部上架，擬擇時面向市場推廣。
在2023世界電信和信息社會日大會上，中國聯通就闡述了挺進元宇宙的計劃。中國聯通將5G+AI+XR應用能力與泛終端相結合，從可視化到可交互，再到沉浸式體驗，最終向元宇宙通信的演進方向發(fā)展。元宇宙通信一方面可以實現一號一入口，基于通話號碼實現撥號即達服務;另一方面基于數字人C端應用推出的“一人一個數字人分身”，在“新通信+元宇宙”打造的元宇宙空間中開創(chuàng)全新的通信體驗。
大會上，科大訊飛運營商事業(yè)部新通話產品線總經理劉平平表示，未來“新通話”的通道中流動的都是數據，通道兩端是活生生的人，為了給這些人提供個性化的服務，就要對數據進行非常好的處理，就需要依賴AI�？拼笥嶏w的新通話是利用AI技術把通話管道照亮，變成一個智能管道，智能管道也是新通話關鍵內涵之一。
新通話結合AI將引領數字經濟新未來
新通話使通話形態(tài)從最開始的打電話、多媒體通訊、升級到了疊加智能和交互等能力的多場景通信。新通話使人與人的通信實現了感官上的延伸，在各行各業(yè)、各個場景都有無限想象空間。
在新通話產品體系中，AI至少可以在兩個領域賦能，分別是人人對話和人機對話領域。人人對話這部分可以引入大模型。新通話可以根據電話內容，自動生成對話紀要，自動生成待辦事項，讓每份工作和商務電話都更加有效率�？拼笥嶏w正在打造新通話中的智能助理，閑聊過程中可以隨時給出建議，這也是業(yè)界首次將智能語音助手引入通話場景。
而在人機對話部分，在語音助理產品中，將語音識別、語義理解、情緒識別等功能融入到數字人，可以支持300多個場景的意圖識別。不論是快遞外賣，還是廣告營銷、熟人邀約，都可以智能交互。通過這樣的核心技術應用，目前用戶已經達到40%以上。大模型將支持用戶生成個性化的虛擬IP，可以基于有限的數據快速生成專屬的音色和情緒，并且讓對話更自然，情感更豐富。由于所有未接聽的電話都蘊含著非常強烈的意圖，AI還會支持語言內容自動生成摘要，并為用戶提供后續(xù)服務建議。對于運營商來講，掛機不再是一段服務的結束，而是更加智能服務的開始。
根據美國今年5月份的民調，ChatGPT在短短半年的時間里就在美國達到了50%的知曉率，以及近20%的人口使用率，這個數據換算到國內相當于3億用戶。新通話的主體就是對話，就是Chat。
邊燕南表示，中國移動在新通話業(yè)務方面依托移動云的豐富資源，在中移互聯網基地部署業(yè)務AS，首期工程中除了引入中國移動自主的靈犀、九天、XR等能力之外，也將引入科大訊飛、新訊等合作伙伴的優(yōu)質應用。未來中國移動還將持續(xù)引入其他合作伙伴的創(chuàng)新應用，共同打造智能、靈活和豐富的業(yè)務體系。
作者丨楊建
編輯丨劉晶
美編丨馬利亞
監(jiān)制丨連曉東
