本文系深潛醫(yī)療第167篇原創(chuàng)作品
相比較幾年前甚至十年前的大語(yǔ)言模型，ChatGPT給我們帶來(lái)的體驗(yàn)升級(jí)是革命性的。具備通用、可規(guī)�；瘡�(fù)制等諸多優(yōu)勢(shì)的大語(yǔ)言模型，毫無(wú)疑問(wèn)是實(shí)現(xiàn)通用人工智能的重要方向，在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)療是最佳的落地場(chǎng)景。
2023年，不僅科技巨頭在布局大語(yǔ)言模型，眾多細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)也在研發(fā)垂直類產(chǎn)品。2023年6月28日，叮當(dāng)健康基于在醫(yī)藥領(lǐng)域的多年積累，研發(fā)并發(fā)布了叮當(dāng)HealthGPT，并首推基于此研發(fā)的應(yīng)用型醫(yī)藥AI產(chǎn)品叮當(dāng)藥師、營(yíng)養(yǎng)師AI助手，且已通過(guò)國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師、營(yíng)養(yǎng)師職業(yè)資格考試的模擬考試。
場(chǎng)景應(yīng)用型產(chǎn)品的產(chǎn)品讓產(chǎn)品更加容易落地，叮當(dāng)HealthGPT的推出讓市場(chǎng)興奮，不過(guò)叮當(dāng)健康的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)在于商業(yè)化，叮當(dāng)藥師、營(yíng)養(yǎng)師AI助手能夠增加叮當(dāng)健康的營(yíng)收嗎？
01
宣傳效果大于應(yīng)用？
2022年，在多次交表后，叮當(dāng)健康終于登陸港交所，迎來(lái)企業(yè)發(fā)展的新階段。不過(guò)，這一年叮當(dāng)健康的業(yè)績(jī)并不出彩，在這一年叮當(dāng)健康營(yíng)收43.29億元，同比增長(zhǎng)約17.7%，不過(guò)對(duì)應(yīng)的虧損也在加劇，擴(kuò)大至28.42億元，同比增長(zhǎng)約77.8%，2018年到2022年累計(jì)虧損約58億元。
毫無(wú)疑問(wèn)，上市并未解決叮當(dāng)健康的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，市場(chǎng)對(duì)于叮當(dāng)健康的印象也還停留于“燒錢(qián)換市場(chǎng)”階段。截至6月29日，叮當(dāng)健康的股價(jià)僅為2.95港元，相比較12港元發(fā)行價(jià)大幅下滑。盡管登陸了港交所，叮當(dāng)健康依然需要進(jìn)一步證明自身價(jià)值。
盡管營(yíng)收保持高速增長(zhǎng)，不過(guò)營(yíng)收增長(zhǎng)率卻在下滑。2019年到2022年，叮當(dāng)健康營(yíng)收增長(zhǎng)率分別為118.19%、74.71%、65.07%和17.68%，可見(jiàn)短時(shí)間內(nèi)叮當(dāng)健康難以從營(yíng)收上實(shí)現(xiàn)突破。
業(yè)績(jī)之外，企業(yè)同樣有其他手段提振市場(chǎng)信心，比如“講故事”。比如，在2022年大幅度裁員的妙健康，在業(yè)績(jī)無(wú)力后，先后講了“慢病管理+風(fēng)險(xiǎn)保障+就醫(yī)服務(wù)”的故事，并且押寶數(shù)字療法這樣的新技術(shù)，也曾一度吸引市場(chǎng)的高度關(guān)注。
與妙健康不同，虧損嚴(yán)重的叮當(dāng)健康成功登陸港交所，盡管4.02億港元的金額相對(duì)以往融資并不多，但也成功“續(xù)命”。不過(guò)，叮當(dāng)健康需要新的故事，需要重新吸引市場(chǎng)的關(guān)注。不過(guò)，在考驗(yàn)商業(yè)化的時(shí)代，單純的故事已經(jīng)難以打動(dòng)資本市常
2023年6月28日，叮當(dāng)健康發(fā)布了叮當(dāng)HealthGPT，并基于此研發(fā)的應(yīng)用型醫(yī)藥AI產(chǎn)品叮當(dāng)藥師、營(yíng)養(yǎng)師AI助手。盡管沒(méi)有第一時(shí)間趕上ChatGPT的風(fēng)口，不過(guò)在大語(yǔ)言模型風(fēng)勢(shì)漸起之時(shí)，叮當(dāng)HealthGPT也可以算成功趕上風(fēng)口。
△叮當(dāng)HealthGPT
根據(jù)招股書(shū)顯示，截至2022年3月31日，叮當(dāng)健康僅有20名全職醫(yī)生和72名兼職醫(yī)生，更多的醫(yī)療服務(wù)依靠第三方機(jī)構(gòu)的八百多名提供醫(yī)療服務(wù)。在2020年已經(jīng)擁有超27萬(wàn)名醫(yī)生的微醫(yī)，叮當(dāng)健康的醫(yī)生資源可以說(shuō)少得可憐。
叮當(dāng)健康表示，叮當(dāng)藥師、營(yíng)養(yǎng)師AI助手已通過(guò)國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師、營(yíng)養(yǎng)師職業(yè)資格考試的模擬考試，并不斷升級(jí)調(diào)優(yōu)。作為超級(jí)大腦，叮當(dāng)藥師、營(yíng)養(yǎng)師AI助手可以高效地調(diào)度和分析數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建交互思考能力，來(lái)幫助藥師、營(yíng)養(yǎng)師提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)以AI賦能于藥師、營(yíng)養(yǎng)師的方式，在服務(wù)百姓健康的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)“信任”、“經(jīng)驗(yàn)”和“技術(shù)”、“效率”之間的平衡。
全國(guó)累計(jì)在有效期內(nèi)的執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)為70.95萬(wàn)人，不過(guò)資源流轉(zhuǎn)卻不暢，導(dǎo)致像叮當(dāng)健康這樣的機(jī)構(gòu)缺少相對(duì)應(yīng)的能力；按照《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》要求，尚有400萬(wàn)的營(yíng)養(yǎng)師人才缺口。從效果上看，叮當(dāng)藥師、營(yíng)養(yǎng)師AI助手產(chǎn)品可以彌補(bǔ)叮當(dāng)健康醫(yī)生資源的不足。
不過(guò)，根據(jù)《藥品管理法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》《處方管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》等相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售處方藥，必須有審核處方的環(huán)節(jié)�？梢�(jiàn)無(wú)論從監(jiān)管上，還是在責(zé)任上，叮當(dāng)藥師、營(yíng)養(yǎng)師AI助手并不能彌補(bǔ)叮當(dāng)健康醫(yī)生資源的缺失。
人工智能在大語(yǔ)言學(xué)習(xí)上效果明顯但并不少見(jiàn)，早在2017年，科大訊飛的智醫(yī)助理就已經(jīng)順利通過(guò)醫(yī)師考試。叮當(dāng)健康通過(guò)“模擬考試”目前看來(lái)似乎只能看作市場(chǎng)炒作，想要落地依然要通過(guò)監(jiān)管的考核。
02
技術(shù)轉(zhuǎn)變，難以緩解流量困擾
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情初期由于其線上問(wèn)診以及醫(yī)藥電商的便利性備受資本市場(chǎng)的追捧，不過(guò)伴隨著需求回歸，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的熱度已經(jīng)大幅度退卻。
對(duì)于叮當(dāng)健康來(lái)說(shuō)，需要的是實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績(jī)。醫(yī)藥電商的銷售額公式是“銷售額=流量×轉(zhuǎn)換率×客單價(jià)”，流量是醫(yī)藥電商的基矗京東健康、阿里健康之所以后發(fā)先至，最主要的原因就在于母公司擁有巨大的用戶基礎(chǔ)規(guī)模以及用戶黏性，在母公司的流量扶持以及品牌積累幫助下，很容易獲得患者的認(rèn)可。
△叮當(dāng)快藥
截至2022年底，叮當(dāng)健康累計(jì)自有平臺(tái)注冊(cè)用戶達(dá)到3750萬(wàn)人，接近4千萬(wàn)的注冊(cè)用戶看似不小，但是與京東健康、阿里健康這樣的醫(yī)藥電商相比依然十分弱校自身用戶量有限，缺乏母公司供養(yǎng)的叮當(dāng)健康，在流量獲取上有眾多困擾：
雖然有實(shí)體的藥店和醫(yī)療人員，但用戶更多是通過(guò)線上渠道獲取醫(yī)療健康服務(wù)，需要吸引更多的線上用戶。
叮當(dāng)健康在推廣和營(yíng)銷方面相對(duì)薄弱，需要加大投入，提高品牌知名度和用戶黏性。
叮當(dāng)健康的產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)單一，需要拓展更多的健康管理服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
叮當(dāng)健康的用戶群體相對(duì)較窄，需要擴(kuò)大用戶群體，提高市場(chǎng)份額。
對(duì)于叮當(dāng)健康來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最大問(wèn)題或許就是流量成本高昂，毛利低，同質(zhì)化嚴(yán)重造成忠誠(chéng)度低，復(fù)購(gòu)率低等常見(jiàn)的電商難題。
為了獲取流量，在線下布局藥店外，叮當(dāng)健康也在選擇與第三方機(jī)構(gòu)合作，最具代表性的就是美團(tuán)和餓了么。自從2018年在第三方平臺(tái)合作后，很快第三方線上平臺(tái)收入就完成了對(duì)自營(yíng)線上平臺(tái)的趕超。不過(guò)，不管是自營(yíng)線上平臺(tái)還是第三方線上平臺(tái)，叮當(dāng)健康的毛利率都在持續(xù)下滑。
不止如此，高度依賴第三方線上平臺(tái)的叮當(dāng)健康，需要支付的傭金也在增加，在2021年這一數(shù)據(jù)就已經(jīng)接近1億元人民幣。特別是在與美團(tuán)賣藥的合作更像是花錢(qián)培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擁有海量用戶、騎手和藥店資源的美團(tuán)買藥，正在快速收割即時(shí)買藥的市場(chǎng)份額，未來(lái)或許會(huì)反噬叮當(dāng)健康的業(yè)務(wù)。
△美團(tuán)買藥
截至2022年12月31日，叮當(dāng)健康持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為12億元，盡管完成了上市融資，但相比較2021年同期減少了3.53億元。2021年和2022年，叮當(dāng)健康銷售及市場(chǎng)推廣開(kāi)支分別為8.348億元和9.082億元，按照叮當(dāng)健康的資金情況，維持以往投入都存在壓力，又如何與巨頭們競(jìng)爭(zhēng)呢？
叮當(dāng)HealthGPT并不能增加叮當(dāng)健康的流量困境，不過(guò)或許能為叮當(dāng)健康打通新的通道，比如TOB的道路，又或者健康管理。同樣在港交所上市的健康管理企業(yè)智云健康，在2023年基于人工智能發(fā)布了眾多健康管理產(chǎn)品。未來(lái)在健康管理領(lǐng)域，健康管理的核心又在技術(shù)。叮當(dāng)HealthGPT產(chǎn)品的推出，會(huì)加強(qiáng)叮當(dāng)健康的健康管理服務(wù)能力。
健康管理是個(gè)紅海市場(chǎng)，叮當(dāng)健康能夠演繹出不同的劇本嗎？
