隨著數(shù)字科技的飛速發(fā)展與應(yīng)用，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，科技與文旅融合發(fā)展成為新趨勢(shì)。7月13日，在2023新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)夏季峰會(huì)“數(shù)字技術(shù)賦能文旅熱潮加速度”主題論壇上，騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長(zhǎng)孫暉、德國(guó)國(guó)家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉、慕田峪長(zhǎng)城常務(wù)副總經(jīng)理羅星、去哪兒大數(shù)據(jù)研究院首席研究員肖鵬，在“數(shù)字文旅賽道的積淀與思考”圓桌論壇上展開討論。
“數(shù)字文旅賽道的積淀與思考”圓桌論壇。
VR、AI、“黑科技”層出不窮，數(shù)字科技賦能文旅產(chǎn)業(yè)
孫暉：數(shù)字科技在文旅行業(yè)的應(yīng)用，正在從多個(gè)角度發(fā)揮價(jià)值。首先是“游客體驗(yàn)全周期”，數(shù)字科技能夠有效為游客在旅行前提供豐富、精準(zhǔn)、個(gè)性化的資訊和公共服務(wù)。游覽過程中，可以借助AR、VR及人工智能等多種方式，提高旅游體驗(yàn)舒適度，提升傳統(tǒng)游覽的交互性，趣味性；游后，游客還能通過視頻、電商、文創(chuàng)等形式與景區(qū)再次產(chǎn)生連接。此外，數(shù)字科技還可以豐富文旅的業(yè)態(tài)，煥新內(nèi)容和場(chǎng)景，助力文旅企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升政府端、供給端的治理能力、管理能力和服務(wù)能力。
文旅行業(yè)是數(shù)字科技應(yīng)用的天然場(chǎng)景，我們相信，在新文旅時(shí)代，科技與文旅的深度融合會(huì)給人們帶來更多驚喜和可能。
李朝暉：數(shù)字化改變了德旅局的組織架構(gòu)以及推廣方式。除了傳統(tǒng)的B2B和媒體推廣，更增加了B2C的業(yè)務(wù)，已占所有預(yù)算的50%以上。通過數(shù)字化，在保持預(yù)算變動(dòng)不大的情況下，能夠觸達(dá)更多目標(biāo)人群。在宣傳方式上，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)以及語(yǔ)音機(jī)器人等數(shù)字化技術(shù)，已經(jīng)慢慢加入到日常推廣中。另外，還能通過大數(shù)據(jù)和平臺(tái)合作，更加精準(zhǔn)地向目標(biāo)人群推送消息。
對(duì)于數(shù)字化，我覺得是抱著開放的心態(tài)，大膽去應(yīng)用，小心地實(shí)施。
羅星：慕田峪長(zhǎng)城一直注重品牌建設(shè)，不僅側(cè)重于傳統(tǒng)媒體，也在逐漸轉(zhuǎn)向新媒體。由于慕田峪長(zhǎng)城大量的游客來自境外，因此也特別注意境外宣傳。除了宣傳，慕田峪長(zhǎng)城也著重把宣傳和銷售有機(jī)結(jié)合，不僅與中國(guó)銀行合作打通了境外支付系統(tǒng)，也可以通過海外社交平臺(tái)直接訂購(gòu)慕田峪長(zhǎng)城的門票以及其他產(chǎn)品，打通銷售端。
通過品牌宣傳和打通銷售端，慕田峪長(zhǎng)城的票務(wù)系統(tǒng)能夠更精準(zhǔn)地獲取游客信息，為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定了基矗通過大數(shù)據(jù)分析和實(shí)名制預(yù)約系統(tǒng)，慕田峪長(zhǎng)城實(shí)現(xiàn)了錯(cuò)峰出游，游覽井然有序，保證了游客的良好體驗(yàn)。通過數(shù)字化技術(shù)，無論是行前的品牌宣傳，還是行中的游客體驗(yàn)，最終目的都是讓游客更好地通過新技術(shù)，感受不一樣的長(zhǎng)城。
肖鵬：隨著旅游行業(yè)的復(fù)蘇，在今年以五一、端午為代表的節(jié)假日中，搶購(gòu)出行票務(wù)成為關(guān)注點(diǎn)。五一期間，我就嘗試搶購(gòu)北京到洛陽(yáng)的高鐵票，直達(dá)票很難搶到。但在技術(shù)同事開發(fā)的“去哪兒黑科技”功能幫助下，通過算法以及優(yōu)化線路組合，僅需要車內(nèi)換座或者同站臺(tái)換乘這種簡(jiǎn)單方式，就能抵達(dá)目的地。
不過，上述這種購(gòu)票方法，并不是成功“變”出了火車票，只是找到了恰當(dāng)?shù)慕M合方式。這種出行方式不一定浪費(fèi)更多的時(shí)間，有些甚至可能比原有路線更加便宜、省時(shí)。此外，考慮到一些旅客實(shí)際的出行困難，例如春運(yùn)期間需要攜帶較多行李，會(huì)盡量讓旅客在人少的時(shí)候換座，坐得更舒服一些，這就是我們希望通過數(shù)字技術(shù)可以幫助旅客做的事。
數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，從業(yè)者既要擁抱也要理性思考
孫暉：盡管當(dāng)前涉足文旅產(chǎn)業(yè)的企業(yè)及機(jī)構(gòu)都在積極應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，但文旅從業(yè)者仍需對(duì)數(shù)字技術(shù)有更深入的學(xué)習(xí)和了解，既要積極擁抱，也要進(jìn)行理性思考和選擇。以解決自身問題，提升競(jìng)爭(zhēng)力為根本。
此外，各行各業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，要立足自身的定位、需求和目標(biāo)。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用是一個(gè)需要長(zhǎng)期積累的過程，數(shù)字技術(shù)既是連接工具和服務(wù)工具，也是一種新思維理念的構(gòu)建，數(shù)實(shí)融合的系統(tǒng)化工作可以幫助企業(yè)降本增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)，并促進(jìn)新業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的涌現(xiàn)。我相信，腳踏實(shí)地應(yīng)用數(shù)字科技，文旅行業(yè)定會(huì)迎來更好的發(fā)展和收獲。
李朝暉：我們（德國(guó)國(guó)家旅游局）發(fā)現(xiàn)，在向數(shù)字技術(shù)推進(jìn)的過程中遇到了一些問題。首先是思維方面，要把德國(guó)旅游業(yè)的上游機(jī)構(gòu)、企業(yè)和中國(guó)游客以及中國(guó)下游機(jī)構(gòu)企業(yè)連接起來。在過去幾年中，中國(guó)數(shù)字化發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了世界水平，德國(guó)旅游業(yè)對(duì)數(shù)字化的認(rèn)識(shí)不夠，中國(guó)辦事處承擔(dān)起介紹中國(guó)數(shù)字化發(fā)展的重要責(zé)任。
我們意識(shí)到，這個(gè)過程中還需要保持開放的心態(tài)，經(jīng)過思考與嘗試，在試錯(cuò)過程中確定哪些是適合的。比如，我們?nèi)ツ觊_始做聊天機(jī)器人，但發(fā)現(xiàn)需要大量的培訓(xùn)和計(jì)算，不能期待它短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式使用，因此建議總部，哪些主題適合做語(yǔ)音機(jī)器人，哪些不太適合。這是一個(gè)互相學(xué)習(xí)、反愧溝通的過程，需要共同成長(zhǎng)。
羅星：我們?cè)谀教镉L(zhǎng)城的數(shù)字化過程中，十分注重技術(shù)的合理運(yùn)用。長(zhǎng)城是文物保護(hù)單位，對(duì)長(zhǎng)城本體什么可以做，什么不能做，都有明確規(guī)定。因此，一部分需要場(chǎng)所、空間，甚至在結(jié)構(gòu)上需要進(jìn)行布置的新技術(shù)，不太適合應(yīng)用于文物保護(hù)單位。不過，這并不代表徹底禁止數(shù)字化，反而是需要更好地變通和開發(fā)，以對(duì)長(zhǎng)城實(shí)現(xiàn)更科學(xué)的保護(hù)和利用。
另一方面，人工智能是否適合在景區(qū)內(nèi)使用，也是需要景區(qū)思考的。一些新技術(shù)，對(duì)慕田峪長(zhǎng)城的現(xiàn)有工作崗位帶來了挑戰(zhàn)，例如ChatGPT。單純從應(yīng)用效果而言，在知識(shí)的儲(chǔ)備量和呈現(xiàn)方式方面，其在一定程度上可以替代人工。但人工相較人工智能是有溫度的，景區(qū)還是希望通過數(shù)字化的工具，讓游客在實(shí)景中感受到文物不一樣的魅力，數(shù)字技術(shù)只是輔助、加強(qiáng)和賦能，讓景區(qū)做得更好。
我們需要思考，到底什么樣的數(shù)字技術(shù)才能把長(zhǎng)城文化、中國(guó)文化更好地宣傳出去，讓大家通過視覺、觸覺甚至味覺感受到長(zhǎng)城的魅力。這是我們?cè)谧母魑灰黄鹋Φ氖虑�，而且�?huì)是很漫長(zhǎng)的事情。
肖鵬：與電商不同，在線旅游企業(yè)提供的業(yè)務(wù)供給是有限的，數(shù)字技術(shù)再厲害也不能將其變多。利用技術(shù)將所有票務(wù)都搶占到自己手中，讓其他人無票可搶乃至高價(jià)購(gòu)票，并不是我們利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)旅游業(yè)務(wù)的初衷。正是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段數(shù)字技術(shù)在發(fā)展過程中的一些局限性，我們才更加注重人的價(jià)值。我們的目的就是希望通過數(shù)字技術(shù)讓更多的人可以舒適、便宜地體驗(yàn)旅行的過程，讓大家的游玩變得更好。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 于夢(mèng)兒
編輯 李錚
校對(duì) 陳荻雁
