財(cái)聯(lián)社7月14日訊（編輯 瀟湘）當(dāng)你成功通過(guò)面試、辦完入職手續(xù)，來(lái)到位于紐約中城的美國(guó)銀行新員工訓(xùn)練營(yíng)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那里有一款VR頭顯正在等待著你……
戴上并開啟它，你可能將面對(duì)一個(gè)無(wú)比憤怒的客戶，他們正在為自己的賬戶出了問(wèn)題而懊惱不已。你的任務(wù)是：說(shuō)服他們，讓他們感受到你的傾聽；
你也有可能正處于另一幕場(chǎng)景：銀行大廳中，迎面走來(lái)的是一個(gè)窮兇極惡的劫匪，你需要練習(xí)在遭遇搶劫時(shí)如何保持冷靜；
當(dāng)然，如果你感到疲勞，你也可以退出這些培訓(xùn)項(xiàng)目，在虛擬島嶼或獨(dú)角獸上放松一下……
這就是美國(guó)銀行目前使用“人工智能+虛擬現(xiàn)實(shí)+元宇宙技術(shù)”，作為其2000名新員工沉浸式培訓(xùn)計(jì)劃一部分的一項(xiàng)大膽嘗試。隨著企業(yè)致力于開發(fā)新興技術(shù)以提高業(yè)績(jī)和降低成本，此舉反映了美國(guó)銀行業(yè)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。
美國(guó)銀行學(xué)院負(fù)責(zé)人John Jordan在接受采訪時(shí)表示，“這些模擬就像實(shí)習(xí)。它讓新員工有了更多經(jīng)驗(yàn)，即使他們都是新人。”
美銀首席執(zhí)行官Brian Moynihan在今年4月時(shí)曾表示，人工智能可能會(huì)帶來(lái)“極大的好處”，并將有助于減少員工數(shù)量。但他也敦促謹(jǐn)慎行事。他表示，隨著人工智能變得越來(lái)越先進(jìn)，“我們必須了解決策是如何做出的”。
在該行最新為期一周的培訓(xùn)中，美國(guó)銀行高管就“多樣性和包容性”和“負(fù)責(zé)任的增長(zhǎng)”等主題發(fā)表了主旨演講，并主持了小組討論，這些口號(hào)是該公司的座右銘。
而在休息時(shí)間，新員工被鼓勵(lì)參觀配備了數(shù)十個(gè)VR頭顯設(shè)備的會(huì)議室。使用該技術(shù)，員工可以看到銀行分行的360度全景。在那里，他們可以通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)，而不僅僅是聽他們甚至?xí)虼双@得虛擬的學(xué)分。
其他模塊會(huì)讓員工了解銀行的歷史，并解釋他們的福利待遇。其中還有一個(gè)模塊提供了“健康”體驗(yàn)，包括神秘的獨(dú)角獸。
“AI+元宇宙”的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合
美國(guó)銀行學(xué)院創(chuàng)新和設(shè)計(jì)高管Mike Wynn表示，虛擬培訓(xùn)提供了真實(shí)的場(chǎng)景，比如客戶要求大筆資金或投訴欺詐性賬戶。
員工還可以與扮演美國(guó)銀行客戶的人工智能機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話，而另一個(gè)機(jī)器人則指導(dǎo)他們做出正確的回應(yīng)。
(美銀培訓(xùn)中的AI客戶)
這種沉浸式體驗(yàn)將不僅適用于新員工，美國(guó)銀行也正在為旗下分布于世界各地的20多萬(wàn)名員工提供這一體驗(yàn)。該行的每個(gè)呼叫中心都有一個(gè)人工智能教練來(lái)幫助排練與客戶的對(duì)話。如果經(jīng)理感覺(jué)與員工溝通存在問(wèn)題，也可以為他們安排一個(gè)人工智能機(jī)器人進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)。
Wynn表示，人工智能和元宇宙培訓(xùn)相比傳統(tǒng)教學(xué)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
事實(shí)上，美國(guó)銀行在2019年首次試行虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，97%的參與者在經(jīng)歷了模擬培訓(xùn)之后，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)感覺(jué)更自在了。美國(guó)銀行發(fā)現(xiàn)，員工吸收培訓(xùn)材料的速度比在傳統(tǒng)課堂環(huán)境中更快。
不過(guò)，麥肯錫全球研究所研究顛覆性技術(shù)對(duì)商業(yè)和社會(huì)影響的合伙人Michael Chui表示，該技術(shù)也有其局限性。他指出，“即使機(jī)器可以洞察情感問(wèn)題，作為一名練習(xí)生，我可能仍然更喜歡人類導(dǎo)師。”
Wynn表示，這項(xiàng)新技術(shù)并不是要消除人與人之間的聯(lián)系，反而是為了讓人與人之間的聯(lián)系更緊密，模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。
據(jù)悉，美國(guó)銀行目前還在考慮利用元宇宙技術(shù)在招聘會(huì)上挖掘和吸引有潛力的求職者。Jordan稱，“與其向他們口述銀行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們不如在當(dāng)天向他們展示銀行從業(yè)人員的生活。”
（財(cái)聯(lián)社 瀟湘）
