作者：子渝
編輯：王與桐
據(jù) TechCrunch 報(bào)道，提供協(xié)作平臺(tái)的初創(chuàng)公司Voiceflow 宣布完成1500萬(wàn)美元融資，由 OpenView Venture Capital 領(lǐng)投。截至目前，該公司總?cè)谫Y額已達(dá)3500萬(wàn)美元，估值躍升50%至1.05億美元。該公司打算利用此次融資擴(kuò)大業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步投資于其端到端代理建設(shè)和托管能力，改善設(shè)計(jì)和部署人工智能代理的體驗(yàn)，計(jì)劃增加一個(gè)大語(yǔ)言模型（LLM）驅(qū)動(dòng)的 AI Builder，使團(tuán)隊(duì)能夠構(gòu)建和部署用于客戶支持等方面的代理。
Voiceflow是一家專注構(gòu)建對(duì)話式人工智能代理產(chǎn)品的初創(chuàng)公司，以實(shí)現(xiàn)從客戶支持到內(nèi)部任務(wù)自動(dòng)化的任何用例的自動(dòng)化。其對(duì)話設(shè)計(jì)平臺(tái)可幫助客戶設(shè)計(jì)人工智能代理并對(duì)其進(jìn)行原型設(shè)計(jì)，并將最終設(shè)計(jì)移交給在對(duì)話人工智能平臺(tái)中的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
Ream 于 2019 年與 Tyler Han、Michael Hood 和 Andrew Lawrence 共同推出了 Voiceflow。在大學(xué)里聯(lián)手為亞馬遜Alexa開發(fā)應(yīng)用程序之后，三人想制作一種以自動(dòng)化的方式為特定的客戶服務(wù)用例來(lái)創(chuàng)建對(duì)話代理的工具。
Ream說(shuō)：“我們的愿景是構(gòu)建最大的協(xié)作平臺(tái)，使任何人都可以在團(tuán)隊(duì)中一起工作，以創(chuàng)建令人驚嘆的AI代理來(lái)自動(dòng)化任何事情。今天，我們的主要重點(diǎn)是網(wǎng)站和應(yīng)用內(nèi)助手的客戶支持自動(dòng)化。”
Ream 將 Voiceflow 描述為用于構(gòu)建 AI 代理的有“Figma 品質(zhì)”的協(xié)作設(shè)計(jì)平臺(tái)。也就是說(shuō)Voiceflow 類似于設(shè)計(jì)協(xié)作工具 Figma，為團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)一體化的低代碼環(huán)境，用于設(shè)計(jì)、構(gòu)建、測(cè)試和部署任何規(guī)模或復(fù)雜性的對(duì)話代理。團(tuán)隊(duì)可以使用Voiceflow來(lái)部署由大型語(yǔ)言模型驅(qū)動(dòng)的代理，包括但不限于OpenAI的GPT-4。
借助 Voiceflow，公司可以設(shè)計(jì)、測(cè)試和部署 AI 代理，而無(wú)需局限于特定的模型或技術(shù)，混合和匹配不同的模型（包括語(yǔ)音識(shí)別模型）以創(chuàng)建對(duì)話式 AI 體驗(yàn)。
Ream說(shuō)：“Voiceflow允許與任何現(xiàn)有的自然語(yǔ)言理解平臺(tái)或技術(shù)堆棧集成，使團(tuán)隊(duì)能夠增強(qiáng)其設(shè)計(jì)和協(xié)作能力，而無(wú)需昂貴的供應(yīng)商更換或技術(shù)變更。它還允許企業(yè)客戶使用任何大型語(yǔ)言模型，包括他們自己的模型，或者通過(guò)API的流行模型。”
Voiceflow在市場(chǎng)上有許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)激烈。其與谷歌旗下的Dialogflow，IBM Watson，AWS Lex和Microsoft Bot Framework等都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；以及像Quiq，Yellow Messenger，Rasa和Level AI這樣的初創(chuàng)公司，迄今為止，這些初創(chuàng)企業(yè)總共籌集了超過(guò)100億美元的資金。
但Voiceflow 目前已經(jīng)與450家企業(yè)合作，擁有超過(guò)13萬(wàn)名用戶，其中包括亞馬遜、摩根大通、沃達(dá)豐、美國(guó)國(guó)家農(nóng)場(chǎng)保險(xiǎn)公司和寶馬等知名企業(yè)。去年，該公司的企業(yè)收入增長(zhǎng)了近三倍，利潤(rùn)率超過(guò)80%。
Ream說(shuō)：“自去年11月推出ChatGPT以來(lái)，隨著人們對(duì)對(duì)話式AI的興趣不斷增長(zhǎng)，Voiceflow的注冊(cè)和使用量大約翻了一番。Voiceflow使非技術(shù)和技術(shù)利益相關(guān)者能夠協(xié)同工作，在安全、受控的環(huán)境中為協(xié)作用例構(gòu)建AI代理。這使企業(yè)能夠更快地為內(nèi)部或外部用例快速構(gòu)建、測(cè)試和部署大語(yǔ)言模型驅(qū)動(dòng)的代理。”
乘著OpenAI的ChatGPT等系統(tǒng)的宣傳浪潮，市場(chǎng)對(duì)話式人工智能的需求可以說(shuō)從未如此之高。去年，Gartner預(yù)測(cè)，到2026年，十分之一的代理-客戶交流將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，高于2026年分配給聊天機(jī)器人的估計(jì)1.6%。許多專注對(duì)話式AI協(xié)作平臺(tái)初創(chuàng)公司在市場(chǎng)中涌現(xiàn)，最后該賽道將如何發(fā)展，值得關(guān)注與期待。
此次融資的領(lǐng)投投資機(jī)構(gòu)OpenView Venture Capital是一家處于擴(kuò)張階段的風(fēng)險(xiǎn)投資公司，專注于投資和支持創(chuàng)新軟件公司，曾幫助 Instructure、Kareo、Datadog 和 Expensify 等軟件公司成長(zhǎng)為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。其在 2016 年首次創(chuàng)造了 PLG (產(chǎn)品主導(dǎo)增長(zhǎng))一詞，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品作為主要增長(zhǎng)引擎。現(xiàn)在 PLG 已成為塑造軟件行業(yè)的最重要趨勢(shì)之一。
