作者 | 虞景霖
編輯 | 鄧詠儀
AI替代客服是人工智能模型的常見應用場景：在聊天機器人的幫助下，客戶可以快速獲得解決方案，員工也能根據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)快速回復客戶問題。
8月13日，由前OpenAI領導人創(chuàng)立的AI公司Anthropic獲得來自韓國最大的移動運營商之一SK Telecom（SKT）的1億美元投資，融資將用于打造電信行業(yè)的AI客服。
Anthropic和SKT計劃合作開發(fā)一個專門為全球電信公司服務的多語言大語言模型電信公司無需自行設計、定制和開發(fā)專門的AI模型。根據(jù)雙方達成的協(xié)議，該大語言模型可支持多種語言，包括英語、韓語、德語、日語、阿拉伯語和西班牙語。
此前，SK Telecom與德國電信公司、阿聯(lián)酋電信集團和新加坡電信有限公司共同成立了全球電信人工智能聯(lián)盟。新聯(lián)盟打算共同投資開發(fā)電信人工智能平臺，而Anthropic的多語言大語言模型將增強該平臺的功能。
Anthropic由OpenAI前領導團隊在2021年創(chuàng)立，以類似于ChatGPT的聊天機器人Claude而聞名，該系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進行任務管理，包括搜索、生成答案、自動化工作流程、在自然對話中編碼和處理文本。
Claude在電信行業(yè)的應用包括客戶服務、市場營銷、銷售和交互式消費者對話。
OpenAI使用的模型調整技術是RLHF（reinforcement learning from human feedback，從人類反饋中進行強化學習），這使得模型在理論上容易受到人類偏見的影響。
而Claude的核心技術是“憲法”訓練（“constitutional” training）。Anthropic創(chuàng)始人之一Jared Kaplan將“憲法”解釋為一組特定的訓練參數(shù)。在“憲法”訓練框架下，人工智能模型一旦經過訓練，就能在沒有人類反饋的情況下自我改進，識別不當行為并自我調整，避免了人類偏見對AI模型的影響，從而實現(xiàn)AI模型的“無害化”升級。
上周，Anthropic發(fā)布了Claude的升級版，Claude Instant 1.2，該版本較Claude 2功能較弱但價格便宜很多。目前，Claude Instant可與GPT-3.5相媲美。
Claude AI能夠處理超過10萬個上下文token，競爭對手OpenAI的聊天機器人最多只能處理4K、8K和32K個上下文token。token是大語言模型處理信息的最小單位，和字母或者單詞不同。例如，“A”代表1個token，“Cat”代表1個token，但“Medicine”代表了3個token，“Humanoid”僅代表2個token。
Claude 2于今年7月推出，僅面向美國和英國。
這并不是Anthropic第一次獲得來自SKT的投資。此前，2023年5月，該公司完成了4.5億美元C輪融資，SKT通過其風險投資部門SK Telecom Venture Capital (SKTVC) 也參與到了其中。
