作者｜趙健
前段時(shí)間，一篇投資人寫的《中國(guó)不需要SaaS》[1]的文章，在企業(yè)服務(wù)圈子里引起了不小的震動(dòng)。
這篇文章提出了22條問題，來宣泄對(duì)中國(guó)SaaS行業(yè)發(fā)展的不滿與無奈。事實(shí)令人難以反駁，SaaS在中國(guó)做了這么多年，依然沒有做起來。
釘釘總裁葉軍也看到了這篇文章，他隨機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)給了釘釘?shù)膸孜桓吖軄碛懻�。作為一家中�?guó)SaaS行業(yè)的親歷者，他對(duì)文章中提到的很多問題都深有體會(huì)，但是他難以認(rèn)同最終的觀點(diǎn)。
美國(guó)SaaS行業(yè)的前十名，市值加起來超過一萬(wàn)億美元；而中國(guó)SaaS的的前十名，只有不到一千億美元。葉軍表示，不要光看到現(xiàn)實(shí)的差距，有差距就代表有機(jī)會(huì)。
葉軍認(rèn)為，中國(guó)SaaS行業(yè)面臨很多現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。歸根結(jié)底來看，中國(guó)SaaS面臨的最大難題是，客戶定制化需求和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品規(guī)�；g的矛盾。
釘釘一直在探索這個(gè)問題的解題思路。過去兩年，釘釘找到的最優(yōu)解是生態(tài)戰(zhàn)略。
這絕非一句空洞的口號(hào)。在昨天的釘釘生態(tài)大會(huì)上，葉軍首次披露了釘釘生態(tài)戰(zhàn)略下的商業(yè)化成績(jī)：截止2023年3月31日，釘釘?shù)母顿M(fèi)軟件企業(yè)數(shù)量達(dá)到10萬(wàn)家，釘釘付費(fèi)DAU超過2300萬(wàn)，ARR（年度經(jīng)常性收入）與軟件訂閱式GAAP年收入遠(yuǎn)超1億美元。
不僅自己在賺錢，釘釘也讓生態(tài)伙伴賺到了錢，葉軍也披露了生態(tài)的成績(jī)單：釘釘應(yīng)用數(shù)突破1000萬(wàn)，超25家生態(tài)伙伴營(yíng)收過千萬(wàn)，釘釘每賺一塊錢，就帶給生態(tài)伙伴9塊錢。
葉軍表示：“至此，一條適合中國(guó)to B行業(yè)的商業(yè)化路徑初見成效。”
對(duì)此，釘釘是如何做到的？
1.為什么做生態(tài)？
2022年3月，釘釘宣布戰(zhàn)略升級(jí)，首次提出“PaaS First，Partner First”生態(tài)戰(zhàn)略。
這并非釘釘?shù)谝淮巫錾鷳B(tài)。早在2015年釘釘誕生的第二年，釘釘就推出了開放平臺(tái)，吸引ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）入駐。釘釘當(dāng)時(shí)的思路是，釘釘提供流量給生態(tài)伙伴，讓生態(tài)伙伴去服務(wù)客戶。
但是，這次合作效果甚微。比如，2017年e簽寶入駐釘釘應(yīng)用平臺(tái)，并專門成立了釘釘業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來服務(wù)釘釘導(dǎo)流過來的客戶。然而3年合作下來，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)卻完全沒有做起來，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也直接走人了。
e簽寶創(chuàng)始人兼CEO金宏洲對(duì)此總結(jié)：“e簽寶希望釘釘帶貨，釘釘希望e簽寶做日活，雙方的目標(biāo)根本不一致。”
這并非一個(gè)個(gè)例，而是當(dāng)時(shí)的普遍現(xiàn)象。此外，釘釘當(dāng)時(shí)也并沒有想清楚自己跟生態(tài)的合作邊界，在一些領(lǐng)域甚至?xí)䦷е愫筒┺牡男膽B(tài)與生態(tài)爭(zhēng)奪客戶資源。創(chuàng)業(yè)公司與大廠資源配置懸殊，這給獨(dú)立的SaaS軟件廠商帶來極大的不安全感。
事情的轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2019年，釘釘明確生態(tài)邊界，能力開始全面開放。e簽寶從中感受到了合作策略的實(shí)質(zhì)變化，現(xiàn)在已是釘釘管理套件的核心伙伴。
在過去，釘釘?shù)亩ㄎ皇欠⻊?wù)5200萬(wàn)中小企業(yè)客戶，承擔(dān)中小企業(yè)的IT系統(tǒng)的角色，旨在幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)OA在線、溝通在線等數(shù)字化協(xié)作。但如果只做考勤、打卡、IM等功能，用戶來得快去得也快，因?yàn)閮r(jià)值太淺了。葉軍希望釘釘從一款360行通用的效率工具，變成一個(gè)數(shù)字化生產(chǎn)的工具。
在客戶群體上，釘釘開始越來越多得服務(wù)大客戶。釘釘要想做推動(dòng)商業(yè)化，付費(fèi)意愿與付費(fèi)能力更高的中大型客戶，也是一個(gè)必須要做的市常
過去釘釘并沒有服務(wù)大客戶的基因，現(xiàn)在則需要從頭開始梳理業(yè)務(wù)，從前期的咨詢、中期的交付到后期的服務(wù)。2021年，釘釘成立了專門的大客戶團(tuán)隊(duì)，挑選了數(shù)千家5000人以上的超大企業(yè)作為重點(diǎn)潛在客戶。
釘釘只有1500多人，不可能憑借一己之力來服務(wù)全國(guó)的所有大客戶，這是軟件行業(yè)最核心的矛盾軟件廠商希望做標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而客戶希望獲得個(gè)性化的服務(wù)。
于是，由釘釘提供底層的基礎(chǔ)能力，與生態(tài)伙伴一起服務(wù)客戶的生態(tài)戰(zhàn)略呼之欲出。2022年，“PaaS First，Partner First”的生態(tài)戰(zhàn)略正式發(fā)布。
做生態(tài)的第一件事，就是重新梳理與合作伙伴的邊界，解決行業(yè)的信任問題。對(duì)此，釘釘明確了不做三件事：
第一個(gè)邊界是明確不做“自研硬件”，而是與生態(tài)伙伴一起做。過去釘釘有100多人的硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)過釘釘考勤機(jī)等一體化產(chǎn)品。但在調(diào)整之后，硬件團(tuán)隊(duì)不再做具體的產(chǎn)品，而是做標(biāo)準(zhǔn)、做協(xié)議、做容器、做硬件生態(tài)對(duì)接、與客戶一起做解決方案。
第二個(gè)邊界是不做行業(yè)化應(yīng)用與解決方案。2022年時(shí)葉軍曾明確表態(tài)：“很多行業(yè)都很擔(dān)心釘釘去做解決方案，把醫(yī)療、政務(wù)、金融、證券、銀行、教育各個(gè)行業(yè)產(chǎn)品做一遍。但我們非常明確，我們不做行業(yè)產(chǎn)品，只做行業(yè)產(chǎn)品需要的PaaS層。”
第三個(gè)邊界，釘釘不做“人財(cái)物事產(chǎn)供銷研”角色化的專業(yè)應(yīng)用、通用應(yīng)用，比如財(cái)務(wù)軟件、HR軟件、CRM軟件等。以O(shè)KR為例，這是一款標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，也相對(duì)容易做商業(yè)化，但釘釘還是停掉了自己的OKR研發(fā)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品也不再上線。此后，有很多OKR第三方合作伙伴開始加入釘釘平臺(tái)。
這是釘釘?shù)娜齻�(gè)“不做”，那么釘釘要做的是什么？
2.釘釘?shù)慕忸}思路：PLG+SLG
總結(jié)來看，針對(duì)生態(tài)構(gòu)建，釘釘主要做了兩件事：一是產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)建設(shè)，二是商業(yè)化能力的基礎(chǔ)建設(shè)。
產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)建設(shè)，就是PaaS化，釘釘要把各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的API全部對(duì)外開放。根據(jù)不同的場(chǎng)景，PaaS還有很多細(xì)分類，釘釘概括為四大場(chǎng)景：aPaaS、bPaaS、iPaaS、dPaaS。
圖片來自甲子光年拍攝
aPaaS就是前兩年在軟件行業(yè)盛行的低代碼。釘釘在2021年5月推出低代碼平臺(tái)“釘釘搭”，釘釘宜搭、氚云、簡(jiǎn)道云等8家廠商首批入駐。目前，釘釘搭低代碼平臺(tái)已經(jīng)聚合了超過10家低代碼廠商，構(gòu)建了1500+低代碼模板，釘釘上的的低代碼應(yīng)用數(shù)量超過800萬(wàn)。
bPaaS的代表是酷應(yīng)用�？釕�(yīng)用與釘釘?shù)年P(guān)系很像小程序與微信的關(guān)系，但是酷應(yīng)用的顆粒度更細(xì)，用葉軍的話說是“碎片化、組件化的小程序”�？釕�(yīng)用把業(yè)務(wù)與場(chǎng)景進(jìn)行融合，用戶無需下載安裝應(yīng)用、無需向外跳轉(zhuǎn)界面，就可以在聊天、工作臺(tái)等界面直接完成流程審批、項(xiàng)目進(jìn)展管理等日常業(yè)務(wù)。酷應(yīng)用不僅提高了用戶體驗(yàn)，對(duì)于生態(tài)伙伴而言，這也是一次向釘釘用戶免費(fèi)宣傳自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，從而增加獲客渠道。
釘釘開放的第三個(gè)產(chǎn)品為iPaaS，集成連接平臺(tái)。集成連接平臺(tái)是為了應(yīng)對(duì)越來越多的應(yīng)用而產(chǎn)生，像橋梁一樣連接數(shù)據(jù)孤島。在過去，應(yīng)用之間的集成連接需要花費(fèi)專門的人力來做API的梳理與二次開發(fā)，而通過釘釘iPaaS連接器與第三方連接器，用戶就可以快速實(shí)現(xiàn)釘釘與第三方SaaS、電商生態(tài)以及ERP、CRM等企業(yè)應(yīng)用的互聯(lián)互通。
釘釘另一款開放的是dPaaS，是為企業(yè)提供的統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，基于釘釘構(gòu)建安全、可擴(kuò)展、易維護(hù)和管理的數(shù)據(jù)服務(wù)。
葉軍表示，做好PaaS底座只是第一步，還需要有更具體的“解題思路”。
釘釘給到的解題思路是：PLG+SLG，P代產(chǎn)品（Product）與PaaS，S代表銷售（Sales）與服務(wù)（Service），這與過去基于流量分發(fā)的合作邏輯完全不一樣。
圖片來自釘釘
暢捷通總裁楊春雨表示，暢捷通過去與釘釘?shù)暮献魇?ldquo;銷售通路”的合作，以產(chǎn)品上架為主，為釘釘平臺(tái)用戶提供財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品價(jià)值本身沒有變化；而現(xiàn)在，暢捷通基于釘釘開放的PaaS底座，在酷應(yīng)用、連接器、分類場(chǎng)域、套件融合、釘釘視頻號(hào)、私域運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)品、營(yíng)銷層面全面融合，產(chǎn)品價(jià)值比過去做的更深、更厚。
PLG主要面向有軟件產(chǎn)品開發(fā)能力的ISV，基于PaaS進(jìn)行產(chǎn)品層的深度融合，比如釘釘?shù)墓芾硖准�。釘釘目前推出了人事套件、�?cái)務(wù)套件、差旅套件、營(yíng)銷服套件、合同套件，釘釘會(huì)做整體的一體化設(shè)計(jì)、UI風(fēng)格的設(shè)計(jì)、商業(yè)化設(shè)計(jì)，ISV插入配套的產(chǎn)品或功能。
釘釘專門為這一類一體化解決方案的套件產(chǎn)品推出了一個(gè)衡量指標(biāo)含釘量，代表ISV的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與釘釘?shù)娜诤仙疃�。在釘釘�?yīng)用市場(chǎng)中，年銷售額超過1000萬(wàn)的應(yīng)用，含釘量平均都超過70分。
PLG之外的另一個(gè)方式是SLG，主要面向釘釘?shù)匿N售、咨詢、交付、定制生態(tài)伙伴。
釘釘過去兩年針對(duì)商業(yè)化做了很多基礎(chǔ)能力建設(shè)。2022年8月，釘釘推出“恒星計(jì)劃”，將為合作伙伴開放高價(jià)值能力、提供圈層交流與投資對(duì)接、釘釘聯(lián)合深度營(yíng)銷等高階權(quán)益，助力伙伴解決持續(xù)保持高速發(fā)展過程中遇到的管理、組織、銷售等各類難題，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。
今天，釘釘格外重視服務(wù)的能力。為了更好地解決客戶服務(wù)的最后一公里，釘釘在全國(guó)各地招募了大約1500家服務(wù)商、1萬(wàn)名“小二”，為客戶提供貼身服務(wù)。釘釘銷售總裁楊猛向記者表示：“很多服務(wù)商騎自行車15分鐘就能達(dá)到客戶辦公地。”
隨著釘釘PaaS能力的逐步開放，越來越多的服務(wù)商開始在釘釘上賺到錢，也有服務(wù)商基于釘釘平臺(tái)能力進(jìn)化出了一定的產(chǎn)品開發(fā)能力。典名科技是釘釘在重慶的一家服務(wù)商，釘釘?shù)痛a平臺(tái)為其提供了便捷的產(chǎn)品交付工具。2022年，典名科技營(yíng)收超過千萬(wàn)，其中30%的收入來自低代碼，平均交付周期15天，年?duì)I收增長(zhǎng)率超過200%。
憑借PLG+SLG的打法，釘釘在過去一年半取得了不錯(cuò)的生態(tài)開放成績(jī)單：API開放接口數(shù)3100個(gè)，連接器總數(shù)突破1.2萬(wàn)，dPaaS開放數(shù)據(jù)項(xiàng)超1000，釘釘應(yīng)用數(shù)突破1000萬(wàn)，超20家生態(tài)伙伴營(yíng)收過千萬(wàn)，釘釘也達(dá)到了此前“每賺一塊錢，帶給生態(tài)伙伴9塊錢”的承諾。
同時(shí)，釘釘生態(tài)伙伴的數(shù)量，包括銷售生態(tài)伙伴，ISV生態(tài)伙伴，咨詢、交付、定制生態(tài)伙伴，硬件生態(tài)伙伴的數(shù)量超過5000家。
圖片來自甲子光年拍攝
葉軍表示，面對(duì)中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)中的需求定制化、獲客難、數(shù)據(jù)孤島以及SaaS軟件使用頻次低等痛點(diǎn)，釘釘?shù)?ldquo;PLG+SLG”模式將核心化解三個(gè)層面的難題。
其一，利用平臺(tái)化產(chǎn)品力幫助企業(yè)客戶低成本解決定制化需求，做深中國(guó)SaaS軟件價(jià)值；其二，利用生態(tài)開放帶動(dòng)整個(gè)to B產(chǎn)業(yè)鏈，助力服務(wù)各方蓬勃發(fā)展；其三，對(duì)于堅(jiān)持PaaS化的釘釘而言則是可以后退一步，夯實(shí)SaaS服務(wù)的底層價(jià)值，推動(dòng)生態(tài)向前縱深形成正循環(huán)的商業(yè)關(guān)系。
3.AI的新增量
2023年，生成式AI爆發(fā)，給軟件行業(yè)帶來了革命性的變化。在國(guó)外，微軟、Salesforce、ServiceNow等軟件巨頭，已經(jīng)迅速擁抱大模型，基于大模型做軟件改造。微軟更是在上一季度財(cái)報(bào)中，將AI稱為微軟的第三增長(zhǎng)曲線。
作為國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的“帶頭大哥”，釘釘自然也需要以更快地速度了解大模型、擁抱大模型。釘釘很早就宣布接入阿里通義大模型，并在4月18日的春季釘峰會(huì)上發(fā)布了一條斜杠“/”，演示了釘釘群聊、文檔、視頻會(huì)議及應(yīng)用開發(fā)等場(chǎng)景的智能化應(yīng)用。
在隨后的100多天里，釘釘已經(jīng)有17條產(chǎn)品線、55個(gè)場(chǎng)景完成了智能化再造。今年5月31日在釘釘斜杠啟動(dòng)邀測(cè)，來自各行各業(yè)的客戶和生態(tài)伙伴都啟用了“斜杠”。
釘釘?shù)男备芄δ苁钱a(chǎn)品層的智能化，在類型上與Notion.AI、微軟Office 365 Copilot相似。它可以直接讓用戶體驗(yàn)AI的價(jià)值，卻無法讓合作伙伴也體驗(yàn)到。如何將AI底座也對(duì)外開放，真正做到AI的普惠？
這是釘釘近半年的思考，釘釘?shù)拇鸢敢廊皇荘aaS化。
釘釘總裁葉軍認(rèn)為：“大模型要從Chat進(jìn)入Work，從‘玩具’變成生產(chǎn)力工具，必須進(jìn)入應(yīng)用場(chǎng)景，但首先要解決模型輸入和輸出的可靠性問題。AI PaaS充當(dāng)了一個(gè)中間層的角色，下接大模型能力，上接千行百業(yè)的用戶真實(shí)需求。”
在AI PaaS中，釘釘通過解決大模型的安全問題、性能問題，降低開發(fā)運(yùn)維的門檻，降低大模型的不確定性，幫助企業(yè)數(shù)據(jù)與大模型建立聯(lián)系，讓大模型能力真正為協(xié)同和業(yè)務(wù)所用。
圖片來自釘釘
釘釘是如何實(shí)現(xiàn)AI PaaS開放的？
AI PaaS中包含模型調(diào)度平臺(tái)、模型訓(xùn)練平臺(tái)和插件開發(fā)平臺(tái)三個(gè)部分。
模型調(diào)度平臺(tái)基于AI原生的設(shè)計(jì)理念，能夠幫助構(gòu)建從理解用戶意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、連接釘釘高頻場(chǎng)域、融合記憶管理技術(shù)到插件執(zhí)行調(diào)度的全鏈路能力，從而大幅降低開發(fā)AI技能和AI應(yīng)用的門檻。
模型訓(xùn)練平臺(tái)（釘釘稱之為“煉丹爐”），可以讓企業(yè)的專有數(shù)據(jù)更安全地進(jìn)入調(diào)度平臺(tái)，讓大模型和企業(yè)的專屬數(shù)據(jù)結(jié)合，變得更懂企業(yè)和相關(guān)行業(yè)的知識(shí)沉淀，增強(qiáng)模型調(diào)度平臺(tái)的使用效果。
插件開發(fā)平臺(tái)主要解決企業(yè)存量的應(yīng)用和服務(wù)如何快速被AI使用的問題，通過這一平臺(tái)，企業(yè)的存量應(yīng)用和服務(wù)可以快速接入調(diào)度平臺(tái)。
釘釘在本次發(fā)布會(huì)上展示了一款開放的AI PaaS底座和生態(tài)伙伴的能力相結(jié)合而誕生出的創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)字員工。數(shù)字員工是參與到業(yè)務(wù)流程中的虛擬員工。數(shù)字員工能以企業(yè)員工助手的身份，進(jìn)入企業(yè)通訊錄，取得對(duì)應(yīng)的職務(wù)權(quán)限，參與到企業(yè)的組織、協(xié)同與業(yè)務(wù)流程中去。
目前，釘釘正與1號(hào)直聘、有成CRM、易鯨云、i人事、酷學(xué)院、經(jīng)營(yíng)大腦winplan等多家生態(tài)伙伴一起探索數(shù)字員工。現(xiàn)場(chǎng)演示的與1號(hào)直聘共創(chuàng)的數(shù)字員工“招聘專員（1號(hào)招招）”，可以幫助企業(yè)的HR寫招聘啟事、發(fā)布到相應(yīng)招聘網(wǎng)站、回收簡(jiǎn)歷、篩選簡(jiǎn)歷并預(yù)約面試。真實(shí)員工與數(shù)字員工的交流通過自然語(yǔ)言即可完成。
目前，釘釘已上線AI智能應(yīng)用市場(chǎng)，首批11款智能化SaaS已經(jīng)上架。
此前葉軍曾表示，AI對(duì)于軟件產(chǎn)品的意義在于，它是一個(gè)天生就適合做商業(yè)化的場(chǎng)景，用戶愿意為AI而付費(fèi)。
對(duì)于備受關(guān)注的大模型落地應(yīng)用場(chǎng)景的收費(fèi)問題，釘釘也給出了明確的方案：釘釘專業(yè)版年費(fèi)9800元基礎(chǔ)上，增加10000元即可獲得20萬(wàn)次大模型調(diào)用額度；在專屬釘釘年費(fèi)基礎(chǔ)上，增加20000元即可獲得45萬(wàn)次大模型調(diào)用額度，相當(dāng)于一次調(diào)用平均只需不到5分錢。
圖片來自甲子光年拍攝
過去，釘釘一直致力于不斷降低千行百業(yè)的數(shù)字化門檻，此次釘釘通過開放AI PaaS和發(fā)布智能化商業(yè)定價(jià)體系，進(jìn)一步降低了智能化應(yīng)用的門檻，用AI PaaS解決生態(tài)伙伴和客戶“用得上”大模型的問題；用行業(yè)內(nèi)首個(gè)定價(jià)體系，解決中小企業(yè)“用得起”大模型的問題。
4.釘釘?shù)?ldquo;微軟時(shí)刻”
除了生態(tài)開放的成績(jī)單，釘釘也首次公布了自己商業(yè)化的成績(jī)單。
釘釘在去年首次開啟商業(yè)化，當(dāng)時(shí)公布的商業(yè)化策略有三種：第一，提供專業(yè)版（9800元/年）、專屬版（10萬(wàn)元起/年）、專有版三個(gè)付費(fèi)版本；第二，通過開放平臺(tái)給生態(tài)伙伴銷售SaaS軟件，釘釘收取最高15%的傭金；第三是硬件合作伙伴基于釘釘開發(fā)硬件產(chǎn)品，釘釘開放SDK接口，收取一定比例的傭金。
釘釘公布的最新商業(yè)化進(jìn)展為：截至2023年3月31日，釘釘?shù)母顿M(fèi)軟件企業(yè)數(shù)量達(dá)到10萬(wàn)家，其中小微企業(yè)占比58%、中型企業(yè)占比30%，大型企業(yè)占比12%，釘釘付費(fèi)DAU超過2300萬(wàn)。
10萬(wàn)家付費(fèi)用戶什么概念？葉軍表示：“成立了20多年的Salesforce目前的付費(fèi)用戶大約16萬(wàn)，Slack的付費(fèi)用戶大約20萬(wàn)。釘釘用了一年的時(shí)間，做到了與這些同行相近的水平。”
從收入數(shù)字來看，釘釘?shù)腁RR遠(yuǎn)超“半人馬”公司1億美元的標(biāo)準(zhǔn)，僅軟件軟件訂閱式GAAP年收入也已經(jīng)明顯超過這個(gè)數(shù)字。ARR反映了當(dāng)年客戶的簽約情況；GAAP收入反映了當(dāng)年實(shí)際履約的情況，更真實(shí)地反映了經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況。
“至此，一條適合中國(guó)to B行業(yè)的商業(yè)化路徑初見成效”，葉軍表示。
圖片來自釘釘
葉軍表示，今年以來，釘釘軟件訂閱式收入的續(xù)費(fèi)率較高，利潤(rùn)率超過行業(yè)平均水平。與此同時(shí)，隨著疫情過后，釘釘進(jìn)入常態(tài)化使用，服務(wù)器和帶寬成本已經(jīng)降至疫情峰值的四分之一，接下來將加大創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)和前線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的投入。
釘釘從一款企業(yè)辦公通訊工具起家，在很多人的眼中，釘釘對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品就是國(guó)外的Slack、Teams。但在過去兩年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，釘釘從組織數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化，再到基于PaaS做生態(tài)， 釘釘已經(jīng)走上了一款企業(yè)級(jí)軟件的道路。
從業(yè)務(wù)形態(tài)與打法來看，釘釘現(xiàn)在與Salesforce、微軟這樣的軟件巨頭越來越像。以微軟為例，微軟的生產(chǎn)力與流程業(yè)務(wù)，包含前端的Teams辦公平臺(tái)、低代碼開發(fā)平臺(tái)Power Platform、客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)Dynamics 365等，這與釘釘?shù)膮f(xié)同辦公套件、低代碼平臺(tái)、釘釘管理套件一一對(duì)應(yīng)。
唯一不同的是，微軟是自研的全家桶產(chǎn)品，而釘釘依靠的是生態(tài)。
葉軍表示：“開放已經(jīng)成了釘釘?shù)囊环N信仰，釘釘?shù)娜嬷悄芑x不開生態(tài)伙伴的參與。大模型時(shí)代，中國(guó)SaaS的黃金十年才剛剛開啟。”
[1]https://xueqiu.com/1389854524/255660929
（封面圖來源：釘釘）
