這是第5411篇原創(chuàng)首發(fā)文章 字?jǐn)?shù) 4k+
蛇口，趙師傅的故事
去年底招商局創(chuàng)立150周年之際，我到他們的蛇口總部做過(guò)一次調(diào)研和交流。碼頭工人趙師傅講了個(gè)故事，現(xiàn)在想起來(lái)依舊很打動(dòng)我。
趙師傅是招商局旗下媽灣港的一位岸橋司機(jī)，干這行已有20多年了。
過(guò)去十幾年間，他的工作是這樣的：每天，搭乘電梯，上到50米高的“岸橋”（港口岸邊對(duì)貨輪集裝箱進(jìn)行裝卸的起重機(jī)），通過(guò)一段狹窄的鏤空走廊去往小駕駛室，然后俯身、彎腰、低頭，用機(jī)器裝、卸集裝箱，把輪船上的集裝箱卸到港口，或者把堆放在港口的集裝箱裝到即將起航的貨輪上。
這項(xiàng)工作，8個(gè)小時(shí)一個(gè)班組，期間，趙師傅和他的同事們，要克服二三十噸重集裝箱巨大慣性導(dǎo)致岸橋搖晃的“高空眩暈感”，不斷重復(fù)“一低一彎”的動(dòng)作，腰椎勞損也就成了常見職業(yè)玻
“很多同事干了幾年就干不下去了，40多歲結(jié)束算是干得長(zhǎng)的，還有很多年輕人，看到這樣的工作環(huán)境就嚇跑了。”趙師傅說(shuō)。
變化從2022年開始發(fā)生。
趙師傅作為有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的“老司機(jī)”，首批入選了一個(gè)叫作“遠(yuǎn)控岸橋”的技術(shù)建設(shè)。有了“遠(yuǎn)控岸橋”，他們這些人不再需要彎腰作業(yè)，只需要坐在辦公室，面對(duì)著六塊顯示屏，扳動(dòng)手柄就可以操控機(jī)器，把集裝箱從貨船上抓起，精準(zhǔn)落在卡車上，把貨物送往全國(guó)各地。
這樣一來(lái)，趙師傅和同事們不用再擔(dān)心職業(yè)病，從業(yè)周期也可以大幅度延長(zhǎng)。“遠(yuǎn)控岸橋”是通過(guò)屏幕操作，司機(jī)必須對(duì)真實(shí)的作業(yè)場(chǎng)景有一定的空間感知和熟悉度，因此有多年一線實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的趙師傅，轉(zhuǎn)身承擔(dān)起培養(yǎng)年輕駕駛員的任務(wù)，成了產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的傳承人。
“遠(yuǎn)控岸橋”其實(shí)是招商局?jǐn)y手騰訊等企業(yè)建設(shè)“媽灣智慧作業(yè)港區(qū)”的一部分，利用騰訊數(shù)字孿生、騰訊云區(qū)塊鏈、實(shí)時(shí)音視頻等技術(shù)，將岸橋操作從實(shí)地變成了遠(yuǎn)程。整個(gè)“媽灣智慧作業(yè)港區(qū)”還有更多模塊，在一一推進(jìn)中。
我從這樣的案例中感受著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)行時(shí)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“云化”“智能化”，就這么悄悄地發(fā)生，外面看起來(lái)好像悄無(wú)聲息，產(chǎn)業(yè)中的每個(gè)人卻覺(jué)得“改天換地”。
多年來(lái)在產(chǎn)業(yè)界和數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的實(shí)地調(diào)研，讓我看到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的澎湃動(dòng)力和活力的一面。變化一直在發(fā)生，效率一直在提升，勞動(dòng)者的工作環(huán)境中也有了更多的“數(shù)字化人本主義”。這些改變，就是我對(duì)未來(lái)的真實(shí)信心的來(lái)源。
今年已經(jīng)過(guò)去了差不多3/4，大家普遍覺(jué)得經(jīng)濟(jì)非常難，而我總會(huì)想起趙師傅的故事。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)很難再重復(fù)過(guò)去那種房地產(chǎn)拉動(dòng)的資產(chǎn)性繁榮，也已經(jīng)走過(guò)了“快”和“大”的高速發(fā)展期。我們當(dāng)然希望高質(zhì)量發(fā)展也有勢(shì)如破竹的力量，但它更可能表現(xiàn)為點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累與進(jìn)化。
過(guò)去，“發(fā)展是硬道理”，現(xiàn)在，“高質(zhì)量發(fā)展是硬道理”。而高質(zhì)量發(fā)展，需要有新的要素的加入，比如在資本和勞動(dòng)力之外加入技術(shù)和數(shù)據(jù)。
“云化”“智能化”，就是這樣的新要素。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，就是這些新要素的聚合與新的反應(yīng)。2018年9月，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，率先宣布“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”并成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱CSIG），全力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，開啟ToB領(lǐng)域的深耕。以此為開端，一眾互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)相繼宣布相關(guān)TOB新戰(zhàn)略，繁榮于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一系列前沿技術(shù)，奔涌向更廣闊的中國(guó)產(chǎn)業(yè)�？梢哉f(shuō)，過(guò)去5年，是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的五年，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的五年。
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等要素的加持下，“中國(guó)式數(shù)字化”為中國(guó)產(chǎn)業(yè)注入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新內(nèi)涵，發(fā)展越來(lái)越有韌勁、越來(lái)越可持續(xù)，產(chǎn)業(yè)躍遷、進(jìn)化的基礎(chǔ)越來(lái)越穩(wěn)固。
產(chǎn)業(yè)鏈，韌性從何而來(lái)？
沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不渴望增長(zhǎng)。這個(gè)月初在北京舉行的“服貿(mào)會(huì)”上，商務(wù)部對(duì)外貿(mào)易司負(fù)責(zé)人說(shuō)，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口規(guī)模五年增長(zhǎng)10倍，2022年達(dá)2.11萬(wàn)億元，今年上半年同比又增長(zhǎng)16%，跨境電商的發(fā)展正在帶動(dòng)貿(mào)易全流程和各環(huán)節(jié)數(shù)字化。
在中國(guó)跨境電商的快速發(fā)展中，服裝產(chǎn)業(yè)鏈因?yàn)橹鲃?dòng)變革，打造適應(yīng)消費(fèi)者需求變化的柔性供應(yīng)鏈，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥新的樣本。
很多人都聽說(shuō)過(guò)Shein。這幾年，Shein等跨境電商企業(yè)在海外市場(chǎng)廣受歡迎。我曾在廣東、福建等地調(diào)研服裝產(chǎn)業(yè)鏈，接觸過(guò)Shein的供應(yīng)商、物流服務(wù)商，初步了解了這家低調(diào)而神奇的公司的運(yùn)營(yíng)之道，Shein的成功與其說(shuō)是一家企業(yè)的成功，不如說(shuō)是整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功。
Shein的背后，其實(shí)是中國(guó)服飾產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)于“小單快返”柔性生產(chǎn)模式的堅(jiān)強(qiáng)支撐。這種模式之下，Shein能夠以周，甚至是以天為單位，產(chǎn)出服裝新款，滿足海外用戶的即時(shí)需求。這種效率，是Zara、優(yōu)衣庫(kù)等傳統(tǒng)快時(shí)尚公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上的。
要同時(shí)管理碎片化的訂單，并保證交付的質(zhì)量和效率，拉通上下游、讓全鏈路各環(huán)節(jié)數(shù)字化、實(shí)時(shí)在線進(jìn)行數(shù)字化協(xié)同，必不可少。在Shein的產(chǎn)業(yè)鏈條中，不僅成衣生產(chǎn)、制作，上至成衣之前的面料，又或是工廠里的數(shù)字設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)、物流，都進(jìn)行了數(shù)字化打通，生產(chǎn)要素和生產(chǎn)資料在全鏈路流轉(zhuǎn)中實(shí)時(shí)可視化，一切盡在掌控之中。
中國(guó)的Shein們正在用數(shù)字化工具，高效協(xié)作，建構(gòu)具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)協(xié)作新模式。去年我在福建晉江調(diào)研過(guò)Shein的合作伙伴之一、服裝產(chǎn)業(yè)鏈上的拉鏈制造商潯興拉鏈，企業(yè)總部在一個(gè)鎮(zhèn)上，但憑借數(shù)字技術(shù)的助力，卻能實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握產(chǎn)業(yè)鏈上的各種相關(guān)信息，并快速響應(yīng)需求。
在和潯興拉鏈的CIO林宇交流時(shí)，他告訴我，過(guò)去他們也嘗試過(guò)按需生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型，但始終摸不到好的門道，直到“數(shù)字化”帶來(lái)了質(zhì)變。其中的關(guān)鍵一環(huán)是，他們從Shein等客戶的分散式下單，到生產(chǎn)材料的流轉(zhuǎn)、庫(kù)存監(jiān)控、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流配送等環(huán)節(jié)，全部集成到企業(yè)微信上，打通了產(chǎn)業(yè)鏈上需要協(xié)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
前端消費(fèi)的需求越來(lái)越個(gè)性化，Shein們的訂單也隨之變成小批量、多規(guī)格的定制化模式，作為供應(yīng)商，沒(méi)有數(shù)字化為依托，再手忙腳亂也于事無(wú)補(bǔ)。
Shein是數(shù)字原生企業(yè)，新希望是創(chuàng)立于1982年的“長(zhǎng)青樹”，但新希望創(chuàng)始人劉永好對(duì)數(shù)字化的熱情一點(diǎn)不亞于年輕人。他對(duì)我說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是錦上添花的備選題，是關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的必選題。以數(shù)字化養(yǎng)豬為例，新希望六和將數(shù)字化和智能技術(shù)用于空氣過(guò)濾、恒溫控制、自動(dòng)化喂食喂料、檢測(cè)防御、清洗消毒、環(huán)境保護(hù)等方面，用數(shù)以萬(wàn)臺(tái)的高清晰攝像頭、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)體系，在云上對(duì)生豬飼養(yǎng)進(jìn)行管控，養(yǎng)豬所需人力、用地、用水以及污染程度和病死率都比傳統(tǒng)方式養(yǎng)豬大幅減少。
最傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)，有可能成為新興科技產(chǎn)業(yè)。以新希望為代表的龍頭企業(yè)，正在基于數(shù)字技術(shù)推進(jìn)創(chuàng)新，并發(fā)揮“鏈長(zhǎng)”帶頭作用，帶動(dòng)上下游在數(shù)字化方面“對(duì)齊”。
｜新希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型全景圖
產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的企業(yè)，韌性從何而來(lái)？
制造業(yè)是經(jīng)濟(jì)之本，強(qiáng)國(guó)之基，但要邁向可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，也面臨不少壓力。前一段我和為華為等智能手機(jī)代工的一家供應(yīng)商交流，他說(shuō)在深圳的工廠，開出9000元的月薪還很難招到人。也有不少做精密制造的企業(yè)說(shuō)，現(xiàn)在制造越來(lái)越復(fù)雜，靠人工去進(jìn)行質(zhì)檢，就算再仔細(xì)也很難達(dá)到客戶的要求，何況這么干幾個(gè)月視力就可能出問(wèn)題。
如何解決呢？
上海的富馳高科，一家金屬粉末注射成形產(chǎn)品專業(yè)制造商，找到了騰訊云。結(jié)合騰訊云先進(jìn)的光度立體、遷移學(xué)習(xí)等算法形成AI質(zhì)檢方案，把人工需要1分鐘才能完成的質(zhì)檢壓縮到幾秒鐘，缺陷檢出率達(dá)到99.9%，不懂AI的工人也能快速學(xué)會(huì)系統(tǒng)操作。對(duì)富馳高科這類企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，不僅讓企業(yè)在應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化時(shí)更具韌性，心里更有底，而且每年可以節(jié)約數(shù)千萬(wàn)元的質(zhì)檢成本，還緩解了招工難的壓力。
在生產(chǎn)耐火材料的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)瑞泰馬鋼，騰訊云利用數(shù)字孿生等技術(shù)幫他們打造了透明工廠，打破生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的孤島數(shù)據(jù)。他們的五條生產(chǎn)線、上百臺(tái)設(shè)備的生產(chǎn)節(jié)拍還原在一塊數(shù)字孿生大屏上，生產(chǎn)制造、訂單跟做、流程管理等多個(gè)系統(tǒng)無(wú)縫連接起來(lái)。截至2022年底，透明工廠已經(jīng)幫助瑞泰馬鋼實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率提升30%、產(chǎn)品質(zhì)量提升10%、故障率降低25%、工序能耗降低10%等明顯的效益。同時(shí)，在低碳生產(chǎn)上，瑞泰馬鋼的單位產(chǎn)值能耗也大幅降低，從90kg標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元減少到35kg標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元，有效實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排。
｜瑞泰馬鋼數(shù)字孿生大屏
我們要有艱苦奮斗的精神，但就制造業(yè)而言，聰明奮斗、智慧奮斗更值得探索，也有條件探索。當(dāng)數(shù)據(jù)成為全新的生產(chǎn)要素，無(wú)論是提高生產(chǎn)效率，進(jìn)行精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)，還是提高快速變化的能力、穿越周期，數(shù)字技術(shù)都可以發(fā)揮更大的效用。
供需再平衡，消費(fèi)的韌性從何而來(lái)？
過(guò)去幾個(gè)月，文旅市場(chǎng)已然爆發(fā)，電影票房創(chuàng)下歷史新高，線下演出萬(wàn)人空巷、一票難求，暑期旅游熱鬧非凡，新的研學(xué)游等模式悄然崛起�？梢娤M(fèi)潛力一直都在，問(wèn)題是，供給方如何跟上他們的步伐？
消費(fèi)的韌性，一方面是用戶端（需求端）的消費(fèi)潛力釋放，另一方面是供給端的創(chuàng)新。高性價(jià)比的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)都不缺市常數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的用戶直達(dá)和產(chǎn)業(yè)連通，能夠很好地同時(shí)滿足這兩方面的變化，一旦形成正向循環(huán)，消費(fèi)的韌性就會(huì)自然而生。
水果零售領(lǐng)域是一個(gè)很好的例子。要把水果零售從個(gè)體戶做成連鎖經(jīng)營(yíng)、從非標(biāo)準(zhǔn)做成標(biāo)準(zhǔn)化生意，并不是件容易的事情。中國(guó)地大物博，但如今很多水果反而要靠進(jìn)口滿足需求，例如奇異果，單靠這個(gè)品類，新西蘭就打造出聞名世界的水果聲譽(yù)。
為了改變這一局面，打造中國(guó)自己的水果品牌，從2010年開始，百果園花了5年時(shí)間，深耕產(chǎn)業(yè)鏈上游，打造出了中國(guó)本土獼猴桃品牌“獼宗”“宗”字源于“祖宗”，代表著中國(guó)是獼猴桃的原產(chǎn)地。
供給上來(lái)了，銷售又遇到問(wèn)題，百果園通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在“獼宗”上市之初，購(gòu)買過(guò)佳沛獼猴桃的百果園會(huì)員占年活躍會(huì)員的49%，購(gòu)買過(guò)“獼宗”的會(huì)員只占不到10%。
｜百果園獼宗獼猴桃
這39%的差距，是當(dāng)頭一棒，也是空間和機(jī)遇。如何精準(zhǔn)定位消費(fèi)者、擴(kuò)大品牌影響力、提升上下游管理效率，是整個(gè)國(guó)內(nèi)水果零售行業(yè)都要面臨的問(wèn)題。
百果園選擇與騰訊云建立合作，借助騰訊云、騰訊智慧零售的力量實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化體系搭建，利用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策的數(shù)智化能力建設(shè)。在銷售端，通過(guò)小程序、微信、企業(yè)微信搭建起了超過(guò)1290萬(wàn)人的私域社群用戶，以門店為引流點(diǎn)、以社群為私域運(yùn)營(yíng)陣地搭建用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通門店、供應(yīng)鏈、種植端，讓線上線下體驗(yàn)一體化、供需匹配更高效，為用戶提供精細(xì)化服務(wù)，提升銷量。
在騰訊智慧零售的助力下，百果園利用微信生態(tài)，導(dǎo)入了一系列數(shù)字化措施，向私域及公域、線上及線下進(jìn)一步打通的“全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)”靠攏這也是騰訊智慧零售今年洞察到的行業(yè)趨勢(shì)。
為了助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，騰訊除了在戰(zhàn)略和工具層面提供牽引和陪跑，也在用云技術(shù)在營(yíng)銷、交易、安全、數(shù)據(jù)等層面助力企業(yè)更加數(shù)“智”化。2022年，百果園成功上市，營(yíng)收接近150億元。
我在百果園調(diào)研時(shí)，他們告訴我，目前的智慧零售已經(jīng)可以做到，針對(duì)每一種水果，同一城市的每個(gè)門店向附近幾公里生活圈推送的營(yíng)銷內(nèi)容，都會(huì)因人（人群特征）而異。
騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)的朋友還告訴我，目前他們已經(jīng)幫助600家頭部零售企業(yè)與數(shù)億用戶連接，提高銷售成績(jī)，其中有60家企業(yè)銷售額突破十億，甚至百億以上。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新方向
當(dāng)我們從“發(fā)展是硬道理”走到“高質(zhì)量發(fā)展是硬道理”，數(shù)字化、數(shù)字中國(guó)的建設(shè)，也恰好從過(guò)去的“云化”走到了“智能化”。
9月初我受邀參加騰訊的全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)，這種感受更加深刻。“云化”讓數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)方式滲透到了生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)的精確度量讓精益生產(chǎn)成為企業(yè)精細(xì)管理、降本增效的利器；用戶直達(dá)的數(shù)字連接讓品牌主前所未有地了解自己的用戶，上下游企業(yè)的數(shù)字連接讓生態(tài)緊密相連，下游企業(yè)的一個(gè)拉鏈采購(gòu)訂單，可以被快速分解為上游企業(yè)的布料、染色劑供應(yīng)訂單。
進(jìn)入“智能化”時(shí)代，數(shù)字化發(fā)展給產(chǎn)業(yè)的變化，不僅是效率提升的量變，更有解決痛點(diǎn)的全新的思路。
騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生說(shuō)，以大模型生成技術(shù)為核心，人工智能正在成為下一輪數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。大語(yǔ)言模型讓人機(jī)交互體驗(yàn)變得更簡(jiǎn)單，理解意圖與操控系統(tǒng)的能力也更強(qiáng)大，大幅度提升數(shù)字化在產(chǎn)業(yè)中的可用性、易用性。企業(yè)的核心中樞，也從由人來(lái)驅(qū)動(dòng)，走向由人和機(jī)器協(xié)同驅(qū)動(dòng)，大大提升決策的質(zhì)量、響應(yīng)的速度與執(zhí)行的效率。
例如在智能制造分論壇上，騰訊云推出了智能制造解決方案WeMake2.0，在平臺(tái)層增加工業(yè)智能基礎(chǔ)能力數(shù)字孿生平臺(tái)與人工智能平臺(tái)�；谶@些能力，騰訊云與某新能源行業(yè)頭部企業(yè)密切合作，在產(chǎn)線引入人工智能的視覺(jué)識(shí)別等技術(shù)，幫客戶高質(zhì)量規(guī)�；l(fā)展。
在營(yíng)銷領(lǐng)域，智能讓數(shù)字化分析變得無(wú)處不在，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為每一位銷售人員的得力助手。騰訊的企點(diǎn)分析AI助手，基于行業(yè)模型，讓銷售人員用自然語(yǔ)言提問(wèn)，就可以獲取準(zhǔn)確的商業(yè)分析，幾秒鐘可以獲取一份PPT，不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間，學(xué)習(xí)復(fù)雜的軟件、制作看板。
在客服領(lǐng)域，智能讓服務(wù)的溫度和效率雙提升。騰訊與上海仁濟(jì)醫(yī)院合作，將數(shù)智人，與醫(yī)療大模型結(jié)合，合作開發(fā)了“數(shù)智人醫(yī)療智能客服”，通過(guò)這個(gè)“虛擬護(hù)士”，患者可以用語(yǔ)音，無(wú)障礙咨詢，看哪個(gè)科室，找哪個(gè)醫(yī)生，做什么檢查？系統(tǒng)的回復(fù)也更準(zhǔn)確、更人性化。即保障患者高效就醫(yī)，也避免了三甲醫(yī)院專家資源的浪費(fèi)。未來(lái)結(jié)合數(shù)智人的手語(yǔ)能力，聾啞人也可以獨(dú)立完成資訊。
大環(huán)境風(fēng)雨交加，中國(guó)產(chǎn)業(yè)界風(fēng)雨兼程。智能化是產(chǎn)業(yè)升級(jí)與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。尤其在制造領(lǐng)域，企業(yè)都希望通過(guò)人工智能和大模型技術(shù)，提高效率，強(qiáng)化韌性，創(chuàng)新突圍。
