今年以來(lái)，ChatGPT的火爆帶動(dòng)了新一輪AI技術(shù)浪潮。在大模型的驅(qū)動(dòng)下，疊加政策和資本的支持，各類(lèi)細(xì)分領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用層出不窮。企業(yè)服務(wù)賽道作為下游行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的賦能者，有望成為AI技術(shù)率先落地的垂直領(lǐng)域之一，而對(duì)話式AI就是其中的一大應(yīng)用場(chǎng)景。
對(duì)話式AI基于大量文本和語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，綜合運(yùn)用自然語(yǔ)言處理 (NLP)、基礎(chǔ)模型、機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 等技術(shù)模擬人類(lèi)對(duì)話，不斷從交互中學(xué)習(xí)、提高響應(yīng)質(zhì)量。以GPT為代表的大型預(yù)訓(xùn)練模型的出現(xiàn)，使對(duì)話式AI的生成能力和智能化水平有了明顯提升，可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、智能、個(gè)性化的人機(jī)交互，應(yīng)用場(chǎng)景及功能不斷拓寬深化。
專注對(duì)話式AI，專利申請(qǐng)穩(wěn)步提升
作為國(guó)內(nèi)較早布局該領(lǐng)域的參與方，中關(guān)村科金自2014年成立以來(lái)，專注企業(yè)服務(wù)賽道對(duì)話場(chǎng)景服務(wù)，致力于提供對(duì)話式AI技術(shù)解決方案，構(gòu)建人機(jī)協(xié)同的新型生產(chǎn)關(guān)系，目前已成功服務(wù)了金融、零售、教育、醫(yī)療、政務(wù)、制造等行業(yè)900余家頭部企業(yè)。
市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的建立離不開(kāi)持續(xù)的研發(fā)投入和技術(shù)創(chuàng)新。
從團(tuán)隊(duì)來(lái)看，公司規(guī)模近千人，其中技術(shù)研發(fā)人員占比67%。其人工智能研究院團(tuán)隊(duì)規(guī)模超300人，核心成員由清華、北大、中科院博士組成，與中科院計(jì)算所、香港理工大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、北京交通大學(xué)、工信部信通院等知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。
從專利維度來(lái)看，根據(jù)智慧芽TFFI科創(chuàng)力評(píng)估平臺(tái)，中關(guān)村科金的科創(chuàng)評(píng)估等級(jí)為A級(jí)。截至9月28日，中關(guān)村科金及其子公司在全球170個(gè)國(guó)家/地區(qū)中有公開(kāi)專利申請(qǐng)293件，全部為發(fā)明專利。從專利申請(qǐng)趨勢(shì)看，中關(guān)村科金的年申請(qǐng)量近年來(lái)穩(wěn)步攀升。整體而言，公司展現(xiàn)出較高的技術(shù)創(chuàng)新活力和創(chuàng)新水平。
圖1：中關(guān)村科金專利申請(qǐng)趨勢(shì)（數(shù)據(jù)來(lái)源：智慧芽）
中關(guān)村科金通過(guò)自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、大數(shù)據(jù)分析、多模態(tài)交互三大核心技術(shù)，形成了一套完備的技術(shù)體系。進(jìn)一步分析其技術(shù)體系可知，其專利布局多聚焦于領(lǐng)域大模型微調(diào)方法、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音語(yǔ)義、知識(shí)庫(kù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、文本信息、音視頻處理等人工智能相關(guān)領(lǐng)域。。
圖2：中關(guān)村科金專利技術(shù)布局（數(shù)據(jù)來(lái)源：智慧芽）
從技術(shù)影響力來(lái)看，中關(guān)村科金的多項(xiàng)專利被百度、華為、阿里、商湯、虎牙、愛(ài)奇藝、中國(guó)移動(dòng)等頭部公司引用，核心專利被引用次數(shù)近70次，包含實(shí)時(shí)推薦方法、數(shù)據(jù)集標(biāo)注方法、基于對(duì)話系統(tǒng)的回答數(shù)據(jù)生成方法、自由擴(kuò)展免遷移的分庫(kù)分表方法等。
此外，中關(guān)村科金作為大模型標(biāo)準(zhǔn)核心參編單位，與國(guó)內(nèi)多家頭部企業(yè)和機(jī)構(gòu)，共同參與中國(guó)信通院大模型應(yīng)用能力部分和國(guó)內(nèi)首個(gè)金融行業(yè)大模型的標(biāo)準(zhǔn)編制，加快技術(shù)應(yīng)用落地。
近期，中關(guān)村科金領(lǐng)域大模型順利完成中國(guó)信通院可信AI-模型能力模塊的5個(gè)能力域、46個(gè)能力項(xiàng)的符合性驗(yàn)證，并獲得當(dāng)前國(guó)產(chǎn)大模型最高能力級(jí)別4+級(jí)，是首批獲得該級(jí)評(píng)分的對(duì)話式AI企業(yè)，大模型功能豐富度及性能優(yōu)越性受到行業(yè)認(rèn)可。
以AI賦能產(chǎn)業(yè)，提供通用+行業(yè)解決方案
受益于上述技術(shù)儲(chǔ)備，中關(guān)村科金積極探索對(duì)話式AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用，憑借多年的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行全面大模型改造和升級(jí)，推出全新的“超級(jí)員工”助手系列AIGC應(yīng)用，包括ChatPilot知識(shí)助手、培訓(xùn)助手、坐席助手、營(yíng)銷(xiāo)助手、合規(guī)助手等，為企業(yè)提供開(kāi)箱即用、系統(tǒng)無(wú)縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的專屬領(lǐng)域大模型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具有分析決策能力的強(qiáng)人工智能應(yīng)用。基于領(lǐng)域大模型和企業(yè)知識(shí)庫(kù)，幫助企業(yè)和員工喚醒沉睡的知識(shí)，打通企業(yè)知識(shí)應(yīng)用的“最后一公里”。
具體來(lái)看，中關(guān)村科金構(gòu)建了以得助領(lǐng)域大模型為基礎(chǔ)的技術(shù)底座，其核心能力是領(lǐng)域 CoT + 領(lǐng)域大模型 + 領(lǐng)域知識(shí)庫(kù) + 領(lǐng)域能力套件，將傳統(tǒng)對(duì)話引擎相關(guān)的意圖識(shí)別、對(duì)話狀態(tài)跟蹤和話術(shù)生成等任務(wù)全部由大模型進(jìn)行判別和執(zhí)行，把大模型的能力充分釋放到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。
在此基礎(chǔ)上，中關(guān)村科金依托自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、多模態(tài)交互、大數(shù)據(jù)分析大核心技術(shù)，打造了數(shù)字化洞察與營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化服務(wù)與運(yùn)營(yíng)、數(shù)“智”底座三大產(chǎn)品矩陣，全面升級(jí)云呼叫中心、智能客服、智能外呼、質(zhì)檢陪練、智能音視頻等產(chǎn)品，已服務(wù)900余家企業(yè)的200多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、規(guī)�；腁I創(chuàng)新應(yīng)用，助力企業(yè)高效贏得客戶，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。。
圖3：中關(guān)村科金核心技術(shù)及應(yīng)用（來(lái)源：公司官網(wǎng)）
據(jù)了解，中關(guān)村科金基于數(shù)億人機(jī)對(duì)話語(yǔ)料，構(gòu)建了100+通用實(shí)體與意圖，幫助客戶快速搭建自身領(lǐng)域的標(biāo)簽體系。另外，在金融行業(yè)等特定領(lǐng)域，公司通過(guò)積累的大量行業(yè)標(biāo)注語(yǔ)料，形成了該領(lǐng)域的實(shí)踐模板，同領(lǐng)域客戶可以直接應(yīng)用，避免冷啟動(dòng)階段，加速項(xiàng)目落地應(yīng)用。
大模型驅(qū)動(dòng)下，對(duì)話式AI市場(chǎng)前景廣闊
當(dāng)前，全球互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭及AI行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)紛紛布局大模型，并探索AI技術(shù)如何深度賦能行業(yè)發(fā)展。人工智能技術(shù)的提升，能加速推動(dòng)對(duì)話式AI融入更多下游領(lǐng)域，在提供智能化服務(wù)的同時(shí)，幫助企業(yè)降本增效。McKinsey估計(jì)，全球約60%的職業(yè)中有三分之一的活動(dòng)可以使用對(duì)話式AI技術(shù)。IDC的研究表明，預(yù)計(jì)在未來(lái)5年內(nèi)，對(duì)話式AI在金融、零售、制造、醫(yī)療、政府和教育等六大行業(yè)將帶來(lái)30%-64%的價(jià)值提升。
價(jià)值的提升將進(jìn)一步帶動(dòng)行業(yè)需求，疊加政策的支持和供給側(cè)的落地情況，我國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模有望持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示，2021年我國(guó)對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模為45億元，帶動(dòng)規(guī)模126億元。未來(lái)，企業(yè)端與政府端對(duì)對(duì)話服務(wù)資源的需求將持續(xù)增加。預(yù)計(jì)2026年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到108億元，帶動(dòng)規(guī)模超385億元，對(duì)話式AI核心產(chǎn)品規(guī)模CAGR約為25.9%。
值得注意的是，目前布局對(duì)話式AI賽道的企業(yè)不在少數(shù)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將愈演愈烈，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)大廠還是科技型公司，其技術(shù)儲(chǔ)備與資金實(shí)力都不容忽視。在未來(lái)市場(chǎng)中要想占據(jù)一席之地，除了不斷提升技術(shù)水平，也需要建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的理解能力，對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)的收集和技術(shù)復(fù)用能力，對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的需求匹配和場(chǎng)景落地能力，對(duì)客戶的可持續(xù)服務(wù)能力等，都可能成為企業(yè)脫穎而出的影響因素。
未來(lái)，領(lǐng)域大模型會(huì)成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。中關(guān)村科金將不斷提升對(duì)話式AI技術(shù)，尤其是任務(wù)型對(duì)話的技術(shù)實(shí)力與場(chǎng)景落地能力。以領(lǐng)域大模型為切入口，提供有差異化和有競(jìng)爭(zhēng)力的定制化大模型。抓住企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道上的關(guān)鍵技術(shù)，助力企業(yè)數(shù)字化變革。
“企業(yè)創(chuàng)新評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室”：一級(jí)市場(chǎng)及科創(chuàng)板權(quán)威媒體科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)聯(lián)合智慧芽發(fā)起，旨在研究公司科創(chuàng)實(shí)力，憑借企業(yè)科創(chuàng)力評(píng)估模型，從技術(shù)質(zhì)量、專利布局、技術(shù)影響力、公司競(jìng)爭(zhēng)力、研發(fā)規(guī)模和穩(wěn)定性等維度挖掘最具科創(chuàng)實(shí)力的公司。
