為期三天的中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)于10月12日在深圳福田區(qū)正式啟動(dòng)。
在展會(huì)開幕式上，萬物云（02602.HK）董事長朱保全基于AI技術(shù)的發(fā)展，對(duì)當(dāng)前物業(yè)行業(yè)進(jìn)行了“五化”趨勢(shì)預(yù)測(cè)，具體包括：崗位物聯(lián)網(wǎng)化、作業(yè)流程化與機(jī)械化、服務(wù)AI化、管理報(bào)告數(shù)據(jù)化。
據(jù)悉，萬物云目前已構(gòu)建出一整套7*24小時(shí)的客戶服務(wù)體系，主要涉及“智慧出行、數(shù)字維保、智能調(diào)度平臺(tái)、遠(yuǎn)程運(yùn)營中心”等多項(xiàng)智慧社區(qū)產(chǎn)品及解決方案。
據(jù)介紹，該公司自主研發(fā)的“黑貓”系列產(chǎn)品主要針對(duì)通行相關(guān)服務(wù)，其中的“黑貓二號(hào)”車行設(shè)備，在實(shí)現(xiàn)設(shè)備兼容同時(shí)還整合了AI識(shí)別能力，可以更高效的協(xié)助業(yè)主停車。而“鳳梨一號(hào)”自助機(jī)器人，則可以協(xié)助小區(qū)業(yè)主辦理充值繳費(fèi)等多達(dá)20種常見的業(yè)務(wù)，目前已覆蓋萬科物業(yè)近2000個(gè)小區(qū)。
值得一提的是，在本屆中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，朱保全還提出“對(duì)物業(yè)企業(yè)而言，靠信息不對(duì)稱、數(shù)人頭的經(jīng)營模式越來越不可行”的觀點(diǎn)。
鈦媒體APP注意到，早在今年9月22日，朱保全就曾針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上“關(guān)于物業(yè)公司及相應(yīng)服務(wù)的討論”發(fā)表《物業(yè)公司到底該不該存在》一文，其認(rèn)為“對(duì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的管理水平恰恰是檢驗(yàn)著一家物業(yè)公司成色的根本所在。”
據(jù)了解，住宅物業(yè)行業(yè)一直存在著“個(gè)別業(yè)主的利己行為與全體業(yè)主集體利益間的博弈”的問題，由此產(chǎn)生了諸多關(guān)于物業(yè)公司的討論及現(xiàn)象，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面。
一方面是，社交網(wǎng)絡(luò)上頻現(xiàn)“取消物業(yè)”的聲音，資本市場里物業(yè)股價(jià)值的被低估；另一方面是，從開發(fā)商前期的物業(yè)合同，到“能人治理”下的首批業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)合同，社區(qū)根本問題持續(xù)，但矛盾轉(zhuǎn)移為對(duì)物業(yè)公司的不滿；還有一方面是，業(yè)委會(huì)制度本為提高解決問題效率產(chǎn)生，業(yè)委會(huì)作為業(yè)主選出來的權(quán)益組織，是“矛盾的化解者”，但在實(shí)踐中變成權(quán)力的擁有者。缺乏信用的業(yè)委會(huì)追索權(quán)力，以及物業(yè)公司參與市場競爭并“帶資入場”。
基于當(dāng)前行業(yè)中存在的不良現(xiàn)象，萬物云方面指出，權(quán)利與義務(wù)歸位方能達(dá)成社區(qū)博弈的納什均衡，并提出四大建議，包括：政府推動(dòng)對(duì)業(yè)主共有產(chǎn)權(quán)保全義務(wù)的宣傳；行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)司法對(duì)“搭便車”行為建立快速裁決機(jī)制；政府推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)機(jī)制的更新；物業(yè)公司要以“陽光物業(yè)”為目標(biāo)，接受監(jiān)督并行為自律。
二級(jí)市場方面，截至10月13日港股早盤休市，萬物云股價(jià)報(bào)23.3港元，跌4.31%，當(dāng)前公司總市值約274.58億港元。
另據(jù)克而瑞物管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至10月9日，2023年僅有2家物業(yè)企業(yè)成功在港上市，至此上市物業(yè)公司數(shù)量擴(kuò)容至65家。其中，市值在百億以上的物業(yè)企業(yè)僅有7家，萬物云就是其中之一。（本文首發(fā)于鈦媒體 APP，作者｜陳偉納）
