如果想打造優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品，可以怎么做？這篇文章里，作者提出了建立正確的SaaS產(chǎn)品三觀，包括價值觀、客戶觀和世界觀。在建立正確的SaaS產(chǎn)品三觀后，我們或許可以更好地為客戶創(chuàng)造價值。一起來看看作者的理解。
最近與朋友們探討如何打造一個優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品，能在市場競爭中脫穎而出呢？除了具備強大的功能、深入了解行業(yè)需求并支持PaaS平臺外，要鑄造一個卓越的SaaS產(chǎn)品，還需要建立正確的SaaS產(chǎn)品三觀。如同一個人的成長離不開正確的世界觀、價值觀和客戶觀，SaaS產(chǎn)品的生命力和格局也與之密切相關，像人一樣具有生命力，也能成為工作的朋友伙伴。
要真正做到懂企業(yè)。這包括深入了解企業(yè)的管理、業(yè)務和目標，以及使用產(chǎn)品的用戶需求。只有通過同理心，從客戶的角度出發(fā)，才能找到幫助客戶生存和成長的方法，才能真正幫助客戶實現(xiàn)愿景目標，從而做出能夠改變世界的SaaS產(chǎn)品。
相較于傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品，SaaS產(chǎn)品更注重用戶體驗和價值實現(xiàn)。通過訂閱模式，SaaS產(chǎn)品能夠讓客戶切身體驗到其價值，并助力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。因此，好的SaaS產(chǎn)品最需要價值呈現(xiàn)、價值傳遞、價值交換，幫助客戶解決待辦任務，陪伴客戶成長，甚至能夠跟客戶進行對話，表達客戶的情緒。只有這樣，SaaS產(chǎn)品才能如同具備“三觀”的人一樣，不同的三觀會塑造出不同的SaaS產(chǎn)品格局，從而形成不同的市場競爭力。
“客戶觀”是微觀世界，指的是企業(yè)和用戶使用產(chǎn)品的場景以及所表達的價值與體驗。好的SaaS產(chǎn)品應該能夠讓企業(yè)和用戶更好地了解自己。
“價值觀”則是中觀世界，基于企業(yè)的愿景目標或達成目標過程中的痛點。通過洞察這些痛點，SaaS產(chǎn)品可以形成價值主張并找到解決方案，從而產(chǎn)生能夠推動企業(yè)發(fā)展的價值。
“世界觀”是宏觀世界。一流的SaaS產(chǎn)品應該能夠給某個行業(yè)帶來新的認知，甚至能夠改變這個世界。這樣的SaaS產(chǎn)品會被整個行業(yè)所了解和使用，推動行業(yè)的發(fā)展進步。
有了SaaS產(chǎn)品三觀，牽引著我們?nèi)绾巫龊肧aaS產(chǎn)品，如何更好為客戶創(chuàng)造價值，價值越重要、價值越大，才能更好打動客戶，同時還能賣個好價錢，才是值得追求的生意。
下面從價值觀開始介紹SaaS產(chǎn)品三觀，價值觀做了一些微調(diào)，之前其中一個價值觀“更體驗”升級為“更穩(wěn)定”，更穩(wěn)定有兩層含義，一是要有更穩(wěn)定的產(chǎn)品，二是要有更好的體驗、一致的體驗。
一、SaaS產(chǎn)品價值觀
價值觀中的所謂”觀“，等于”觀念“、”觀點“中的”觀“，即”看法“。那么SaaS產(chǎn)品價值觀，就是對SaaS產(chǎn)品到底價值多少的看法，什么重要，那就是價值高。
SaaS產(chǎn)品是采用訂閱模式，以結(jié)果為交付，若不能為客戶創(chuàng)造價值，即使付出千辛萬苦吸引的客戶，也難保長久留祝要非常理解我們產(chǎn)品創(chuàng)造了哪些價值，給客戶呈現(xiàn)什么樣的價值、傳遞什么樣的價值、達成什么樣的價值，都是至關重要，價值越在前面代表重要性越大，具體我們看看都有哪些價值。
1. 更價值
一個卓越的SaaS產(chǎn)品有個共同的特征，那就是能為客戶創(chuàng)造價值，也能為公司創(chuàng)造價值，所以價值觀的最重要的一個詞叫“更價值”。
SaaS產(chǎn)品要創(chuàng)造價值，核心是從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┛蛻舫晒Φ姆⻊�，在這個模式下，SaaS公司的目標不再是銷售產(chǎn)品，而是幫助客戶實現(xiàn)成功。SaaS服務是一個全面的解決方案，提供個性化的解決方案、增值服務、長期合作關系和技術(shù)驅(qū)動的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)他們的目標。
1）為客戶創(chuàng)造價值
SaaS是從提供產(chǎn)品到提供價值的進化，若還是采用傳統(tǒng)軟件交付方式，不能為客戶創(chuàng)造價值，客戶就很難續(xù)約增購。以結(jié)果為交付價值，就是要理解企業(yè)的愿景目標，幫助企業(yè)達成愿景目標所要完成待辦任務（JTBD，達成待辦任務時采用更先進的、成功的、已實踐的業(yè)務方法，通過SaaS產(chǎn)品為載體的交付，解決到達愿景目標過程中的痛點，達成拓客增收、合法合規(guī)、降低成本、提升效率等的價值。
SaaS產(chǎn)品的價值階梯如下：
在價值階梯中，從低到高的排序通常是：提升效率、降低成本、保證合法合規(guī)性，以及拓展客戶群體以增加收入。特別是在后疫情時代，SaaS產(chǎn)品的優(yōu)勢更加突出，不僅能夠吸引客戶購買，更能促使客戶續(xù)約，逐步攀升至價值梯度的頂端，從而幫助客戶拓寬客戶群體并增加收入，相信SaaS產(chǎn)品的價值潛力無限。
2）為公司創(chuàng)造價值
一個好的產(chǎn)品同樣要為公司創(chuàng)造價值，無源之水是不可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)階段下融資困難，只是靠融資發(fā)展的產(chǎn)品未必是好產(chǎn)品。價值薄，增長快，也很容被競爭對手超越；價值厚，不容易交付，變現(xiàn)周期長。好的產(chǎn)品能分階段進行交付，形成很好的交付路徑，讓客戶盡快享受價值交付帶來的喜悅，那就容易變現(xiàn)。
2. 更合規(guī)
SaaS產(chǎn)品第二個價值觀就是“更合規(guī)”。因為如果企業(yè)的操作不符合法規(guī)要求，可能會導致罰款、訴訟甚至被迫停業(yè)；不合規(guī)的行為也可能損害企業(yè)的聲譽，影響其與客戶和合作伙伴的關系。
一是要符合法律法規(guī)要求，如財務會計記賬產(chǎn)品， 要符合會計準則；某XX監(jiān)管報備產(chǎn)品，要符合XX監(jiān)管報備的要求；二是要符合公司管理要求，如公司的規(guī)則制定、流程等要求，如人力資源產(chǎn)品，規(guī)范員工上班考勤；費控報銷產(chǎn)品，培養(yǎng)員工提前3天預定機票能幫助公司節(jié)省一筆不菲的差旅費用。
為了確保SaaS產(chǎn)品符合相關法規(guī)，要對所涉及的法規(guī)進行深入了解，包括但不限于數(shù)據(jù)保護、隱私、法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管要求等等，把合規(guī)要求能融入產(chǎn)品中，可助企業(yè)明確自己的法律責任，并制定相應的合規(guī)計劃。
更合規(guī)一般適合中大型企業(yè)，當某個業(yè)務成為監(jiān)管要求、某部要求、某法律要求等，會成為企業(yè)發(fā)展的剛需，也會是相對標準的需求，對于SaaS產(chǎn)品來說是切入的機會。
3. 更降本
SaaS產(chǎn)品的第三個重要價值觀是“更降本”。利用SaaS產(chǎn)品、先進的技術(shù)或方法論，可以幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率、優(yōu)化運營流程、增強溝通效率和協(xié)作效率等，從而降低各項成本支出，進一步提高利潤。
對于進入成熟階段的企業(yè)來說，降低成本是必然的選擇。他們通常會通過優(yōu)化業(yè)務流程、引入智能技術(shù)等方式來降低運營成本，從而提高利潤。例如，智能客服產(chǎn)品可以通過采用先進的技術(shù)，用機器代替人工服務，降低客服運營成本。
對于高速發(fā)展的企業(yè)來說，他們也會有類似的訴求。在業(yè)務發(fā)展初期，企業(yè)可能會采用人工方式來解決各種問題。然而，隨著業(yè)務迅速發(fā)展，人力擴張可能會成倍增長，這可能無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。因此，采用先進的業(yè)務方法、工具和流程來提高效率、降低成本是必要的。例如，人事SaaS產(chǎn)品可以自動化處理繁瑣的招聘、錄用、薪酬管理到人事離職等一系列流程，并可以全程追蹤。這樣，在人力資源不變的情況下，企業(yè)可以更有效地管理人事信息，節(jié)省人力運營成本。
SaaS產(chǎn)品可以幫助企業(yè)降低成本、提高效率并獲得更高的利潤。通過采用先進的工具和方法論，企業(yè)可以實現(xiàn)更高效的經(jīng)營和更精細的運營管理。這不僅可以幫助企業(yè)應對市場競爭壓力，還可以推動企業(yè)快速發(fā)展并保持領先地位。
4. 更高效
SaaS產(chǎn)品第四個價值觀就是“更高效”。提升效率并不僅僅是提供一款工具，更是要將工具與業(yè)務深度融合，產(chǎn)生協(xié)同效應。因此，我們在設計和開發(fā)SaaS產(chǎn)品時，不僅僅關注產(chǎn)品的功能和性能，更注重如何將產(chǎn)品與實際業(yè)務相結(jié)合，將抽象的效率提升具體化，讓客戶能夠直觀地感受到產(chǎn)品對效率的提升效果。
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字和AI成為了提升效率的兩個重要方向。數(shù)字生產(chǎn)力指的是利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。而AI生產(chǎn)力則是指利用人工智能技術(shù)對數(shù)據(jù)進行處理和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、市場趨勢和生產(chǎn)情況等信息，從而實現(xiàn)更精準的決策和更高效的生產(chǎn)。
通過數(shù)字化觀察，我們可以更好地了解客戶需求和行為，從而更好地理解市場趨勢和變化。同時，數(shù)字化也能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)過程的可視化，幫助企業(yè)更好地了解生產(chǎn)上下游的情況，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高運營效率。最終，這些效率的提升不僅能夠節(jié)省成本，提高企業(yè)效益，更能夠增強企業(yè)的市場競爭力。
5. 更穩(wěn)定
SaaS產(chǎn)品最后一個價值觀就是“更穩(wěn)定”，就是提供穩(wěn)定、安全、體驗等的產(chǎn)品，能讓買的放心，用的人省心。
1）SaaS 產(chǎn)品要提供更穩(wěn)定產(chǎn)品，可用性是基本保障
比傳統(tǒng)產(chǎn)品要求更高，宕機、BUG、可用性操作等影響是全部客戶，對可用性要求更高。在產(chǎn)品研發(fā)時要更注重產(chǎn)品質(zhì)量，理想情況下，SaaS產(chǎn)品都應該追求100%的可用性，但實際上，由于各種原因（比如維護、升級、不可預見的技術(shù)問題等），100%的可用性很難達到。
在業(yè)界，許多SaaS供應商會承諾99.9%的可用性，也就是說，在一年中，產(chǎn)品的累計停機時間不超過8.76小時，這被稱為“三個九”的可用性。一些關鍵業(yè)務核心系統(tǒng)，甚至要保持99.99%，累計停機時間不超過52.56分鐘。
2）SaaS 產(chǎn)品要提供更穩(wěn)定產(chǎn)品，安全一樣不可或缺的
首先，產(chǎn)品必須能夠抵御各種安全威脅，保護用戶數(shù)據(jù)的安全；其次保證數(shù)據(jù)的完整性和準確性是極其重要的，尤其是對于那些涉及到交易或者重要決策的SaaS產(chǎn)品；容錯性好，當出現(xiàn)錯誤或異常情況時，產(chǎn)品應當能夠進行恰當?shù)腻e誤處理，避免造成更大的問題。
3）SaaS 產(chǎn)品要提供更穩(wěn)定產(chǎn)品，體驗也是非常重要
提供一致和可靠的用戶體驗，產(chǎn)品的性能、功能和界面在各種使用情況下都能保持穩(wěn)定和一致。
性能一致性意味著無論用戶何時、何地使用產(chǎn)品，都能獲得相同的響應速度和處理能力。功能一致性則是指所有用戶都能訪問到同樣的功能，而且這些功能的表現(xiàn)和行為在任何情況下都是一樣的。界面一致性則意味著不同平臺或設備上的用戶界面應盡可能保持一致，以降低用戶的學習成本，提高使用效率。
通過這三個方面的一致性，可以確保產(chǎn)品的可靠性，提高用戶滿意度，增強用戶對品牌的信任度。
現(xiàn)越來越多卓越的SaaS產(chǎn)品把產(chǎn)品驅(qū)動增長（Product Led Growth，簡稱PLG）作為客戶增長獲客的商業(yè)策略，意味著產(chǎn)品本身就是主要的市場營銷和銷售工具，著重于通過提供卓越的產(chǎn)品體驗來驅(qū)動用戶增長和擴張，體驗就變得尤其重要，結(jié)合用戶旅程提供良好的體驗感受和操作。將SaaS與PLG結(jié)合，可以通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗，使用戶感到滿意并愿意向其他人推薦，從而促進口碑傳播。
這種模式也有助于降低獲取客戶的成本，因為你不再需要投入大量資金進行傳統(tǒng)的銷售和市場營銷活動。
二、SaaS產(chǎn)品客戶觀
從這個價值觀中，我們能提煉出SaaS產(chǎn)品的價值主張，這將幫助我們向企業(yè)傳達產(chǎn)品的價值，使他們愿意選擇我們的SaaS產(chǎn)品。同時，我們也需要將這個價值主張傳遞給公司的每一個員工，像組織中的價值觀一樣，它應指導我們的行動，驅(qū)動我們建設SaaS產(chǎn)品，承諾并交付價值。
理解了這個價值觀，我們就能明確如何才能打造出優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品。知道了方向之后，我們還需要知道如何行動。這就需要我們深入了解和掌握SaaS產(chǎn)品的微觀世界，即SaaS產(chǎn)品的“客戶觀”。這涉及到企業(yè)和用戶使用產(chǎn)品的場景，以及產(chǎn)品所能表達的價值和帶來的體驗。優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品應該能夠幫助企業(yè)和用戶更深入地了解自身。
SaaS的客戶觀包含“客戶視角、待辦任務、客戶共創(chuàng)、客戶成功、用戶體驗”五個方面，每個像一個環(huán)，五個環(huán)連接在一起，像價值鏈一樣串聯(lián)起來，環(huán)環(huán)相扣，相互促進，理解這五個方面，才能做出一個出色的SaaS產(chǎn)品。
1. 客戶視角
在SaaS產(chǎn)品的企業(yè)觀中，客戶視角是最重要的環(huán)節(jié)。每個人對事物的視角都會有所不同，男性與女性視角不一樣、小孩與大人視角不一樣，商人與用戶視角不一樣。在企業(yè)端也是同樣道理，有企業(yè)視角和客戶視角，我們往往容易從企業(yè)的角度去觀察和理解問題，但現(xiàn)在我們需要跨越這個障礙，從客戶的視角去看待和理解問題，這將帶來全新的視角。
一個真正以客戶為中心的企業(yè)會從客戶的視角去思考問題，就像從望遠鏡的另一端來觀察客戶的世界。只有真正理解客戶的營銷人員才能明白，客戶的視角就是在望遠鏡的另一端。
從客戶的視角看問題，就像從望遠鏡的另一端看世界，將呈現(xiàn)出全新的景象�？蛻粢暯侵饕韵氯矫妫�
1）客戶視角
站在客戶的角度看待問題是至關重要的。我們需要了解客戶要達成的目標和愿景是什么，以及為了達成這些目標和愿景，他們的旅程、流程和規(guī)則是什么，以及在實現(xiàn)目標和愿景的過程中可能會遇到的阻礙。從客戶的視角理解問題，我們能做什么來幫助客戶解除實現(xiàn)目標和愿景中的阻礙？
通常，目標和愿景越重要，阻礙就越復雜。如果我們能有效地解決這些問題，客戶將愿意付費購買我們的產(chǎn)品。如果阻礙較小或者目標的優(yōu)先級不高，客戶可能會尋找替代方案，或者不會立即把這個問題納入日程。
我們常犯的一個錯誤就是從企業(yè)的角度看待問題，只關注我們擁有多么強大的技術(shù)、使用了最先進的技術(shù)、投入了多少研發(fā)人員、融資了多少資本，以及我們開發(fā)出了多么強大的產(chǎn)品。但是，客戶在看到這些之后，可能會思考這個強大的產(chǎn)品是否真的能幫助他們，能否解決他們面臨的問題。
一個優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理都是一個演員，要隨時切換視角，像張小龍可做到秒變切換，相對來說在B端領域更難，不止要切換身份，還要切換到不同的角色身份中，也要考慮組織行為。
2）企業(yè)視角
企業(yè)視角也是企業(yè)管理，企業(yè)管理是一個組織行為，需要符合企業(yè)的需求、規(guī)劃和規(guī)章制度。企業(yè)管理需要以結(jié)果為導向，企業(yè)的發(fā)展需要不僅包括技術(shù)、資金等硬性需求，更包括管理方式和理念的不斷創(chuàng)新和變革。在設計SaaS產(chǎn)品時，我們必須從企業(yè)管理的角度出發(fā)，深入理解企業(yè)的業(yè)務模式和管理需求，才能使我們的產(chǎn)品被企業(yè)接受和采購。
企業(yè)管理是一個組織行為，我們需要考慮組織的訴求，同時也要考慮組織內(nèi)不同角色的需求，包括企業(yè)管理者、企業(yè)用戶，甚至還包括企業(yè)的客戶等。我們需要全面考慮各方的需求，同時結(jié)合自身的資源，適當?shù)刈龀鋈∩帷?/p>
作為一個優(yōu)秀SaaS產(chǎn)品、企服的參與者，要不斷提升自己，不止要學習企業(yè)管理、組織管理、項目管理等，還要學習業(yè)務知識，做到比客戶還懂業(yè)務，才能被信任。
3）蒼蠅視角
也是上帝視角，超越企業(yè)內(nèi)部和客戶視角，從更高的維度看，就像站在墻上的蒼蠅，審視產(chǎn)品定位，全面洞察市場動態(tài)、競爭態(tài)勢、行業(yè)趨勢以及微觀層面的企業(yè)管理、組織行為。
需要關注市場動態(tài)和競爭態(tài)勢：這包括分析市場的規(guī)模、增長速度、消費者行為和偏好，以及競爭對手的策略、產(chǎn)品和市場表現(xiàn)。這些信息可以幫助我們了解市場的需求和競爭壓力，從而制定有效的市場策略。需要關注行業(yè)趨勢：這包括了解行業(yè)的發(fā)展路徑、技術(shù)創(chuàng)新、政策法規(guī)變化，以及這些因素如何影響行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的行為。這種宏觀的視角可以幫助我們預測未來的市場需求和商業(yè)機會，從而為我們的產(chǎn)品策略提供指導。需要關注企業(yè)的內(nèi)部管理和組織行為：這包括企業(yè)的結(jié)構(gòu)、決策流程、文化和價值觀，以及這些因素如何影響企業(yè)的行為和決策。這種深入的理解可以幫助我們預測企業(yè)對SaaS產(chǎn)品的需求和接受程度。需要關注公司的關鍵資源：我們有什么資源可以使用，在幫助企業(yè)達成目標愿景中形成化學反應，在市場競爭中立足、脫穎而出。
然而很多時候屁股就決定了腦袋，作為企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理，視角馬上切到企業(yè)視角，而不是客戶視角。“覺得”你有什么痛點、“認為”你有什么痛點、“公司”有什么技術(shù)能解決一些事情，其實客戶并不關心，客戶也不覺得這是痛點，客戶甚至覺得你這個痛點不是特別痛。
我們務必重視客戶視角，具備同理心，發(fā)現(xiàn)待辦任務及完成待辦任務中遇到的阻礙，這是做好SaaS產(chǎn)品基本要求，走到望遠鏡的另外一邊看，才能了解客戶、理解客戶，做出改變行業(yè)、改變世界的SaaS產(chǎn)品。
2. 待辦任務（JTBD）
待辦任務（JTBD），全稱為“Jobs-to-be-Done”，待辦任務理論（JTBD）是由克萊頓-克里斯坦森在21世紀初提出的。它是一種以客戶為中心的方法，用于理解人們?yōu)槭裁促徺I產(chǎn)品和服務。核心思想是，消費者購買和使用產(chǎn)品或服務，是為了完成某個特定的任務或達成某個特定的目標。
以麥當勞的奶昔銷售案例為例，麥當勞意識到提高奶昔銷售并非僅需提升口味，而是要滿足顧客的“待辦任務”。這些任務包括在上班途中解決早餐，以一種既可解饑、又不會弄臟車或衣服、易于攜帶且可持久的方式。因此，麥當勞可以通過優(yōu)化奶昔（例如，制作更大份量的奶昔，增加更多讓人飽腹感的成分，或者發(fā)明一種更容易一手持握的杯子）來更好地完成這個工作，從而提高奶昔的銷售量。
待辦任務（JTBD）理論強調(diào)，無論有無特定的產(chǎn)品或服務，人們總有需要完成的任務。在這個理論的框架下，我們需要深入理解用戶在什么情境下，為了完成什么任務，會選擇使用什么工具。這種理解超越了傳統(tǒng)的市場細分和人口統(tǒng)計學特征，更加注重理解用戶的需求、動機和挑戰(zhàn)，從而使產(chǎn)品和服務能更好地滿足用戶的真正需求，幫助他們更有效地完成任務。
待辦任務（JTBD）理論的方法論也同樣適用于企業(yè)服務市常我們需要從客戶的角度出發(fā)，理解他們需要完成的組織任務，以達成組織的目標愿景。
以Intuit公司的財務軟件Quicken為例，許多小企業(yè)主選擇使用這款軟件，而不是更專業(yè)的會計軟件，主要是因為他們需要的不是復雜的會計功能，而是順暢的財務流程。因此，Intuit公司深入理解了這些待辦任務，并推出了專為小企業(yè)設計的QuickBooks。這款軟件提供了直觀的界面和易于使用的功能，幫助企業(yè)更高效地完成會計和財務任務。這讓企業(yè)主無需理解復雜的會計準則，可以更專注于核心業(yè)務。
待辦任務（JTBD）關注的是客戶在完成任務或達到目標時所面臨的真實挑戰(zhàn)和期望。關注的是客戶為什么購買產(chǎn)品或?qū)で筇囟ń鉀Q方案的根本動機。
與傳統(tǒng)需求不同，待辦任務（JTBD）更加注重對客戶行為背后的真實原因的理解。理解了客戶需要完成待辦任務，不是止步于此，更重要的是如何通過待辦任務幫助其取得進步，并能幫助其完成待辦任務中的障礙。在構(gòu)建出色的SaaS產(chǎn)品時，需要注意以下幾點：
用戶中心：從用戶的角度理解他們的需求和挑戰(zhàn)，而不是從產(chǎn)品或技術(shù)的角度出發(fā)。情境理解：理解用戶在何種情境下需要完成何種任務，這有助于我們設計出更符合用戶需求的產(chǎn)品和服務。動機和目標：理解用戶使用產(chǎn)品或服務的真正動機和目標，這可以幫助我們更準確地滿足他們的需求。迭代和優(yōu)化：通過不斷的測試和反饋，改進產(chǎn)品，使其更好地滿足用戶的任務需求。
待辦任務（JTBD）是要以客戶視角看到問題，解決問題，與組織使用場景緊密結(jié)合，會涉及企業(yè)的不同角色、流程、規(guī)則制度等，如此復雜，怎么才能打造出一個出色的SaaS產(chǎn)品呢？
3. 客戶共創(chuàng)
理解了客戶需要完成待辦任務，那我們應該如何實現(xiàn)SaaS產(chǎn)品，幫助企業(yè)達成愿景目標，并能消除完成待辦任務中的障礙，最好的辦法就是與企業(yè)共創(chuàng)，以下是共創(chuàng)的實現(xiàn)方法：
1）尋找共創(chuàng)，奠定基礎
尋找合適的共創(chuàng)企業(yè)是產(chǎn)品落地的關鍵一步，可能來自于推薦或現(xiàn)有客戶的篩選，找到合適企業(yè)進行共創(chuàng)需要完成待辦任務（JTBD）。
困惑如何尋找共創(chuàng)企業(yè)？建議傳遞共創(chuàng)理念給老板或領導，借助他們的資源來尋找合適的共創(chuàng)企業(yè)。同時，產(chǎn)品經(jīng)理也需要從現(xiàn)有客戶中找到認同產(chǎn)品理念的用戶，利用公司的資源和專業(yè)能力來贏得他們的信任，建立更深層次的關系。
產(chǎn)品經(jīng)理要有意識地培養(yǎng)5-10個核心共創(chuàng)用戶，他們作為產(chǎn)品的典型客戶代表，也是共創(chuàng)企業(yè)的關鍵決策者。建立密切的合作關系，更好地了解他們的需求和期望，讓產(chǎn)品更符合公司管理要求。
2）共創(chuàng)合作、打造產(chǎn)品
找到共創(chuàng)企業(yè)、共創(chuàng)方向后，根據(jù)產(chǎn)品定位、待辦任務（JTBD）進行產(chǎn)品設計，包含解決待辦任務達成方案、設計原型圖等，方案不止?jié)M足于待辦任務，還要超越預期，如客戶需要一匹更快的馬，而提供的是一輛車，給用戶更好體驗，遠超用戶的預期。
設計解決方案、設計原型出來后，要及時跟共創(chuàng)企業(yè)溝通，是否符合客戶要求；研發(fā)期間，要盡給客戶做好演示，是否達成共創(chuàng)企業(yè)要求等；企業(yè)使用期間，要積極參與實施、客戶內(nèi)部推廣，在推進中有哪些阻礙，可以完善改進的地方；推廣后要做好復盤、價值達成情況，是否達成符合待辦任務要求，幫助客戶達成目標愿景情況等。
3）價值共創(chuàng)，產(chǎn)品升華
在共創(chuàng)后期，需要與客戶溝通總結(jié)內(nèi)容，尤其是價值部分，產(chǎn)品能為客戶創(chuàng)造多少價值，最好能定量地分析。基于價值創(chuàng)造、投入資源和市場競爭格局，進行產(chǎn)品定價。定價后，需要與共創(chuàng)企業(yè)溝通，看他們是否愿意支付費用，什么價格他們能接受，以確保產(chǎn)品的價格符合市場需求。
通過共創(chuàng)，是客戶一起創(chuàng)造好產(chǎn)品的時代，與客戶一起共創(chuàng)完成待辦任務的方法論與工具，成功幫助共創(chuàng)企業(yè)完成待辦任務，達成目標愿景，創(chuàng)造其相應的價值。有了共創(chuàng)客戶成功，就能幫助相同待辦任務、客戶畫像的企業(yè)，讓更多客戶成功。
4. 客戶成功
共創(chuàng)出的SaaS產(chǎn)品，能夠在更多的企業(yè)中應用，實現(xiàn)價值，助力客戶達成目標與愿景�？蛻舫晒υ诖诉^程中扮演著至關重要的角色，其核心目標包括降低客戶流失率和提升增購率等。在產(chǎn)品建設過程中，與客戶成功團隊的協(xié)作，對于共同提升和完善產(chǎn)品至關重要。
1）保持暢通的溝通渠道
與客戶成功團隊和客戶保持緊密的聯(lián)系，建立順暢的溝通渠道，以便及時獲取客戶的反饋和需求。深入了解造成客戶流失的原因，以及他們對產(chǎn)品的不滿之處，特別是與待辦任務（JTBD）相似的企業(yè)。同時，也需要深入理解高活躍度的客戶使用情況，檢驗待辦任務的實際應用情況，了解為客戶帶來的價值，從而加強或完善待辦任務。
2）迭代完善產(chǎn)品，通過產(chǎn)品市場匹配（PMF）驗證
定位符合待辦任務的理想客戶畫像（ICP），定期收集客戶反饋和評價，并將其作為改進產(chǎn)品的依據(jù)，不斷迭代和完善產(chǎn)品，直至滿足產(chǎn)品市場匹配（PMF）的要求。
3）通過客戶成功尋找新機會
在助力客戶成功的過程中，我們也能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新發(fā)展機會。類似的待辦任務是否能應用到不同的理想客戶畫像中，從而拓寬客戶群？我們能否為相同的客戶完成不同的待辦任務，實現(xiàn)客戶的增購并增強客戶粘性？這些都是我們需要深入考慮和探索的問題。
5. 用戶體驗
企業(yè)的待辦任務通常更為復雜，涉及到不同的角色和需求。優(yōu)質(zhì)的SaaS產(chǎn)品不僅能幫助企業(yè)達成目標和完成待辦任務，還能滿足不同用戶角色的需求，助力他們高效地完成工作。這樣的產(chǎn)品能夠讓用戶享受工作，體驗心流的狀態(tài)，帶來極佳的用戶體驗。更進一步，優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品還能助力用戶提升工作效率，掌握新的業(yè)務方法，從而推動整個行業(yè)的進步。
要不定期做好用戶調(diào)研，通過深入了解和洞察用戶的行為、需求和挑戰(zhàn)，我們可以定制更符合用戶需求的SaaS產(chǎn)品，從而提升用戶滿意度和產(chǎn)品的市場競爭力。
良好的用戶體驗對于降低產(chǎn)品流失率至關重要。當產(chǎn)品能在到期后繼續(xù)為用戶提供有效的幫助并實現(xiàn)企業(yè)的目標愿景時，用戶很有可能選擇續(xù)約。這不僅體現(xiàn)了產(chǎn)品的價值，也證明了其對于客戶成功的重要作用。因此，為用戶創(chuàng)造出色的體驗，滿足其各種需求，應當是每一個SaaS產(chǎn)品努力追求的目標。
6. 構(gòu)建SaaS產(chǎn)品客戶全局觀
打造出色的SaaS產(chǎn)品需要全局的客戶視角和一套系統(tǒng)化的流程。這個流程涉及五個關鍵環(huán)節(jié)：客戶視角、任務管理、客戶共創(chuàng)、客戶成功和用戶體驗。
做產(chǎn)品時候，并非因為你手里拿著錘子，就把所有東西都看作是釘子。從這個鏈條的任何一個點，都可以看出如何提供更好的產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)他們的目標，同時降低障礙。
如從客戶成功進去，也能要看到如何更好地幫助客戶完成待辦任務，最快時間體驗到Aha時刻，產(chǎn)品給客戶帶來的價值，價值是分迭代交付，不斷深入；也可以從用戶體驗，看到需要完成的待辦任務，如何提升體驗，更好幫助用戶進入工作的心流，正確且高效完成任務。
做產(chǎn)品時候，不能只看到一個鏈條上的一個點，跟客戶共創(chuàng)時候忘記了要從客戶視角進來，考慮客戶待辦任務是什么，如何幫助客戶成功，如何提升用戶體驗，其他情況也是類似，它是一個鏈條，相互之前有關聯(lián)。
做產(chǎn)品時候，一定要花大量時間，真正切換到客戶視角。切換到客戶視角，找到客戶視角的那個位置，深深往下扎，扎的越深，浪花就越大，就能鑄造出驚人的價值，好的產(chǎn)品會自己說話，帶動客戶成功、用戶體驗。
做產(chǎn)品時候，還要時刻關注產(chǎn)品價值觀，是否能夠給客戶創(chuàng)造價值，價值包含：更價值、更合規(guī)、更降本、更高效、更穩(wěn)定，怎么才能夠給客戶帶來更多價值，才能站穩(wěn)腳跟，在市場中立足。我們也需要有遠大的世界觀，關注行業(yè)變革和社會進步，以推動我們的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新并與時俱進。
三、SaaS產(chǎn)品的世界觀
打造一個成功的SaaS產(chǎn)品是從客戶中來，到客戶中去。最重要的是客戶視角，從客戶的視角進去，尋找需要完成的待辦任務，與企業(yè)共創(chuàng)研發(fā)，幫助其成功，提升用戶體驗。在任一環(huán)，都要看到企業(yè)需要完成待辦任務，如何構(gòu)建我們的SaaS產(chǎn)品，能夠很好幫助客戶達成目標愿景，降低完成待辦任務的阻礙，解決的阻礙越大，達成目標愿景效果價值越大，產(chǎn)生效果就越好。
一個卓越的SaaS產(chǎn)品應該能夠推動行業(yè)進步，為客戶創(chuàng)造價值，同時具備以下特點：
更價值：能夠幫助企業(yè)拓展客戶，增加收入；更合規(guī)：能夠確保企業(yè)合規(guī)運營；更降本：能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本；更高效：能夠提高企業(yè)的運營效率；更穩(wěn)定：為組織和員工帶來更好的體驗。
一個卓越的SaaS產(chǎn)品應該以客戶為中心，深度理解他們的需求和痛點，同時也需要在滿足客戶需求的過程中為公司創(chuàng)造價值，實現(xiàn)雙贏。
一個卓越的SaaS產(chǎn)品還需要具備可持續(xù)性增長和可擴展性的特點，以便支持不同行業(yè)、不同規(guī)模的業(yè)務發(fā)展。在這個時代，我們需要打造能夠打動客戶的產(chǎn)品，同時也要推動行業(yè)不斷進步、推動社會發(fā)展，這個意義遠超我們產(chǎn)品創(chuàng)造價值。例如，CRM帶來了客戶管理范式的變革，覆蓋營銷、銷售、服務全流程的新增長解決方案，推動各行各業(yè)客戶管理進步，助力企業(yè)可持續(xù)的、健康的發(fā)展。
小結(jié)
SaaS產(chǎn)品的發(fā)展離不開五個核心價值觀：更價值、更合規(guī)、更降本、更高效和更穩(wěn)定。要打造出優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品，我們需要深入理解這五個價值觀，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價值主張。同時，我們還需要將這些價值觀傳遞給公司的每一個員工，并指導我們的行動，驅(qū)動我們建設SaaS產(chǎn)品，承諾并交付價值。
圍繞價值，打造卓越的SaaS產(chǎn)品需深入了解SaaS產(chǎn)品的微觀世界，即“客戶觀”，最重要的是客戶視角，要從客戶視角進來，在望眼鏡的另外一端來看企業(yè)的待辦任務，與客戶共創(chuàng)、關注客戶成功和優(yōu)化用戶體驗，總結(jié)成先進的業(yè)務方法，理解客戶、深入了解客戶才能有打造卓越產(chǎn)品的可能。
我們要有更高視角和格局，看到不止是一棵樹木，還要看到一片森林，有星辰大海，能應用到更多的客戶，不斷迭代完善適配市場，才能夠打造出一款能夠打動客戶、推動行業(yè)進步和社會發(fā)展的卓越SaaS產(chǎn)品。
產(chǎn)品三觀是講的是整個一套讓我們打造好SaaS產(chǎn)品、打造卓越產(chǎn)品的一套流程，構(gòu)建微觀世界的客戶觀，構(gòu)建中觀世界的價值觀，構(gòu)建宏觀世界的世界觀，把您的產(chǎn)品打造得像我們身邊的一個朋友，幫助我們推動行業(yè)發(fā)展、社會發(fā)展的朋友。
聲明：僅代表個人觀點，與供職機構(gòu)無關。
