來源：比爾蓋茨微信公眾號(hào)
今天，我仍如當(dāng)初和保羅艾倫創(chuàng)立微軟時(shí)一樣熱愛軟件。盡管從那以后的幾十年里軟件已經(jīng)有了很大的改進(jìn)，但在許多方面，它們?nèi)匀幌喈?dāng)愚蠢。
無論在電腦上執(zhí)行什么任務(wù)，你必須告訴你的設(shè)備要啟用哪個(gè)應(yīng)用程序。Microsoft Word和Google Docs可以幫你起草商業(yè)計(jì)劃書，但它們不能幫你發(fā)送電子郵件、分享自拍、分析數(shù)據(jù)、安排聚會(huì)或購買電影票。即使是最好的網(wǎng)站也不能完全了解你的工作、個(gè)人生活、興趣和人際關(guān)系，而且使用這些信息為你做事的能力也很有限。這是在如今只有另一個(gè)人幫忙才能做到的事情，比如親密的朋友或私人助理。
在接下來的五年里，這種情況將完全改變。你不必為不同的任務(wù)使用不同的應(yīng)用程序。你只需用簡單通俗的語言告訴你的設(shè)備你想做什么。根據(jù)你選擇與軟件分享多少信息，基于對(duì)你的生活有豐富的了解，軟件將能夠做出個(gè)性化的回應(yīng)。在不久的將來，任何上網(wǎng)的人都可以擁有一個(gè)由人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)人助理，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)今的技術(shù)水平。
這種類型的軟件能夠?qū)ψ匀徽Z言做出反應(yīng)，并且能夠基于對(duì)用戶的了解完成許多不同的任務(wù)被稱為智能體（agent）。近30年來，我一直在思考智能體，并在1995年出版的《未來之路》一書中提到了它們，但直到最近，由于人工智能的進(jìn)步，它們才變得實(shí)用起來。
智能體不僅會(huì)改變每個(gè)人與電腦互動(dòng)的方式。它們還將顛覆軟件行業(yè)，引領(lǐng)自我們從輸入命令到點(diǎn)擊圖標(biāo)以來最大的計(jì)算機(jī)革命。
每個(gè)人的私人助理
一些評(píng)論家指出，軟件公司以前也提供過這種東西，用戶并不完全接受它們。（人們還是會(huì)拿Clippy開玩笑，它是我們?cè)贛icrosoft Office中提供的數(shù)字助理，后來被棄置一邊。）為什么人們要使用智能體？
答案是它們會(huì)變得更好。你將能夠與它們進(jìn)行細(xì)致入微的交談。它們將更加個(gè)性化，不局限于寫一封信這樣相對(duì)簡單的任務(wù)。Clippy與智能體的共同點(diǎn)就像旋轉(zhuǎn)號(hào)盤電話與移動(dòng)設(shè)備的共同點(diǎn)一樣。
如果你愿意，智能體將能夠幫助你做任何事。如果允許跟蹤你的在線互動(dòng)情況和真實(shí)世界所處的位置，它將對(duì)你涉及的人、地點(diǎn)和活動(dòng)形成深入的了解。它會(huì)了解你的私人和工作關(guān)系、愛好、偏好和日程安排。你可以選擇它何時(shí)以何種方式介入幫助你做某事或讓你做決定。
“Clippy只是bot，不是智能體。”
為了了解智能體將帶來的巨大變化，讓我們將它們與當(dāng)今可用的人工智能工具進(jìn)行比較。其中大部分都是bot（譯者注：bot是“robot”的簡稱，即“機(jī)器人”或自動(dòng)化程序）。它們僅限于一個(gè)應(yīng)用程序，通常只有當(dāng)你輸入一個(gè)特定的單詞或?qū)で髱椭鷷r(shí)才會(huì)介入。它們不記得你每次是如何使用它們的，不會(huì)變得更好，也不會(huì)學(xué)習(xí)你的任何偏好。Clippy只是bot，不是智能體。
智能體更聰明。他們能夠在你征求他們的意見之前就主動(dòng)提出建議。它們通過跨應(yīng)用程序聯(lián)動(dòng)來完成任務(wù)。它們會(huì)隨著時(shí)間的推移而升級(jí)，因?yàn)樗鼈儠?huì)記住你的活動(dòng)，識(shí)別你行為的意圖和模式�；谶@些信息，它們會(huì)提供它們認(rèn)為你需要的東西，盡管最終決定總是由你來做。
假設(shè)你想計(jì)劃一次旅行。旅游bot會(huì)幫你找到適合你預(yù)算的酒店。而智能體將知道你將在一年中的什么時(shí)候旅行，根據(jù)它對(duì)你是否總是嘗試新的目的地或喜歡故地重游的了解，向你建議旅游目的地。當(dāng)被詢問時(shí)，智能體會(huì)根據(jù)你的興趣和冒險(xiǎn)傾向?yàn)槟阃扑]可以做的事情，還會(huì)預(yù)訂你喜歡的餐廳。當(dāng)下如果你想要這種深度個(gè)性化的規(guī)劃，你需要付費(fèi)給旅行社，并花時(shí)間告訴他們你的需求。
人工智能體能帶來最令人興奮的影響，是它們將使今天對(duì)大多數(shù)人來說過于昂貴的服務(wù)平民化。它們將在四個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生極大的影響：醫(yī)療保艦教育、生產(chǎn)力和購物娛樂。
醫(yī)療保健
如今，人工智能在醫(yī)療保健領(lǐng)域的主要作用是幫助完成行政管理工作。例如，Abridge、Nuance DAX和Nabla Copilot可以捕獲就診過程中的音頻，然后寫下筆記供醫(yī)生審閱。
當(dāng)智能體可以幫助病人進(jìn)行基本的分診，就如何處理健康問題獲得建議，并決定他們是否需要尋求治療時(shí)，真正的轉(zhuǎn)變將會(huì)到來。這些智能體還將幫助醫(yī)護(hù)人員做出決定，提高工作效率。（目前，Glass Health等應(yīng)用程序已經(jīng)可以分析病人摘要，并提出診斷建議供醫(yī)生參考。）幫助病人和醫(yī)護(hù)人員對(duì)貧窮國家的人們尤其有益，因?yàn)槟抢锏脑S多人根本沒有機(jī)會(huì)看醫(yī)生。
這些臨床醫(yī)生智能體的推廣速度會(huì)比其他智能體慢一些，因?yàn)橹悄芘c否關(guān)系到生死存亡。人們需要看到證據(jù)來證明醫(yī)療智能體總體上是有益的，盡管它們并不完美，也會(huì)犯錯(cuò)。當(dāng)然，人類也會(huì)犯錯(cuò)，無法獲得醫(yī)療服務(wù)就是造成的問題之一。
“所有需要心理健康護(hù)理的美國退伍軍人中，有一半沒有得到治療。”
精神衛(wèi)生保健是另一個(gè)例子，智能體將向幾乎所有人提供服務(wù)。如今，每周一次的心理治療似乎是一種奢侈。但仍有許多需求未得到滿足，許多本可以從治療中獲益的人卻沒有機(jī)會(huì)得到治療。例如，蘭德公司發(fā)現(xiàn)，所有需要心理健康護(hù)理的美國退伍軍人中，有一半沒有得到治療。
在心理健康方面訓(xùn)練有素的人工智能體將使治療更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，也更易獲得。其中就包含Wysa和Youper，兩個(gè)早期聊天機(jī)器人。但是，智能體帶來的影響將更加深遠(yuǎn)。如果你選擇與心理健康智能體分享足夠多的信息，它就會(huì)了解你的生活經(jīng)歷和人際關(guān)系。它會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，而且永遠(yuǎn)保持耐心。在你允許的情況下，它還可以通過你的智能手表監(jiān)測你對(duì)治療的身體反應(yīng)比如當(dāng)你和老板談?wù)搯栴}時(shí)你的心臟是否開始加速跳動(dòng)并建議你什么時(shí)候應(yīng)該去看人類治療師。
教育
幾十年來，我一直對(duì)軟件能讓教師工作更輕松、幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的方方面面感到振奮。軟件不會(huì)取代教師，但它會(huì)補(bǔ)充他們的工作為學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)，將教師從文書工作和其他任務(wù)中解放出來，讓他們有更多的時(shí)間從事最重要的工作。這些變化終于開始以戲劇性的方式發(fā)生了。
目前，其中最先進(jìn)的是可汗學(xué)院開發(fā)的文本bot Khanmigo。它可以輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、科學(xué)和人文學(xué)科例如，它可以解釋二次方程式，并創(chuàng)建數(shù)學(xué)問題進(jìn)行練習(xí)。它還可以幫助教師編寫教案等。我一直以來都是薩爾可汗的粉絲和支持者，最近他還參加了我的播客節(jié)目，談?wù)摻逃腿斯ぶ悄堋?/p>
但文本bot只是第一階段智能體將開啟更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
例如，很少有家庭可以花錢請(qǐng)家教一對(duì)一地輔導(dǎo)學(xué)生，以補(bǔ)充他們的課堂學(xué)習(xí)。如果智能體能夠捕捉到導(dǎo)師的有效之處，它們就能為每一個(gè)有需要的人提供這種補(bǔ)充教學(xué)。如果一個(gè)輔導(dǎo)智能體知道一個(gè)孩子喜歡《我的世界》和泰勒斯威夫特，它就會(huì)用《我的世界》教他們計(jì)算形狀的體積和面積，用泰勒的歌詞教他們講故事和押韻。這種體驗(yàn)將更加豐富例如，有圖形和聲音而且比現(xiàn)在的文字輔導(dǎo)更加個(gè)性化。
生產(chǎn)力
這個(gè)領(lǐng)域的競爭已經(jīng)很激烈了。微軟正在把它的Copilot作為Word、Excel、Outlook和其他服務(wù)的一部分。谷歌也在用Assistant with Bard和其生產(chǎn)力工具做類似的事情。這些Copilot可以做很多事情，比如把書面文件變成幻燈片，用自然語言回答電子表格的問題，在闡述每個(gè)人的觀點(diǎn)的同時(shí)總結(jié)電子郵件的主題。
智能體則會(huì)的更多。擁有一個(gè)智能體就像有一個(gè)人專門幫助你完成各種任務(wù)，如果你愿意，也可以獨(dú)立完成。如果你有一個(gè)商業(yè)想法，智能體將幫助你寫一份商業(yè)計(jì)劃，創(chuàng)建一個(gè)演示文稿，甚至生成產(chǎn)品大概長什么樣的圖像。公司將能夠讓員工直接咨詢智能體，并參與每次會(huì)議，以便回答問題。
“如果你的朋友剛做了手術(shù)，智能體會(huì)提議送花并幫你訂購。”
無論你是否在辦公室工作，你的智能體都能像如今的私人助理支持高管一樣幫助你。如果你的朋友剛做了手術(shù)，智能體會(huì)提議送花并幫你訂購。如果你告訴它你想和你以前的大學(xué)室友見面，它會(huì)和他們的智能體一起協(xié)商找時(shí)間見面，就在你到達(dá)之前，它會(huì)提醒你他們最大的孩子剛剛在本地大學(xué)就讀。
娛樂與購物
人工智能已經(jīng)可以幫助你挑選新電視，推薦電影、書籍、節(jié)目和播客。我投資過的Likewise公司最近推出了Pix，可以讓你提出問題（“我喜歡羅伯特雷德福的哪部電影，我可以在哪里看？”)，然后根據(jù)你過去喜歡的電影給出建議。Spotify最近推出了一款人工智能DJ，它不僅可以根據(jù)你的喜好播放歌曲，還可以與你交談，甚至直呼你的名字。
智能體不僅會(huì)簡單地提出建議，他們還會(huì)幫助你做出決定。如果你想買一臺(tái)相機(jī)，你可以讓你的智能體為你閱讀所有的評(píng)價(jià)，總結(jié)它們，做出建議，并在你做出決定后下單。如果你告訴它你想看《星球大戰(zhàn)》，它能知道你是否訂閱了正確的流媒體服務(wù)，如果你沒有，它會(huì)主動(dòng)為你注冊(cè)。如果你不知道自己想看什么，它會(huì)給出定制化建議，然后想辦法播放你選擇的電影或節(jié)目。
你還可以獲得根據(jù)你的興趣量身定制的新聞和娛樂。CurioAI能夠就你提出的任何話題創(chuàng)建定制化播客，它是未來趨勢的一個(gè)縮影。
科技行業(yè)的沖擊波
簡而言之，智能體幾乎將在任何活動(dòng)和生活領(lǐng)域提供幫助。對(duì)軟件行業(yè)和社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
在計(jì)算機(jī)行業(yè)，我們聊平臺(tái)應(yīng)用程序和服務(wù)賴以構(gòu)建的技術(shù)。Android、iOS和Windows都是平臺(tái)。智能體將成為下一個(gè)平臺(tái)。
“要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的應(yīng)用程序或服務(wù)，你只需要告訴你的智能體你想要什么。”
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的應(yīng)用程序或服務(wù)，你不需要知道如何編寫代碼或做圖形設(shè)計(jì)。你只要告訴你的智能體你想要什么。它將能夠編寫代碼，設(shè)計(jì)應(yīng)用程序的界面外觀，創(chuàng)建徽標(biāo)，并將應(yīng)用程序發(fā)布到在線商店。OpenAI本周發(fā)布的GPTs讓我們得以一窺未來，非開發(fā)人員也可以輕松創(chuàng)建和分享他們自己的助手。
智能體將影響我們?nèi)绾问褂密浖约叭绾尉帉戃浖�。它們將取代搜索網(wǎng)站，因?yàn)樗鼈儗⒏朴诓檎倚畔⒉槟銋R總信息。它們將取代電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)樗鼈儗槟阏业阶顑?yōu)惠的價(jià)格，而不僅僅局限于少數(shù)供應(yīng)商。它們將取代很多文字處理器、電子表格和其他生產(chǎn)力應(yīng)用程序。如今分散的業(yè)務(wù)搜索廣告、帶有廣告的社交網(wǎng)絡(luò)、購物、生產(chǎn)力軟件將整合為一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我不認(rèn)為任何一家公司能壟斷智能體業(yè)務(wù)會(huì)有很多不同的人工智能引擎可用。今天，智能體被嵌入到其他軟件中，如文字處理器和電子表格，但最終它們將獨(dú)立運(yùn)行。盡管一些智能體可以免費(fèi)使用（并拉到廣告贊助），但我認(rèn)為你會(huì)為其中的大部分付費(fèi)，這意味著公司將有動(dòng)機(jī)讓智能體為你工作，而不是為廣告商。如果從今年開始研究人工智能的公司數(shù)量來看，將會(huì)出現(xiàn)異常激烈的競爭，這將使智能體的價(jià)格非常低廉。
但在我所描述的成熟智能體成為現(xiàn)實(shí)之前，我們需要面對(duì)一些關(guān)于這項(xiàng)技術(shù)以及我們將如何使用它的問題。我之前寫過關(guān)于人工智能帶來的問題，我將在這里著重提及智能體。
技術(shù)挑戰(zhàn)
目前還沒有人知道智能體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是什么樣的。為了創(chuàng)建私人智能體，我們需要一種新型的數(shù)據(jù)庫，它可以細(xì)膩地捕捉你的興趣和各種關(guān)系，并在保持你的隱私的同時(shí)快速回響起這些信息。我們已經(jīng)見識(shí)到了存儲(chǔ)信息的新方式，例如向量數(shù)據(jù)庫，它可能更適合存儲(chǔ)機(jī)器學(xué)習(xí)模型生成的數(shù)據(jù)。
另一個(gè)懸而未決的問題是，人們將與多少智能體互動(dòng)。你的私人智能體會(huì)與你的心理醫(yī)生智能體和數(shù)學(xué)導(dǎo)師智能體分開嗎？這樣的話，你希望它們什么時(shí)候相互配合，什么時(shí)候保持獨(dú)立呢？
“如果你的智能體需要與你聯(lián)系，它會(huì)與你說話或出現(xiàn)在你的手機(jī)上。”
你將如何與你的智能體互動(dòng)呢？各公司正在探索各種各樣的選擇，包括應(yīng)用程序、眼鏡、吊墜、胸針，甚至全息圖。所有這些都存在可能性，但我認(rèn)為人與物互動(dòng)的第一個(gè)重大突破將是耳塞。如果你的智能體需要與你聯(lián)系，它會(huì)與你通話或顯示在你的手機(jī)上。（“你的航班延誤了。你是想等一下，還是我?guī)湍阒匦骂A(yù)約?”）如果你愿意，它會(huì)監(jiān)控進(jìn)入你耳朵的聲音，并通過屏蔽背景噪音、放大難以聽清的語音、或讓你更容易理解口音重的人說話來增強(qiáng)它的效果。
還有其他挑戰(zhàn)。目前還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議允許智能體們互相交談。成本需要降低，這樣每個(gè)人都能負(fù)擔(dān)得起它們。我們需要以一種更容易的方式向智能體發(fā)出指令，以便它們向你提供正確的回答。我們需要防止出現(xiàn)“人工智能幻覺”（譯者注：即人工智能自信地給出了不符合事實(shí)的回答），尤其是在精確度要求極高的健康領(lǐng)域，還要確保智能體不會(huì)因?yàn)樗鼈兊钠姸鴤Φ饺藗�。我們不希望智能體們做它們不該做的事。(不過比起流氓智能體，我更擔(dān)心的是人類罪犯利用智能體用于邪惡的目的。)
隱私和其他重要問題
隨著這一切的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)隱私和安全問題將變得比現(xiàn)在更加緊迫。你會(huì)希望能夠決定智能體訪問哪些信息，這樣你就可以確信你的數(shù)據(jù)只與你選擇的人和公司共享。
但是，誰擁有你與智能體共享的數(shù)據(jù)，你如何確保這些數(shù)據(jù)得到適當(dāng)使用？沒有人想收到與他們告訴治療師智能體的事情相關(guān)的廣告。執(zhí)法部門能利用你的智能體提交對(duì)你不利的證據(jù)嗎？你的智能體什么情況下會(huì)拒絕做可能對(duì)你或其他人有害的事情？誰來選擇構(gòu)建智能體的價(jià)值觀？
還有一個(gè)問題是你的智能體應(yīng)該分享多少信息。假設(shè)你想要見一個(gè)朋友：如果你的智能體和他們的智能體交談，你不希望它說，“哦，她周二要見其他朋友，不想讓你參加。”如果你的智能體幫你寫工作郵件，它需要知道它不應(yīng)該使用你的私人信息或以前工作中的專有數(shù)據(jù)。
其中許多問題已經(jīng)成為科技行業(yè)和立法者最關(guān)心的問題。最近，我和其他科技領(lǐng)袖一起參加了由參議員查克舒默組織的、許多美國參議員參加的人工智能論壇。我們就這些問題和其他問題交換了意見，并討論了立法者采取強(qiáng)有力立法的必要性。
但有一些問題將不會(huì)由公司和政府來決定。例如，智能體可能影響我們與朋友和家人的互動(dòng)方式。今天，你可以通過記住他們生活的細(xì)節(jié)，比如他們的生日，來表達(dá)你對(duì)他們的關(guān)心。但當(dāng)他們知道或許是你的智能體提醒你并負(fù)責(zé)送花時(shí)，這對(duì)他們來說還有意義嗎？
在遙遠(yuǎn)的未來，智能體甚至可能迫使人類面對(duì)一些關(guān)于意義的深刻問題。想象一下，智能體變得如此優(yōu)秀，以至于每個(gè)人都可以在不工作的情況下?lián)碛懈哔|(zhì)量的生活。在這樣的未來，人們會(huì)如何利用他們的時(shí)間？當(dāng)智能體知道所有問題的答案時(shí)，還會(huì)有人愿意接受教育嗎？當(dāng)大多數(shù)人都有很多空閑時(shí)間時(shí)，你能擁有一個(gè)安全繁榮的社會(huì)嗎？
但我們離那個(gè)未來還很遠(yuǎn)。與此同時(shí)，智能體正在趕來。在接下來的幾年里，它們將徹底改變我們的生活方式，無論是線上還是線下。
