解決多系統(tǒng)、多渠道之間數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不暢，通過即時(shí)零售數(shù)字化解決方案，助力商家數(shù)字化升級(jí)，11月23日，美團(tuán)牽�；ㄆ放圃谏虾Ｅe辦了合作伙伴生態(tài)大會(huì)。
大會(huì)上，美團(tuán)牽�；ㄔ俅紊�(jí)，基于客戶體驗(yàn)管理體系推出“CEM數(shù)字化解決方案”。同時(shí)，正式推出“牽手計(jì)劃”，攜手ERP廠商、ISV、供應(yīng)鏈、配送平臺(tái)等各方合作伙伴一起，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品對(duì)接能力及服務(wù)，共同服務(wù)好更多商家。
美團(tuán)牽�；ㄊ菍Ｗ⒓磿r(shí)零售數(shù)字化解決方案的服務(wù)商，美團(tuán)牽�；ㄏ到y(tǒng)是美團(tuán)旗下一款數(shù)字化中臺(tái)SaaS系統(tǒng)產(chǎn)品，為即時(shí)零售業(yè)務(wù)提供全流程、全鏈路的數(shù)字化解決方案，從門店管理、履約、財(cái)務(wù)對(duì)賬、中心倉到上游供應(yīng)鏈都覆蓋。
一年前，美團(tuán)牽�；ㄆ放普桨l(fā)布。截至目前，美團(tuán)牽�；ㄒ殉蔀榧磿r(shí)零售行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案，開放超10個(gè)即時(shí)零售平臺(tái)，服務(wù)超4萬門店，服務(wù)商家同比增長(zhǎng)2.7倍，覆蓋超30%百強(qiáng)便利店，及超80%即時(shí)零售“倉”業(yè)態(tài)商家。
▲ 美團(tuán)牽�；ㄘ�(fù)責(zé)人陸光元在演講現(xiàn)場(chǎng)
構(gòu)建新生態(tài) 為商家提供“一攬子”解決方案
“我的商品庫存出了問題，不知道應(yīng)該找ERP系統(tǒng)還是找中臺(tái)SaaS系統(tǒng)，往往需要多頭對(duì)接定位問題，鏈路很長(zhǎng)、解決很慢�！边@是一位線上線下同時(shí)經(jīng)營(yíng)，擁有多家門店且同時(shí)入駐多個(gè)即時(shí)零售平臺(tái)的老板的苦惱，“現(xiàn)在線上數(shù)字化系統(tǒng)非常多，我們同時(shí)用好幾個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)解決不同的經(jīng)營(yíng)問題，一旦遇到問題很難快速、明確的定位到是哪里出了問題，解決起來非常麻煩�！�
多系統(tǒng)之間協(xié)同不暢，遇到問題難以迅速找到問題原因，也是很多積極擁抱線上化、進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售商家的苦惱。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展部主任田芮豐表示，要做好即時(shí)零售，需要在商品差異化、會(huì)員營(yíng)銷、高效履約、服務(wù)買單四個(gè)方面，從平臺(tái)得到助力。
為解決這一問題、更好助力商家在即時(shí)零售渠道經(jīng)營(yíng)，美團(tuán)牽�；ㄕ叫纪瞥觥盃渴钟�(jì)劃”，攜手ERP廠商、ISV、供應(yīng)鏈、配送平臺(tái)等合作伙伴一起，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品對(duì)接能力及服務(wù)，共同為商家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“‘生態(tài)’是最重要的。和生態(tài)伙伴合作，才能為零售商提供更完整的、更個(gè)性化的、更好的服務(wù)�！泵缊F(tuán)牽�；ㄘ�(fù)責(zé)人陸光元表示，“這個(gè)市場(chǎng)很大，我們希望能夠和合作伙伴一起更好地做生意�！�
2023年以來，美團(tuán)牽�；ǔ掷m(xù)推進(jìn)多方生態(tài)合作。11月16日，剛剛和提供基于收銀終端設(shè)備的SaaS軟件客無憂達(dá)成合作，為商家提供一體化的數(shù)字化解決方案，解決商家線上線下數(shù)據(jù)不通的痛點(diǎn)。
“為了適配不同商家需求，即時(shí)零售的數(shù)字化系統(tǒng)，需要具有靈活組裝、開放整合的特征�！泵缊F(tuán)牽�；óa(chǎn)品負(fù)責(zé)人賀磊表示，“這就需要各類系統(tǒng)不能各自割裂發(fā)展，需要整合起來，才能更好服務(wù)好商家�！�
通過“牽手計(jì)劃”構(gòu)建美團(tuán)牽牛花合作新生態(tài)，打造戰(zhàn)略合作服務(wù)體系，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)同，能力共建，共同服務(wù)好商家。商家將能通過美團(tuán)牽�；ㄏ到y(tǒng)，靈活選擇功能。
CEM數(shù)字化解決方案 助力商家數(shù)字化升級(jí)
提升消費(fèi)者體驗(yàn)，解決全渠道經(jīng)營(yíng)難題，適配好商家規(guī)模發(fā)展，這是美團(tuán)牽�；ㄏ到y(tǒng)目前想幫助商家解決的三個(gè)核心痛點(diǎn)。
此次大會(huì)上，美團(tuán)牽牛花解決方案再升級(jí)，推出CEM數(shù)字化解決方案（Channels渠道、Ecology生態(tài)、Modes模式）。依托“牽手計(jì)劃”，以生態(tài)共建為基礎(chǔ)，美團(tuán)牽�；▽摹扒馈焙汀澳Ｊ健眱蓚�(gè)方面，助力商家數(shù)字化升級(jí)。
渠道上，全渠道經(jīng)營(yíng)是必然趨勢(shì)。但線上各渠道規(guī)則、能力并不統(tǒng)一，如何更低門檻進(jìn)行多渠道經(jīng)營(yíng)，是必須解決的行業(yè)級(jí)難題。美團(tuán)牽�；ㄏ到y(tǒng)能夠提供多渠道管理、商品精細(xì)化管理、智能庫存策略、聚合配送等功能，幫助商家提升消費(fèi)者體驗(yàn)、進(jìn)行全渠道經(jīng)營(yíng)管理。
“一有新興的渠道，我們就想‘牽�；懿荒芙印瑺颗；ǖ亩嗲滥芰Γ浅Ｖ匾�。有牽�；槲覀冏龊蠖埽覀儾鸥械讱馊プ鲂碌臉I(yè)務(wù)。”銀座集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)總監(jiān)顧洪枝表示。
模式上，如今，“倉”模式成為零售商業(yè)態(tài)進(jìn)化新趨勢(shì)。美團(tuán)牽�；扔袑俚摹皞}”模式解決方案，同時(shí)還能夠良好地支持“倉店混合模式”經(jīng)營(yíng)，想試水新業(yè)態(tài)的零售商能夠以較低成本試水“倉”模式經(jīng)營(yíng)。
數(shù)據(jù)顯示，商家接入牽�；ㄏ到y(tǒng)后，全方位能力得到顯著改善：庫存準(zhǔn)確率提升至99%，熱銷商品缺勤率降低41%，揀貨效率提升52%，缺貨退款率下降35%，全渠道經(jīng)營(yíng)成本降低60%，全渠道經(jīng)營(yíng)效率提升18倍。
上海市網(wǎng)購商會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋軼勤表示，作為即時(shí)零售生態(tài)的交互樞紐，以美團(tuán)閃購為代表的即時(shí)零售平臺(tái)，基于精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略、高效的配送服務(wù)，以及提供美團(tuán)牽�；ㄟ@樣的即時(shí)零售數(shù)字化解決方案，在助力零售商實(shí)現(xiàn)本地生意線上化的過程中，發(fā)揮了重要作用。
“零售行業(yè)大航海時(shí)代已來臨，即時(shí)零售是一片星辰大海，能夠率先進(jìn)入這片‘�！亩际怯杏職狻⒂醒酃獾纳碳��！泵缊F(tuán)牽牛花負(fù)責(zé)人陸光元表示，“牽�；ㄏＭ茏鲆凰掖瑤е泻献骰锇橐黄鸷叫�，將生意做得更好�！保ū菊�(公眾號(hào)：本站)）
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