經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 陳奇杰
“生成式AI對(duì)于零售和消費(fèi)品行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售影響最高，尤其在個(gè)性化服務(wù)提供和內(nèi)容生成方面將改變游戲規(guī)則。”11月29日，麥肯錫全球資深董事合伙人卜覽在接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者采訪時(shí)稱(chēng)。
在麥肯錫最新舉行的年度媒體日上，這家全球知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)談及了生成式AI對(duì)商業(yè)的影響。麥肯錫預(yù)計(jì)，AI將為全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)25.6萬(wàn)億美元正面影響，同時(shí)，2030年預(yù)計(jì)將有2.2億的中國(guó)勞動(dòng)力需要進(jìn)行技能升級(jí)或技能再培訓(xùn)，以適應(yīng)AI帶來(lái)的行業(yè)變革。
按照麥肯錫分析顯示，從行業(yè)來(lái)看，生成式AI將產(chǎn)生2.6萬(wàn)億至4.4萬(wàn)億美元的價(jià)值，產(chǎn)生價(jià)值最大的行業(yè)為高科技、零售及銀行業(yè)。其中在零售和消費(fèi)品行業(yè)，生成式AI將改變游戲規(guī)則，創(chuàng)造4000億至6600億美元的價(jià)值，價(jià)值潛力占行業(yè)總收入的1.2%-2.0%。
卜覽表示，生成式AI為零售和消費(fèi)品公司提供了許多交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，還能幫助企業(yè)捕獲關(guān)鍵信息用于改進(jìn)產(chǎn)品。此外，生成式AI在助力企業(yè)擴(kuò)大客戶群、增加收入機(jī)會(huì)、提升整體營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率方面也大有可為。如今，無(wú)論是選購(gòu)服裝、化妝品，還是購(gòu)物體驗(yàn)本身，消費(fèi)者越來(lái)越多地尋求方方面面的個(gè)性化體驗(yàn)，而生成式AI可以改善這種體驗(yàn)。聊天機(jī)器人可以通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)客戶價(jià)值管理，從而提高客戶的滿意度和品牌忠誠(chéng)度。
他提到，電商時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)格外重要。零售商可將現(xiàn)有的人工智能工具與生成式人工智能相結(jié)合，以增強(qiáng)聊天機(jī)器人能力，使之更接近人工客服。生成式AI聊天機(jī)器人可以直接響應(yīng)客戶的各種要求，如查詢(xún)、跟蹤或取消訂單、要求打折和追加銷(xiāo)售等。將此類(lèi)任務(wù)交由生成式AI進(jìn)行自動(dòng)化處理，有助于將人工客服解放出來(lái)去處理更復(fù)雜的客戶問(wèn)題。
同時(shí)，生成式AI能助力營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售文案寫(xiě)作，幫助打開(kāi)思路、提出創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)理念，減少消費(fèi)者研究過(guò)程中的人工投入，并加速內(nèi)容分析和創(chuàng)建。文字和視覺(jué)效果的改進(jìn)可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度、提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
