作者 | 鄧詠儀
編輯 | 蘇建勛
近20年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球電商形態(tài)在發(fā)生巨大變化從原有的傳統(tǒng)圖文式電商，發(fā)展到后來的視頻式電商，再到近年來興起的直播電商。購物方式發(fā)生變化，營銷方式隨之而變：從原來的海量投放廣告，如今也已經(jīng)走到了精準營銷時代。
36氪近期接觸的Connetly，于2020年成立于美國，正是希望基于Whatsapp生態(tài)做好電商領(lǐng)域的私域流量運營。
在國內(nèi)，無論是基于企業(yè)微信的營銷SaaS賽道，還是基于淘寶、京東等各類大電商平臺的營銷工具，都已經(jīng)是非常成熟的生態(tài)。但在國外，情況大不相同，電商平臺集中度沒有那么高，獨立站生態(tài)豐富，而C端用戶一側(cè)的Whatsapp、iMessage等通訊工具，其商業(yè)生態(tài)在近幾年才剛剛開始建立。
Connectly的兩位創(chuàng)始人都有多年大廠以及產(chǎn)品、技術(shù)從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)始人劉延?xùn)|曾任網(wǎng)易技術(shù)副總裁，以及運動獨角獸Strava CTO，以及Uber機器學(xué)習(xí)團隊的首席工程師；另一位聯(lián)創(chuàng)Stefanos Loukakos則曾擔(dān)任Meta的Messenger部門前商務(wù)負責(zé)人，帶領(lǐng)團隊進行商業(yè)化落地，此前則就職于谷歌。
DST Global Partners 投資了connectly，截至目前，Connectly融資額累計達到1800萬美元。
兩位聯(lián)合創(chuàng)始人在2020年相識，并且一起推出了Connectly這款產(chǎn)品。談及創(chuàng)業(yè)初衷，劉延?xùn)|對36氪表示，對比國內(nèi)成熟的微信生態(tài)，已經(jīng)有很多成熟的To B服務(wù)，從企業(yè)辦公自動化到點餐、支付、購物，全都囊括，但國外的社交工具通訊生態(tài)還處于剛起步的階段，Connectly也希望能在國外提供類似的服務(wù)。
因此一開始，Connectly選定了電商領(lǐng)域，希望能夠首先在商業(yè)層面的To B場景，為商家提供私域營銷服務(wù)。“電商領(lǐng)域本身就是非常龐大的生態(tài)，以及現(xiàn)在海外市場對個性化電商的服務(wù)十分青睞，所有品牌和商家都希望自己能夠和客戶的距離更近。”劉延?xùn)|介紹。
此前，海外客戶更熟悉的營銷方式包括短信、郵件等，但這些方式不夠精確，如今打開率已經(jīng)很低。據(jù)Gartner，如果營銷個性化工作不夠精確，品牌會面臨著失去38%客戶的風(fēng)險。
來源：Connectly
在WhatsApp平臺上，Connectly推出了一款SaaS工具，企業(yè)客戶可以通過免代碼平臺，以托拉拽的形式自行設(shè)計營銷活動和自動交互的AI機器人，在Whatsapp上基于對話開始營銷。“比如說，用戶可以一鍵生成或者自己設(shè)計營銷方案，以及可以和Sofia AI（Connectly的AI營銷機器人）對話來獲得個性化的產(chǎn)品推薦。”劉延?xùn)|舉例。
一個典型例子是節(jié)日營銷。以往不少商家都會選擇海量發(fā)送郵件，但這些郵件打開率都會很低；而如果是在Google、Facebook等網(wǎng)站投放廣告，隨著瀏覽器安全設(shè)置、個人隱私意識的提升，其實營銷效率也在逐漸走低。
但在WhatsApp中，Connectly本來就是基于一個私人場域進行數(shù)據(jù)分析，包括ID、號碼以及聊天記錄等等，而結(jié)合電商平臺的api服務(wù)，Connectly還可以同時分析用戶的加入購物車、是否下單、瀏覽等動作，分析過后自動完成大部分的營銷動作。
而如果用戶在瀏覽過程中跳出，放棄購買，Connectly也會在合適的時候詢問用戶，關(guān)于為何不買的原因。
而到了今年，AI大模型浪潮的到來，讓Connectly也擁有了新的AI能力，能夠拓展更多新場景。比如C端用戶在挑選禮物時，生成式AI技術(shù)就能夠基于用戶對話中透露的需求，提供適合的選擇。“比如，用戶可能會在對話中提及家人、朋友多少歲、是過生日還是過某個節(jié)日、禮物偏好、價格等等，隨后，AI機器人就會結(jié)合該商家中的SKU，為消費者提供合適選擇，最后引導(dǎo)下單。”劉延?xùn)|表示。
另外一個值得一提的功能是商品評論。對于所有賣家而言，評論對于商品的推薦度、權(quán)重等影響很大。Connectly也基于生成式AI技術(shù)做了高級語義分析功能�，F(xiàn)在，Connectly能夠自動抓取網(wǎng)站上的評論，以及對用戶的各種各樣評論進行綜合分析，最后用生成是AI生成一份報告，為企業(yè)客戶輸出洞見。
同時，基于和用戶產(chǎn)生對話，Connectly還可以通過詢問用戶對某個商品的意見，用戶授權(quán)之后，Connectly將評論回傳到電商網(wǎng)站上的評論區(qū)，大大降低了用戶評論的門檻。“我們的實踐表明，有評論的商品，比沒有評論的銷售額好七倍。”劉延?xùn)|表示。
Connectly推出之后，目前使用起來尚處于半自動模式，機器人對話能很大部分解決用戶的需求，但還是有部分工作需要人工介入，Connectly總體而言是處于輔助地位，在人工模式下也可以通過AI提供不同的營銷方案比如，針對嚴肅的客戶，Connectly可以生成精美的圖案和文案；而對于一些更活潑的品牌，Connectly也可以提供游戲化的營銷方案比如在對話中進行猜謎游戲，猜對了會發(fā)放優(yōu)惠券，以促進用戶活躍度。
劉延?xùn)|提到，未來Connectly的目標是做全自動化的營銷平臺，并且希望能夠達到端到端的狀態(tài)不只是在對話中進行營銷，也有可能打通交易端，在WhatsApp內(nèi)就完成購物下單等環(huán)節(jié)。
因此，Connecly也選擇了按月費訂閱的模式，不按傳統(tǒng)的營銷坐席（如按客服數(shù)量）來收費。"我們希望以后企業(yè)的客服數(shù)量會越來越少，而不是越來越多，所以我們不會按坐席數(shù)付費。"劉延?xùn)|表示�，F(xiàn)在，Connecly的收費主要分為兩大部分，包括WhatsApp的通訊費用，以及平臺使用費用，坐席不限。
從2020年產(chǎn)品上線至今，Connectly如今已經(jīng)進入快速商業(yè)化階段。Connectly先選擇進軍南美和東南亞市場那里有快速成長的電商生態(tài)，而且軟件市場競爭相對沒有北美激烈。
現(xiàn)在，Connectly已經(jīng)服務(wù)超過200家企業(yè)，標桿客戶包括南美最大的電商平臺，客戶普遍在每年會為Connectly付費數(shù)萬到數(shù)十萬美元不等的收入，Connectly的年度經(jīng)常性收入已經(jīng)超過500萬美元。
并且，無論是大型客戶還是小型客戶，Connectly的的服務(wù)模式都相對標準化。“比如說營銷方案的生成，個性化的發(fā)送，個性化銷售引導(dǎo)流程，大部分品牌都是類似的，Connectly會幫助客戶通過自有的數(shù)據(jù)對機器人進行訓(xùn)練微調(diào)，但總體周期很短。”劉延?xùn)|解釋。
目前，Connectly的團隊主要在美國，也有部分研發(fā)團隊位于中國，整體團隊超過30人。另外，Connectly近期也在開啟新一輪融資。
