以云跡科技為代表的商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，開始通過深挖垂直場景需求、拓展應(yīng)用場景、出海等方式，增強造血能力。
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文｜財經(jīng)E法姚佳瑩
編輯 |郭麗琴
2023年8月，陳道（化名）開啟了新冠疫情后的第一次差旅行程。令陳道驚訝的是，在北京大興機(jī)嘗入住的酒店、就餐的餐館，商用服務(wù)機(jī)器人的身影隨處可見。送物、清掃、導(dǎo)覽講解……商用服務(wù)機(jī)器人成了各類公共場所的標(biāo)配。
酒店里的云跡科技機(jī)器人，圖/財經(jīng)E法攝
根據(jù)億歐智庫10月發(fā)布的《刻畫未來的道路：中國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)研究》，2023年上半年，全國旅游總?cè)舜芜_(dá)到23億人次，同比增長63.8%，接近恢復(fù)到疫情前的水平。隨著各服務(wù)場景的復(fù)蘇，商用服務(wù)機(jī)器人需求也在增長，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量同比增長47.6%，結(jié)束了連續(xù)12個月的同比下滑。
同期，對商用服務(wù)機(jī)器人賽道的投資也被官方點贊。騰訊牽手北京云跡科技股份有限公司（下稱“云跡科技”）被列入發(fā)改委發(fā)布的“平臺企業(yè)在支持科技創(chuàng)新、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型方面”的典型案例，歸入“在國際競爭中大顯身手”的類別之中。發(fā)改委調(diào)研發(fā)現(xiàn)，騰訊投資支持云跡科技，將自身算力優(yōu)勢與云跡科技的室內(nèi)定位導(dǎo)航技術(shù)優(yōu)勢相疊加，形成具有國際競爭力的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，截至目前服務(wù)用戶已超2萬家，業(yè)務(wù)覆蓋41個國家和地區(qū)。
云跡科技成立于2014年，是專注商用服務(wù)機(jī)器人技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的科技企業(yè)，其產(chǎn)品主要應(yīng)用于酒店、商務(wù)樓宇、社區(qū)等場景，提供送物、零售、導(dǎo)覽等服務(wù)。云跡科技向財經(jīng)E法提供的資料顯示，目前，其服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品在酒住行業(yè)的市占率已位居前列，業(yè)務(wù)覆蓋全國超過2萬家酒店，累計服務(wù)5億人次。2021年，云跡科技入選工信部評定的第三批國家專精特新“小巨人”企業(yè)名單。
據(jù)財經(jīng)E法梳理，商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)普遍成立于2011年前后。在新冠疫情期間，因“無接觸服務(wù)”的優(yōu)勢，該賽道得到資本青睞，發(fā)展迅速。根據(jù)《2022年中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)研究報告》數(shù)據(jù)，近三年來，中國服務(wù)機(jī)器人相關(guān)企業(yè)數(shù)量增長296%，已超過10萬家。
疫情過后，線下酒店、餐飲消費全面復(fù)蘇，以云跡科技為代表的深耕酒店、餐飲等行業(yè)的商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，也開始通過深挖垂直場景需求、拓展應(yīng)用場景、出海等方式，增強造血能力。
01
擁擠的賽道
根據(jù)市場監(jiān)管總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會2020年發(fā)布的機(jī)器人分類標(biāo)準(zhǔn)，商用服務(wù)機(jī)器人一般指在住宿、餐飲、金融、清潔、物流、教育、文化和娛樂等領(lǐng)域的公共場合提供一般服務(wù)的機(jī)器人。
深圳優(yōu)地科技有限公司（下稱“優(yōu)地科技”）、上海擎朗智能科技有限公司（下稱“擎朗智能”）等亦是商用服務(wù)機(jī)器人賽道的代表企業(yè)。優(yōu)地科技成立于2013年，致力于配送機(jī)器人的技術(shù)研發(fā)與商業(yè)化落地，為酒店、園區(qū)、KTV等場景提供解決方案，天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前，優(yōu)地科技已經(jīng)歷7輪融資。擎朗智能成立于2010年，產(chǎn)品主要應(yīng)用于酒店、餐飲行業(yè)，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，在餐飲服務(wù)機(jī)器人中，2022年，擎朗智能市場份額突破60%，為行業(yè)第一。
優(yōu)地科技總裁顧震江向財經(jīng)E法介紹，商用服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展源于自動駕駛技術(shù)應(yīng)用的思路轉(zhuǎn)變。
據(jù)顧震江介紹，2016年開始，不少初創(chuàng)企業(yè)開始將自動駕駛技術(shù)應(yīng)用到室內(nèi)場景，背景是自動駕駛技術(shù)的落地思路變革先將自動駕駛能力落地到室內(nèi)配送機(jī)器人上。在開放道路上應(yīng)用自動駕駛技術(shù)很難，但放到室內(nèi)，應(yīng)用的難度大大降低，“室內(nèi)環(huán)境相對簡單，且機(jī)器人移動速度緩慢，也較容易在能力上達(dá)到替換服務(wù)員的水平”。
云跡科技機(jī)器人的主要落地場景是酒店。談及原因，云跡科技CPO李全印表示，是由酒店環(huán)境和工作特點兩方面決定，首先，酒店具備足量規(guī)模和數(shù)量，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化程度高，具備購買機(jī)器人的經(jīng)濟(jì)能力；其次，從使用價值上看，機(jī)器人能夠24小時提供服務(wù)，最適合于10-100米的服務(wù)范圍，酒店的配送內(nèi)容、頻次及客群需求量多，適合機(jī)器人發(fā)揮出最大的使用價值。
自2006年開始，中國相繼發(fā)布多份扶持、鼓勵機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策文件。2006的《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020）》首次將機(jī)器人技術(shù)納入前沿制造業(yè)的先進(jìn)制造技術(shù)，此后，工信部、科技部等部委亦相繼出臺多份機(jī)器人產(chǎn)業(yè)支持性政策。
根據(jù)工信部、國家發(fā)改委等15部門印發(fā)的《“十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，將重點推進(jìn)工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人重點產(chǎn)品的研制及應(yīng)用，推動產(chǎn)品高端化智能化發(fā)展。
新冠疫情催熟了商用服務(wù)機(jī)器人賽道。在“無接觸”的防控需求下，商用服務(wù)機(jī)器人成為酒店、餐飲等高密接觸場景眼中的“香餑餑”。據(jù)聯(lián)想創(chuàng)投數(shù)據(jù)顯示，2014年，服務(wù)機(jī)器人相關(guān)企業(yè)為6342家，2016年突破1萬家，2018年超過2萬家，2020年超過5萬家，2021年則已超過10萬家，同比增長78.92%。
從幾家代表企業(yè)的融資情況來看，云跡科技2020年完成B+輪融資，2021年完成C輪融資共5億人民幣，此外還獲得張江科投戰(zhàn)略投資，2021年底再完成C+輪融資，參投方包括阿里巴巴、高華投資等。
優(yōu)地科技則經(jīng)歷10輪融資（至11月），其中有多輪融資在新冠疫情期間完成。2022年，優(yōu)地科技完成戰(zhàn)略融資，如家等參投。
擎朗智能亦在疫情期間完成B輪、C輪、C+輪和D輪融資，其中，2021年D輪共融資2億美元，創(chuàng)下彼時中國商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的最高單筆融資。
02
平臺如何賦能
在商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)扮演著重要角色，不僅提供資金支持，還提供算力，以及面向終端消費者的應(yīng)用場景。
天眼查信息顯示，騰訊多次投資云跡科技，是其大股東之一。云跡科技目前已完成C+輪融資，在A輪和C輪均獲得了騰訊的投資，此外還有攜程、阿里巴巴等參投方。股權(quán)結(jié)構(gòu)圖顯示，林芝科技新聞有限公司為云跡科技大股東，持股比例9.09%，云跡科技創(chuàng)始人支濤持股比例為9.73%。餓了么、美團(tuán)等則投資了優(yōu)地科技。
受訪企業(yè)向財經(jīng)E法表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的賦能主要體現(xiàn)在資金支持上。
顧震江向財經(jīng)E法表示，2020年和2021年，分別有應(yīng)用場景的企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)投資優(yōu)地科技，如華住集團(tuán)、首旅如家、格林豪泰和餓了么。新冠疫情期間，由于藍(lán)領(lǐng)勞動力跨省流動困難，不少酒店遇到用工難題，2020年，酒店開始使用機(jī)器人代替人工，2021到2022年，機(jī)器人在餐廳、酒店開始規(guī)模普及。“資本的進(jìn)入，從資金支持、資源整合、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、規(guī)模經(jīng)濟(jì)等多方面，幫助我們擴(kuò)大規(guī)模并降低成本”。
據(jù)財經(jīng)E法了解，目前，一臺具備送物等基本功能的酒店服務(wù)機(jī)器人，價格可低至2萬元，遠(yuǎn)低于發(fā)展初期7萬元-8萬元的水平。
據(jù)顧震江介紹，對于酒店來說，購買一臺機(jī)器人相當(dāng)于三四線城市酒店服務(wù)員6個月的薪資，這意味著酒店在相對較短的時間內(nèi)，便可收回機(jī)器人的投資。“通過使用機(jī)器人，酒店可以節(jié)省人力成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提升客戶滿意度，幾乎沒有理由拒絕。”
擎朗智能市場部人士向財經(jīng)E法介紹，擎朗的酒店服務(wù)機(jī)器人一般售價為3萬元到5萬元，大多數(shù)酒店一年便可收回成本。此外，擎朗推出租賃模式，每臺機(jī)器人每月租金為1000到2000元。“如果酒店長期租賃，總體支付的租金達(dá)到購買機(jī)器人的水平，機(jī)器人便歸酒店所有”。
除了資金“輸血”，根據(jù)國家發(fā)改委公布的上述案例，騰訊以算力優(yōu)勢加持云跡科技機(jī)器人。高工機(jī)器人產(chǎn)業(yè)研究所所長盧瀚宸向財經(jīng)E法分析道，隨著機(jī)器人智能化的不斷深入，對于數(shù)據(jù)采集和運算的要求持續(xù)上升，端側(cè)運算將逐漸無法滿足需求，從而開始向“端-邊-云”方向發(fā)展。“將對實時性要求不高的數(shù)據(jù)和運算放在云端，對于部分需要實時調(diào)用的數(shù)據(jù)放在邊緣端，這樣機(jī)器人端側(cè)便可以‘輕裝上陣’”。
在直接觸達(dá)消費者的場景中，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)亦引入商用服務(wù)機(jī)器人，如在外賣場景下，機(jī)器人成為末端配送環(huán)節(jié)的重要補充。
優(yōu)地科技市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人向財經(jīng)E法提到，在新冠疫情期間，許多高校實行了嚴(yán)格的人員進(jìn)出管理措施，這給外賣服務(wù)帶來了不小挑戰(zhàn)。為了解決這一問題，餓了么引入優(yōu)地科技機(jī)器人來完成配送環(huán)節(jié)，提高配送效率，降低了配送成本。“同時也可以保障配送人員的健康安全并方便高校用戶。這一配送模式的革新，對于餓了么和高校都是有利的。”
“總體而言，餓了么除了投資，也為我們提供落地場景，在這一基礎(chǔ)上，我們再通過數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，如調(diào)節(jié)機(jī)器人貨柜的大小等”。上述優(yōu)地科技市場部負(fù)責(zé)人補充道。
03
疫情后的“造血”難題
據(jù)財經(jīng)E法梳理，2023年以來，除了深圳普渡科技有限公司（下稱“普渡科技”）有進(jìn)一步的融資進(jìn)展，優(yōu)地科技、云跡科技和擎朗智能等企業(yè)并未發(fā)布新的融資信息。
在未有資本持續(xù)“輸血”的情況下，云跡等代表企業(yè)能否持續(xù)“造血”？換言之，在“無接觸配送”剛需已成為過去式的情況下，是否還有繼續(xù)使用服務(wù)機(jī)器人的必要？隨著線下消費的復(fù)蘇，替代人工又是否持續(xù)可行？
全球商用服務(wù)機(jī)器人的整體市場規(guī)模在持續(xù)增長。根據(jù)中國電子學(xué)會發(fā)布的《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2022年）》，2022年全球服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模達(dá)到217億美元，2024年有望增長到290億美元。
然而，在細(xì)分場景下，企業(yè)們感受到的冷暖并不一致。例如在酒店場景下，云跡科技向財經(jīng)E法表示”“中國酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)”。顧震江則表示：“國內(nèi)市場太卷了，相較之下，海外市場可以提供更廣闊的市場和更高的利潤率，是商用服務(wù)機(jī)器人新的增長點。”
前述擎朗智能市場部人士表示：“為取得與國內(nèi)頭部酒店品牌的獨家合作，市場確實競爭激烈，但還剩下約90%的酒店可繼續(xù)挖掘。”
顧震江則分析，不同品質(zhì)的酒店對機(jī)器人的需求并不一致。“對于經(jīng)濟(jì)型酒店，主要向顧客提供基本的住宿服務(wù)；高檔酒店則要求將高品質(zhì)體現(xiàn)在人力服務(wù)和硬件環(huán)境中，比如酒店大堂的香水、大理石地面，包括拉門的服務(wù)員等，從本質(zhì)來說，頂級酒店的品質(zhì)感是通過服務(wù)員的參與來營造。”顧震江表示。
顧震江認(rèn)為，中檔酒店最有動力使用機(jī)器人。中檔酒店需要提供相對經(jīng)濟(jì)型酒店更好的服務(wù)，但同時需要考慮成本因素，很難投入高檔酒店的人力資源，“從這個層面上來說，中檔酒店更傾向于用科技帶來高級感，同時保持成本效益，例如錦江、如家、華住等連鎖型酒店品牌已率先引入智能語音系統(tǒng)、智能空調(diào)、智能窗簾等智能設(shè)備和系統(tǒng)，以提高客戶的住宿體驗和便利性”。
顧震江補充道，疫情期間，酒店機(jī)器人比餐廳機(jī)器人更普及，這也說明了機(jī)器人在酒店行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛。由于客人對接觸感染的擔(dān)憂，使用機(jī)器人進(jìn)行送餐和清潔等服務(wù)變得越來越普遍”。
盧瀚宸向財經(jīng)E法表示，僅從酒店場景來看，目前競爭格局已經(jīng)初定，并已開始洗牌，對于新進(jìn)者的機(jī)會已經(jīng)不太大。從趨勢上看，配送機(jī)器人有望助力酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為新的基礎(chǔ)設(shè)施之一。
從產(chǎn)品矩陣上看，優(yōu)地科技、云跡科技、擎朗智能的產(chǎn)品布局具有一定差異性。據(jù)財經(jīng)E法梳理，云跡科技深耕酒店場景，目前擁有雙艙送物機(jī)器人“格格”、智能機(jī)器人“潤”、智能交互機(jī)器人“云帆”；優(yōu)地科技旗下則是酒店配送機(jī)器人“優(yōu)小妹”系列、文娛休閑場景室內(nèi)配送機(jī)器人“優(yōu)小弟”，以及室外無人駕駛配送車“優(yōu)小哥”；擎朗智能則主推餐飲配送機(jī)器人，在餐飲業(yè)市占率位居行業(yè)第一，此外還有迎領(lǐng)機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人以及樓宇配送機(jī)器人。
“這些企業(yè)均有各自的優(yōu)勢領(lǐng)域，隨著競爭的不斷深入，各家均有橫向延伸的動作，一是產(chǎn)品矩陣的延伸，二是應(yīng)用場景和區(qū)域的延伸，如出海。”盧瀚宸表示。
04
提升能力，向海外輸出
企業(yè)的選擇已然開始分化。
云跡科技選擇深耕酒店行業(yè)，致力于提供機(jī)器人服務(wù)平臺，幫助酒店進(jìn)行數(shù)字化、智能化提升。
上海豫園萬麗酒店總經(jīng)理閆智慧向財經(jīng)E法表示，住客對于酒店服務(wù)的訴求不再僅滿足于基礎(chǔ)設(shè)施，而是更好的居住體驗。“酒店要提供一種‘情緒價值’，這體現(xiàn)在住前、住中、住后全流程，而人工智能和大數(shù)據(jù)將發(fā)揮巨大作用。”閆智慧表示，酒店的經(jīng)營不只要降本增效，還要提質(zhì)增效，如何進(jìn)行人效管理、如何更好地記錄用戶數(shù)據(jù)喜好、如何進(jìn)行GMV運營等，都是酒店數(shù)字化2.0時代需要面臨的挑戰(zhàn)。
9月8日，云跡科技正式發(fā)布“分體機(jī)器人UP”，可實現(xiàn)“一機(jī)多能、分時復(fù)用”。支濤在發(fā)布會上表示，云跡科技從“機(jī)器人制造者”到“機(jī)器人服務(wù)平臺”，致力于推動酒店行業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展，帶給酒店行業(yè)更多服務(wù)新可能。
李全印向財經(jīng)E法介紹，云跡科技不只是硬件機(jī)器人制造商，而且著眼于提供酒店全流程智能化方案，云跡科技推出的HDOS數(shù)字化解決方案，一方面實現(xiàn)了服務(wù)機(jī)器人的相互協(xié)同，如送物機(jī)器人、AI語音電話、智能售賣柜、以及分體機(jī)器人UP的自動協(xié)同、調(diào)度工作；另一方面，鏈接綠云、藍(lán)豆云、TCL、美團(tuán)外賣等酒店生態(tài)服務(wù)商，協(xié)同賦能酒店進(jìn)行整體數(shù)字化、智慧化升級。
“這背后是硬件制造和生態(tài)構(gòu)建的不同理念，就如蘋果，它不只是銷售一部手機(jī)，背后還是IOS的全新生態(tài)。”李全印表示。
在李全印看來，酒店的貨柜、空調(diào)、電視等硬件設(shè)施的運營維護(hù)，每天均會產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，使用機(jī)器人打通酒店硬件設(shè)施，實現(xiàn)了酒店住中服務(wù)數(shù)字化管理有據(jù)可循。“比如空調(diào)檢修的數(shù)據(jù)可能提示是否需要更換空調(diào)，貨柜數(shù)據(jù)可能提示哪些商品的銷量更高，哪些商品缺貨需要補足。數(shù)據(jù)利用的本質(zhì)是酒店服務(wù)的智慧化。”
云跡科技已經(jīng)把在中國市場錘煉出的能力輸送至海外。根據(jù)財經(jīng)E法獲得的資料，云跡科技業(yè)務(wù)已覆蓋超過40個國家，與超過120個酒店品牌/酒店生態(tài)伙伴開展合作。
優(yōu)地科技也正為出海布局。
優(yōu)地科技出海的主要目的地是日韓和部分東南亞國家。據(jù)顧震江分析，首先，出海目的地的服務(wù)業(yè)態(tài)需要相近。“在西方國家，餐飲業(yè)對機(jī)器人的需求較弱，因為西餐廳往往強調(diào)交流。而在日韓，壽司店、烤肉店的上菜頻率高，送餐機(jī)器人的作用更能與當(dāng)?shù)氐牟蛷d業(yè)態(tài)匹配，尤其日本文化中體現(xiàn)了對機(jī)器人的偏愛，這從阿童木等文化作品便能窺得一二。”；其次，日韓的人口形勢與中國接近，均面臨人口老齡化難題，缺乏年輕的藍(lán)領(lǐng)勞動力。
談及出海優(yōu)勢，顧震江表示，國內(nèi)的商用服務(wù)機(jī)器人供應(yīng)鏈已經(jīng)成熟，且已具備極大規(guī)模，相較海外企業(yè)具有成本和質(zhì)量優(yōu)勢。比如，日韓的初創(chuàng)企業(yè)沒有經(jīng)歷過供應(yīng)鏈建設(shè)和規(guī)�；倪^程，可能出現(xiàn)軟硬件昂貴且不穩(wěn)定等情況，“從軟硬件、人力的投入看，日韓機(jī)器人制造無法和國內(nèi)企業(yè)競爭。”顧震江說。
優(yōu)地科技的另一部署是拓展產(chǎn)品的應(yīng)用場景，參與自動駕駛的生態(tài)鏈，研發(fā)室外物流配送、室外清潔機(jī)器人。顧震江表示，2018年，優(yōu)地科技開始研發(fā)室外配送機(jī)器人“優(yōu)小哥”，之所以這么早部署，是想在場景還未被充分發(fā)掘的時候，率先成為行業(yè)具有規(guī)模優(yōu)勢的前三名。“一旦規(guī)�；�，我們便可以利用接觸到的海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢，不斷提高技術(shù)壁壘。”顧震江說道。
總體而言，盧瀚宸認(rèn)為，商用服務(wù)機(jī)器人賽道尚處于發(fā)展早期，細(xì)分場景的滲透率普遍不高，產(chǎn)品形態(tài)與商業(yè)模式還未真正固化，仍有較大的探索空間。
在盧瀚宸看來，未來的機(jī)會點可總結(jié)為兩方面：一是應(yīng)用場景的延伸，如從室內(nèi)-半封閉-室外場景的過渡，將催生出更大的市場需求和機(jī)遇；二是產(chǎn)品形態(tài)的重新定義與機(jī)器人能力的提升，如從單一的配送、搬運向場景操作作業(yè)等方向提升。
