信息的本質(zhì)，就是找到確定性。
信息的本質(zhì)，就是消除不確定性。
信息論創(chuàng)始人香農(nóng)(Shannon)雖然早在1948年就已提出關(guān)于信息本質(zhì)的論述，但認識到信息是一種可以被使用的獨立資源，還是上世紀80年代以來的事情。
信息爆炸的數(shù)字時代，信息獲取的確變得容易，但如何從中檢索到個體需要的關(guān)鍵信息，幾乎成了一門學問與生意。
Web1.0時代的搜索引擎與網(wǎng)頁導航，是多少人推開互聯(lián)網(wǎng)大門的入口，延伸出雅虎、谷歌、百度等眾多延綿至今的巨頭企業(yè)。Web2.0與移動互聯(lián)時代的交接，涌現(xiàn)的社區(qū)平臺，擁抱著垂類內(nèi)容與知識的分享，又催生出Ins、小紅書等商業(yè)明星。
網(wǎng)絡以重構(gòu)性姿態(tài)介入人們的生活，從時間和空間上根本改變了人類社會交往和溝通方式，并且對信息獲取有了一定影響。信息與個體的交互，從被動逐漸轉(zhuǎn)向主動。而伴隨著各類信息的廣泛傳播，獲取壁壘不同造就的信息差不僅沒有縮小，其作用反而進一步強化，尤其是匯聚在專業(yè)領(lǐng)域真正專家腦海中的行業(yè)智慧，成為近年來商業(yè)博弈中極為關(guān)鍵的要素。
本該消除不確定性的信息，反而因為獲取與檢索方式的遮蔽，塑造著新環(huán)境里的不確定。這一點，在商業(yè)智能（Business Intelligence）領(lǐng)域的變化顯得尤為明顯。充分認識到實時數(shù)據(jù)與信息在市場競爭中重要性的企業(yè)們，開始擁抱更為先進的生產(chǎn)力工具。而驅(qū)動這些工具的燃料，則是數(shù)據(jù)為代表的各類信息。
據(jù)DataHorizzon Research稱，2022年商業(yè)智能市場估值為281億美元，預計到2032年將達到555億美元，復合年增長率預計為7.2%。而AI技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，讓人類的信息檢索/獲取行為有了新可能。如果說，此前的網(wǎng)絡浪潮為提供的是便捷的交互工具，那么大模型等新技術(shù)的出現(xiàn)，則為人類信息檢索與獲取的模式，提供了一種新解法。
日前，在36氪2023WISE商業(yè)之王大會上，聞道AI聯(lián)合創(chuàng)始人&CMO朱悅瀛從AI賦能商業(yè)信息檢索的維度，展示了在應用層維度如何結(jié)合AI賦能的可能性。此后其也接受了36氪超級觀點專訪，闡述了關(guān)于在AI時代人與信息交互模式的不同路徑，以及聞道AI正在進行的商業(yè)實踐。
作為商業(yè)信息檢索的AI應用產(chǎn)品，聞道AI建立在眾多獨家專家訪談、會議紀要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，為大模型等技術(shù)提供養(yǎng)分，從而實現(xiàn)搜索式界面、對話式交互的專業(yè)信息檢索新體驗。目前，其已能覆蓋金融、消費、醫(yī)藥等諸多專業(yè)領(lǐng)域的信息獲取/檢索。
在她看來，AI終將改變世界，而能夠率先完成協(xié)同適應的企業(yè)與個體，總能先看到未來。一個共識是，當下包括聞道AI在內(nèi)的應用產(chǎn)品，大多還停留在工具屬性，她同樣在期待著AGI（通用人工）技術(shù)的到來，讓聞道AI成為真正的「Super Intelligence」。
以下為聞道AI聯(lián)合創(chuàng)始人&CMO朱悅瀛采訪實錄，36氪編輯：
36氪：很多人似乎還不理解信息咨詢，作為商業(yè)領(lǐng)域它的定義應該是什么？
朱悅瀛：從概念上，可以從定量與定性兩方面來說。大眾層面理解的信息咨詢，其實更偏向于定量，比如企業(yè)找一個咨詢公司進行市場調(diào)研，以問卷等形式對某一個領(lǐng)域進行體量、規(guī)模、受眾等維度的信息匯總，最終呈現(xiàn)也大多是白皮書、行業(yè)報告等形式。
而定性方面的信息咨詢，其實更具有針對性。定向邀請目標人士進行深度的、垂直的問題對話、訪談或是會議。形式或許是一對一，或許是一對多，但體量不會特別達到學術(shù)上的類似模式稱為「Focus Group（焦點小組）」。
定量的商業(yè)化市場相對成熟且普及，而定性的商業(yè)化市場基本分為兩部分。一部分是泛性需求，基本由傳統(tǒng)公關(guān)公司、傳媒企業(yè)承接；一部分則是垂直度與專業(yè)度更高的專家網(wǎng)絡，這在國際上也是相對成熟的媒介形態(tài)。
36氪：目前整個行業(yè)的數(shù)字化情況如何？而你和團隊是什么時候意識到，AI技術(shù)的發(fā)展會對信息咨詢行業(yè)帶來巨大變化？
朱悅瀛：分兩方面看。從工具上來說，行業(yè)的數(shù)字化也在與時俱進。不管是在線會議，還是實時語音轉(zhuǎn)文字，這些時興的數(shù)字工具都在使用。但從整個行業(yè)來說，數(shù)字化還遠遠不夠。比如此前沉淀的各類信息與數(shù)據(jù)，只能做到「存儲」和簡單的「搜索」，是非常低效的交互形式。
和大部分在AI領(lǐng)域探索的人一樣，AIGC技術(shù)帶來的效率革命是顯而易見的。團隊有個共識，是AI技術(shù)能讓大量的機械性勞動可以被優(yōu)化，并且存在智能交付的可能性，這恰恰是信息咨詢領(lǐng)域在用戶交互鏈路里極為重要的補充。這意味著，你以前積累的數(shù)據(jù)可以被激活，被復用，寶貴的專業(yè)知識不會塵封在專家的腦海或者電腦的文檔里，而是能被更多人看見、使用。
36氪：聞道AI將知識搜索劃分為了三個時代，是出于什么考量？在聞道AI看來，AI時代的知識獲取方式會是什么樣的？
朱悅瀛：我們認為的三個時代，是從載體和交互軟硬兩個不同維度考量的。
l 1.0時代。公開信息主要依賴于百度等搜索引擎，用戶得以快速地訪問、搜索和篩選海量的網(wǎng)絡信息，但依賴于用戶的主動搜索能力和對信息有效性的判斷。而當涉及到行業(yè)特定的知識，人們傾向于使用知乎這類的專業(yè)問答平臺。
l 2.0時代。公開信息的檢索從搜索引擎轉(zhuǎn)向小紅書等移動終端個體經(jīng)驗的回答中。這是一個結(jié)合社交網(wǎng)絡和內(nèi)容分享的平臺，它提供了更豐富多樣的信息和用戶經(jīng)驗，內(nèi)容來源從網(wǎng)上的公開資料向個人經(jīng)驗分享逐漸傾斜。而專業(yè)、精確的檢索需要，則成為Win.d（萬得資訊）這類垂直平臺成長的土壤。
l 3.0時代。AI大模型浪潮的涌現(xiàn)讓信息獲取的方式完全改變。它們能夠提供即時的、定制化的信息，并能以更加互動的方式回應用戶的查詢。對于特定行業(yè)的專業(yè)知識，我們認為只有利用AI技術(shù)與專家的洞察相結(jié)合，才能為專業(yè)用戶提供深入且高效的分析，這正是我們團隊創(chuàng)立聞道AI的初衷。
所以從載體看，PC到移動終端是有變化的，但AI時代的硬件還未確認。而交互方式卻有相對清晰的脈絡，從檢索-被動獲取，到檢索-主動收獲，再到檢索-聊天驗證，ChatBot的模式，讓信息獲取的方式從相對被動變得絕對主動。
36氪：這是否代表著用戶需求在變化？在你看來，大眾在當下需要什么樣的信息檢索能力？
朱悅瀛：對于知識的渴求是根植在人類基因深處的本能。文明維度出發(fā)，近代以前獲取信息、獲取知識的方式，是以書籍、學校等載體和形式傳遞，整體的形態(tài)還是一個被動獲娶輸入的方式。而現(xiàn)代社會，人們對于信息的需要，一定是在向著主動探索靠近的。
而數(shù)字時代，拋開通道差異，大眾獲取信息的核心能力一定是關(guān)鍵詞。搜索引擎需要關(guān)鍵詞，算法推薦需要關(guān)鍵詞，語言大模型依舊需要關(guān)鍵詞。當然，因為交互的方式是ChatBot的，更合適的說法是提示詞。
某些領(lǐng)域的專業(yè)問題更需要精準和具象，所以聞道AI的一個產(chǎn)品功能就是，用戶輸入關(guān)鍵詞后通過AI能力幫助用戶將問題更聚焦、更具象。
36氪：在信息過載的年代里，如何從海量信息中挑選出需要的部分是一個難題，聞道AI如何界定這個「需要」的范圍？
朱悅瀛：也可以分為兩部分看。從用戶端來說，目前產(chǎn)品的前端展示形態(tài)是搜索模式，用戶需要先知道自己需要問什么問題，再通過關(guān)鍵詞確定前序領(lǐng)域。這里用戶會獲取兩種交付，一是獲得產(chǎn)品反饋的預示提示詞幫助，最終完成交互；二是數(shù)據(jù)庫中與關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)匹配程度最高的具體內(nèi)容部分展示，由用戶自主選擇自己需要的信息范圍。
因為聞道AI的用戶定位還是在行業(yè)專家，比如二級市場的研究員，咨詢公司的從業(yè)者等等，我們預設(shè)的用戶群體會在某一領(lǐng)域具備一些專業(yè)知識，信息檢索的提問顆粒度相較普通大眾用戶會更細。
從數(shù)據(jù)端來說，真正有價值的信息往往藏在專業(yè)人士的大腦中，只有通過一對一的交談，我們才能夠接觸到這些，難以在公共信息渠道找到的高價值信息，這種深度交流也是獲取行業(yè)內(nèi)部洞見和前沿知識的關(guān)鍵途徑。聞道AI積累的，也正是這些專業(yè)人士的高價值內(nèi)容。
我們的數(shù)據(jù)庫中擁有超過4萬篇國內(nèi)外一手專家訪談，每月更新數(shù)量超過1000篇。通過與我們的AI交互，可以幫助用戶進行大量繁瑣的知識檢索和查詢處理工作。
36氪：知識無價，尤其是專家人士頭腦中的知識與信息，聞道AI又是如何獲取與沉淀這些真正有價值、有驅(qū)動力的數(shù)據(jù)的？
朱悅瀛：一部分是專家網(wǎng)絡的獨家資源積累，另一部分則是和其他企業(yè)的合作。比如36氪這類權(quán)威媒體，資深記者們的專業(yè)洞見、行業(yè)會議的閉門輸出，都會是聞道AI的數(shù)據(jù)養(yǎng)分。目前來說，我們也在積極與國內(nèi)外的各類機構(gòu)合作，尋找更多的行業(yè)智慧。
36氪：這一個過程中，AI能力主要作用在哪個環(huán)節(jié)？
朱悅瀛：聞道AI主要應用的技術(shù)路徑，基本鏈路是從raw data清洗整理沉淀到數(shù)據(jù)庫，再經(jīng)過Neural Search和LLM processing的學習與整合，形成AI Summary，最終以Chatbot的形式與用戶交互。神經(jīng)網(wǎng)絡、語言大模型等AI能力基本涵蓋了從數(shù)據(jù)處理道前端交互的全鏈路。
36氪：所以，用戶通過聞道AI能夠獲得什么樣的體驗？目前比較成熟的行業(yè)或者領(lǐng)域是什么？
朱悅瀛：簡單來說，用戶可以以熟悉的搜索引擎入口，獲得AI加持的聊天交互，所有的回答都會附帶具體到某一天、某個專家訪談內(nèi)容的詳細Reference（參考文獻）。這樣可以規(guī)避目前大模型普遍存在的「機器幻覺」問題，不會一本正經(jīng)地胡說八道。
通過與我們的AI交互，可以幫助用戶進行大量繁瑣的知識檢索和查詢處理工作。大大減少以往案頭調(diào)研時間，亦不需要閱讀多篇分析報告，提升工作效率，縮短調(diào)研周期。而某些數(shù)據(jù)庫尚未收錄或者用戶覺得還不夠的問題，也可以通過聞道AI定向邀約對應專家進行對話。
平臺目前相對成熟的領(lǐng)域，主要圍繞在金融、消費、數(shù)碼電子、大健康等領(lǐng)域。
我們認為，在AI時代的商業(yè)環(huán)境中，專家知識提供了關(guān)鍵的行業(yè)洞察和見解。聞道AI致力于將這些深刻的洞見迅速轉(zhuǎn)化為一個智能化的信息平臺，用智能改變商業(yè)。不僅加速了信息的流轉(zhuǎn)和知識的累積，而且還大大提升了決策的效率和準確性。
36氪：整體而言，聞道AI的商業(yè)模式是什么？它的形態(tài)是否可以代表未來個體、信息/數(shù)據(jù)、AI之間關(guān)系的一種可能性？
朱悅瀛：我們對聞道AI的產(chǎn)品定位是AI驅(qū)動的定性研究問答平臺。整體的商業(yè)模式，還是通過AI技術(shù)為用戶提供不同領(lǐng)域的專業(yè)信息檢索與商業(yè)信息獲齲
它的確會代表著一種可能性。在我們看來，剛剛開始的AI時代，數(shù)據(jù)要素是最重要的資源。
為了更高效的積累、傳輸、分享數(shù)據(jù)，人類建立了以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息基礎(chǔ)設(shè)施。在這樣的背景下，如何更高效的將信息和知識轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力工具，幫助人們提高效率，成為我們這一代人的研究課題。目前看來，這個問題的最佳答案已經(jīng)出現(xiàn)，它就是人工智能。
這正是聞道AI的核心價值所在。通過這種方式，我們能夠提供更加深入、全面且富有創(chuàng)造力的解決方案，滿足行業(yè)不斷變化的需求。在聞道AI的推動下，我們正邁向一個更智能、更高效、更具創(chuàng)新力的未來。
36氪：在信息檢索與資訊領(lǐng)域，傳統(tǒng)的壁壘是專家?guī)�、信息源的沉淀與占據(jù)。在AI時代，核心競爭力是否發(fā)生變化？而聞道AI又是如何構(gòu)建自己的競爭力的？
朱悅瀛：信息源的重要性會愈發(fā)明顯。這也是聞道AI的強項，前面已經(jīng)提到了，聞道AI積累了大量的獨家信息，并且還在持續(xù)鏈接更多。
另一方面，AI技術(shù)為代表的數(shù)字技術(shù)會成為關(guān)鍵。從產(chǎn)品形態(tài)來說，盡管改變了交互形式、激活了沉睡數(shù)據(jù)，但聞道AI目前依舊是工具或者說平臺層面的產(chǎn)品，是一個可以聊天的機器人助手。
但「智能」并沒有體現(xiàn)。聞道AI堅信，唯有將人類的智慧與人工智能的強大學習能力相結(jié)合，我們才能觸及信息處理的極致高效，提高社會生產(chǎn)力這意味著，一個具備部分思考能力、主觀能動性的超級智囊，才應該是未來的終極形態(tài)，也是聞道AI發(fā)展的方向，和需要構(gòu)筑的技術(shù)壁壘。
36氪：目前，聞道AI處于什么階段？后續(xù)的發(fā)展方向和規(guī)劃是？
朱悅瀛：目前產(chǎn)品已經(jīng)對外開放。用戶通過聞道AI就能輕易獲取以前難以企及的專家洞察。我們后續(xù)短期內(nèi)的主要工作，還是拓展更多的數(shù)據(jù)源。
更長遠的愿景，是我們認識到自己正在改變獲取洞察的方式，不僅僅是為了提供更深刻的見解，更是為了提供前瞻性的預見。而聞道AI能夠幫助更多人預測未來趨勢，解決現(xiàn)在甚至未來的挑戰(zhàn)。
人工智能的出現(xiàn)，僅僅是開始。我們不僅僅是要超越現(xiàn)有的人工智能技術(shù)，更想超越人類智能的傳統(tǒng)框架，真正實現(xiàn)一個全球性的智慧網(wǎng)絡，一個真正的Super Intelligence，從而為社會層面提供決策質(zhì)量和效率的賦能。
畢竟，信息的本質(zhì)，就是找到確定性。
