OpenAI神秘項(xiàng)目“Q*”剛曝光不久，亞馬遜云科技就推出了有著相似名字的企業(yè)級(jí)生成式AI助手Q。
在日前于拉斯維加斯召開的re: Invent大會(huì)主題演講中，亞馬遜云科技CEO Adam Selipsky正式宣布推出Amazon Q，“您可以使用Q輕松進(jìn)行對(duì)話、內(nèi)容生成并執(zhí)行操作。Q完全了解你的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫和運(yùn)營(yíng)需求。”Selipsky說道。
據(jù)悉，Amazon Q由亞馬遜云科技17年來積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練而成，可以提出滿足業(yè)務(wù)需求的云基礎(chǔ)設(shè)施建議、輸出博客文章、幫助應(yīng)用程序代碼，以及搜索和分析企業(yè)數(shù)據(jù)。
如何幫助開發(fā)者
加速業(yè)務(wù)開發(fā)
Amazon Q是用戶在亞馬遜云科技上構(gòu)建、部署和操作應(yīng)用程序及工作負(fù)載的專家。根據(jù)官方介紹，用戶可以將Q接入組織指定的應(yīng)用程序和軟件（例如Salesforce、Jira、Zendesk、Gmail以及Amazon S3存儲(chǔ)實(shí)例等），并據(jù)此進(jìn)行自定義配置。
Q能夠根據(jù)所有關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)及內(nèi)容進(jìn)行索引，“學(xué)習(xí)”關(guān)于當(dāng)前業(yè)務(wù)的方方面面，包括組織結(jié)構(gòu)、核心概念和產(chǎn)品名稱等。
例如，公司可以通過Web應(yīng)用程序要求Q分析用戶在使用哪些功能時(shí)遇到了問題、應(yīng)該如何改進(jìn)這些功能；也可以像使用ChatGPT那樣直接上傳文件（支持Word文檔、PDF、電子表格等）并詢問與內(nèi)容相關(guān)的問題。Q則通過聯(lián)系、整合和數(shù)據(jù)（包括特定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）提供響應(yīng)與參考。基于這些問題，Amazon Q會(huì)給出明確答案并列出引用出處。
用戶可以追問任意多輪的問題，來獲取更加詳盡的答案，找到實(shí)現(xiàn)其工作負(fù)載的最佳選項(xiàng)，并得到基本操作的步驟指導(dǎo)。
Q不僅能夠回答問題，還能作為助手生成或總結(jié)博文內(nèi)容、新聞稿和電子郵件。它還為工作中的常規(guī)操作提供一組可配置的插件，包括自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)工單、通過Slack中的特定團(tuán)隊(duì)以及更新ServiceNow中的儀表板等。
為了防止錯(cuò)誤，Q要求用戶在行動(dòng)之前檢查其操作建議，并展示結(jié)果以供驗(yàn)證。
Q可以通過亞馬遜云科技的管理控制臺(tái)、各類Web應(yīng)用程序以及Slack等聊天應(yīng)用進(jìn)行訪問，而且對(duì)亞馬遜云科技家族的產(chǎn)品和服務(wù)有著透徹了解。亞馬遜云科技表示，Q能夠理解亞馬遜云科技上各種應(yīng)用工作負(fù)載間的細(xì)微差別，哪怕是只需運(yùn)行短短幾秒的應(yīng)用、或者極少訪問存儲(chǔ)內(nèi)容的程序也可以接受Q的指引和操作。
Q還能解決網(wǎng)絡(luò)連接等常見問題，分析網(wǎng)絡(luò)配置以提供修復(fù)建議。“如果控制臺(tái)出現(xiàn)錯(cuò)誤，您可以按下Amazon Q按鈕進(jìn)行故障排除。Q將研究該錯(cuò)誤并建議如何修復(fù)它。Amazon Q還了解網(wǎng)絡(luò)，“可以幫助快速解決連接問題，”Selipsky說道。
Selipsky表示，“我堅(jiān)信這將是一場(chǎng)生產(chǎn)力層面的變革，希望來自不同行業(yè)、從事不同崗位的人們都能從Amazon Q身上獲益。”
生成、解釋代碼
Q與Amazon CodeWHisperer服務(wù)相結(jié)合，可以生成并解釋應(yīng)用程序代碼。在受支持的IDE（例如Amazon CodeCatalyst）當(dāng)中，Q可以為用戶代碼生成測(cè)試，借此衡量其質(zhì)量水平。
此外，Q還能創(chuàng)建軟件新功能、執(zhí)行代碼轉(zhuǎn)換，并為代碼包、存儲(chǔ)庫和框架更新草案和文檔，使用自然語言對(duì)計(jì)劃進(jìn)行完善和執(zhí)行。
Selipsky表示，亞馬遜云科技內(nèi)部的一支小團(tuán)隊(duì)就成功在短短兩天之內(nèi)，使用Q將上千款應(yīng)用程序從Java 8升級(jí)到了Java 17，甚至完成了相應(yīng)的測(cè)試。
Q的代碼轉(zhuǎn)換功能僅支持從Java 8和Java 11升級(jí)至Java 17（后續(xù)將推出.NET Framework到跨平臺(tái).NET轉(zhuǎn)換），且所有代碼相關(guān)功能（包括代碼轉(zhuǎn)換）都需要配合CodeWhisperer Professional訂閱服務(wù)。
Selipsky補(bǔ)充道，Amazon Q將能夠?qū)?yīng)用程序從Windows .NET Framework遷移到Linux上的跨平臺(tái).NET，這是一個(gè)好主意，但由于僅依賴于Windows，因此在實(shí)踐中常常面臨挑戰(zhàn)。
亞馬遜云科技表示，他們也在利用Q增強(qiáng)更多第一方產(chǎn)品，例如Supply Chain和QuickSight（一種商業(yè)分析服務(wù)）。
Q能夠在QuickSight中為商業(yè)報(bào)告提供可視化選項(xiàng)，自動(dòng)調(diào)整格式，或者根據(jù)報(bào)告中的引用及數(shù)據(jù)回答用戶提問。而在Supply Chain當(dāng)中，Q能夠通過最新分析結(jié)果響應(yīng)諸如“為什么我的配送單延誤了？”之類的查詢。
Q還在逐步進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心軟件Amazon Connect。在Q的支持下，客服人員現(xiàn)在可以快速獲得關(guān)于用戶提問的答復(fù)建議，對(duì)應(yīng)的操作步驟以及背景資料鏈接，由此告別繁瑣低效的手動(dòng)搜索。Q還能生成通話摘要，幫助主管后續(xù)跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
隱私安全
在整場(chǎng)演講中，Selipsky多次強(qiáng)調(diào)Q給出的答案及操作建議完全可控且支持篩查。Q只會(huì)返回用戶有權(quán)查看的信息，管理員可以限制敏感主題，要求Q在必要時(shí)過濾掉不當(dāng)問題和答案。
為了緩解幻覺問題（即生成式AI系統(tǒng)中常見的捏造事實(shí)行為），管理員可以要求Q僅從公司內(nèi)部文檔中提取知識(shí)，而不得使用來自底層模型的知識(shí)。Selipsky表示，驅(qū)動(dòng)Q的底層模型是Amazon AI開發(fā)平臺(tái)Bedrock提供的模型組合，包括Amazon原研的Titan系列，且絕不會(huì)利用用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練。
當(dāng)前，已經(jīng)有十幾家公司明確禁止或限制使用ChatGPT，反映出了當(dāng)下人們對(duì)向聊天機(jī)器人輸入數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致泄露風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。Selipsky強(qiáng)調(diào)，“如果你的用戶本來就無權(quán)訪問某些內(nèi)容，那么在使用Q之后也仍然無權(quán)訪問。Q理解并尊重用戶的當(dāng)前身份、角色和權(quán)限……我們也永遠(yuǎn)不會(huì)使用業(yè)務(wù)內(nèi)容來訓(xùn)練底層模型。”
除了對(duì)隱私的高度重視，從各個(gè)方面來看，Q似乎都是亞馬遜云科技對(duì)于微軟Azure Copilot做出的有力回應(yīng)，而Azure Copilot又是微軟對(duì)谷歌Duet AI的回應(yīng)。Azure Copilot與Duet AI均采用聊天助手的形式，負(fù)責(zé)為云用戶提供應(yīng)用程序和環(huán)境配置建議，并通過發(fā)現(xiàn)潛在問題和給出答案的方式協(xié)助故障排查。
題外話
Constellation Research創(chuàng)始人兼首席分析師Ray Wang在采訪中表示，他認(rèn)為Q是本屆re: Invent上最具份量的發(fā)布。“這是在用AI武裝開發(fā)者，幫助他們?nèi)〉贸晒Α?rdquo;
很明顯，亞馬遜云科技看到了近期調(diào)查給出的關(guān)鍵結(jié)論，即大多數(shù)試用生成式AI的廠商都不知道該怎么將新技術(shù)納入業(yè)務(wù)用例、將其真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
寶馬集團(tuán)數(shù)據(jù)工程和分析顧問Christoph Albrecht表示：“寶馬團(tuán)隊(duì)需要快速提取和解釋新數(shù)據(jù)，以提供客戶期望的精確體驗(yàn)。Amazon QuickSight中新增的Amazon Q功能可幫助我們的分析師在數(shù)小時(shí)內(nèi)構(gòu)建儀表板，而以前需要數(shù)天時(shí)間。”
值得注意的是，Anthropic首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Dario Amodei也在re:Invent上與Selipsky一起登臺(tái)。9月份，亞馬遜云科技向這家人工智能初創(chuàng)公司進(jìn)行了高達(dá)40億美元的投資，為Anthropic提供更多云基礎(chǔ)設(shè)施和芯片來訓(xùn)練和運(yùn)行其模型。Anthropic的Claude LLM將為一系列AWS產(chǎn)品提供支持，包括AppFabric。
Anthropic的7個(gè)創(chuàng)始人都來自O(shè)penAI，曾經(jīng)深度參與過OpenAI的GPT-3、引入人類偏好的強(qiáng)化學(xué)習(xí)等多項(xiàng)研究。對(duì)于離開OpenAI的原因，據(jù)說是因?yàn)槠?ldquo;從一開始就在模型安全性方面有著不同的愿景。”Anthropic在OpenAI高層斗爭(zhēng)大戲落幕之后不久后亮相re: Invent，這也彰顯了亞馬遜云科技發(fā)力生成式AI的決心。
