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未來AI電商的終局到底是什么樣的？真的會如科幻電影中一樣，是一個私人超級助理類機器人幫人們實現(xiàn)所有需求嗎？
從個性化推薦到智能導(dǎo)購，從智能客服到創(chuàng)意內(nèi)容生成，各種AI工具已經(jīng)在電商領(lǐng)域廣泛落地。
AI電商時代的到來，為電商行業(yè)帶來了翻天覆地的變化。企業(yè)需要緊跟技術(shù)的步伐，不斷創(chuàng)新和適應(yīng)，才能在這個快速變化的時代中立于不敗之地。同時，我們也必須關(guān)注隨之而來的挑戰(zhàn)，如算力、數(shù)據(jù)隱私、安全問題和人才培養(yǎng)等問題，以確�？沙掷m(xù)且健康的發(fā)展。
2023年12月5日，虎嗅智庫502線上同行舉辦了主題為《“雙十一”背后的電商AI創(chuàng)新實踐應(yīng)用》線上圓桌研討會，本次研討會邀請周大福中國營運管理中心電商業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳宇航、淘寶天貓商家體驗與工具負責(zé)人曉穆、Buysmart.AI 聯(lián)合創(chuàng)始人、產(chǎn)品運營負責(zé)人邢菁華 Wendy、曉多科技產(chǎn)品專家田曲等AI+電商領(lǐng)域的資深專家分享他們的經(jīng)驗和見解，一同探討電商AI的落地實踐與挑戰(zhàn)，暢想未來電商AI的未來演進與變化趨勢。
以下為嘉賓的部分觀點摘要：
淘寶天貓商家體驗與工具負責(zé)人曉穆：智能客服在淘寶雙11期間的應(yīng)用帶來了和過去判別式智能客服不一樣的效果，從商家視角來看，它所需要的冷啟動和相關(guān)語料的配置確實降低了，特別是對于一些中小商家，如果沒有個性化需求，接入大模型的智能客服對他們來說幾乎是零成本的。從消費者視角來看，智能客服的準確率大概提升20%，解決率也能夠提升10%-20%不等。
Buysmart.AI 聯(lián)合創(chuàng)始人邢菁華 Wendy：年輕的群體不喜歡被定義，所以我們的理念就是能夠通過打造AI智能購物助手，理解消費者的需求，讓消費者覺得智能導(dǎo)購是站在消費者這邊的，通過底層的銷售能力和買手能力，以及強大的信息處理能力，幫助消費者去執(zhí)行購買選品和比較的一個過程，能夠幫消費者選到最物美價廉，而且適合的商品，能達到省錢省心的體驗，這就是Buysmart.AI所期望成為的完全站在消費者的角度，完全為消費者而作的智能導(dǎo)購或者AI助手。
曉多科技產(chǎn)品專家田曲：通過大模型賦能智能客服來解決消費者的標準化問題，如庫存查詢、發(fā)貨時間、包不包郵等這些相對簡單且固定的問題，大模型能夠在這些方面達到80%的問題解決率；涉及解決更復(fù)雜的問題，例如消費者的個性化需求或售后服務(wù)，取得了約40%的效率提升，特別是在處理復(fù)雜售后問題方面。
算力、能力、商業(yè)化，AI電商的挑戰(zhàn)
淘寶天貓商家體驗與工具負責(zé)人曉穆：淘寶這么多AI電商工具落地也面臨一些挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)一：資源擴容體系的建立：在雙11高峰期，背后的資源擴容體系尚未建立，需要更好的彈性伸縮體系來滿足大型模型的需求。挑戰(zhàn)二：多樣性營銷玩法：電商領(lǐng)域的營銷玩法多種多樣，需要考慮如何將大型模型和技術(shù)能力與不同營銷策略結(jié)合，以降低商家的成本。挑戰(zhàn)三：多模態(tài)能力的挑戰(zhàn)：對于圖片和多媒體的理解和識別能力需要進一步提升，尤其是在處理商品圖片和相關(guān)信息方面。
Buysmart.AI 聯(lián)合創(chuàng)始人邢菁華 Wendy：Buysmart.AI的價值主張和服務(wù)群體與主流的電商平臺不太一樣。主流電商更多的是要賺B端的錢，幫B端創(chuàng)造價值，而我們希望通過為C端創(chuàng)造價值，在實現(xiàn)自身價值之后再更多考慮商業(yè)化的問題。目前我們的收入來源是用戶選擇購買之后的B端傭金，將來我們會考慮向C端收取增值服務(wù)費，目前最大的挑戰(zhàn)在于如何將只有消費者滿意我們才能賺錢的信息傳遞給消費者，取得消費者信任，說服消費者嘗試智能導(dǎo)購產(chǎn)品，并相信通過Buysmart.AI可以買到好的產(chǎn)品，這也是商業(yè)化的挑戰(zhàn)。
曉多科技產(chǎn)品專家田曲：從外部看，大品牌和業(yè)界對與曉多大模型合作是積極的，他們對數(shù)字化企業(yè)和智能化的關(guān)注度很高。然而，難點在于他們考慮的更多，例如，如何將新技能應(yīng)用于具體場景，如何提高這些技術(shù)的可控性，如何組建團隊、制定考核指標等等，是一個企業(yè)體系化做數(shù)智化升級變革的事情，大家都在探索。而對于中長尾的商家，則關(guān)注的是效果和一些數(shù)字變化，也就是實際效果，如何驗證和說明也是挑戰(zhàn)
AI電商的未來是巨頭壟斷還是百花齊放？
淘寶天貓商家體驗與工具負責(zé)人曉穆：今天我們談的AI至少有四層，最底層的基建層，一般的公司可能確實有一些機會的，特別是原來的一些云廠商，可能不一定是大廠，小廠也可以有機會；第二層就是模型層，從終局來看可能還是巨頭可以支撐，無論是資金、算力、人才還有數(shù)據(jù)儲備上，巨頭還是更有優(yōu)勢；再上一層就是工具層，一些確定性的場景和服務(wù)肯定是百花齊放的，不可能出現(xiàn)一個通用產(chǎn)品解決所有行業(yè)問題；最上層就是應(yīng)用層，真正解決一個行業(yè)的應(yīng)用場景問題，這也會是有更多產(chǎn)品涌現(xiàn)的維度，很難形成壟斷�？偨Y(jié)來說，就是不同層面最終的競爭格局可能也是不盡相同。
Buysmart.AI 聯(lián)合創(chuàng)始人邢菁華 Wendy：未來的AI生態(tài)會是一個百花齊放的生態(tài)系統(tǒng)，AI未來前景足夠大，會改善傳統(tǒng)電商模式中未滿足的需求，未來也不會是零和競爭，每個企業(yè)每個人都可以參與到這個生態(tài)中，幫助提高生態(tài)整體生產(chǎn)力，生態(tài)系統(tǒng)中的每個角色都在共同構(gòu)建AI發(fā)展，聚焦于創(chuàng)造價值，其他的事情就交給市場，未來一定是會欣欣向榮。
AI電商的終局是什么？
淘寶天貓商家體驗與工具負責(zé)人曉穆：我覺得今天AI的融合發(fā)展的一個趨勢是AI原生，本質(zhì)上就是今天的某個場景。如果沒有AI就不會出現(xiàn)，或者說沒有AI，這個場景服務(wù)能力就不會有。我們要探索的AI原生，肯定不是我們今天提到的AI作圖、內(nèi)容生成的場景，它們的本質(zhì)是AI加持現(xiàn)有的場景和流程，未來的AI電商一定要找到一個AI原生的場景，或者將來的電商購物場景在整個鏈路上都會發(fā)生變化，交易平臺也會延伸到人們新的生活場景。
曉多科技產(chǎn)品專家田曲：未來AI電商的終局或許是一個私人超級助理類機器人幫用戶滿足所有需求，并直接幫助決策，餓了吃什么，冷了穿什么，給朋友買什么生日禮物，但考慮我們目前的生態(tài)和數(shù)據(jù)安全，這還是比較遠期的事情，近期能做到的是，AI可以在我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾�渠道和各個購物環(huán)節(jié)，分別幫消費者以及商家做智能輔助和建議，幫助我們進行高質(zhì)量的購物決策。
Buysmart.AI 聯(lián)合創(chuàng)始人邢菁華 Wendy：我覺得未來真正的新模式和模態(tài)是很難以現(xiàn)有的邏輯框架去想象出來的，對這些已經(jīng)工作的人來說，他們已經(jīng)形成一種肌肉記憶，想要改變他們的購物習(xí)慣，使用我們新的AI產(chǎn)品新的工具，是我們在努力做的事，雖然很難，但仍然有非常大的價值。而新一代的這些還沒有形成肌肉記憶的人，他們才是真正會有想象空間或者說能夠不被現(xiàn)在固有的產(chǎn)品模式去限制的人，我很難想象擁有這么多AI技術(shù)的新生代會創(chuàng)造一個什么不可想象的未來。
在活動過程中，線上參會觀眾也都積極參與互動交流，既有來自全棉時代、老百姓大藥房、伊利、上海上美、大疆創(chuàng)新、夢特嬌等品牌企業(yè)人士，也有來自京東、阿里、美團等電商、即時零售平臺的專家，還有各個投資機構(gòu)、行業(yè)研究機構(gòu)和電商AI的從業(yè)者們，嘉賓們也都給出了精彩回復(fù)，也圓滿結(jié)束了本次502線上同行研討活動。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，新的技術(shù)在不斷發(fā)展，新的數(shù)字化業(yè)務(wù)場景在不斷涌現(xiàn)，虎嗅智庫將持續(xù)服務(wù)中國企業(yè)數(shù)字化和可持續(xù)發(fā)展，向業(yè)界輸出及時、優(yōu)質(zhì)的研究與洞察，幫助決策者把握技術(shù)趨勢、并提升對客戶、戰(zhàn)略、管理的認知。
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