AI技術(shù)的加入，可以為許多行業(yè)或者系統(tǒng)帶來更多可能性，同時(shí)也會(huì)衍生出許多思考。這篇文章里，作者就基于兩個(gè)AI項(xiàng)目做了產(chǎn)品分析與解讀，一起來看看作者的看法。
上周六參加了AI項(xiàng)目分享會(huì)，從AI局外人的視角來看，對某些項(xiàng)目在聆聽的過程中也產(chǎn)生了一定程度的思考，現(xiàn)在通過文字將它們記錄下來。
印象較深的幾個(gè)項(xiàng)目。
第一個(gè)，關(guān)于切入銷售工具的AI賦能項(xiàng)目。
這個(gè)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)是基于對當(dāng)前市場銷售需求現(xiàn)狀的分析，團(tuán)隊(duì)認(rèn)為當(dāng)前市場上對于銷售的需求分為提高銷售人員的效率和直接獲得銷售效果兩種需求，團(tuán)隊(duì)選擇了后者作為市場需求切入點(diǎn)，也就意味著AI將作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)性銷售工具，脫離銷售人員獨(dú)立進(jìn)入市場，在線上對潛在客戶進(jìn)行直接的銷售影響。
會(huì)場應(yīng)該是出于商業(yè)機(jī)會(huì)的考慮，僅透露了切入的是高客單價(jià)的行業(yè)客戶，但并未透露具體的切入行業(yè)。在我看來，垂直行業(yè)的切入細(xì)節(jié)可能也正是自動(dòng)化線上銷售工具的項(xiàng)目難點(diǎn)。
以客單價(jià)不算太高（普通均價(jià)幾萬）的醫(yī)美行業(yè)為例，完成一次線上銷售，需要銷售客服具備比較成熟的客戶性格判斷力、對應(yīng)話術(shù)的選擇能力、談話的節(jié)奏掌握能力，以及最關(guān)鍵的也是行業(yè)差異化最大的一項(xiàng)能力-審美能力。
在這個(gè)行業(yè)下，即便AI能夠很好的通過曾經(jīng)客服系統(tǒng)內(nèi)的海量數(shù)據(jù)掌握到不同人群的不同話術(shù)以及多輪對話和自然對話的能力，在這個(gè)垂直行業(yè)內(nèi)審美能力這一項(xiàng)能力在我目前的理解看來，卻很難被AI銷售工具掌握。諸如此，其他的垂直行業(yè)可能也在銷售的標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)點(diǎn)上，存在一個(gè)或者由于數(shù)據(jù)缺失或者由于尚未標(biāo)準(zhǔn)化分類的問題的盲點(diǎn)，而導(dǎo)致最終的AI銷售工具不能達(dá)到直接替換人力的預(yù)期。
如果從一個(gè)產(chǎn)品推演路徑的角度，我猜測里面存在的困難會(huì)有幾個(gè)方面，第一是技術(shù)人員對于真實(shí)的垂直行業(yè)的銷售環(huán)節(jié)和關(guān)鍵銷售能力、銷售資源理解不夠深入，產(chǎn)品始終難以在無人力的情況下完成銷售效果的目標(biāo)。
第二可能是僅有大量的客服線上數(shù)據(jù)不足以形成全自動(dòng)化導(dǎo)向的AI銷售工具，里面的關(guān)鍵資源可能存在數(shù)據(jù)缺失。
第三，基于前面兩點(diǎn)，一個(gè)真正純自動(dòng)化的AI銷售工具有沒有可能必須要經(jīng)歷一個(gè)從AI助手到純自動(dòng)效果工具的進(jìn)程？
第二個(gè)項(xiàng)目是服務(wù)于電商的AI試裝。
看名字就很好理解的項(xiàng)目，我們平時(shí)在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候只能通過參考模特的穿衣表現(xiàn)來想象自己的穿衣表現(xiàn)，這就導(dǎo)致在收到實(shí)物以后，由于我們的想象能力有限，存在一定概率的事實(shí)偏差導(dǎo)致一定的退貨問題的產(chǎn)生。
從C端客戶的角度看，退貨這件事既耽誤了自己的時(shí)間，又浪費(fèi)了自己的退貨運(yùn)費(fèi)。從商家的角度看，一方面會(huì)承擔(dān)一定概率的退貨費(fèi)成本，另一方面可能會(huì)承擔(dān)一部分因退貨產(chǎn)生的貨損。如果能通過線上虛擬試裝來降低退貨率的問題，可以同時(shí)解決一部分B端以及C端的退貨痛點(diǎn)問題。
拋開當(dāng)前的技術(shù)能力問題，我想討論這個(gè)工具的商業(yè)化方向，是TO B 還是TO C ，是TO 平臺還是TO 商戶？如果這個(gè)插件是電商平臺來開放，無論是免費(fèi)向C端開放，還是作為會(huì)員高端福利向C端開放，可能會(huì)對平臺內(nèi)的部分商戶形成一定程度的沖擊。
比如我相信，像類似于高流量快時(shí)尚品牌某M、某RA對這項(xiàng)工具能力是歡迎的，因?yàn)樗麄兤放萍业耐素浡室恢备咂�，一路從為客戶買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被逼到退貨沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用自理的程度。這種品牌的退貨率高一方面是因?yàn)槟Ｌ匦Ч蛻魧?shí)際使用效果差異很大導(dǎo)致的（包括尺碼或者版型或者模特拍攝風(fēng)格不達(dá)實(shí)際使用預(yù)期），另一方面則可能是由于其他原因?qū)е碌模ū热缫蚍b不夠日常遭遇一次性使用后退貨）。
如果試裝工具開放，則可以直接降低這類品牌的退貨率，從而降低品牌內(nèi)部倉庫管理、電商管理、電商客服的整體人力成本。
但對于另一類商戶，我不確定他們是否愿意有更加精確的試裝工具，這類商戶的產(chǎn)品可能大致上差強(qiáng)人意，價(jià)格不高，買完可能產(chǎn)生的結(jié)果是：可退可不退，效果看著不怎么好，但是因?yàn)楫a(chǎn)品單價(jià)不高，退貨麻煩，所以不退了。對于這類商戶，試裝工具的平臺普及將可能直接對他們的銷售量形成沖擊。
再拋開商戶分類情況，另一個(gè)角度，從平臺的視角，如果由平臺來插入試裝工具，對平臺內(nèi)的其他方面的生態(tài)會(huì)產(chǎn)生哪些影響？是積極的還是消極的？比如現(xiàn)在的直播生態(tài)如何維持？或者說，如何在試裝工具的普及下，用新的生態(tài)來替代當(dāng)前高效益的直播生態(tài)？
如果老的電商平臺不愿意主動(dòng)加入高效率的試裝工具，那么會(huì)不會(huì)有新的電商平臺因?yàn)樵囇b工具的高效率服務(wù)而產(chǎn)生？另一個(gè)角度，試裝工具有沒有可能就此演變成一個(gè)效率更高的新的電商平臺？
本文由 @一桶菜籽油 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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