目前來看，SaaS與AIGC的結(jié)合其實(shí)并不理想，那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)二者的深度融合，找到可以由AIGC技術(shù)優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？這篇文章里，作者談了談自己的看法和見解，一起來看看吧。
在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，SaaS產(chǎn)品旨在標(biāo)準(zhǔn)化解決特定問題，而AIGC（人工智能生成內(nèi)容）技術(shù)則為這些產(chǎn)品提供了新的可能。然而，目前SaaS與AIGC的結(jié)合并不理想，主要問題在于兩者的融合方式尚未達(dá)到最佳狀態(tài)。
SaaS產(chǎn)品需要標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，而AIGC應(yīng)用只有嵌入到些業(yè)務(wù)流程中，才能提高效率并解決實(shí)際問題。然而，當(dāng)前兩者的結(jié)合往往僅限于功能層面，如企業(yè)知識庫問答、智能客服等，而對業(yè)務(wù)流程的深度結(jié)合并未得到充分重視。
如何在企業(yè)應(yīng)用中有效地使用AIGC，特別是在業(yè)務(wù)流程中如何最大化地發(fā)揮其智能價(jià)值呢？
為了實(shí)現(xiàn)SaaS與AIGC的深度融合，我們需要重新審視業(yè)務(wù)流程，識別出可以由AIGC技術(shù)優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然后，才能設(shè)計(jì)出SaaS和AIGC的融合方案。
一、SaaS的數(shù)據(jù)價(jià)值是與AIGC的完美結(jié)合
在SaaS（軟件即服務(wù)）領(lǐng)域，AIGC（人工智能生成內(nèi)容）技術(shù)正逐漸成為提升服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵。吳昊老師的“SaaS三重價(jià)值模型”揭示了AIGC在數(shù)據(jù)價(jià)值層面與SaaS結(jié)合的潛力，這不僅反映了AIGC的底層邏輯，也強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)在構(gòu)建優(yōu)質(zhì)AI產(chǎn)品中的核心地位。
隨著ChatGPT等大模型的出現(xiàn)，AIGC技術(shù)開啟了新的篇章，這些技術(shù)背后需要大量數(shù)據(jù)的支持。在早期的軟件產(chǎn)品時(shí)代，數(shù)據(jù)雖存在，卻未被視為核心價(jià)值，客戶購買更多是出于對軟件功能的需要。然而，隨著SaaS時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)的重要性被提升到了新的高度，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和價(jià)值化成為了構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
純AIGC產(chǎn)品無法獨(dú)立解決企業(yè)應(yīng)用的所有問題，只有當(dāng)它與SaaS產(chǎn)品結(jié)合，利用企業(yè)應(yīng)用中積累的豐富數(shù)據(jù)，才能提供端到端的智能服務(wù)。這意味著AIGC技術(shù)需要嵌入到SaaS產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，從數(shù)據(jù)收集到分析，再到?jīng)Q策支持，從而實(shí)現(xiàn)真正的智能化升級。
二、SaaS與AIGC融合的設(shè)計(jì)范式
在SaaS產(chǎn)品與AIGC技術(shù)的結(jié)合中，可以看到有兩種主要的設(shè)計(jì)范式：一種是以API為中心，另一種是直接在SaaS業(yè)務(wù)上疊加AI功能。這兩種設(shè)計(jì)邏輯各有優(yōu)勢，但要創(chuàng)造出真正有價(jià)值的產(chǎn)品，需要依據(jù)企業(yè)情況而定。
首先，以API為中心的設(shè)計(jì)范式，強(qiáng)調(diào)的是SaaS產(chǎn)品的插件式集成。這種設(shè)計(jì)通過定義清晰的接口標(biāo)準(zhǔn)，使得智能服務(wù)能夠以一種幾乎不可見的方式，為SaaS應(yīng)用提供支持。例如，人臉識別智能服務(wù)，無論輸入的數(shù)據(jù)清晰還是模糊，輸出結(jié)果都簡潔明了，只有滿足或不滿足兩種結(jié)果。
這種設(shè)計(jì)可以是平臺+AI智能服務(wù)的組合，也可以是純AI智能插件服務(wù)。無論哪種形式，其核心目標(biāo)都是將AI服務(wù)無縫集成到業(yè)務(wù)流程中。
另一種設(shè)計(jì)范式是將AIGC直接融入到SaaS業(yè)務(wù)中，也就是把AI服務(wù)打散并融合到企業(yè)業(yè)務(wù)流程里，這種深度融合的方式可能會成為未來的主流。下面我們看一個加油站會員SaaS系統(tǒng)融合AIGC的案例。
在加油站的會員SaaS系統(tǒng)中融合AIGC為其提供智能營銷方案、自媒體內(nèi)容輸出、大客戶報(bào)價(jià)等。
會員系統(tǒng)毫無疑問是加油站的核心業(yè)務(wù)流程，把會員怎樣持續(xù)服務(wù)好。為了解決這個問題，SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該充分了解并且能夠抽象相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的諸多要素，在每個環(huán)節(jié)中都增加AI服務(wù)。有效的會員管理及營銷絕對不是一個簡單的提示詞對話框所能夠涵蓋的。根據(jù)上面的示意圖，它至少涉及相關(guān)的輸入?yún)?shù)，包括會員數(shù)據(jù)，訂單數(shù)據(jù)，產(chǎn)品、服務(wù)，不斷擴(kuò)充的企業(yè)知識庫，以及公司當(dāng)下的定位描述。
這種設(shè)計(jì)要求我們不僅要推斷當(dāng)前業(yè)務(wù)中使用的工具和流程，還要確保企業(yè)能夠在不改變主體流程的情況下，利用AI能力。同時(shí)，還需要與企業(yè)知識庫整合，并提供一個便捷的機(jī)制，讓企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)更新知識文件。輸出結(jié)果應(yīng)該包括簡單呈現(xiàn)的信息和結(jié)構(gòu)化的文檔，以便企業(yè)方便地使用。
通過這種深度融合，SaaS產(chǎn)品不僅能夠提供基礎(chǔ)的智能服務(wù)，還能根據(jù)企業(yè)的具體需求，提供定制化的解決方案，從而真正實(shí)現(xiàn)智能化升級，提升企業(yè)的運(yùn)營效率和市場競爭力。
總結(jié)：SaaS與AIGC的結(jié)合是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一大創(chuàng)新，它要求我們不僅要理解業(yè)務(wù)流程，還要能夠?qū)I技術(shù)融入到這些流程中去。通過重新審視和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，我們可以設(shè)計(jì)出更加智能化的SaaS產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不僅能夠提供基礎(chǔ)的智能服務(wù)，還能根據(jù)企業(yè)的具體需求，提供定制化的解決方案。這種深度融合將推動企業(yè)服務(wù)的智能化升級，為企業(yè)帶來更高的運(yùn)營效率和更強(qiáng)的市場競爭力。
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