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金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，是國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)而言，打造良好的品牌不僅關(guān)乎自身發(fā)展，也關(guān)乎金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效的提升。當(dāng)前，人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，為傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)該如何抓住機(jī)會(huì)，推動(dòng)品牌和服務(wù)升級(jí)，進(jìn)一步提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平？
新年伊始，AI品牌創(chuàng)未來(lái)-2023超級(jí)品牌大會(huì)將在成都舉辦，大會(huì)將匯聚行業(yè)專家學(xué)者、品牌企業(yè)代表，以創(chuàng)新之“智”解品牌發(fā)展之“問(wèn)”。在大會(huì)即將啟幕之際，我們與傳統(tǒng)銀行、互聯(lián)網(wǎng)銀行從業(yè)者，圍繞人工智能對(duì)金融行業(yè)的影響展開探討。
AI技術(shù)深入銀行業(yè)
大幅提升金融服務(wù)效率
人工智能作為當(dāng)前最熱門的技術(shù)領(lǐng)域之一，正快速滲透到各行各業(yè)。在金融領(lǐng)域，人工智能在手機(jī)銀行、智慧客服等方面的應(yīng)用已逐步深入。
據(jù)招商銀行財(cái)報(bào)披露，該行通過(guò)智能財(cái)富助理“AI小招”為零售客戶提供更便捷多樣的服務(wù)，報(bào)告期內(nèi)“AI小招”服務(wù)用戶1172.88萬(wàn)戶。
平安銀行半年報(bào)顯示，截至2023年6月末，AI客戶經(jīng)理累計(jì)上線超2000個(gè)場(chǎng)景，上半年服務(wù)客戶超1800 萬(wàn)戶。
新一代客服系統(tǒng)支持交易類場(chǎng)景增加了1.5倍，人工服務(wù)交易類場(chǎng)景增加了38%，智能語(yǔ)音導(dǎo)航的平均按鍵時(shí)長(zhǎng)縮短了31秒，外呼產(chǎn)能提升一倍......恒豐銀行借助人工智能技術(shù)打造出新一代客服系統(tǒng)，推出智能文字和語(yǔ)音服務(wù)，可以快速完成客戶問(wèn)題咨詢和業(yè)務(wù)操作，大幅提升了業(yè)務(wù)完成效率和客戶滿意度。去年3月，該行宣布成為百度“文心一言”首批生態(tài)合作伙伴，加速推進(jìn)人工智能技術(shù)在金融場(chǎng)景的應(yīng)用。
恒豐銀行成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，早在2021年，恒豐銀行總行就明確了全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間表與路線圖。“近年來(lái)，成都分行不斷夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，通過(guò)組建專業(yè)數(shù)據(jù)分析專員團(tuán)隊(duì)、搭建數(shù)控平臺(tái)等形式提升金融服務(wù)效率。接下來(lái)，我們也將深化科技賦能，深度運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升金融服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)管控水平。”
以數(shù)字科技提升服務(wù)質(zhì)效
生成式AI成重點(diǎn)布局方向
隨著AI技術(shù)的不斷演進(jìn)和快速迭代，以ChatGPT為代表生成式AI開始普及，銀行業(yè)也在積極擁抱新機(jī)遇。
記者了解到，作為一家互聯(lián)網(wǎng)銀行，新網(wǎng)銀行已在大模型和人工智能領(lǐng)域進(jìn)行了一些探索。新網(wǎng)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“去年以來(lái)，我們開始在客服、貸后管理等方面逐步應(yīng)用人工智能技術(shù)。在客戶交互摘要的形成和自動(dòng)工單形成方面，進(jìn)行了一些探索并取得了初步效果。”未來(lái)，大模型技術(shù)將逐步應(yīng)用于更多領(lǐng)域，包括合規(guī)領(lǐng)域和編碼領(lǐng)域。
在不少上市公司財(cái)報(bào)中，AIGC、生成式AI也頻繁被提出，成為布局的重點(diǎn)方向。
交通銀行提出，著力打造交行人工智能新名片，積極布局 AIGC 前沿技術(shù)，加大人工智能在各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用深度和廣度，賦能客戶精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。寧波銀行表示，將依托大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，結(jié)合關(guān)聯(lián)圖譜、生成式AI等新技術(shù)，持續(xù)擴(kuò)展風(fēng)控覆蓋面，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、判斷和分析效率。
波士頓咨詢公司認(rèn)為，AIGC技術(shù)在賦能銀行業(yè)發(fā)展中大有可為。日前，其發(fā)布的《銀行業(yè)生成式AI應(yīng)用報(bào)告（2023）》指出，生成式AI的應(yīng)用場(chǎng)景可以貫穿銀行全產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)職能部門、每條業(yè)務(wù)線本質(zhì)上都能找到生成式AI的應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)，有實(shí)踐表明規(guī)�；瘧�(yīng)用生成式AI有望為銀行業(yè)帶來(lái)可觀的降本增效收益。
