國(guó)內(nèi)外各類AI社交產(chǎn)品正在不斷涌現(xiàn)，然而，這些AI社交產(chǎn)品卻總讓人覺得缺點(diǎn)意思，本文作者也做了梳理，并得出一個(gè)結(jié)論，即“四不像”。問題來了，怎么打破AI社交產(chǎn)品“四不像”的現(xiàn)狀？一起來看看本文的分享。
自從ChatGPT火了之后，國(guó)內(nèi)外各種AI社交產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，國(guó)內(nèi)大廠也紛紛入局，悄悄上線了各自的AI社交應(yīng)用。然而筆者在試用了一些主打AI社交的APP后，總覺得缺點(diǎn)意思，在仔細(xì)梳理了自己的感受之后，得出一個(gè)結(jié)論“四不像”。
一、為什么是四不像
現(xiàn)在的AI社交產(chǎn)品可以大致分為兩類：
1.主打人與虛擬人交流的虛擬陪伴式社交產(chǎn)品，例如國(guó)外的Talkie，國(guó)內(nèi)的星野等。這些產(chǎn)品對(duì)于AI的應(yīng)用主要體現(xiàn)在虛擬人形象的生成以及AI對(duì)話上，用戶可以定制符合自己需求的AI形象、虛擬人的性格，讓其成為一個(gè)更貼心的AI伴侶。
可是理想歸理想，還是得回歸現(xiàn)實(shí)。虛擬陪伴產(chǎn)品針對(duì)的用戶群體是愿意與虛擬人物產(chǎn)生連接、愿意將情感投射到虛擬世界的人群，可以預(yù)見這類產(chǎn)品的目標(biāo)用戶與男性向“養(yǎng)老婆”和各種乙女游戲的群體是高度重合的。
但是橫向?qū)Ρ任覀兙湍馨l(fā)現(xiàn)：論形象，AI伴侶生成的角色比不過有專業(yè)畫師團(tuán)隊(duì)參與制作的游戲角色；論內(nèi)容，大模型生成的文字也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上文案團(tuán)隊(duì)精雕細(xì)琢的人物設(shè)定與臺(tái)詞，甚至有時(shí)候生成的文字內(nèi)容會(huì)讓人有背離角色設(shè)定的跳脫感。而這兩部分恰恰是一個(gè)虛擬角色的血肉所在，AI伴侶目前都存在非常明顯的短板。所以用戶會(huì)怎么選，答案一目了然。
2.主打人與人之間連接的AI輔助社交產(chǎn)品，這些產(chǎn)品對(duì)于AI的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是在建立連接的環(huán)節(jié)輔助人與人之間的匹配，例如AI幫你填寫社交軟件上的資料簡(jiǎn)介、AI幫你匹配更合適的對(duì)象；二是在建立連接后輔助人與人之間的交流，例如不同類型的AI bot，能夠讓你和朋友聊天時(shí)避免冷場(chǎng)，還有將傳統(tǒng)社交產(chǎn)品與元宇宙做結(jié)合，支持用戶創(chuàng)建虛擬形象、虛擬社區(qū)等，增加線上社交的更多玩法。
然而這些功能似乎都不痛不癢，大部分產(chǎn)品把AI能力去掉后，似乎并不影響主要功能的使用。
二、黑鏡中的AI社交產(chǎn)品
《黑鏡》中有一集的故事出現(xiàn)了一個(gè)AI匹配對(duì)象的產(chǎn)品Coach，他可以做到幫你在茫茫人海中匹配到契合度高的伴侶，甚至還能計(jì)算出你們能在一起多久。
這個(gè)情節(jié)使我印象深刻，雖然影片最終目的是發(fā)人深省，但從產(chǎn)品角度看，Coach真是一款非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，他非常高效地解決了人與人之間搜尋匹配的痛點(diǎn)，大大提高了交友的效率，甚至還能為親密關(guān)系做未來預(yù)期，好讓你有個(gè)心理準(zhǔn)備…這是我心中比較理想的AI社交產(chǎn)品。
三、AI輔助社交是比較好的切入點(diǎn)
筆者認(rèn)為在未來的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，人與人的社交都會(huì)占主流，就像上文中提到的黑鏡中的某集，即使技術(shù)如此發(fā)達(dá)了，人類還是需要找對(duì)象。因此，AI社交產(chǎn)品走AI輔助社交的路會(huì)比較切實(shí)。
AI輔助社交可以從兩方面切入，一是在建立連接的環(huán)節(jié)輔助人與人之間的匹配，二是在建立連接后輔助人與人之間的交流。
1. 輔助人與人之間的匹配
人與人之間的匹配主要體現(xiàn)在陌生人社交場(chǎng)景下，有以下兩個(gè)比較主要的環(huán)節(jié)：
1）用戶需要在這個(gè)產(chǎn)品上建立身份。例如用戶初次注冊(cè)某個(gè)APP填寫個(gè)人資料、上傳相冊(cè)等就是在通過文字、圖片等信息建立自己在這個(gè)APP上的身份，便于其他用戶在APP上接觸到你時(shí)能夠感知到你是一個(gè)什么樣的人。
2）用戶與用戶如何產(chǎn)生接觸。例如在社交平臺(tái)上，平臺(tái)將你的動(dòng)態(tài)展示給陌生人看，就是在幫用戶雙方產(chǎn)生接觸，讓某一方或者是雙方在平臺(tái)上“遇見”了。
傳統(tǒng)的匹配比較費(fèi)時(shí)和枯燥，一般這個(gè)環(huán)節(jié)就容易流失用戶，有了AI技術(shù)的輔助，我們就可以嘗試對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行革新：
第一步，結(jié)合AI和心理學(xué)模型，可以讓用戶通過與AI對(duì)話的形式了解自己，由AI幫用戶整理出一個(gè)比較完整的自我表達(dá)。在一問一答中，用戶一直是一個(gè)被動(dòng)回答問題的角色，不用去思考如何編輯資料才能吸引別人，不用組織語言去表達(dá)自我，整體體驗(yàn)會(huì)比較舒適。
第二步，幫用戶克隆出符合自己性格特征和語言習(xí)慣的bot，并通過這個(gè)克隆bot隨機(jī)與大量其他用戶的bot開啟“聊天”，以聊天記錄的形式展示給用戶。
用戶可以通過查看聊天記錄選擇感興趣的對(duì)象，開啟真人聊天�，F(xiàn)在市場(chǎng)上也出現(xiàn)過克隆自己的bot輔助社交的產(chǎn)品，不過目前是用戶克隆了自己的bot后，讓他人先與克隆bot聊天再?zèng)Q定是否要開啟真實(shí)聊天，這個(gè)功能還是差點(diǎn)意思，如果我已經(jīng)對(duì)某個(gè)人產(chǎn)生想了解的興趣，怎么會(huì)接受先與一個(gè)他的AI助手聊天呢？
這和找人聊天結(jié)果只收到一條冷冰冰的自動(dòng)回復(fù)沒什么區(qū)別。如果雙方建立連接前讓雙方的AI互聊，可以更好的發(fā)揮克隆bot的價(jià)值，提高用戶與他人建立連接的效率，同時(shí)也可能會(huì)產(chǎn)生很多很有意思的東西，可以提供很多營(yíng)銷/傳播的素材，讓用戶點(diǎn)開聊天記錄查看的形式也滿足了人人都有的窺私欲，可以更好地吸引用戶點(diǎn)擊。
2. 輔助人與人之間的交流
無論在熟人社交還是陌生人社交場(chǎng)景下，交流都是非常重要的部分。在用戶與他人建立連接之后，雙方就開啟了交流。如何讓AI更好地輔助交流？
現(xiàn)在社交中的交流的一大痛點(diǎn)是，聊了幾句后就不知道聊什么了，或者根本就不知道怎么和一個(gè)剛認(rèn)識(shí)的人比較愉快舒適地聊天。我們可以在雙方開始溝通后，支持雙方在溝通中使用“AI消息”，用戶確認(rèn)后，AI會(huì)直接生成一條消息給對(duì)方，在消息成功送達(dá)前，雙方都不知道消息的內(nèi)容是什么，且該條消息無法撤回，通過AI發(fā)送消息的方式增加對(duì)話的隨機(jī)性，幫助拘謹(jǐn)?shù)碾p方開啟話題，功能雖小，但可能性很大。
四、思路總結(jié)
近幾年AI技術(shù)已經(jīng)在飛速進(jìn)步，但很多AI產(chǎn)品似乎太過局限于技術(shù)本身，更像是為技術(shù)定制功能，而不是讓技術(shù)服務(wù)于功能，如果技術(shù)是80分，那么你的產(chǎn)品最多只能做到80分，如果用的還不是自己的技術(shù)（比如用的別人的模型），那么效果還得再打折扣。
以前ChatGPT還沒有火起來的時(shí)候，智能對(duì)話技術(shù)還很不成熟，很多產(chǎn)品只能做到根據(jù)相似度算法+邏輯匹配預(yù)設(shè)的回復(fù)，但市場(chǎng)依舊誕生了很多優(yōu)秀的智能對(duì)話產(chǎn)品，例如天貓精靈，例如很多智能客服產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者通過場(chǎng)景選擇和功能設(shè)計(jì)，將當(dāng)時(shí)的技術(shù)最大化地賦能于產(chǎn)品，將60分的技術(shù)通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)后達(dá)到了80分的效果。
這恰恰是當(dāng)前AI應(yīng)用市場(chǎng)比較缺少的能力，當(dāng)然筆者自己做得也不夠好，后續(xù)也會(huì)一直以此為目標(biāo)努力。
本文由 @芊芊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
