來源|多知網(wǎng)
作者|王上
AI已經(jīng)成為美國在線學習平臺Chegg(NYSE:CHGG)的內核，且公司成本下降了75%；接下來Chegg還將加大AI投入，并試圖證明自己比通用大模型更懂學習。
Chegg于北京時間2月6日早間公布了截至2023年12月31日的三個月和全年的財務業(yè)績。Chegg2023年第四季度總凈收入為1.880億美元，同比下降8%，凈利潤為970萬美元，同比增長410%；全年總凈收入為7.163億美元，同比下降7%，凈利潤為1820萬美元，同比減少93%。
Chegg總凈收入包括訂閱服務、技能和其他收入。訂閱服務包括Chegg學習包、Chegg學習、Chegg寫作、Chegg數(shù)學和Busuu產(chǎn)品。技能和其他包括來自Chegg技能、廣告和任何其他未包含在訂閱服務中的收入。
“對于Chegg來說，這是一個激動人心的時刻，我為團隊感到驕傲，我們通過利用人工智能的進步重塑了公司，”Chegg公司首席執(zhí)行官兼總裁Dan Rosensweig說，“將人工智能嵌入Chegg平臺的各個方面的過程是持續(xù)和迭代的，因為我們建立了一個真正的個性化學習助手。”
Dan Rosensweig提到，人工智能已經(jīng)是Chegg的核心，在不到一年的時間里，Chegg重新設計了整個用戶體驗，開發(fā)了垂類大型語言模型，推出了自動回答系統(tǒng)，建立了專有算法來優(yōu)化質量以及獨家內容的準確性，開始更加積極地在全球范圍內爭奪新客戶，這些嘗試還在早期階段。
Dan Rosensweig提到，在2024年，Chegg的戰(zhàn)略規(guī)劃有：推動全球新客戶增長；保持強勁的利潤率和現(xiàn)金流；推出Chegg下一階段的增強人工智能服務；利用在技能方面的勢頭，實現(xiàn)持續(xù)增長。
在財報會上，Dan Rosensweig還宣布，CFO安迪布朗(Andy Brown)2月21日正式退休，這是他最后一次參加Chegg的分析師財報電話會議。新任CFO是大衛(wèi)朗戈(David Longo)，他于自2021年加入Chegg，一直擔任Chegg的首席會計官和公司財務總監(jiān)。
以下為Chegg 2023年Q4財報會主要內容：
01
推出自動回答系統(tǒng)，1個多月提供了220萬個解答
在過去，學生在Chegg上提出問題后，都是人工解答，而在2023年12月底Chegg推出了自動回答系統(tǒng)，學生提出專業(yè)問題后，系統(tǒng)會自動給出問題的解答。這可以說是跟ChatGPT或者Bard正面競爭，但是，Chegg認為，ChatGPT或者Bard并不算強大的對手，因為它們總給出錯誤的回復，這是學生不能承受的。所以學生只能回到Chegg。
自動回答系統(tǒng)推出以來，提出新問題的學生數(shù)量和每個學生的提問數(shù)量均顯著增長。Chegg認為這是由于自動化回答系統(tǒng)的質量、準確性以及即時性。今年1月，Chegg的自動回復為學生提供了超過220萬個解決方案，這是上年同期提出和回答的新問題數(shù)量的3倍。
（Chegg自動回答系統(tǒng)的流程）
Chegg自動回答系統(tǒng)的工作流程：學生提問-搜索數(shù)據(jù)庫-匹配數(shù)據(jù)庫-提供解決方案-確定答案。
Chegg認為，Chegg自動回答系統(tǒng)不僅可以提高留存率，還可以提高轉化率和增長率。目前，該系統(tǒng)正在美國測試價格。目前，Chegg自動回答系統(tǒng)已經(jīng)有數(shù)百萬學生注冊，但是還沒有轉化為付費用戶，接下來將轉化這些學生。
值得注意的是，Chegg正通過增加自動回答的問題來優(yōu)化搜索引擎，Chegg的商業(yè)模式有賴于更多的學生提出更多的問題，Chegg將這些問題編入搜索和其他平臺，當更多問題被索引，就有更多新用戶進來，這為Chegg節(jié)省了流量推廣費用。
目前，Chegg自動回答系統(tǒng)主要集中在美國大學生中的STEM-B課程，未來會擴展到更多科目。
此外，目前Chegg正將經(jīng)驗融入到服務中，如擴大在TikTok上的影響力。
Dan Rosensweig認為，Chegg正通過新產(chǎn)品、新服務、新的自動應答和AI來重建飛輪，從潛在的逆風轉變?yōu)樵鲩L和低成本的順風。
（飛輪效應）
02
引入AI回復讓成本下降了75%
Chegg自動回答系統(tǒng)背后的支撐是Chegg的垂直模型。在Chegg看來，針對教育領域，學生最需要的是準確的、即時的、個性化的，而Chegg垂直模型將比通用大模型更實用。目前該垂直模型還沒有完全推出，還在接受Chegg數(shù)據(jù)的訓練，包括15萬數(shù)據(jù)學科專家優(yōu)化學習解決方案。預計2024年第一季度末會正式推出。
Chegg認為，2024 年底，Chegg中的絕大多數(shù)問題將通過自動回答而不是人工回答，成本將會顯著降低成本。舉個例子，用Chegg自己的人工智能模型回答一個新問題的成本已經(jīng)便宜了75%以上，隨著時間的推移將會繼續(xù)下降。這意味著服務學生的人均費用更低，速度更快，科目和語言更多。
Chegg現(xiàn)在有 250 名員工從事人工智能研究。
03
Chegg財務情況
2023年第四季度簡況:
總凈收入為1.880億美元，同比下降8%；
訂閱服務收入為1.663億美元，占總凈收入的88%，同比下降6%；
毛利率為76%；
Non-GAAP（非公認會計準則）毛利率為78%；
凈利潤為970萬美元；
Non-GAAP凈利潤為4270萬美元；
調整后EBITDA為6620萬美元；
訂閱服務用戶460萬，同比下降9%。
2023年全年財務簡況:
總凈收入為7.163億美元，同比下降7%；
訂閱服務收入為6.405億美元，占總凈收入的89%，同比下降5%；
毛利率下降68%，原因是一次性內容及相關資產(chǎn)費用為3820萬美元；
Non-GAAP毛利率為76%；
凈利潤為1820萬美元；
Non-GAAP凈利潤為1.418億美元；
調整后EBITDA為2.224億美元；
訂閱服務用戶770萬，同比下降6%；
前景展望:
2024年第一季度總凈收入在1.73億美元至1.75億美元之間；
訂閱服務收入在1.55億至1.57億美元之間；
毛利率在73%至74%之間；
調整后的EBITDA在4300萬美元至4500萬美元之間。
