近日，不同手機在同一時間搜索同一趟航班票價相差3倍，讓大數(shù)據(jù)會不會殺熟的爭議，再度引發(fā)關(guān)注。為此，澎湃新聞深入采訪了包括消費者，在線旅游平臺、航空公司、代理商等行業(yè)內(nèi)各環(huán)節(jié)的相關(guān)人士，試圖找到“大數(shù)據(jù)殺熟”的真相。
日前，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在飛豬平臺訂機票時，發(fā)現(xiàn)同一天、同一時間、同一趟航班（鄭州飛珠海）3個手機顯示3種價格，并且蘋果手機價格最貴，質(zhì)疑稱是大數(shù)據(jù)殺熟。
視頻顯示，3臺手機所顯示的同一天同一趟航班的價格分別為400元、481元和1330元，顯示1330元價格的是蘋果手機。其中，400元的價格下方顯示“經(jīng)濟(jì)艙2.6折”，481元的價格下方顯示“優(yōu)惠前1330”，1330元價格的下方顯示“經(jīng)濟(jì)艙8.7折”。
網(wǎng)友爆料，2月7日鄭州飛往珠海的航班，不同手機、不同賬號搜索該航班顯示出不同價格。
可以看到，3臺手機所搜索的同一航班差價達(dá)到900元以上，最貴價格為最便宜價格的3.325倍。
1月18日，飛豬方面回應(yīng)澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，前一日起正在嘗試聯(lián)系視頻中客戶核實情況，不排除為代理商價格投放錯誤或視頻中賬號領(lǐng)取過大額優(yōu)惠券，若消費者發(fā)現(xiàn)價格異常可第一時間聯(lián)系飛豬處理。
1月20日，澎湃新聞致電飛豬官方客服，客服稱已對視頻中涉及的航線價格的展示情況去做全面的排查。“但是由于機票銷售的鏈路比較復(fù)雜，所以目前還在調(diào)查的過程中。”飛豬客服表示，“因為同一時間段內(nèi)搜索的用戶非常多，我們現(xiàn)在是根據(jù)報道畫面中呈現(xiàn)的公開信息反過來對我們價格展示的情況去做自檢自查。但是可以保證的是，飛豬絕對不會利用大數(shù)據(jù)去殺熟，如果消費者在購買機票時發(fā)現(xiàn)價格異常，也可以隨時聯(lián)系我們來處理。”
2月4日，澎湃新聞再次致電飛豬官方客服，客服回應(yīng)稱：“飛豬不會大數(shù)據(jù)殺熟，請您放心。您關(guān)注的這個案例我們有專項小組在跟進(jìn)，我還需要去和專項小組去確認(rèn)下相關(guān)信息。”
與此同時，截至發(fā)稿，澎湃新聞沒有從飛豬公關(guān)部獲得關(guān)于這一事件最新進(jìn)展的信息。
人為過失？
多位業(yè)內(nèi)人士提到，一般而言，用戶在同一時間搜索同一航班的機票雖然會有些許差價，但差價在千元左右“實屬罕見”。
有航司內(nèi)部相關(guān)人士表示，差價可能和第三方平臺的供應(yīng)商有關(guān)，“可能會利用自身的技術(shù)優(yōu)勢做一些所謂的創(chuàng)新進(jìn)行牟利。”
“就算存在差價的可能，但不至于差900元那么離譜。”該航司內(nèi)部人士指出，航司的系統(tǒng)都是大系統(tǒng)，基本不會也不敢這么做，不排除是人為過失導(dǎo)致，具體還要看各方的后臺數(shù)據(jù)。
持類似觀點的，還有某在線旅游平臺的內(nèi)部人士，他向澎湃新聞表示，如此巨大的差價不排除是機票代理上錯了產(chǎn)品所致。“一張機票的毛利也沒多少錢，不可能差幾百塊，有可能是人為過失。”該人士表示，“比如航司提供一些特惠機票，這部分機票原本是被做成打包旅游產(chǎn)品的，但上架上錯了，變成了單獨的機票產(chǎn)品，而且恰巧就被這個顧客刷到了。”
資深民航專家綦琦在接受澎湃新聞采訪時則指出，可能是代理拋售的一部分票源。綦琦分析稱：“平臺就相當(dāng)于一個市場，有的代理可能為了達(dá)到銷售的指標(biāo)，可以獲得一些航司的獎勵，而在一些節(jié)點上，代理就差那幾張機票，就可能會愿意用一個低于成本的價格去賣。”
優(yōu)惠方式不同，多數(shù)差價在30元以內(nèi)
澎湃新聞搜索多個在線旅游平臺發(fā)現(xiàn)，同一時間搜索同一航班的價格確有不同，甚至在不同平臺上搜索機票，展示價格也有所不同，差價沒有超過30元。
以澎湃新聞在某平臺通過兩個不同賬號搜索的1月19日鄭州-珠海的單程機票為例，PN6243航班的搜索價格相差15元；HU7637航班的搜索價格相差10元。
某在線旅游平臺機票搜索頁面截圖對比。左圖為iPhone手機，F(xiàn)3等級賬號；右圖為華為手機，F(xiàn)1等級賬號。
而以3個賬號在另一平臺搜索1月23日武漢-珠海的單程機票為例，CZ3946航班的搜索價格（優(yōu)惠后）相同；HU7829航班的iPhone手機鉆石貴賓、iPhone手機普通會員、華為手機鉑金貴賓的搜索價格分別為320元、345元和345元。
在線旅游平臺機票搜索頁面截圖對比。左1為iPhone手機，鉆石貴賓等級賬號；左2為iPhone手機，普通會員等級賬號；右1為華為手機，鉑金貴賓等級賬號。
“任何一個電商平臺多多少少都會存在類似的情況。”某在線旅游平臺內(nèi)部人士李可稱：“不同航空公司、不同平臺或者不同的代理商都會發(fā)放不同的優(yōu)惠券，這種優(yōu)惠券有些是你看得見的，有些是看不見的，那么當(dāng)很多優(yōu)惠券進(jìn)行疊加之后，最后計算出現(xiàn)的價格就會不同。
多位在線旅游平臺和航司內(nèi)部人士向澎湃新聞表示，受到會員體系、商家活動、新人優(yōu)惠等各種因素疊加的影響，各平臺的價格確實會有所差異，但差價通常在30元以內(nèi)。
澎湃新聞在采訪中發(fā)現(xiàn)，所有的平臺都表示自己并非刻意大數(shù)據(jù)殺熟，所有的定價都符合政府監(jiān)管規(guī)定，但是，各個平臺均無法說清其具體的機制究竟是什么，這使得最終反映在用戶端，就造成了類似“殺熟”的效果。
