劃重點(diǎn)
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在OpenAI推出ChatGPT后，谷歌迅速作出反應(yīng)，著手打造應(yīng)對(duì)ChatGPT以及聊天機(jī)器人背后的大語言模型。
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但谷歌內(nèi)部派系林立，不同部門之間相互競(jìng)爭(zhēng)以爭(zhēng)奪有限的資源，導(dǎo)致沒有任何模型能與GPT-4抗衡。
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谷歌匆忙推出的聊天機(jī)器人Bard遠(yuǎn)遜于ChatGPT，Gemini推出后圖像生成工具又曝出嚴(yán)重缺陷。
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皮查伊承認(rèn)，規(guī)模并不總是優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗?ldquo;快速行動(dòng)并維持冒險(xiǎn)文化”變得愈發(fā)困難。
科技新聞?dòng)?4月6日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，2023年伊始，在人工智能初創(chuàng)公司OpenAI推出備受矚目的聊天機(jī)器人ChatGPT數(shù)月后，谷歌也迅速作出反應(yīng)，著手打造應(yīng)對(duì)ChatGPT以及聊天機(jī)器人背后的大語言模型。
在此之前，這家搜索巨頭已在內(nèi)部秘密測(cè)試其生成式人工智能軟件數(shù)月之久。然而，隨著公司內(nèi)部資源的整合，谷歌不同部門之間出現(xiàn)了相互競(jìng)爭(zhēng)的情況，紛紛爭(zhēng)奪有限的內(nèi)部資源。
遺憾的是，盡管付出了巨大努力，谷歌內(nèi)部仍未出現(xiàn)一個(gè)被普遍認(rèn)可且足以與OpenAI GPT-4相抗衡的大模型。這一困境迫使谷歌不得不推遲其原定計(jì)劃，并著手梳理和整合混亂不堪的研究項(xiàng)目。在此背景下，谷歌匆忙推出了聊天機(jī)器人Bard，但市場(chǎng)普遍認(rèn)為其性能遠(yuǎn)遜于ChatGPT。
近一年之后，當(dāng)谷歌的大語言模型Gemini終于準(zhǔn)備就緒之際，卻又在圖像生成方面暴露出嚴(yán)重缺陷，令谷歌首席執(zhí)行官桑達(dá)爾皮查伊（Sundar Pichai）大為失望，他直言不諱地稱之為“完全不可接受”。對(duì)于谷歌而言，這無疑是一次在關(guān)鍵新技術(shù)領(lǐng)域展示領(lǐng)先地位時(shí)遭受的沉重打擊。
Gemini的延遲發(fā)布以及用戶對(duì)其評(píng)價(jià)褒貶不一，無疑揭示了這家硅谷巨頭在過去一年中試圖在生成式人工智能應(yīng)用領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的嘗試遭遇挫折。盡管谷歌在創(chuàng)造這項(xiàng)技術(shù)方面被普遍認(rèn)為是核心力量，但現(xiàn)實(shí)卻并非如此。
01 皮查伊：ChatGPT突然崛起讓我感到意外
憑借開創(chuàng)性的搜索引擎，谷歌在20世紀(jì)90年代末和21世紀(jì)初的互聯(lián)網(wǎng)革命中嶄露頭角，隨后其業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)展到電子郵件、地圖等領(lǐng)域，并在2016年短暫地成為全球市值最高的公司。
谷歌在25年前推出的搜索引擎改變了在線信息瀏覽方式，然而，隨著像ChatGPT這樣的人工智能聊天機(jī)器人有望帶來更大的變革，谷歌正面臨著失去主導(dǎo)地位的風(fēng)險(xiǎn)。
在谷歌步履蹣跚之際，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟卻展現(xiàn)出了敏捷的姿態(tài)。這家軟件巨頭早早押注于ChatGPT的開發(fā)商OpenAI，并迅速將其人工智能驅(qū)動(dòng)的Copilot服務(wù)嵌入到大多數(shù)主要軟件產(chǎn)品中，如今微軟已躍居世界上市值最高的公司。
有跡象表明，谷歌已準(zhǔn)備好做出更為協(xié)調(diào)一致的回應(yīng)。盡管Gemini在發(fā)布初期遭遇了一些小故障，但它最終在科技圈獲得了積極評(píng)價(jià)，被視為OpenAI最新技術(shù)的有力競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)也是谷歌各項(xiàng)服務(wù)所急需的統(tǒng)一平臺(tái)。
與此同時(shí)，最近有報(bào)道稱，谷歌正計(jì)劃在其搜索引擎中增加付費(fèi)的高級(jí)人工智能服務(wù)。盡管與去年搜索及相關(guān)服務(wù)帶來的1750億美元廣告收入相比，訂閱收入可能顯得微不足道，但對(duì)于一家核心業(yè)務(wù)完全依賴廣告的公司而言，這一轉(zhuǎn)變?nèi)詫⑹蔷薮蟮摹?/p>
然而，谷歌在生成式人工智能領(lǐng)域的道路上依然坎坷。公司內(nèi)部人士透露，大公司的慣性、支離破碎的組織結(jié)構(gòu)以及缺乏在整個(gè)公司范圍內(nèi)推出生成式人工智能的統(tǒng)一、連貫計(jì)劃，都阻礙了谷歌在這項(xiàng)技術(shù)上取得根本性突破的努力。
圖1：皮查伊在加州某會(huì)議上發(fā)表講話，承認(rèn)人們對(duì)人工智能的突然興趣讓他感到意外
這些人指出，谷歌的種種努力受到了多重因素的制約，包括日益緊張的敵對(duì)派系關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)層缺乏明確方向，以及難以適應(yīng)其作為搜索市場(chǎng)領(lǐng)軍者的地位。尤其是皮查伊，在谷歌的人工智能產(chǎn)品發(fā)布與戰(zhàn)略規(guī)劃方面所承受的壓力與日俱增。
“這本質(zhì)上是一個(gè)在巨大壓力下執(zhí)行既定策略的問題，硅谷人稱之為戰(zhàn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)力，”羅布萊瑟恩（Rob Lethern）說道，他曾在谷歌負(fù)責(zé)產(chǎn)品隱私事務(wù)，直至2023年3月離職。“如果你沒有這樣的歷史經(jīng)驗(yàn)，可能就不會(huì)具備應(yīng)對(duì)這種壓力所需的能力。”
皮查伊最近坦承，2022年OpenAI推出的ChatGPT在全球引起的轟動(dòng)，以及隨之而來的人工智能熱潮，確實(shí)出乎他的意料。
在斯坦福大學(xué)的一次活動(dòng)中，皮查伊聲稱自己多年前就已認(rèn)識(shí)到人工智能對(duì)谷歌所有產(chǎn)品的重要性。然而，他表示，公司對(duì)于大眾面對(duì)人工智能表現(xiàn)出的熱情感到“驚訝”，“我對(duì)這條發(fā)展軌跡有不同的看法”。
皮查伊堅(jiān)信，人工智能的時(shí)代才剛剛開始。他說：“我覺得自己正站在一個(gè)非常有利的位置來迎接即將發(fā)生的事情，我們?nèi)匀惶幱谌斯ぶ悄馨l(fā)展非常早期的階段。”
02 谷歌AI團(tuán)隊(duì)與其他部門爭(zhēng)奪資源
然而，谷歌對(duì)ChatGPT的初步反應(yīng)卻暴露出其脆弱的一面。其首個(gè)匆忙推出的回應(yīng)產(chǎn)品Bard未能扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。在一次演示中，由于Bard機(jī)器人回答錯(cuò)誤了一個(gè)問題，谷歌母公司Alphabet的市值在一天之內(nèi)蒸發(fā)了1000億美元。
圖2：位于加州山景城的谷歌園區(qū)內(nèi)，一名員工正在工作。許多谷歌員工對(duì)公司缺乏明確的領(lǐng)導(dǎo)表示失望
Bard最終演變?yōu)镚emini，并于今年2月發(fā)布。但谷歌很快就被迫暫停了該機(jī)器人圖像生成工具對(duì)人物的生成功能，因?yàn)樗话l(fā)現(xiàn)在不準(zhǔn)確的語境中會(huì)生成錯(cuò)誤的歷史人物。
一些谷歌內(nèi)部人士將負(fù)面宣傳歸咎于這樣一個(gè)事實(shí)：作為搜索市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，谷歌的任何錯(cuò)誤都會(huì)吸引過多的關(guān)注。他們表示，這導(dǎo)致該公司在采用新的人工智能服務(wù)時(shí)猶豫不決，同時(shí)也使其在出現(xiàn)問題時(shí)受到過多的審視。
然而，文化和組織問題同樣不容忽視。多位離職和在職的谷歌高管稱公司內(nèi)部派系林立：每個(gè)產(chǎn)品線都有各自的領(lǐng)導(dǎo)者，員工們被激勵(lì)著進(jìn)行漸進(jìn)式變革以優(yōu)化產(chǎn)品，而非勇于創(chuàng)新或跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
關(guān)于如何實(shí)施生成式人工智能的決策，在負(fù)責(zé)主要搜索和信息服務(wù)的部門之間引發(fā)爭(zhēng)議，如計(jì)算平臺(tái)（涵蓋Android和Chrome瀏覽器）、云計(jì)算（包含Gmail和生產(chǎn)力應(yīng)用），以及YouTube等。許多離職員工將這種氛圍描述為一種眼睜睜看著冰山逼近，卻不愿或無法改變航向的無奈。
一位了解谷歌內(nèi)部運(yùn)作的人士透露，嘗試新事物的人工智能團(tuán)隊(duì)與“力求保持現(xiàn)有成果”的搜索和廣告團(tuán)隊(duì)之間存在明顯的摩擦。他感嘆道：“谷歌宛如一個(gè)民族國(guó)家，公司內(nèi)部充滿了官僚氣息。”
圖3：伊麗莎白里德最近被任命為搜索業(yè)務(wù)主管，這表明皮查伊正尋求新一代領(lǐng)導(dǎo)人才
皮查伊承認(rèn)，谷歌的龐大規(guī)模確實(shí)帶來了挑戰(zhàn)。“規(guī)模并不總是優(yōu)勢(shì)，”他本周表示，因?yàn)樗?ldquo;快速行動(dòng)并維持冒險(xiǎn)文化”變得愈發(fā)困難。他進(jìn)一步補(bǔ)充說，“與直覺相反的是：事情越成功，人們就越傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。”
作為回應(yīng)，這位谷歌首席執(zhí)行官表示，他正在有意識(shí)地努力“在系統(tǒng)中創(chuàng)造人們可以做新事情的能力”。他舉例指出，谷歌去年利用一個(gè)名為“谷歌實(shí)驗(yàn)室”（Google Labs）的測(cè)試網(wǎng)站，推出了一項(xiàng)試驗(yàn)性的新搜索服務(wù)，其中包括生成人工智能功能。皮查伊說：“我們正努力使推出產(chǎn)品變得更為容易，而不必總是擔(dān)心打造一款具有谷歌完整品牌的產(chǎn)品。”
然而，許多谷歌員工對(duì)缺乏明確的領(lǐng)導(dǎo)表示失望，尤其是在最近幾輪裁員讓員工感到不安之后。
在谷歌工作了8年的軟件工程師黛安赫什特里奧特（Diane Hirsh Theriault）今年1月在職業(yè)社交網(wǎng)站領(lǐng)英（LinkedIn）上寫道，針對(duì)最近的裁員，谷歌領(lǐng)導(dǎo)人“缺乏自己的真正愿景”，而是“試圖指出一個(gè)模糊的方向（人工智能），同時(shí)扼殺了自己的金鵝（核心搜索與廣告業(yè)務(wù)）”。
圖4：一名員工站在加州的谷歌灣景園區(qū)，該公司正致力于為其搜索引擎增加一種付費(fèi)的高級(jí)生成人工智能服務(wù)
03 CEO變成了AI CPO
據(jù)谷歌內(nèi)部知情人士透露，在這種不安的氛圍中，皮查伊介入了許多日常決策，比如決定如何在其產(chǎn)品中融入生成式人工智能功能。一名員工表示，皮查伊實(shí)際上已經(jīng)成為谷歌的“人工智能首席產(chǎn)品官（AI CPO）”，這與其在2015年出任首席執(zhí)行官前短暫擔(dān)任公司產(chǎn)品總監(jiān)的角色頗為相似。
皮查伊是一位廣受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者，更傾向于通過達(dá)成共識(shí)來管理公司。然而，公司內(nèi)部有些人擔(dān)憂，他低調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能并不適合谷歌當(dāng)前需要的果斷變革，以便縮小與微軟和OpenAI在人工智能領(lǐng)域的差距。
一位內(nèi)部人士警告稱，皮查伊過于深入地參與人工智能產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，可能會(huì)分散他作為首席執(zhí)行官在更廣泛職責(zé)上的注意力。兩名知情人士透露，公司內(nèi)外的大股東正向皮查伊施壓，要求他采取更加激進(jìn)和果斷的行動(dòng)。
在應(yīng)對(duì)ChatGPT推出后的一項(xiàng)重大舉措中，皮查伊于去年4月推動(dòng)了其兩個(gè)人工智能研究部門的合并，即總部位于倫敦的DeepMind和位于加州的谷歌大腦（Google Brain）。DeepMind的聯(lián)合創(chuàng)始人戴米斯哈薩比斯（Demis Hassabis）被任命為合并后的谷歌DeepMind部門負(fù)責(zé)人，這一任命賦予了他特權(quán)地位，但也引發(fā)了一些人的不滿。他們認(rèn)為，將人工智能引入公司服務(wù)應(yīng)該是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，而非研究人員。
一位在職員工透露，即使是在新合并的部門內(nèi)部，也存在著抑制創(chuàng)業(yè)精神的派系和分歧。他們特別指出了Gemini研究團(tuán)隊(duì)與那些專注于更基礎(chǔ)研究的團(tuán)隊(duì)之間的不和。后者在獲取擴(kuò)大人工智能實(shí)驗(yàn)所需的計(jì)算和其他編碼資源方面面臨困難，這導(dǎo)致他們錯(cuò)失了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
盡管內(nèi)部傳言稱谷歌將進(jìn)行類似的重組，如任命一名產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)所有服務(wù)，但皮查伊仍將繼續(xù)擔(dān)任這一角色。然而，變化的跡象已經(jīng)開始顯現(xiàn)。長(zhǎng)期負(fù)責(zé)人工智能搜索體驗(yàn)的高管伊麗莎白里德（Elizabeth Reid）最近被任命為搜索業(yè)務(wù)主管。這是四年來谷歌首次由一名高管全面掌控其主要產(chǎn)品，也標(biāo)志著皮查伊開始尋找新一代的管理者。
圖5：谷歌采用生成式人工智能的一大潛在威脅在于，該技術(shù)可能對(duì)其核心搜索業(yè)務(wù)構(gòu)成顛覆性的挑戰(zhàn)
然而，皮查伊的漸進(jìn)式策略與微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞納德拉（Satya Nadella）的大膽行動(dòng)形成了鮮明對(duì)比。納德拉在人工智能領(lǐng)域進(jìn)行了一系列引人注目的押注，包括斥資約130億美元與OpenAI結(jié)盟，對(duì)法國(guó)初創(chuàng)企業(yè)Mistral AI進(jìn)行較小規(guī)模的投資，以及在微軟產(chǎn)品中廣泛推廣人工智能功能。
04 谷歌核心搜索業(yè)務(wù)面臨AI挑戰(zhàn)
與此同時(shí)，谷歌在采用生成式人工智能時(shí)面臨的一個(gè)潛在威脅在于，該技術(shù)可能對(duì)其核心搜索業(yè)務(wù)構(gòu)成顛覆性挑戰(zhàn)。
分析人士和業(yè)內(nèi)挑戰(zhàn)者指出，如果人工智能能夠?yàn)橛脩籼峁└鄦栴}的直接答案，那么用戶點(diǎn)擊谷歌搜索結(jié)果中鏈接和廣告的需求可能會(huì)減少。這一問題在很大程度上解釋了為什么皮查伊在對(duì)其搜索引擎進(jìn)行重大改革時(shí)一直持謹(jǐn)慎態(tài)度的原因。
“他們需要仔細(xì)權(quán)衡如何逐步優(yōu)化自己的主要收入來源，同時(shí)向華爾街傳達(dá)正確的信息，并妥善應(yīng)對(duì)股票市場(chǎng)的短期波動(dòng)，”前谷歌實(shí)習(xí)生、現(xiàn)為人工智能搜索應(yīng)用Perplexity首席執(zhí)行官的阿爾溫德斯里尼瓦斯（Arvind Srinivas）表示，“谷歌并非不知道如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。事實(shí)上，他們做任何事情都充滿風(fēng)險(xiǎn)。”
谷歌內(nèi)部人士透露，該公司的廣告業(yè)務(wù)此前也曾經(jīng)歷過類似的變革動(dòng)蕩，其中最為明顯的例子是智能手機(jī)的興起。然而，谷歌花費(fèi)了數(shù)年時(shí)間才向廣告商和投資者證明，移動(dòng)廣告同樣具有高效和盈利的潛力。
與此同時(shí)，皮查伊認(rèn)為，那些過度擔(dān)憂人工智能可能帶來顛覆性影響的人，正陷入關(guān)于谷歌的“一個(gè)常見誤區(qū)”，并忽視了谷歌歷史的一個(gè)重要方面。他強(qiáng)調(diào)，多年來，谷歌一直在努力直接回答用戶的某些查詢問題。
圖6：谷歌員工舉行盛大活動(dòng)以紀(jì)念Bard（后來演變?yōu)镚emini）的推出
14年前，谷歌首次引入即時(shí)搜索服務(wù)，通過直接提供答案，引發(fā)了對(duì)其可能顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)的擔(dān)憂。自那時(shí)起，谷歌提供直接答案的努力始終在穩(wěn)步推進(jìn)。皮查伊表示，隨著智能手機(jī)的普及，點(diǎn)擊搜索結(jié)果變得愈發(fā)不便，這使得直接提供答案變得尤為重要。
盡管如此，皮查伊指出，用戶仍然繼續(xù)點(diǎn)擊谷歌的鏈接。他解釋說：“現(xiàn)在的不同之處在于，用于回答問題的技術(shù)正在不斷進(jìn)步。”
然而，批評(píng)者認(rèn)為，皮查伊可能低估了生成式人工智能可能帶來的破壞力。自去年5月以來，谷歌一直未公開披露其人工智能搜索實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，盡管皮查伊在1月份聲稱，這些實(shí)驗(yàn)所提供的鏈接數(shù)量甚至超過了傳統(tǒng)的谷歌搜索結(jié)果。該公司還在其主要搜索引擎中首次對(duì)一些生成式人工智能功能進(jìn)行了有限測(cè)試。
目前，谷歌面臨的迫切需求提供人工智能生成的搜索結(jié)果所承受的直接壓力可能已有所緩解。自從一年前微軟在其搜索引擎必應(yīng)中率先加入人工智能驅(qū)動(dòng)的元素以來，其在互聯(lián)網(wǎng)搜索流量中所占份額已小幅上升。然而，根據(jù)Statcounter的數(shù)據(jù)，必應(yīng)在全球搜索市場(chǎng)的份額僅為4.4%，尚不足以對(duì)擁有89.5%市場(chǎng)份額的谷歌構(gòu)成嚴(yán)重威脅。
然而，谷歌在全面采用生成式人工智能方面所需的時(shí)間越長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聊天機(jī)器人或其他人工智能服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)就越大。谷歌前高管羅布萊瑟恩（Rob Leathern）指出：“考慮到谷歌所擁有的一切，我仍然認(rèn)為現(xiàn)在很難斷言他們會(huì)失敗。我們堅(jiān)信他們有能力做得更好，并有望在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。”（編譯/金鹿）
