圖片系A(chǔ)I生成
痛點(diǎn)
蔓迪是一款生發(fā)品牌，隸屬于上市公司三生制藥集團(tuán)，從2021年起，蔓迪開始組建電商平臺(tái)直播團(tuán)隊(duì)，每天基本保持12小時(shí)多平臺(tái)直播。但毛發(fā)健康產(chǎn)品屬于新興品類，對(duì)于大眾而言具有一定的認(rèn)知理解門檻，大量用戶咨詢五花八門，且往往在深夜時(shí)段涌入，這對(duì)客服的專業(yè)素養(yǎng)與精力提出很大挑戰(zhàn)。
解決方案
面對(duì)該痛點(diǎn)，蔓迪利用京東云言犀虛擬主播構(gòu)建了“小蔓”數(shù)字人，前期，通過形象選擇、AI多風(fēng)格寫稿、一鍵選品、問答庫搭建等功能高效配置直播間；服務(wù)中，言犀團(tuán)隊(duì)還進(jìn)行了直播間話術(shù)與視覺優(yōu)化，并定期對(duì)對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注與開展算法調(diào)優(yōu)，持續(xù)增加問題覆蓋率與準(zhǔn)確率，幫助“小蔓”更全面、深入了解市場與用戶需求，成長為蔓迪的一名真正的數(shù)字員工。
成效
蔓迪資深A(yù)I主播“小蔓”上崗后，對(duì)直播間里各類防脫問題輕松應(yīng)答，表現(xiàn)堪比專業(yè)防脫顧問。“小蔓”也從最初補(bǔ)位真人主播空缺時(shí)段，到后期和真人主播協(xié)同，擔(dān)任商品導(dǎo)購、品牌宣傳等多種職責(zé)。2023年數(shù)據(jù)顯示，直播銷售轉(zhuǎn)化率提升16%，平均GMV占比真人主播達(dá)25%，直播成本降低15%。
「關(guān)于創(chuàng)新場景50」
場景不是案例，它更加精準(zhǔn)、也更加抽象。數(shù)字化就是創(chuàng)新場景的不斷疊加和迭代。
在此背景下，鈦媒體重磅推出「創(chuàng)新場景50」評(píng)選，每年遴選并解讀50個(gè)全行業(yè)與業(yè)務(wù)深度融合的創(chuàng)新性場景及其解決方案，并在鈦媒體年度ITValue Summit 數(shù)字價(jià)值年會(huì)上隆重頒獎(jiǎng)、深度交流。
