B端產(chǎn)品與C端不同，在于使用者和決策者不是同一個(gè)人。這就導(dǎo)致有時(shí)候決策者會(huì)提出一些離譜的需求，然而這些離譜需求，實(shí)際上反映了他們的原始訴求與渴望。這時(shí)候，我們?nèi)绾芜M(jìn)行有效且合理的引導(dǎo)，避免業(yè)務(wù)提出“離譜的AI需求”？
前段時(shí)間在某個(gè)群聊里看到一張圖。
這張圖講述了AI SaaS在推廣過(guò)程中，由于對(duì)方老板不懂AI而產(chǎn)生的笑話。雖然有趣，但也讓我感同身受。當(dāng)前AI發(fā)展異常迅速，業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)們都在談?wù)揂I，聲稱(chēng)要用AI來(lái)實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)。然而，他們提出的需求往往讓人抓狂，例如：
“ChatGPT這么能聊，你給我做一個(gè)到我們客服上來(lái)，替換掉幾個(gè)客服。”
“AI這么牛，你給我做一個(gè)AI程序員出來(lái)，我要替換掉幾個(gè)技術(shù)。”
“有沒(méi)有做個(gè)自動(dòng)生成廣告視頻素材的AI，自動(dòng)獲客買(mǎi)量。”
這些需求無(wú)不透露出他們對(duì)AI的無(wú)知。他們對(duì)“AI迅猛發(fā)展與自身落后于時(shí)代”的恐懼，迫使他們努力在詞匯量上跟上時(shí)代，結(jié)果提出了一些不切實(shí)際、無(wú)法落地的需求。
然而，業(yè)務(wù)提出的這些離譜需求，實(shí)際上反映了他們的原始訴求與渴望。我們應(yīng)當(dāng)重視這些需求，并以此為最終愿景，只不過(guò)在此之前需要腳踏實(shí)地走完前面的步驟。
作為內(nèi)部的B端產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，有必要對(duì)內(nèi)進(jìn)行有效且合理的引導(dǎo)，避免業(yè)務(wù)提出“離譜的AI需求”。
一、為什么由我們進(jìn)行內(nèi)部引導(dǎo)？
個(gè)人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)原因：
1. 我們是B端系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者，是需求的起點(diǎn)
B端系統(tǒng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的線上化、自動(dòng)化、精細(xì)化和智能化。而AI的出現(xiàn)，是我們推動(dòng)系統(tǒng)智能化建設(shè)的關(guān)鍵助力，也是“降本增效”的必然階段。作為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者，B端產(chǎn)品經(jīng)理理應(yīng)發(fā)起并帶頭引導(dǎo)AI的應(yīng)用。
2. 建立合理的AI預(yù)期，避免對(duì)AI不合理的需求變成了對(duì)我們的不合理判斷
業(yè)務(wù)合作者和工作效果評(píng)定者如果對(duì)AI保持錯(cuò)誤認(rèn)知，加上市面上各種真假信息混雜，營(yíng)銷(xiāo)號(hào)把AI吹得天花亂墜，他們必然會(huì)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生過(guò)高的期望并提出相關(guān)需求。當(dāng)實(shí)現(xiàn)出現(xiàn)偏差時(shí)，他們將心理落差歸結(jié)為“我們的無(wú)能”。
這對(duì)我們的職業(yè)生涯是致命的。因此，為了保住我們“B端產(chǎn)品的崗位”，我們需要進(jìn)行正確的內(nèi)部引導(dǎo)，讓他們理解AI技術(shù)，對(duì)AI技術(shù)祛魅，從而把局面往有利于我們自身的位置上靠攏。
3. 業(yè)務(wù)落地AI不是一個(gè)人的事情，我們需要“同伴”，并向其他人借力
1）借力上級(jí)：
合理管理上級(jí)對(duì)AI的預(yù)期，給上級(jí)描繪AI具有可實(shí)現(xiàn)性的前景，能夠讓上級(jí)結(jié)合自身評(píng)估給到我們關(guān)鍵的支持（如成員、資金、數(shù)據(jù)等）。管理上級(jí)的預(yù)期是一個(gè)“同頻”的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程能引導(dǎo)上級(jí)建立合理的項(xiàng)目預(yù)期和評(píng)價(jià)指標(biāo)，避免AI落地時(shí)的預(yù)期偏差產(chǎn)生對(duì)我們的負(fù)面評(píng)價(jià)。同時(shí)，我們能夠讓上級(jí)從更高的維度對(duì)AI與業(yè)務(wù)的結(jié)合進(jìn)行思考，讓我們的方案設(shè)計(jì)更具價(jià)值，避免在自身的慣性思維中撞到南墻。
正如《創(chuàng)造》一書(shū)所言，如果一個(gè)個(gè)體貢獻(xiàn)者總是往下看，他們的眼睛只盯著自己緊迫的截止日期和工作細(xì)節(jié)，他們可能會(huì)撞到南墻。
2）借力業(yè)務(wù)：
最近在讀《芯片戰(zhàn)爭(zhēng)》時(shí)候看到個(gè)案例：
飛利浦的光刻機(jī)研發(fā)了十多年，竟然還沒(méi)推出可以商用的制造芯片的光刻機(jī)。飛利浦是個(gè)相當(dāng)官僚的大型企業(yè)，研發(fā)部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)之間有很深的隔閡，研發(fā)部門(mén)自視甚高，不聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，也不管生產(chǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致原型機(jī)很難被生產(chǎn)部門(mén)接受。
這案例說(shuō)明了閉門(mén)造車(chē)的后果。B端工具的使用者是業(yè)務(wù)成員，我們的需求需要從業(yè)務(wù)中來(lái)，再到業(yè)務(wù)中去，否則會(huì)像飛利浦一樣在芯片戰(zhàn)爭(zhēng)中敗退。
因此，我們需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)正確思考“AI和業(yè)務(wù)的結(jié)合”，讓他們理解AI的運(yùn)作和能實(shí)現(xiàn)的程度，從而輔助我們挖掘AI落地場(chǎng)景，將“重復(fù)的可標(biāo)準(zhǔn)化的”業(yè)務(wù)動(dòng)作讓AI替換。
同時(shí)，一些AI落地過(guò)程中的工作也可交由業(yè)務(wù)配合，如數(shù)據(jù)積累和采集，讓他們從實(shí)際生產(chǎn)中積累高質(zhì)量數(shù)據(jù)，AI的校驗(yàn)，讓他們從專(zhuān)業(yè)視角評(píng)估AI的效果。
3）借力開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：
開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是我們實(shí)現(xiàn)AI落地B端的關(guān)鍵。我們需要讓他們意識(shí)到項(xiàng)目的價(jià)值，并激發(fā)他們的熱情，讓大家“勁往一處使”，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，挖掘技術(shù)、產(chǎn)品層面的核心人物，共同做好這件事。一個(gè)人的力量有限，多人協(xié)力，事情才能做得更好。同時(shí)，避免由于內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下導(dǎo)致的交付質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。
二、如何進(jìn)行內(nèi)容引導(dǎo)
1. 自己先成為內(nèi)部 AI 專(zhuān)家
要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)正確認(rèn)知和理解AI，自己必須先成為內(nèi)部的AI專(zhuān)家。我們并不需要成為行業(yè)頂尖的專(zhuān)家，但需要具備扎實(shí)的基礎(chǔ)和應(yīng)用能力。以下是一些具體的方法：
1）系統(tǒng)學(xué)習(xí)
系統(tǒng)學(xué)習(xí)是提升基礎(chǔ)知識(shí)的關(guān)鍵途徑。理解AI的基礎(chǔ)概念是深入應(yīng)用的前提。以下是一些系統(tǒng)學(xué)習(xí)的方法：
i）書(shū)籍閱讀：選擇幾本評(píng)價(jià)較高的AI書(shū)籍，系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
ii）課程學(xué)習(xí)：選擇口碑較好的AI課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，雖然市面上賣(mài)課的很多，但其中不乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
2）下手實(shí)踐
如果對(duì)AI只是紙上談兵，那永遠(yuǎn)只是不接地氣的口嗨。我們對(duì)AI的認(rèn)知只能停留在淺淺的表層，這會(huì)成為我們推廣AI、建設(shè)AI工具的阻礙。
為此，我們也要親自下手使用各種AI工具，在這個(gè)過(guò)程中需要了解清楚工具的能力邊界、工具調(diào)參、提示詞用法等，為后續(xù)讓業(yè)務(wù)了解AI、用好AI做準(zhǔn)備。
3）建立信息源
AI的發(fā)展是日新月異的，我們需要建立優(yōu)質(zhì)的信息獲取渠道，以便我們能夠跟上最新的行業(yè)變更，以不至于讓自己落后。常見(jiàn)的優(yōu)質(zhì)信息源有咨詢(xún)網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、公眾號(hào)、知識(shí)星球、社區(qū)、群聊等等，其中的重點(diǎn)是要跟對(duì)人/組織，他們才是給我們提供優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)的來(lái)源，渠道只是呈現(xiàn)的形式。
建立優(yōu)質(zhì)的信息源后，我們需要對(duì)其進(jìn)行歸類(lèi)排序，按廣度和深度進(jìn)行分類(lèi)，有些人/組織是會(huì)呈現(xiàn)最新的自選，有些人/組織并不會(huì)實(shí)時(shí)跟蹤熱點(diǎn)，但是會(huì)給到深度的認(rèn)知和思考。之后便是養(yǎng)成定期閱讀他們的習(xí)慣，時(shí)常更新自己的AI認(rèn)知。
建立信息源的過(guò)程中，我們還可以重點(diǎn)找到“同路人”，找到一群與我們同樣在AI領(lǐng)域探索的人，他們能夠與我們互相監(jiān)督、互相查漏補(bǔ)缺，思維的碰撞能迸發(fā)出更好的想法。一個(gè)人走得快，一群人走得更遠(yuǎn)。
4）沉淀信息
無(wú)論選擇什么學(xué)習(xí)方法，我們都需要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和提煉。有時(shí)間的，可以進(jìn)行匯總輸出，圍繞一個(gè)主題形成一篇文章。
為什么要這樣做呢？《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》中提到，學(xué)習(xí)的時(shí)候要以老師的角色來(lái)學(xué)習(xí)，除了吸收還要能復(fù)述。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，應(yīng)做好準(zhǔn)備：在48小時(shí)之內(nèi)與別人分享或討論閱讀心得。”
這有點(diǎn)類(lèi)似于費(fèi)曼學(xué)習(xí)法，把學(xué)到的知識(shí)復(fù)述，讓5歲的小孩也能立即聽(tīng)懂。當(dāng)我們?nèi)ツM講述一個(gè)知識(shí)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中的漏洞，通過(guò)不斷修復(fù)漏洞，以達(dá)到完美的復(fù)述效果。這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程等同于對(duì)知識(shí)的抽象、解構(gòu)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)講述復(fù)雜的事情，這加深了我們對(duì)其的理解，從多維度去了解知識(shí)的本質(zhì)，做到知其然也知其所以然。
此外，對(duì)外輸出的過(guò)程是與他人建立鏈接的過(guò)程，他人能夠?qū)ξ覀兊挠^點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，或者是指正我們之中的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，從而對(duì)我們的所學(xué)所想進(jìn)行補(bǔ)充，形成良性的正向循環(huán)。
2. 定期內(nèi)部分享與沉淀
當(dāng)具備一定的AI專(zhuān)業(yè)度后，可以對(duì)內(nèi)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的分享，提高團(tuán)隊(duì)的AI能力水平。分享的形式可以是講座、文章或交流會(huì)等。重點(diǎn)在于“有一定頻次”地進(jìn)行分享，樹(shù)立自己的內(nèi)部影響力，形成一定的話語(yǔ)權(quán)。
通過(guò)分享，可以起到拋磚引玉的作用，挖掘同行者，引導(dǎo)他們一同輸出并分享。一方面可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍的形成，另一方面樹(shù)立內(nèi)部的AI核心人物，這些人物能夠在各塊業(yè)務(wù)推動(dòng)AI落地時(shí)，提供關(guān)鍵的輔助推動(dòng)作用。
最后，分享產(chǎn)生的內(nèi)容需要進(jìn)行沉淀，以供其他人學(xué)習(xí)和查閱。
三、小結(jié)
AI在業(yè)務(wù)中的落地與推廣離不開(kāi)“人”的要素。用合理的方式引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能夠讓上級(jí)給予我們支持，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)配合我們挖掘場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而保證AI在業(yè)務(wù)中落地不再是一紙空談。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作、信息源建立和定期分享，我們可以有效避免業(yè)務(wù)提出離譜的AI需求，確保AI項(xiàng)目順利推進(jìn)并真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
專(zhuān)欄作家
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