最近在短視頻平臺上,一個(gè)說話語調(diào)搞怪,喜歡中英文混搭的外國博主火了,他來中國旅游,和妹妹聊天時(shí)總會用到一句“city不city”�！吧虾：胏ity啊”“長城一點(diǎn)都不city”……在大家的演繹下,“city”成了城市化、洋氣、新穎,甚至是“刺激”的形容詞。
一時(shí)間,在中國的短視頻和社交平臺上,大批外國旅游博主不斷涌現(xiàn),給中國網(wǎng)友帶來他們在華旅游的獨(dú)特視角。
與此同時(shí),今年夏天,在海外社交網(wǎng)站上,“China Travel”也悄然走紅,各國旅游博主紛紛收拾行囊,開啟了他們的中國行,來華旅游在海內(nèi)外都“殺瘋了”。
外國人開始來中國“特種兵”旅游
根據(jù)國家移民管理局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2024年第一季度,外籍人員出入境達(dá)到1307.4萬人次,同比增長了305.2%。其中,免簽入境的外籍人員為198.8萬人次,同比增長了266.1%。這個(gè)數(shù)據(jù)的背后,是中國越來越便利的免簽政策。自去年以來,我國逐步對境外游客實(shí)施72小時(shí)或144小時(shí)的過境免簽政策,中國免簽政策的“朋友圈”在不斷擴(kuò)大。
在海外網(wǎng)站上,一些外國游客也稱自己在中國的旅行為“特種兵”之旅,意在表達(dá)他們在探索中國過程中遇到的各種新奇和挑戰(zhàn)。大量外國博主以“144小時(shí)過境免簽中國”為主題,拍攝自己的中國旅游Vlog,“China Travel” 漸成流量密碼。
“新手村”北京、上海、廣州,“進(jìn)階版”成都、西安、重慶,“Hard模式”新疆、西藏,成為老外中國游的熱門地,這也為文旅行業(yè)的發(fā)展帶來新機(jī)遇。北京的英、法、意三語導(dǎo)游梁強(qiáng)表示,近期小語種導(dǎo)游“供不應(yīng)求”,日薪從600元漲到800元,和去年相比,月收入幾近翻番。
一名成都的專職西班牙語導(dǎo)游也表示,他從6月到10月底的行程都被排滿了。“每個(gè)月至少帶團(tuán)25天。”他說道。此外,隨著入境游的“爆單”,許多旅行社推出的定制服務(wù)也火了起來,他們負(fù)責(zé)幫入境游客定制獨(dú)特的旅行計(jì)劃,更深度的體驗(yàn)中國文化。
新穎玩法需求多旅游服務(wù)質(zhì)量亟待提升
相較于過去傳統(tǒng)的跟團(tuán)游覽模式,現(xiàn)代外國游客更傾向于選擇“野生”式的網(wǎng)紅打卡體驗(yàn)。他們深入城市的街頭巷尾,穿梭于餐館與市集之間,以期全面領(lǐng)略中國人的日常生活。在行程規(guī)劃上,他們更傾向于個(gè)性化和定制化的安排,根據(jù)自身興趣和需求來規(guī)劃行程,尋求一場專屬的“私人訂制”之旅。
面對游客對新穎玩法需求的增長,對旅游企業(yè)而言,既是新興市場機(jī)遇,也是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)應(yīng)高度重視游客的安全保障,并研發(fā)獨(dú)具特色的旅游項(xiàng)目和景點(diǎn),以滿足消費(fèi)者日益增長的個(gè)性化和特色化旅游需求。例如,為滿足外國游客的需求,可推出特色外語定制團(tuán),讓游客參與包餃子、烙餡餅、制作漆扇等活動,深入體驗(yàn)地道的本地生活,此舉或能帶來意想不到的效果。
同時(shí),針對過去旅行團(tuán)中存在的問題,如導(dǎo)游服務(wù)不專業(yè)、行程安排不合理、強(qiáng)制購物等,旅游企業(yè)需正視并予以改進(jìn)。應(yīng)加大員工培訓(xùn)力度,確保導(dǎo)游具備專業(yè)知識與優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度;在行程規(guī)劃上,應(yīng)充分尊重游客意愿,提供更為靈活和個(gè)性化的選擇;并堅(jiān)決杜絕強(qiáng)制購物等不良行為,確保游客能夠自由、愉快地享受旅程。
此外,隨著科技的進(jìn)步,旅游企業(yè)應(yīng)積極探索智能化服務(wù),運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,為游客提供更為便捷、個(gè)性化的服務(wù)。在面向客戶服務(wù)方面,可以根據(jù)游客興趣推薦合適的旅游項(xiàng)目和景點(diǎn);通過智能導(dǎo)游系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù);以及通過移動支付等方式提升游客的支付體驗(yàn)。
在企業(yè)內(nèi)部管理方面,通過暢捷通好業(yè)財(cái)【商務(wù)服務(wù)專版】,企業(yè)可及時(shí)監(jiān)督、核算、分析并實(shí)時(shí)檢查經(jīng)營狀況,減輕員工工作負(fù)擔(dān),提升業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)同辦公效率,優(yōu)化信息資源利用,實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、操作智能化、財(cái)務(wù)精細(xì)化、決策科學(xué)化,以及業(yè)票財(cái)稅一體化、實(shí)時(shí)化、自動化,從而幫助企業(yè)降低成本、提升效益。
為在激烈的市場競爭中脫穎而出,旅游服務(wù)企業(yè)需全面加強(qiáng)旅游營銷管理,實(shí)施高度專業(yè)化、針對性的營銷策略,以滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求,進(jìn)而提升銷售能效,增加收益,推動企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。唯有不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)水平,企業(yè)方能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
今天的中國,最不缺的可能就是“City”,而需要的,恰恰是被世界近距離觀察、體驗(yàn)、感受的機(jī)會。始終保持開放的姿態(tài)、包容的氣度,既為來到中國的外籍人士提供更多便利、支持,也創(chuàng)新渠道和方式,在潛移默化中講好中國故事,我們定能讓更多人感受到一個(gè)豐富多彩、直觀立體的可愛中國。
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