“容犀智能大模型應(yīng)用升級(jí)，重塑企業(yè)營(yíng)銷服場(chǎng)景。”
作者：蘇打
編輯：tuya
出品：財(cái)經(jīng)涂鴉
去年WAIC，容聯(lián)云赤兔大模型正式發(fā)布。深入行業(yè)應(yīng)用一年后，“我們?cè)诟袊@新技術(shù)應(yīng)用的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)面臨著很多問題。”聯(lián)云產(chǎn)業(yè)數(shù)字云VP兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼坦言。
公司情報(bào)專家《財(cái)經(jīng)涂鴉》獲悉，7月6日，容聯(lián)云在2024世界人工智能大會(huì)舉辦主題為“數(shù)智聚合 產(chǎn)業(yè)向上”的生成式應(yīng)用與大模型商業(yè)化實(shí)踐論壇�，F(xiàn)場(chǎng)，容犀智能大模型應(yīng)用正式官宣升級(jí)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了大模型賦能下的以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)中臺(tái)ELITE MOS，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的決策支持與營(yíng)銷策略支持。
孔淼在現(xiàn)場(chǎng)分享中表示，大模型很難通過一個(gè)技術(shù)去顛覆企業(yè)內(nèi)部的客服和營(yíng)銷等一系列溝通場(chǎng)景，因此，“更重要的還是我們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)中如何用新技術(shù)能力做好應(yīng)用落地，幫助企業(yè)真正地實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升”。
“較早推出大模型之后，我們并行跟客戶做深度場(chǎng)景的探索，包括一些場(chǎng)景的價(jià)值挖掘�；趹�(yīng)用過程中的一系列問題，我們于去年年底推出容犀copilot。其中比較創(chuàng)新的是，我們采用以大小模型結(jié)合的方式，來決定現(xiàn)在大模型應(yīng)用中存在的幻覺、算力成本等問題。”
早在2022年ChatGPT第一波火之前，容聯(lián)云就已經(jīng)開始在關(guān)注大模型。“在GPT的技術(shù)，大家都講它是通用型技術(shù)的開始。但前天王堅(jiān)院士在論壇中提到一個(gè)點(diǎn)我覺得特別好，AGI中的G代表General，其本義是普通。所以他提出一個(gè)質(zhì)疑，按照這個(gè)思路，通用人工智能其實(shí)應(yīng)該被翻譯為‘普通人工智能’。”
孔淼提到，“所以去年我們當(dāng)時(shí)的判斷是，雖然大模型有了一定的語(yǔ)言認(rèn)知和智能能力，但是對(duì)金融行業(yè)這個(gè)場(chǎng)景，其實(shí)它里面的應(yīng)用的流程，包括知識(shí)的復(fù)雜度，包括大模型的學(xué)習(xí)應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)的信息做壓縮，我們的專業(yè)知識(shí)是一種稀缺知識(shí)。”
他坦言，在跟一些銀行和金融客戶討論大模型落地過程中，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)光大模型有智能化能力還不夠，因?yàn)樽詈竺嫦蚱髽I(yè)時(shí)，“他們并不是需要新的技術(shù)顛覆原來的業(yè)務(wù)，而是需要用新技術(shù)改造原有的業(yè)務(wù)流程。這個(gè)改造既要兼容舊的流程體驗(yàn)，也要融合新的流程體驗(yàn)，所以我們?cè)谛碌拇竽Ｐ捅澈筮�要替客戶考慮更多，它背后還有海量的工程要做。”
在圓桌環(huán)節(jié)，被問及“大模型應(yīng)用層面未來還會(huì)有哪些突破性變革”時(shí)，孔淼給出四個(gè)結(jié)論。首先，通過多模態(tài)的數(shù)據(jù)訪問，包括合成數(shù)據(jù)，大模型還將會(huì)有一些智慧涌現(xiàn)；第二，鑒于今年大模型整體算力成本下的降，toC應(yīng)用應(yīng)該很快會(huì)爆發(fā)；第三，在to B端，隨著基建的完善以及頭部的廠商推動(dòng)下一些應(yīng)用的落地，大模型應(yīng)用將會(huì)有一些規(guī)模化收入的產(chǎn)品出來。
“另外，我比較期待的是，GPT4o出現(xiàn)后，加入到智能眼鏡產(chǎn)品中，將會(huì)很有意思。”孔淼進(jìn)一步表示。
重塑企業(yè)營(yíng)銷服場(chǎng)景
“自2023年發(fā)布自研赤兔大模型和生成式應(yīng)用后，容聯(lián)云持續(xù)探索大模型在千行百業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐，本次容犀智能大模型在應(yīng)用層面的深度優(yōu)化與升級(jí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了其在復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的適應(yīng)性和效能”。
孔淼表示，升級(jí)后的容犀智能包括大模型知識(shí)助理（Knowledge Copilot）、大模型洞察代理（Insight Agent）大模型陪練代理（Coach Agent）、大模型坐席助理（Agent Copilot）、大模型坐席代理（Virtual Agent）等板塊。
該五大應(yīng)用矩陣，為企業(yè)提供了從構(gòu)建知識(shí)庫(kù)到多模態(tài)交互能力、企業(yè)級(jí)流程協(xié)同、智能知識(shí)管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)與陪練、會(huì)話洞察與營(yíng)銷策略推薦、智能坐席代理等核心環(huán)節(jié)的智能化閉環(huán)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的客戶溝通、更精準(zhǔn)的客戶洞察和更優(yōu)化的服務(wù)流程，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，在根本上促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷效率、運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量的多重飛躍。
容聯(lián)云大模型產(chǎn)品負(fù)責(zé)人唐興才介紹了容犀智能大模型應(yīng)用在多個(gè)行業(yè)的商業(yè)化實(shí)踐，以及其是如何成為真正懂行業(yè)的企業(yè)級(jí)AI領(lǐng)航員的。
保險(xiǎn)行業(yè)常面臨大量會(huì)話數(shù)據(jù)、價(jià)值難利用等痛點(diǎn)，容犀智能大模型不僅可以讓會(huì)話數(shù)據(jù)發(fā)揮決策依據(jù)，還能通過會(huì)話數(shù)據(jù)洞察幫助保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)咨詢熱點(diǎn)、產(chǎn)品投訴點(diǎn)；制造業(yè)如上門維修行業(yè)，常常遇到工單內(nèi)容不標(biāo)準(zhǔn)難分類、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警不及時(shí)等問題，容犀智能大模型可以基于語(yǔ)義上下文提取工單故障，幫助企業(yè)避免批量客訴；壽險(xiǎn)自動(dòng)化率低、成本增長(zhǎng)快，容犀智能大模型可洞察服務(wù)記錄提取服務(wù)流程，構(gòu)建智能化服務(wù)助理，并通過保單服務(wù)助手實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)；銀行柜臺(tái)綜合服務(wù)則需要面對(duì)多種業(yè)務(wù)、多種政策，導(dǎo)致及時(shí)處理服務(wù)困難，容犀智能大模型知識(shí)問答助理可以幫助其提升辦理貸款業(yè)務(wù)效率。
現(xiàn)場(chǎng)，容聯(lián)云數(shù)字智能云事業(yè)群解決方案總經(jīng)理師增輝宣布ELITE MOS全面升級(jí)，成為大模型賦能以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)中臺(tái)。針對(duì)客戶服務(wù)場(chǎng)景，ELITE MOS可通過智能化客服為企業(yè)提供高效決策；針對(duì)電話銷售場(chǎng)景，ELITE MOS可通過精準(zhǔn)營(yíng)銷來提升轉(zhuǎn)化率，并借助全旅程監(jiān)控優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
聚合技術(shù)創(chuàng)新與全景應(yīng)用
本次論壇特別強(qiáng)調(diào)了生態(tài)建設(shè)的重要性，并通過“趨勢(shì)聚合、創(chuàng)新聚合、熱點(diǎn)聚合、洞察聚合、能力聚合”詮釋“數(shù)智聚合，產(chǎn)業(yè)向上”的價(jià)值，旨在聯(lián)合生態(tài)伙伴共同推動(dòng)大模型在多行業(yè)、多場(chǎng)景下的深度應(yīng)用，促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的無縫對(duì)接，形成共生共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
基于全球視野，論壇邀請(qǐng)到帝國(guó)理工學(xué)院計(jì)算機(jī)系終身教授 Bjrn Schuller分享了機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)在不同行業(yè)的多維多場(chǎng)景應(yīng)用，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)界與產(chǎn)業(yè)界攜手共探大模型在更多場(chǎng)景的應(yīng)用潛力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向更加智能化、高效化轉(zhuǎn)型。
現(xiàn)場(chǎng)，中電云計(jì)算金融事業(yè)部技術(shù)負(fù)責(zé)人孫鑫深入剖析了可信智算如何成為驅(qū)動(dòng)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新動(dòng)力。郵儲(chǔ)銀行大模型技術(shù)負(fù)責(zé)人李培分享了郵儲(chǔ)銀行在大模型技術(shù)探索與應(yīng)用方面的最新實(shí)踐與成就。
此外，論壇還邀請(qǐng)了集微咨詢資深分析師孫碩、億歐聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁王彬以及上海復(fù)通軟件CTO柳陽(yáng)等重量級(jí)嘉賓共同討論企業(yè)應(yīng)用大模型的“落腳點(diǎn)”。
此次論壇不僅是容聯(lián)云及合作伙伴大模型應(yīng)用成果的一次集中展示，更是對(duì)未來智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)共建的深刻思考與展望。容聯(lián)云將持續(xù)探索大模型的無限潛能，攜手行業(yè)伙伴，共同生成產(chǎn)業(yè)的新未來。
