新品預(yù)售不到半個(gè)月，科沃斯再次卷入虛假宣傳風(fēng)波。
9月19日，深圳市杉川機(jī)器人有限公司發(fā)布聲明稱(chēng)，近日，科沃斯旗下新品地寶 X8 Pro Plus 在上市宣傳中聲稱(chēng)其為“全球首款恒壓活水洗地機(jī)器人”，該表述涉嫌虛假宣傳。
杉川機(jī)器人公司在聲明中指出，公司旗下品牌3i于2022年10月即已推出具備活水洗地功能的智能凈地站H1 Pro，2024年3月發(fā)布的智能凈地站HOME-F1搭載機(jī)械臂滾筒，實(shí)現(xiàn)了恒壓活水清潔功能。
針對(duì)科沃斯涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題，杉川機(jī)器人公司稱(chēng)已向法院提起訴訟，并要求科沃斯撤換不實(shí)宣傳內(nèi)容。
3i聲明。 圖/3i官網(wǎng)
9月19日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者向科沃斯官方進(jìn)行求證，截至9月20日發(fā)稿時(shí)，科沃斯方面暫無(wú)回應(yīng)。19日，記者還撥打了科沃斯官方客服電話，客服表示，會(huì)將相關(guān)情況記錄，如有進(jìn)展會(huì)進(jìn)行反潰截至20日發(fā)稿時(shí)，記者同樣未獲回應(yīng)。
3i稱(chēng)早于科沃斯實(shí)現(xiàn)“恒壓活水”技術(shù)，后者“全球首款”表述屬誤導(dǎo)消費(fèi)者
9月19日，3i CEO吳澤曉向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，早在9月6日，針對(duì)科沃斯X8 Pro Plus在廣告詞中涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題，公司已向深圳市光明區(qū)人民法院起訴科沃斯。
吳澤曉表示，早在兩年前，3i智能凈地站H1 Pro已具備活水洗地功能，今年3月發(fā)布的智能凈地站HOME-F1搭載的浮動(dòng)刮條、機(jī)械臂滾筒也搶先運(yùn)用“恒壓”技術(shù)。
據(jù)介紹，在3i智能凈地站HOME-F1中，“活水”指掃地機(jī)器人配備了12孔循環(huán)噴淋清水，能夠使?jié)L筒被均勻打濕，同時(shí)，刮板刮除滾筒上的臟水，保證清潔過(guò)程中水源實(shí)時(shí)更新，與地面接觸的拖布保持干凈。而“恒壓”指刮水板與滾筒表面彈性接觸，通過(guò)保證恒定的刮水壓力，保障滾筒清潔能力，避免地面水漬殘留。
3i HOME-F1關(guān)于“恒壓活水”技術(shù)的宣傳頁(yè)面。 圖/3i京東旗艦店截圖
貝殼財(cái)經(jīng)記者在科沃斯官網(wǎng)看到，地寶X8 Pro Plus也具備“恒壓活水”技術(shù)，并宣稱(chēng)為“全球首款恒壓活水洗地機(jī)器人”。
科沃斯解釋稱(chēng)，“全球首款恒壓活水洗地機(jī)器人”指的是X8系列產(chǎn)品首次在全球范圍內(nèi)科沃斯所有系列產(chǎn)品中引入“恒壓”和“活水”清潔功能，此描述基于科沃斯內(nèi)部產(chǎn)品創(chuàng)新，而非對(duì)比市場(chǎng)上所有同類(lèi)產(chǎn)品。
科沃斯關(guān)于“全球首款恒壓活水洗地機(jī)器人”說(shuō)明。 圖/科沃斯官網(wǎng)
3i向貝殼財(cái)經(jīng)記者確認(rèn)，科沃斯和3i在“恒壓活水”技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)路徑高度一致，均是通過(guò)搭載浮動(dòng)恒壓刮水條、通過(guò)動(dòng)態(tài)水流噴淋、刮水條擠壓污水回收的方式進(jìn)行清潔。
對(duì)于科沃斯關(guān)于“全球首款”的解釋?zhuān)瑓菨蓵圆⒉徽J(rèn)可，“科沃斯在‘全球首款’的大圖宣傳頁(yè)中并未作解釋?zhuān)菢?biāo)注星號(hào)，在詳情頁(yè)的最后才做出說(shuō)明，一般普通用戶(hù)很難看到解釋?zhuān)铱莆炙蛊放圃谖⒉�、小紅書(shū)等平臺(tái)宣傳這款產(chǎn)品時(shí)并未帶有以上說(shuō)明。”
吳澤曉認(rèn)為，按照科沃斯的說(shuō)法，該產(chǎn)品在宣傳時(shí)應(yīng)稱(chēng)為“科沃斯首款”而非“全球首款”，否則就是誤導(dǎo)消費(fèi)者。
北京市中聞（長(zhǎng)沙）律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)與娛樂(lè)法律師劉凱向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，如果科沃斯廣告宣傳中使用“全球首款”這一表述，而事實(shí)上3i或其他公司已經(jīng)推出了具備相同功能的產(chǎn)品，科沃斯如無(wú)法證明其是第一個(gè)在全球范圍內(nèi)推出具備“恒壓活水”洗地機(jī)器人技術(shù)產(chǎn)品的，則可能構(gòu)成虛假宣傳。我國(guó)《廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
對(duì)于科沃斯解釋“全球首款”是基于公司內(nèi)部的產(chǎn)品創(chuàng)新，而不是市場(chǎng)上所有同類(lèi)產(chǎn)品的對(duì)比這一表述。劉凱律師表示，《廣告法》要求廣告用詞真實(shí)、準(zhǔn)確。如果科沃斯沒(méi)有在廣告中明確限定范圍（如“科沃斯首款”），公眾很容易理解為全球范圍內(nèi)所有同類(lèi)產(chǎn)品中的首款。這種模糊的表述，尤其是在“全球首款”這一普遍理解明確的用詞上，可能會(huì)引發(fā)誤解。因此，即便科沃斯的解釋在公司內(nèi)部邏輯上成立，但如果廣告沒(méi)有清晰說(shuō)明范圍，仍可能被視為誤導(dǎo)性宣傳。
智能清潔行業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，專(zhuān)利侵權(quán)糾紛何解？
吳澤曉透露，下一步，3i將購(gòu)買(mǎi)科沃斯X8相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)分析，以判斷科沃斯是否對(duì)3i相關(guān)專(zhuān)利構(gòu)成侵權(quán)。
2023年8月，在科沃斯新品發(fā)布會(huì)上，科沃斯CEO錢(qián)程曾公開(kāi)炮轟友商：“靠抄襲得來(lái)的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只能是形似，更談不上什么用戶(hù)體驗(yàn)。”
吳澤曉告訴記者，抄襲現(xiàn)象在該行業(yè)較為普遍，“3i每年都會(huì)出現(xiàn)被抄襲的情況，最近我們發(fā)現(xiàn)有一家友商與我們基站自清潔技術(shù)存在高度雷同的情況，公司也正在準(zhǔn)備起訴書(shū)。”
家電行業(yè)分析師丁少將認(rèn)為，當(dāng)前智能清潔行業(yè)，以掃地機(jī)、洗地機(jī)為代表的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，從常規(guī)的價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，上升到技術(shù)戰(zhàn)、專(zhuān)利戰(zhàn)，其中，關(guān)于專(zhuān)利侵權(quán)的糾紛日益增加。
丁少將指出，目前來(lái)看，各家掃地機(jī)、洗地機(jī)的技術(shù)方案大體一致，所以在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，有意無(wú)意中可能會(huì)觸碰到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專(zhuān)利范圍。但是否會(huì)造成專(zhuān)利侵權(quán)，還需法律來(lái)判斷。
丁少將認(rèn)為，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)提前布局，做好專(zhuān)利技術(shù)的申請(qǐng)和積累，有效保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；另一方面，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)研發(fā)技術(shù)的投入，推動(dòng)產(chǎn)品與行業(yè)發(fā)展。
掃地機(jī)質(zhì)量不佳影響消費(fèi)體驗(yàn)，智能高效清潔成未來(lái)重點(diǎn)
9月19日，IDC最新發(fā)布的《全球智能家居設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》顯示，2024年第二季度，全球智能掃地機(jī)器人出貨511.7萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)15.7%。而在第一季度，全球智能掃地機(jī)器人出貨455.4萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)11.1%，中國(guó)廠商出貨量約為170萬(wàn)臺(tái)，同比增加約6%。
龐大市場(chǎng)規(guī)模背后，消費(fèi)者對(duì)掃地機(jī)器人投訴不斷。
記者在黑貓投訴以“掃地機(jī)器人”為關(guān)鍵詞搜索后發(fā)現(xiàn)，關(guān)于掃地機(jī)器人的投訴超過(guò)7400條，投訴集中在掃地機(jī)器人清掃不干凈、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法使用、虛假宣傳、售后服務(wù)不佳等問(wèn)題，涉及科沃斯、小米、石頭、美的、云鯨等品牌。
黑貓投訴上有多起關(guān)于掃地機(jī)器人的投訴，涉及科沃斯、云鯨、石頭等品牌。 圖/黑貓投訴截圖
黑貓投訴發(fā)布的《2024年618消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，在各品類(lèi)涉及的投訴問(wèn)題方面，掃地機(jī)器人的質(zhì)量問(wèn)題較為突出，占比達(dá)59.26%，掃地過(guò)程中無(wú)故停止工作、無(wú)法返回基站、App無(wú)法登陸等問(wèn)題較為集中。
對(duì)此，丁少將認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)掃地機(jī)器人的人群大體有兩類(lèi)，一類(lèi)是科技發(fā)燒友，此類(lèi)人群對(duì)前沿科技比較關(guān)注，因此會(huì)對(duì)掃地機(jī)器人這類(lèi)具有科技潮流屬性的產(chǎn)品進(jìn)行選購(gòu)。第二類(lèi)人群則是對(duì)品質(zhì)生活有需求的消費(fèi)者，希望通過(guò)掃地機(jī)器人解放雙手，提高居住體驗(yàn)。而目前，市場(chǎng)發(fā)展紅利下不少企業(yè)紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，技術(shù)水平存在差別，導(dǎo)致了產(chǎn)品出現(xiàn)良莠不齊的情況。同時(shí)，掃地機(jī)器人在自清潔功能、智能化水平還存在不足，影響了用戶(hù)使用。
從制造商的角度看，吳澤曉認(rèn)為，當(dāng)前掃地機(jī)器人還存在一些技術(shù)壁壘，影響了消費(fèi)者體驗(yàn)，如掃地機(jī)無(wú)法清掃紙團(tuán)等較大顆粒的垃圾、掃地機(jī)無(wú)法挪開(kāi)障礙物進(jìn)行清掃、掃地機(jī)在碰到較高門(mén)檻時(shí)會(huì)存在跨越困難，除此之外，掃地機(jī)還存在對(duì)低矮障礙物識(shí)別不足，用戶(hù)維護(hù)機(jī)器成本較高等問(wèn)題。
吳澤曉向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，為了解決用戶(hù)和行業(yè)痛點(diǎn)，3i致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，讓產(chǎn)品使用變得更方便。如針對(duì)當(dāng)前用戶(hù)頻繁換水、安裝上下水位置受限的問(wèn)題，3i全球首創(chuàng)了凈水循環(huán)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠通過(guò)蒸餾凈化污水和空氣補(bǔ)水，一直以蒸餾水清潔地面，從而實(shí)現(xiàn)“終生不換水、免裝上下水”，機(jī)器自由擺放的功能。
據(jù)了解，今年，在H1 Pro的基礎(chǔ)上，3i智能凈地站HOME-F1實(shí)現(xiàn)了在“凈水循環(huán)”及“機(jī)械臂滾筒貼邊清潔”的兩項(xiàng)升級(jí)。一方面，2.0版本的凈水循環(huán)系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)減重、減體積和減成本，HOME-F1整體重量與上一代相比減少1/3，凈地站高度減少約200毫米。另一方面，HOME-F1的機(jī)械臂滾筒能夠在清理墻角時(shí)，自動(dòng)伸出并完全貼緊墻壁，保證清理無(wú)死角。
貝殼財(cái)經(jīng)記者從3i處了解到，今年3月，3i在參展AWE（中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)）時(shí)就發(fā)布了智能凈地站HOME-F1，展會(huì)上重點(diǎn)展示了滾筒靠墻清掃時(shí)會(huì)自動(dòng)外擴(kuò)、沿邊清潔的功能。3i認(rèn)為，這項(xiàng)技術(shù)的推出，意味著滾筒清潔力的全面升級(jí)。
沿墻邊清潔時(shí)，3i機(jī)械臂滾筒能夠自動(dòng)伸出。圖/3i京東旗艦店截圖
吳澤曉表示，創(chuàng)新的意義在于用技術(shù)解決用戶(hù)痛點(diǎn)，隨著掃地機(jī)新產(chǎn)品的更新迭代，行業(yè)的創(chuàng)新速度已進(jìn)入快車(chē)道，“三四年前，掃地機(jī)器人的創(chuàng)新速度還是兩年推出一個(gè)新技術(shù)，后來(lái)逐漸加快到一年出一個(gè)新技術(shù)，最近已經(jīng)卷到6個(gè)月出一個(gè)新技術(shù)的水平。”
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬認(rèn)為，未來(lái)掃地機(jī)器人應(yīng)在路徑規(guī)劃、智能探測(cè)或躲避障礙物、提高復(fù)雜環(huán)境下的清潔能力等方面做到升級(jí)。丁少將則認(rèn)為，未來(lái)掃地機(jī)器人將更加智能化，在AI導(dǎo)航及障礙識(shí)別方面更加智能，除此之外，掃地機(jī)器人與用戶(hù)之間的交互將有更多升級(jí)。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者吳喬
校對(duì)楊利
