劃重點
01百度智能云在2024百度云智大會上發(fā)布三大AI產(chǎn)品升級，包括智能客服客悅、代碼生成助手文心快碼和數(shù)字人平臺曦靈。
02客悅智能客服應(yīng)用自助解決率提升至92%，多模態(tài)、跨語種、端到端洞察能力業(yè)界首發(fā)。
03曦靈數(shù)字人平臺可將3D超寫實數(shù)字人成本從萬元降到百元級別，同時支持多種云渲染、端渲染等方式。
04文心快碼貫穿企業(yè)項目理解、開發(fā)、測試全流程，業(yè)界首發(fā)兩大能力，提升開發(fā)效率。
05由于此，百度智能云在AI產(chǎn)業(yè)落地方面位居市場第一，為企業(yè)大模型使用全流程筑基。
以上內(nèi)容由騰訊混元大模型生成，僅供參考
智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | 程茜
編輯 | 漠影
智東西9月25日報道，今天，百度智能云召開2024百度云智大會，從基礎(chǔ)設(shè)施、大模型，到開發(fā)工具鏈、AI原生應(yīng)用等多個云與AI產(chǎn)品迎來重磅升級。
當前，大模型逐步深入企業(yè)核心業(yè)務(wù)場景，已經(jīng)成為勢不可擋的趨勢，大模型加持下的智能客服、代碼生成、數(shù)字人平臺等AI應(yīng)用產(chǎn)品已經(jīng)在諸多企業(yè)中“上崗就業(yè)”，助力企業(yè)增收提效。但值得注意的是，當下這些工具仍然沒有釋放出AI的全部潛能。如在市面上大部分的場景中，智能客服只能公式化回復(fù)，代碼助手反而增加了開發(fā)者調(diào)試、檢查工作，數(shù)字人形象生成復(fù)雜、價格昂貴等。
這次大會，百度智能云重磅升級的三大AI產(chǎn)品，將這些企業(yè)的核心痛點逐一擊破。
智能客服應(yīng)用客悅，業(yè)界首發(fā)了多模態(tài)、跨語種、端到端洞察能力；代碼生成助手文心快碼，貫穿了企業(yè)開發(fā)者編碼的全項目流程，提升了20%的開發(fā)效率；數(shù)字人平臺曦靈將超寫實3D數(shù)字人成本從萬元降到百元級別，同時可以生成更逼真的2D數(shù)字人形象。
我們從現(xiàn)場展示的信息了解到，在眾多行業(yè)頭部企業(yè)里，這些功能都已經(jīng)實實在在用到了核心的業(yè)務(wù)流程之中。
自2023年GPT火爆，中國AI產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展至今，百度智能云已經(jīng)構(gòu)建起了企業(yè)應(yīng)用大模型的全棧能力，從模型本身、基礎(chǔ)設(shè)施到上述更細分的AI應(yīng)用一應(yīng)俱全，這也使得其在AI產(chǎn)業(yè)落地方面已經(jīng)沖在前方。
IDC的《2023中國大模型平臺市場份額》顯示，中國大模型平臺及相關(guān)應(yīng)用市場規(guī)模已經(jīng)達到17.65億元，在市場份額方面，百度智能云以19.9%的份額位居市場第一；同時，根據(jù)智能超參數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年前8個月，百度在國內(nèi)公開的大模型相關(guān)中標項目中綜合表現(xiàn)市場第一。
當下，AI走向千行百業(yè)，實現(xiàn)降本增效的需求已經(jīng)成為現(xiàn)實，而百度智能云已經(jīng)交出了一份高分答卷。
一、旅游助手、電商導(dǎo)購已上崗，智能客服自助解決率超92%
去年5月，百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏曾直言：“每個產(chǎn)品都值得用大模型技術(shù)重做一遍。”如今，這些被大模型重做的產(chǎn)品已經(jīng)深入企業(yè)。
能聊天、解決問題的智能客服，電商平臺直播帶貨、園區(qū)導(dǎo)覽的數(shù)字人以及代碼生成助手可以說是當下企業(yè)應(yīng)用AI產(chǎn)品的重點。然而從實際的體驗效果來看，這些AI工具當下仍然不足以完全匹配企業(yè)的核心需求。
首先來看智能客服這一賽道，一方面，市場規(guī)模飛速增長，IDC的報告顯示，2023年國內(nèi)智能客服解決方案市場規(guī)模達到30.8億元，同比增長近36.9%。但此前的智能客服仍然廣為使用者詬病，經(jīng)常在使用中出現(xiàn)答非所問、自說自話、模板化作答等問題，最后人們還是不得不求助人工。
現(xiàn)如今，這些槽點已經(jīng)被一一化解，以新型旅游客服為例，其不再是公式化的“機器人”回復(fù)助手。百度智能云與澳門旅游局聯(lián)手打造了大模型時代的新型旅游客服機器人。
這一客服的構(gòu)建也十分簡單，在百度智能云的客悅平臺上快速搭建多模態(tài)智能客服只需要三步。
企業(yè)可以在客悅產(chǎn)品中的數(shù)十個高頻客服場景模版中進行選擇然后簡單微調(diào)，還能基于文心大模型實現(xiàn)意圖管理配置，其識別和理解更加準確。企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)知識也可以一鍵上傳，并自動完成知識學(xué)習(xí)。完成這兩步配置后，企業(yè)就可以進行實際問答測試，然后將其發(fā)布到第三方平臺或者集成到自有系統(tǒng)中。整體運營效率提升6倍。
這樣一來，澳門旅游局的客服機器人就擁有了多語種切換、識圖、個性化旅游推薦等全方位能力，化身全球各地游客的貼身導(dǎo)游。
第二大應(yīng)用場景就是數(shù)字人。如今，在直播帶貨、虛擬偶像、虛擬導(dǎo)購、政務(wù)咨詢等場景都能頻繁看到數(shù)字人的身影，在應(yīng)用場景逐漸豐富的背后，其整體應(yīng)用的普及度和商業(yè)模式確實未達到理想狀態(tài)，其高成本和難以落地的問題依然存在。
今天數(shù)字人生成的門檻進一步降低。MCN機構(gòu)萬佳互娛僅靠一段文字就生成了表情自然、對答如流的電商導(dǎo)購數(shù)字人小佳。小佳能輕松應(yīng)對尺碼推薦、顏色說明以及衣服洗護、促銷活動的各類問題。同時，這一數(shù)字人的構(gòu)建成本僅需過去百分之一，使得數(shù)字人的應(yīng)用邊界逐步拓寬。
還有一類企業(yè)應(yīng)用的場景是AI代碼生成。AI代碼生成工具可以顯著縮短開發(fā)周期，加快產(chǎn)品從概念到市場的時間，這一賽道也成為AI領(lǐng)域融資表現(xiàn)最好的細分賽道之一。
但眾多開發(fā)者發(fā)現(xiàn)，在使用AI輔助生成代碼時，大模型的幻覺導(dǎo)致其代碼中存在各種問題，反而會增加調(diào)試和測試所需的時間，這與為企業(yè)提質(zhì)增效的初衷相悖。因此如何讓AI代碼助手深入開發(fā)人員全流程，從根本上提升編碼的效率與質(zhì)量至關(guān)重要。
二、智能客服、代碼助理多項能力業(yè)界首發(fā)，數(shù)字人價格從萬元降到百元級別
此次大會上，百度智能云對客悅、曦靈、文心快碼三大AI產(chǎn)品進行重磅升級，業(yè)界首發(fā)了數(shù)項能力。
1、客悅：自主問題解決率突破90%，多模態(tài)、跨語種、端到端洞察能力加持
上文提到的三步搭建多模態(tài)智能客服的關(guān)鍵，就是百度智能云智能客服平臺客悅。
作為國內(nèi)首款大模型重構(gòu)的智能客服應(yīng)用產(chǎn)品，客悅能夠?qū)崿F(xiàn)智能客服自助問題解決率從70%～80%提升至90%，此外實現(xiàn)了同樣任務(wù)的效率提升達到6倍以上。
首先，客悅增加了業(yè)內(nèi)首發(fā)的視頻、圖文、語音的多模態(tài)交互能力，大模型可以自動識別圖片中的內(nèi)容，理解其中的問題并給出相應(yīng)解答。例如一些不方便用文字直接描述的故障，用戶就可以直接拍攝相對應(yīng)的圖片或視頻，客悅就能自動解析理解視頻內(nèi)容，同時給出解答。
其次，在跨語種問答方面，很多企業(yè)出海過程中需要滿足全球各地區(qū)的客戶服務(wù)，現(xiàn)在基于這種多語言、跨語種的問答能力，可以進一步服務(wù)客群群體。
第三為端到端洞察，讓企業(yè)無需再進行數(shù)據(jù)標注訓(xùn)練，就可以自動回流對話記錄數(shù)據(jù)，實現(xiàn)端到端進行對話洞察標簽生成、對話分析等操作，建立客戶分層運營標簽體系，從而優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營。簡單來說就是智能客服在與用戶溝通過程中，會為不同的回復(fù)打標簽、總結(jié)，如客戶在抱怨或滿意等，作為后續(xù)推進相關(guān)流程的支撐。
此外，該產(chǎn)品還能根據(jù)企業(yè)對數(shù)據(jù)安全與服務(wù)可靠性、成本效益、業(yè)務(wù)場景等方面的需求靈活選擇合適的云服務(wù)交付形式。
2、曦靈：10分鐘生成3D超寫實數(shù)字人，價格從萬元降到百元級
第二大產(chǎn)品是集數(shù)字人生產(chǎn)、內(nèi)容創(chuàng)作、業(yè)務(wù)配置服務(wù)為一體的曦靈，這次除了數(shù)字人生成效果逼真，其生成門檻、成本也再度下探。
曦靈數(shù)字人平臺目前有三種產(chǎn)品形態(tài)，分別為開箱即用的SaaS平臺、高效易集成的組件平臺、以及為頭部客戶量身定制的行業(yè)級解決方案，能滿足企業(yè)的多元化部署需求。
在2D人像生成方面，曦靈可以支持小時級生成，百度數(shù)字人產(chǎn)品部總經(jīng)理張裕翔談道，保證2D超清數(shù)字人的口型準確率在95%以上。
文生3D人像生成，只需要企業(yè)一句話描述形象特征就能在10分鐘內(nèi)生成超寫實數(shù)字人，張裕翔透露說，實際上真實的生成時間只需要3～5分鐘。在實現(xiàn)驚艷效果的同時，文生3D數(shù)字人的價格還從萬元級別降到了百元級別；
在3D形象制作方面，為了讓企業(yè)生成數(shù)字人的操作更加簡單，企業(yè)不需要專業(yè)工具操作，只需要描述指令就能進行精細捏臉等。
曦靈平臺還支持多種云渲染、端渲染等多種渲染方式，提供2D精品、3D寫實、2D小樣本、照片數(shù)字人等各種類型人像對話交互能力。其人像、聲音克壟視頻、直播/對話等能力也都將全面開放，為企業(yè)提供高性能、易集成和多樣化的數(shù)字人組件能力，同時將交付周期從3個月大幅縮短至數(shù)天之內(nèi)。
3、文心快碼：貫穿項目理解、開發(fā)、測試全流程，業(yè)界首發(fā)兩大能力
第三大產(chǎn)品升級是百度基于文心大模型以及二十年編程大數(shù)據(jù)打造的智能代碼助手文心快碼。
文心快碼可以在編程的全周期內(nèi)為開發(fā)者提供實時推薦、代碼生成、代碼審查、優(yōu)化代碼等工具。百度智能云技術(shù)委員會主席孫珂表示，從項目理解、需求開發(fā)到研發(fā)測試。這一產(chǎn)品可以貫穿整個項目研發(fā)的全流程。
企業(yè)的項目大致可以劃分為三個階段，開發(fā)者接手項目、開發(fā)、審查階段，這些也是文心快碼重點升級的部分。
當開發(fā)者接手項目時，文心快碼可以幫助其梳理代碼脈絡(luò)，通過流程圖呈現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)邏輯，幫助其快速上手。文心快碼的代碼架構(gòu)解釋能力，就可以利用大模型對代碼庫完成快速解讀，梳理整個工程架構(gòu)及業(yè)務(wù)邏輯呈現(xiàn)，幫助開發(fā)者快速理解。孫珂談道，把復(fù)雜的程序翻譯成簡單的流程圖，就可以幫助開發(fā)者在改動程序時快速找到相應(yīng)的代碼部分。
其次就是代碼的開發(fā)階段，一般而言，企業(yè)都有自己內(nèi)部的開發(fā)規(guī)范，因此不僅開發(fā)者要理解企業(yè)的規(guī)范，輔助代碼生成工具同樣需要理解企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在的機制和代碼，才能推薦符合企業(yè)內(nèi)部風格和規(guī)范的代碼。
基于此，文心快碼融合了企業(yè)私域的知識庫和代碼庫，全面升級了企業(yè)級代碼輔助能力，可以讓大模型進行企業(yè)代碼知識和規(guī)范等學(xué)習(xí)，然后基于私域知識內(nèi)容給出更符合企業(yè)開發(fā)的業(yè)務(wù)代碼和回答，更加貼近企業(yè)的真實需求和場景�？梢宰岄_發(fā)者省下時間完成更高階的開發(fā)工作。
最后是代碼審查，一般企業(yè)研發(fā)人員每天產(chǎn)生的代碼總量較大，對這些代碼的規(guī)范和問題進行審查，會花費大量的時間。文心快碼企業(yè)級代碼審查功能可以利用大模型，結(jié)合企業(yè)代碼規(guī)范，快速審查代碼問題并給出修改建議，將會大幅提升審查效率和代碼質(zhì)量。
可以看出，這三大產(chǎn)品的升級都始終圍繞著當下企業(yè)應(yīng)用AI產(chǎn)品的核心痛點及迫切需求，并將能力提升和落地部署雙管齊下，真正為AI應(yīng)用大規(guī)模鋪開提供動力。
三、AI產(chǎn)業(yè)落地規(guī)模中國第一，為企業(yè)大模型使用全流程筑基
這些產(chǎn)品能力升級背后不僅是百度智能云在AI產(chǎn)業(yè)落地方面的突出優(yōu)勢集中體現(xiàn)，更是其對于大模型賦能千行百業(yè)這一產(chǎn)業(yè)趨勢的深入洞見與率先布局。
這得益于百度智能云，在大模型產(chǎn)業(yè)落地實踐的諸多積累與全鏈路基礎(chǔ)設(shè)施支撐。在AI產(chǎn)品之外，百度智能云已經(jīng)為企業(yè)大模型產(chǎn)業(yè)落地提供了全�；A(chǔ)設(shè)施。
其中包括算力基礎(chǔ)設(shè)施百舸AI異構(gòu)計算平臺升級至4.0版本，支持多芯異構(gòu)、秒級一鍵部署加速、超強故障容錯能力、保障成本可控，以及性價比高、場景覆蓋度高、開發(fā)門檻低的千帆大模型平臺3.0。
這些全棧基礎(chǔ)設(shè)施與AI應(yīng)用的重磅升級，為當下AI應(yīng)用規(guī)模化落地增添了助推器，形成了從集群創(chuàng)建、訓(xùn)練、推理到算力提供的全流程支持，滿足企業(yè)使用大模型的全流程需求。
企業(yè)對AI應(yīng)用的需求，以及百度智能云提供的全方位支持正在形成合力，推動這一波勢不可擋的AI落地浪潮來的更加兇猛。
結(jié)語：百度舉全棧之力，驅(qū)動AI產(chǎn)業(yè)落地加速
多模態(tài)融合發(fā)展、模型持續(xù)優(yōu)化、行業(yè)應(yīng)用場景拓寬等已經(jīng)成為AI應(yīng)用落地的顯著特征，企業(yè)的需求更為聚焦，且正在將注意力集中到真正落地效果與部署成本之上。
在這一背景下， 擁有模型能力與全棧基礎(chǔ)設(shè)施的百度智能云，正在將自身的經(jīng)驗積累轉(zhuǎn)化為其落地的動力，構(gòu)建開放平臺的同時，為企業(yè)提供易用性更強、效果更好的AI產(chǎn)品。
