對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理而言，理解和把握AI技術(shù)的發(fā)展，以及如何將AI技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品中，成為了抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇的關(guān)鍵。本文將探討B(tài)端產(chǎn)品經(jīng)理在AI時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提供實(shí)用的策略和案例分析，幫助產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)贏I的浪潮中找到自己的定位，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)和產(chǎn)品創(chuàng)新。
在AI大模型的加持下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)加快進(jìn)程；我們?nèi)绻M快享受人工智能發(fā)展的紅利，一不能焦慮，二不能盲從。我們要在這個(gè)喧囂的世界，看清門道，方能有的放矢。我基于近期了解到的信息，結(jié)合個(gè)人的思考，對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是ToB營(yíng)銷的產(chǎn)品經(jīng)理，如何抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的AI爆發(fā)機(jī)遇，進(jìn)行了總結(jié)與思考；現(xiàn)在分享給大家。
01數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)
信息技術(shù)在的企業(yè)應(yīng)用，整體上可以分為三大階段，即：信息化、數(shù)字化、數(shù)智化。數(shù)智化，是數(shù)字化與智能化相結(jié)合的數(shù)智化新階段，而數(shù)智化里面的重要組成就是智能化，也就是AI在企業(yè)的應(yīng)用。雖然很多企業(yè)正在從信息化到數(shù)字化建設(shè)的路上，但是近年來(lái)，在AI的加持下，一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)邁進(jìn)了數(shù)智化的新階段。
因?yàn)樵谄髽I(yè)數(shù)智化建設(shè)與發(fā)展里面，最核心的技術(shù)是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和AI。云計(jì)算已經(jīng)很有基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)也經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，現(xiàn)在的焦點(diǎn)已經(jīng)進(jìn)入到了AI這個(gè)技術(shù)階段。
AI技術(shù)的發(fā)展，從企業(yè)應(yīng)用的角度，經(jīng)歷了三個(gè)技術(shù)層級(jí)。從最早的感知級(jí)，比如說(shuō)OCR（光學(xué)字符識(shí)別）、語(yǔ)音圖像識(shí)別；到后面的認(rèn)知級(jí)，比如說(shuō)自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜；現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到了慧知級(jí)，最有代表的就是大模型和智能體。
因此，數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)是AI加持下的數(shù)智化。
02數(shù)智化發(fā)展的三階段
在企業(yè)數(shù)智化發(fā)展路徑上，我比較認(rèn)可國(guó)內(nèi)大型企業(yè)軟件公司用友王文京董事長(zhǎng)講的思路，整體上分為“業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能運(yùn)營(yíng)”三個(gè)階段。
首先是業(yè)務(wù)在線階段，就是企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理工作全部線上化，這是數(shù)智化推進(jìn)最重要也是最基本的手段和基礎(chǔ)。
第二個(gè)是要進(jìn)入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)階段，在這里面通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)治理，實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)服務(wù)；推進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和決策，從依靠流程，到更多的依靠數(shù)據(jù)。
第三個(gè)階段就是智能運(yùn)營(yíng)，就是在企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、各項(xiàng)知識(shí)運(yùn)用和組織運(yùn)轉(zhuǎn)上全面實(shí)現(xiàn)智能化。
目前大部分企業(yè)已經(jīng)有了業(yè)務(wù)在線的基礎(chǔ)，當(dāng)然還需要進(jìn)一步推進(jìn)�，F(xiàn)在更多的企業(yè)，正在從第一個(gè)業(yè)務(wù)在線階段，向第二個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)階段在發(fā)展；少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到從第二階段向第三階段的發(fā)展。
03數(shù)智化發(fā)展的基礎(chǔ)
企業(yè)數(shù)智化的推進(jìn)，除了要有一個(gè)正確的方法論、合適的軟件之外，還有一個(gè)重要的方面，就是一個(gè)關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作必須同時(shí)把它做好。
在信息化、數(shù)字化階段，為配合系統(tǒng)建設(shè)，做的重要基礎(chǔ)工作是流程梳理。
到了數(shù)智化階段，一個(gè)特別重要的基礎(chǔ)工作就是數(shù)據(jù)治理；這也是很多成功企業(yè)的實(shí)踐，也是很多企業(yè)現(xiàn)在需要補(bǔ)全的一個(gè)方面。
很多企業(yè)，因?yàn)閿?shù)據(jù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化不夠，嚴(yán)重影響了整個(gè)數(shù)智化系統(tǒng)的建設(shè)和推進(jìn)。當(dāng)然，隨著數(shù)智化尤其是智能化的推進(jìn)，企業(yè)里面人工智能大模型的選擇與應(yīng)用，也成為一個(gè)越來(lái)越重要的基礎(chǔ)工作。
所以，企業(yè)的數(shù)智化要想推進(jìn)好，除了在信息化、數(shù)字化階段已經(jīng)建立的流程梳理這個(gè)基礎(chǔ)工作，還要把數(shù)據(jù)治理與模型應(yīng)用這兩個(gè)重要的基礎(chǔ)工作一定要同時(shí)做好。尤其是數(shù)據(jù)治理工作，因?yàn)榈搅藬?shù)智化階段它是以數(shù)據(jù)為中心的。
04B端產(chǎn)品經(jīng)理如何抓住AI爆發(fā)的機(jī)遇？
營(yíng)銷數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的一部分，它的發(fā)展歷程、趨勢(shì)、重要的基礎(chǔ)工作與整個(gè)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)是合拍的；目前也正是從數(shù)字化邁向數(shù)智化的階段，也是需要做好數(shù)據(jù)治理與模型應(yīng)用的基礎(chǔ)工作。雖然道阻且長(zhǎng)，但是行則將至。
讓大多數(shù)B端產(chǎn)品經(jīng)理去搞AI的算法、算力、數(shù)據(jù)，也不現(xiàn)實(shí)；那么大多數(shù)B端產(chǎn)品經(jīng)理如何抓住AI爆發(fā)的機(jī)會(huì)呢？我建議是結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景、企業(yè)用戶需求，深入研究AI大模型的應(yīng)用。基于自己工作的領(lǐng)域，先人一步搭建AI的應(yīng)用系統(tǒng)，這對(duì)于大多數(shù)B端產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)可行的路徑；既保持原有技能的優(yōu)勢(shì)，又引入AI的深度應(yīng)用。
05B端產(chǎn)品經(jīng)理的AI應(yīng)用案例
下面我舉一個(gè)某先進(jìn)企業(yè)，在營(yíng)銷數(shù)智化建設(shè)道路上，在銷售合同管理領(lǐng)域，對(duì)AI大模型的典型應(yīng)用，以便拋磚引玉。
某人工智能應(yīng)用走在前列的公司，通過(guò)人工智能的加持在銷售合同的起草、審批前、審批中、合同簽署整個(gè)鏈條，提高了執(zhí)行效率，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)控制，實(shí)現(xiàn)了銷售合同的數(shù)智化管理。
在合同起草階段，借助合同智能識(shí)別能力，提取合同文件中的關(guān)鍵信息，一鍵轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，快速完成合同文件的數(shù)字化，不用銷售人員再一項(xiàng)項(xiàng)手工輸入CRM系統(tǒng)。
在合同提交審批前，借助合同智能預(yù)審能力，對(duì)合同結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化的合同文檔自動(dòng)聯(lián)合審查，確保合同數(shù)據(jù)規(guī)范，合同文件與合同數(shù)據(jù)信息一致，成套合同文件中信息一致等；把問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)消滅在提交審批階段，避免返工，提高合同質(zhì)量。
在合同審批階段，基于預(yù)置的通用審核項(xiàng)，結(jié)合人工智能的自主學(xué)習(xí)，數(shù)智合同可以快速定義合同審核規(guī)則；為企業(yè)的商務(wù)、財(cái)務(wù)、法務(wù)、管理層等關(guān)鍵角色，提供專門的智能審核方案，合同審核人員只需要關(guān)注智能審核結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)提示，讓過(guò)去那種花費(fèi)數(shù)十分鐘閱讀合同，并依賴經(jīng)驗(yàn)判斷的方式成為歷史。在這過(guò)程中，數(shù)智合同能夠自動(dòng)查出不符合審核規(guī)則的問(wèn)題并即時(shí)反饋，還可以通過(guò)人機(jī)對(duì)話的問(wèn)答方式提供更多的擴(kuò)展信息，有效攔截風(fēng)險(xiǎn)，提升審批效率。
在合同簽署階段，支持電子合同在線簽署和物理用印管理。對(duì)于物理用印簽署的合同，借助智能比對(duì)能力，可快速檢查簽署合同與審批結(jié)果的一致性，規(guī)避簽約風(fēng)險(xiǎn)。特別在合同高峰期，可以高效率的保障簽約安全。
從如上整個(gè)過(guò)程，我們可以看出數(shù)智合同通過(guò)智能識(shí)別起草、智能預(yù)審、智能審核、智能比對(duì)等人工智能的加持，幫助該企業(yè)在實(shí)現(xiàn)合同交易高效執(zhí)行的基礎(chǔ)上，有效控制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；也能讓大家充分的感受到從營(yíng)銷數(shù)字化走向營(yíng)銷數(shù)智化，在人工智能的加持下是大勢(shì)所趨，即將來(lái)臨。
作者：王曉明；微信公眾號(hào)：營(yíng)銷數(shù)字化實(shí)踐；多年CRM、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。做后端產(chǎn)品居多，從0到N做過(guò)CRM、用戶訂單、商家平臺(tái)、商家結(jié)算......
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