劃重點(diǎn)
01阿里國際站推出AI外貿(mào)產(chǎn)品生意助手，幫助業(yè)務(wù)員實(shí)時(shí)處理各種難題，提升支付轉(zhuǎn)化率和回復(fù)率。
02AI生意助手針對外貿(mào)經(jīng)營中的發(fā)品、接待、營銷、合規(guī)四個(gè)痛點(diǎn)，推出4個(gè)專業(yè)級的AI Agent。
03通過AI應(yīng)用，外貿(mào)新手如杜思能在60天內(nèi)沖進(jìn)行業(yè)前50，而外貿(mào)老炮如徐鏡錢則能發(fā)揮自身優(yōu)勢。
04阿里國際站總裁張闊預(yù)測，未來100%的商品信息將被AI重構(gòu)，51%的線下商機(jī)會(huì)通過AI服務(wù)，80%的新增商業(yè)價(jià)值將在AI驅(qū)動(dòng)下重新分配。
以上內(nèi)容由大模型生成，僅供參考
“你懂什么是無油渦旋空壓機(jī)嗎？” 當(dāng)一年前，60后的外貿(mào)老廠長徐鏡錢，向團(tuán)隊(duì)里剛畢業(yè)的00后新外貿(mào)員小徐問起這個(gè)“每個(gè)字都認(rèn)識、連起來卻讀不懂”的問題時(shí)，收獲的只是一臉茫然。 經(jīng)驗(yàn)豐富的老廠長其實(shí)知道，面對這么復(fù)雜的產(chǎn)品，沒有一年以上的深入學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)員是不會(huì)懂的�？刹欢衷趺撮_單呢？ 短短一個(gè)月后，在一個(gè)深夜的凌晨，輪班接待客戶的小徐接到了一個(gè)海外客戶有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題。當(dāng)時(shí)技術(shù)人員不在線，小徐有些絕望，但他以一種“干了再說”的心態(tài)點(diǎn)開了阿里國際站的AI生意助手，輸入了“無油渦旋空壓機(jī)”。 一時(shí)間，希望出現(xiàn)了。阿里國際站后臺聊天框的一側(cè)跳出了有關(guān)產(chǎn)品的一連串精準(zhǔn)描述，還有根據(jù)客戶的問題，給出了專業(yè)的英語回答話術(shù)。 小徐一路點(diǎn)著“采納”AI的建議，一路跟海外客戶聊到了凌晨3點(diǎn)。然后拿到了人生的第一個(gè)大單。 這刷新了徐鏡錢的認(rèn)知：真的有能幫人做生意的AI。 一年后，這個(gè)AI再度“進(jìn)化”。 阿里國際站給它做了一次端到端的系統(tǒng)優(yōu)化，用4個(gè)專業(yè)級的AI Agent幫業(yè)務(wù)員實(shí)時(shí)處理各種難題，并且可以做到全流程托管。業(yè)務(wù)員只要每天一早醒來看AI的報(bào)告，做一些必要的決策就行。甚至于如果把AI關(guān)聯(lián)專屬知識庫后，它還能進(jìn)一步給出個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)方案。 也就是說，如果00后的小徐今后再遇到這樣的問題，他甚至不需要實(shí)時(shí)盯著，AI自動(dòng)就把問題答了，到AI聊到海外客戶快下單了，就會(huì)自動(dòng)通知小徐來“接單”。 外貿(mào)的全面AI化時(shí)代，就這樣悄然來了。
01
外貿(mào)人“搶跑”AI應(yīng)用
去年，All in AI幾乎已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)科技公司的主旋律。全世界都陷入了AI Fomo（AI 錯(cuò)失恐懼癥），科技公司展開了追趕OpenAI的大模型軍備競賽。 然而一年過去，這股大模型熱潮似乎迎來轉(zhuǎn)向。近期AI圈被熱議的事件之一便是，有AI初創(chuàng)公司傳出“不再大力度投入大模型，轉(zhuǎn)做賺錢的AI應(yīng)用產(chǎn)品”的消息。 但面對“做模型還是卷應(yīng)用”的大辯論，阿里國際站內(nèi)部早有清晰的判斷，幫外貿(mào)人解決產(chǎn)業(yè)中的實(shí)際問題最重要。 在這樣的背景下，阿里國際站的AI應(yīng)用搶跑業(yè)界1年，去年即發(fā)布了首個(gè)AI外貿(mào)產(chǎn)品生意助手。在當(dāng)時(shí)的發(fā)布會(huì)上，阿里國際站總裁張闊就說：“模型不是稀缺的，真正稀缺的是好的應(yīng)用�！�
一年后，阿里國際站的AI產(chǎn)品已有6萬多全球用戶，發(fā)布了700多萬產(chǎn)品，接待了2000多萬次海外客戶的詢問。最終效果：AI優(yōu)化后的產(chǎn)品，支付轉(zhuǎn)化率要高出52%；AI接待后的客戶，回復(fù)率提升了26%。 事實(shí)證明了，外貿(mào)就是AI最適合應(yīng)用的領(lǐng)域。 從整個(gè)業(yè)務(wù)流程來看，外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈路更長、環(huán)節(jié)更多，面臨的挑戰(zhàn)也更加多樣化。首先是多語言和多文化的問題，不同國家的語言、所在時(shí)區(qū)都不相同，這給商家撰寫商品介紹、安排客服工作時(shí)間等帶來了巨大挑戰(zhàn)。同時(shí)，海外市場營銷難度更大，監(jiān)管合規(guī)要求也十分復(fù)雜，而相關(guān)專業(yè)化人才又非常短缺。 以上種種使大模型的分析與預(yù)測有了用武之地，外貿(mào)自然而然構(gòu)成了AI應(yīng)用的理想舞臺。02
外貿(mào)人要的AI到底是什么？
公開數(shù)據(jù)顯示，過去五年，我國跨境電商貿(mào)易規(guī)模增長超過10倍。大廠紛紛下場，做起出海的領(lǐng)頭羊，從卷國內(nèi)轉(zhuǎn)向卷海外市場。 不少業(yè)內(nèi)人士判斷，2022年開始的五年時(shí)間里，出海會(huì)進(jìn)入一個(gè)集中的爆發(fā)期。這其中，一個(gè)共識是，AI技術(shù)帶來了更多增量空間，在外貿(mào)應(yīng)用場景中，許多運(yùn)營工具與人工智能技術(shù)具有天然的契合性。例如商貿(mào)客戶運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域，AI的應(yīng)用滲透率已超40%。 但出海商家對于AI的需求不僅僅是“單點(diǎn)優(yōu)化”，客戶調(diào)研顯示，他們想要一個(gè)能打通全程、實(shí)時(shí)提供服務(wù)的真正的AI助手。 而阿里國際站新的AI生意助手2.0就是這樣一個(gè)“真正的助手”。 
它面對外貿(mào)經(jīng)營中最大的四個(gè)痛點(diǎn)：發(fā)品、接待、營銷、合規(guī)，推出了4個(gè)專業(yè)級的AI Agent。根據(jù)現(xiàn)場演示，當(dāng)商家開啟智能商品托管Agent后，AI就會(huì)主動(dòng)識別全球各地買家的復(fù)雜需求，自動(dòng)調(diào)整展示順序、商品表達(dá)，用不同語種、千人千面展示給買家，提升商品吸引力，吸引買家發(fā)起詢盤。 而在營銷方面，智能全站營銷會(huì)幫他自動(dòng)匹配幾乎所有的行業(yè)大詞、熱點(diǎn)詞等等，然后自動(dòng)開始投放。同時(shí)針對不同國家與買家，AI Agent還會(huì)24小時(shí)自出價(jià)，無需時(shí)刻盯盤。 當(dāng)客戶來了之后，商家還可以把接待工作一鍵托管給AI。不僅可以實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)實(shí)時(shí)回復(fù)買家詢問，AI Agent還可以關(guān)聯(lián)專屬知識庫，學(xué)習(xí)商家的溝通技巧，像一個(gè)真實(shí)的接待助手一樣給出更具個(gè)性化、更專業(yè)的回復(fù)。 最后在合規(guī)方面，AI Agent則會(huì)像一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)顧問一樣，自動(dòng)幫商家檢測各種風(fēng)險(xiǎn)，并且提供解決方案。 一些外貿(mào)行業(yè)人士認(rèn)為，此次升級后，阿里國際站的AI產(chǎn)品已經(jīng)與當(dāng)前市面上的提效小工具形成了顯著的代差。03
AI的化學(xué)反應(yīng)
由此，外貿(mào)經(jīng)營的一系列繁瑣、費(fèi)時(shí)的操作流程，現(xiàn)在正因?yàn)锳I的介入而發(fā)生新的化學(xué)反應(yīng)。 一個(gè)廣為流傳的案例是，90后義烏女孩杜思就在阿里國際站AI的幫助下，60天就沖進(jìn)行業(yè)前50。 
之前干過兩年外貿(mào)業(yè)務(wù)員的杜思，今年3月才決定創(chuàng)業(yè)開阿里國際站店鋪。剛開店的她需要在店鋪上線前上架100個(gè)商品鏈接，為之后的開單做好提前準(zhǔn)備。按照過往外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作量計(jì)算，一個(gè)人上100個(gè)品的鏈接，大概需要一個(gè)多月的時(shí)間。但真的下場以后，她發(fā)現(xiàn)通過AI生意助手，100多個(gè)品一周就上完了。 不僅發(fā)品速度快，而且阿里國際站AI的選品眼光還更準(zhǔn)。 在AI的建議下，她在夏天就踏準(zhǔn)了B2B領(lǐng)域通常要提前很久開始準(zhǔn)備的圣誕節(jié)旺季節(jié)奏。一個(gè)幾乎0基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)小白，成功實(shí)現(xiàn)了店鋪的“冷啟動(dòng)”，快速爆發(fā)。 現(xiàn)在，杜思還是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，在剛剛過去的“9月采購節(jié)”期間，她接到了87個(gè)海外訂單。 如果說杜思這樣的外貿(mào)新手是借助AI快速打開海外市場，那么外貿(mào)老炮則更多利用AI把自身優(yōu)勢發(fā)揮到最大。 開頭說到的外貿(mào)老廠長徐鏡錢就有一款螺桿機(jī)產(chǎn)品，在美國市場的訪問人數(shù)多，但是詢盤不高。AI生意助手智能分析給的三個(gè)建議讓他覺得非常有用： 一是調(diào)整關(guān)鍵詞：原來的標(biāo)題少了針對美國的電壓和頻率，例如220伏特，60赫茲，和中國的不一樣。 二是添加證書：比如7.5kw螺桿空壓機(jī)，有一個(gè)證書買家很重視。徐鏡錢之前是有這個(gè)證書的，但是沒有關(guān)聯(lián)上去。 三是改良運(yùn)費(fèi)模版：在美國市場，這個(gè)品是送貨上門的，改為美國送貨上門的價(jià)格，可以提高用戶精準(zhǔn)度。 徐鏡錢按照AI生意助手給的幾乎“定制化”的建議進(jìn)行了調(diào)整，讓產(chǎn)品細(xì)節(jié)滿滿、貼合美國買家需求，使得產(chǎn)品的詢盤轉(zhuǎn)化率從原來的4.5%提升到了9.38%，幾乎翻倍。 可想而知，當(dāng)AI再度進(jìn)化，打通全流程之后，還會(huì)帶來怎樣的化學(xué)反應(yīng)。 徐鏡錢就評價(jià)AI會(huì)“越用越靈，越用越精準(zhǔn)”。 他說：“我們使用AI的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)階段，和AI相互融合，AI會(huì)越來越懂客戶，提供給你更具個(gè)性化的服務(wù)。我們和AI的關(guān)系其實(shí)是相互使用、糾錯(cuò)和改良的，數(shù)據(jù)在使用中不斷累積和迭代，持續(xù)為我們的生意提供幫助�！�04
結(jié)語：AI正在重塑外貿(mào)的供需匹配和經(jīng)營模式
事實(shí)上，老廠長徐鏡錢已經(jīng)見識了：AI是如何讓一個(gè)新入職的業(yè)務(wù)員一夜趕上老員工的水平。而未來AI還能怎么改變外貿(mào)，實(shí)在是一個(gè)挑戰(zhàn)想象力的問題。 阿里國際站總裁張闊給出了3個(gè)新的判斷： 未來100%的商品信息都會(huì)被AI基于對買家更精準(zhǔn)的洞察而重構(gòu)。
未來51%的線下商機(jī)會(huì)通過AI來服務(wù)，而AI將能更好地滿足買家的實(shí)時(shí)需求。
未來80%的新增商業(yè)價(jià)值更會(huì)在AI的驅(qū)動(dòng)下被重新分配。
這實(shí)質(zhì)是把AI的應(yīng)用提升到一個(gè)新的層次，從原先僅僅提升效率，進(jìn)一步進(jìn)化為能幫中小企業(yè)創(chuàng)造增量生意，讓AI成為驅(qū)動(dòng)生意的核心要素。 他認(rèn)為：“AI正在重塑外貿(mào)的供需匹配和經(jīng)營模式�！�
