劃重點
01Veeva中國總經(jīng)理丁曉楓在2024年Veeva中國商務(wù)峰會上宣布，新一代商業(yè)營銷平臺Veeva China CRM Suite將專為中國市場開發(fā)。
02該平臺旨在滿足中國生命科學(xué)行業(yè)商業(yè)營銷推廣的需求，與全球生態(tài)內(nèi)眾多系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行互聯(lián)互通，提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有效積累和深度分析利用。
03為此，Veeva China CRM Suite將與Veeva全球的商務(wù)云產(chǎn)品創(chuàng)新聯(lián)動，助力藥企實現(xiàn)更高效的全球一體化管理。
04此外，丁曉楓表示，將在中國將AI能力進(jìn)一步往前擴展，會在產(chǎn)品中進(jìn)一步融合大語言模型的能力，并開放中國AI的生態(tài)圈。
以上內(nèi)容由大模型生成，僅供參考
2024年10月24日，全球生命科學(xué)行業(yè)云軟件領(lǐng)導(dǎo)者Veeva Systems (NYSE: VEEV) 在上海舉“2024 Veeva中國商務(wù)峰會”，活動現(xiàn)場，Veeva宣布了其基于中國市場洞察的一系列業(yè)務(wù)進(jìn)展。
“一個核心的問題是，我們怎么去考慮下一代產(chǎn)品的設(shè)計？”Veeva中國總經(jīng)理丁曉楓在現(xiàn)場演講時談到。
為了找到答案，疫情至今，丁曉楓和他的團隊和多家藥企進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)行業(yè)普遍存在的問題是：部門墻嚴(yán)重：一個公司內(nèi)的不同團隊，對接客戶的流程和標(biāo)準(zhǔn)不同，直接的影響是效率低下和由此帶來的成本。
丁曉楓還分享到，有客戶內(nèi)部的數(shù)字化項目中，會圍繞Veeva周邊衍生出額外的幾十套標(biāo)準(zhǔn)不一的商業(yè)化應(yīng)用，可想而知，管理這么多系統(tǒng)，其中付出的運營成本有多高。
IT內(nèi)部產(chǎn)品的冗余，也導(dǎo)致在眾多且復(fù)雜的系統(tǒng)間存在壁壘，甚至?xí)璧K數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有效積累和深度分析利用，導(dǎo)致對市場需求和客戶行為的洞察能力不足，市場決策缺乏堅實的數(shù)據(jù)支撐。
“我們的想法是，能不能做一些減法和整合，通過比較落地的方式真的幫大家降本增效，而不是停留在口號�！� 丁曉楓談到。
Veeva中國總經(jīng)理丁曉楓
在峰會現(xiàn)場，Veeva正式對外宣布，其利用八年時間，集結(jié)150人的產(chǎn)品團隊，專為中國市場開發(fā)的新一代商業(yè)營銷平臺Veeva China SFA 更名為 “Veeva China CRM Suite” ,以持續(xù)滿足中國市場需求。
Veeva China CRM Suite是為中國生命科學(xué)行業(yè)專屬打造的新一代商業(yè)營銷平臺，具有一套非常完整的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套件，每年更新迭代發(fā)布12個版本。
目標(biāo)用戶層面，其以HCP（指醫(yī)生等醫(yī)療保健專業(yè)人士）為中心，基于藥企商業(yè)化營銷推廣中最重要的核心業(yè)務(wù)場景的需求，提供涵蓋先進(jìn)的核心CRM管理、全流程會議管理、多渠道互動管理等一站式完善的商業(yè)運營數(shù)字化管理解決方案，幫助企業(yè)合規(guī)化、數(shù)字化管理藥品上市營銷全流程，賦能醫(yī)藥代表，促進(jìn)銷售、市場、醫(yī)學(xué)團隊間的協(xié)作。
此外，基于Veeva貫通生命科學(xué)全流程和全球化的完整產(chǎn)品生態(tài)，Veeva China CRM Suite可與市場領(lǐng)先的Veeva OpenData主數(shù)據(jù)管理服務(wù)以及Veeva全球生態(tài)內(nèi)眾多系統(tǒng)產(chǎn)品（如Veeva PromoMats、Veeva Link等）進(jìn)行互聯(lián)互通，發(fā)揮系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)。
為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品鏈接效率，Veeva China CRM Suite還能夠與Veeva全球的商務(wù)云產(chǎn)品創(chuàng)新聯(lián)動，助力藥企在商業(yè)化運營中實現(xiàn)更高效的全球一體化管理，進(jìn)一步提升創(chuàng)新速度。
Veeva China CRM Suite的更名，意味著Veeva將把越來越豐富的CRM套件產(chǎn)品，以更加完整的產(chǎn)品生態(tài)，帶給在華客戶，同時也將持續(xù)打造軟件、數(shù)據(jù)、咨詢的閉環(huán)生態(tài)，更好地利用AI，助力客戶降本增效、創(chuàng)造價值�！�
而對于目前火熱的AI大潮，丁曉楓也談到，將在中國將AI能力進(jìn)一步往前擴展，會在產(chǎn)品中進(jìn)一步融合大語言模型的能力，并開放中國AI的生態(tài)圈。
“我們會幫助客戶建立和打造更多的AI使用場景，這個是3.0中國戰(zhàn)略的一個部分�！� 丁曉楓在演講中表示。
目前Veeva China CRM suites 已成功服務(wù)17家藥企客戶的40,000+位終端用戶，包括默沙東（MSD）、默克（Merck KGaA）、愛施�。ˋspen）等多家全球知名跨國公司，賦能其中國本土業(yè)務(wù)增長，并確保其實現(xiàn)全球合規(guī)和總部可視化管理。
以下是Veeva中國總經(jīng)理丁曉楓在發(fā)言實錄，經(jīng)編輯后發(fā)布：
大家好，今天我演講的標(biāo)題是中國創(chuàng)新3.0，在這里我想帶大家回顧一下我們進(jìn)入中國市場14年的旅程。
這里面有幾個很有意思的時間點：
大家可以看到我們在2010年在中國啟動了第一個項目，2013年啟動了數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)，也就是今天的Veeva OpenData，2017年啟動了Veeva China SFA（現(xiàn)已更名為Veeva China CRM Suite）本土化的產(chǎn)品戰(zhàn)略， 2020年我們的本土商業(yè)解決方案進(jìn)入了MNC藥企，在這兩年我們可以看到越來越多的MNC采用Veeva本土商業(yè)化產(chǎn)品。
MNC選擇采用Veeva本土商業(yè)化平臺和系統(tǒng)的速度在加快，Veeva在中國市場也在加速貼近客戶進(jìn)行創(chuàng)新，那么，這個過程中Veeva是如何實現(xiàn)的？遵循了哪些基本的原則呢？？我給大家列了幾點：
第一點，客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計，我們致力于通過一個proven solution幫助大家降低風(fēng)險。我們很自豪地講，如果我們從今天的整個市場來看，China CRM Suite作為我們?yōu)橹袊袌鎏峁┑闹饕虡I(yè)化產(chǎn)品，目前已經(jīng)有17家客戶。 在PIPL、CBDT背景下，目前Veeva的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)已經(jīng)全面落地和運營在中國，這是Veeva對于中國市場非常大的投入。
Veeva中國目前整體商業(yè)化產(chǎn)品線會作為Veeva全球商務(wù)云的一部分，我們在中國的產(chǎn)品團隊和美國的團隊在產(chǎn)品層面的打通，從今年開始會變得越來越頻繁，我們會看到很多全球化的創(chuàng)新在中國落地，我們也看到中國好的創(chuàng)新的想法會反哺到全球，這樣會形成一個良性的循環(huán)。這個是我們自己認(rèn)為我們在過去14年的過程中從1.0走到了2.0。
以客戶為中心，我們會怎么考慮下一代產(chǎn)品的設(shè)計呢？其實在過去三年過程中，從疫情一直到PIPL、CBDT，我們有幸與全國許多的MNC藥企包括頭部的內(nèi)資藥企做了大量的訪談，其實我們也在問自己一個問題，我們究竟應(yīng)該提供一個什么樣的產(chǎn)品、什么樣的一整套解決方案給到市場。
客戶是現(xiàn)在我們在所有產(chǎn)品線圍繞的核心，即如何去打造一個Customer Centric的解決方案。這商業(yè)化的過程中，大家會看到我們的藥企有sales、marketing、KA、medical等許多部門和客戶都在做不同程度的互動。
因此我們要解決的一個難題是，大量的藥企直到今天，部門和部門之間其實是在用不同的運營模式和流程和客戶溝通，能不能讓大家用統(tǒng)一運營的標(biāo)準(zhǔn)和運營的語言，打破部門墻，我們在產(chǎn)品設(shè)計一開始就會把這個視為一個重點。今天我們會展開談這一點，我們?nèi)绾稳プ龅娇绮块T的協(xié)同，甚至是實現(xiàn)跨組織架構(gòu)的一個協(xié)同。
第二點，針對藥企商業(yè)化系統(tǒng)，去做整合和減法，切實落地降本增效。通過在這三年里，我們對于中國市場乃至全球市場的觀察，這個問題都是非常突出的。
我在上個禮拜拜訪了一家頭部的MNC藥企，他們?nèi)駽IO不斷在強調(diào)一個聲音：要簡化，要整合。大家其實會看到過去10年因為中國商業(yè)化高速發(fā)展，導(dǎo)致每一家藥企商業(yè)化的系統(tǒng)數(shù)量和復(fù)雜度越來越高，我們在實施某一家頭部MNC的項目中，看到圍繞著Veeva的周邊出現(xiàn)了30套關(guān)聯(lián)的商業(yè)化應(yīng)用，這是隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展在過去10年不斷積累下來的�？梢韵胂笕ス芾�30套系統(tǒng)和運營而付出的成本是非常高的。
我們的想法是能不能做一些減法，能不能做一些整合，在這里如何去做整合，如何去做減法，這是我們在中國也是在全球大的出發(fā)點，大家也會看到在很多MNC的總部目前跟Veeva也在談同樣的話題，我們能不能通過這些比較落地的方式真的去幫大家降本增效，而不是停留在一個口號的層面。
所以Integrating（整合）和Simplifying（簡化）是我們?nèi)ピO(shè)計整個產(chǎn)品，和整個中國解決方案的一個非常大的出發(fā)點。
第三點：Global Governance、Local Innovation，是我們底層的架構(gòu)原則，貫穿在今天所有的話題之中，它是幫助我們?nèi)ピO(shè)計產(chǎn)品，打造中國方案的一個基石。
我們要Building A Holistic Commercial Excellence Platform，我用了一個詞Holistic完整的。其實大家可以看到Holistic所包含的第一個概念是指我們的功能全面，我們當(dāng)然要考慮功能的完整性，但是我想在過去兩年三年我們和所有的客戶打交道的過程中，給到我最深的體會是Holistic，指的是我們要考慮企業(yè)多方位多重利益相關(guān)者的獲益和價值，而不是單一數(shù)字化方案的落地。在本土化的時候我們會發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者其實是多的。我經(jīng)常開玩笑說，這個行業(yè)復(fù)雜的是我們看到利益相關(guān)者是一個非常大的群體，在這個群體里面涉及到全球和本地兩條腿走路。
我們既要立足中國，也要考慮全球，我們既要考慮本身現(xiàn)在在中國的法規(guī)的特殊性，但又要考慮全球的通用性，所以大家可以想象一下Veeva來做這件事我們是prudent，審慎的，Veeva一直是審慎的公司。Prudent還有另外一個概念是“周到全面”，我們也希望我們用prudent的態(tài)度在中國市場可以和各位一起往前推動，共同發(fā)展。
前面我講了1.0到2.0，和我們在中國市場設(shè)計產(chǎn)品的三大原則，大家一定會想我們的3.0，Veeva到底會往哪一個方面投入呢？為什么要把已經(jīng)運營了7年的產(chǎn)品China SFA更名為China CRM Suite呢？這個改變意味著什么？
我們可以看到整個China CRM Suite是一個套件，包括China CRM、China Events Management、Approved WeChat（原名Rep Triggered WeChat）、China Engage（原名Remote Meeting）等，它將全方位支持藥企商業(yè)化各相關(guān)團隊，滿足生命科學(xué)企業(yè)廣泛且個性化的商業(yè)化需求。未來在我們的商業(yè)化平臺會有越來越多的組件，而且是形成一個有機的整體性套件的方式，提供給中國市場，不光是傳統(tǒng)意義上理解的CRM，比如很高興我們在中國市場打造的專門為中國市場的藥企客戶打造的會議管理平臺，已經(jīng)被很多頭部的MNC所采用。
大家可以看到我們要打通銷售、Marketing、Medical，其實內(nèi)容端是非常重要的，渠道是非常重要的，我們今年非常大的產(chǎn)品端的加速就是在Marketing Cloud這一塊，我們會單獨在中國推出一個產(chǎn)品China CRM Campaign Manager，這個產(chǎn)品會在明年Q2正式推出，目前正在研發(fā)過程中。
最后我來談?wù)凙I。
其實我們和總部溝通的過程中經(jīng)常有一句話，中國團隊有自己的運營模式，我們非常想在中國把我們AI能力能夠往前一步。在今天稍后的環(huán)節(jié)中，我們會為大家展示怎么利用一些大語言模型和AI的能力，同時我們今年也會正式開放中國AI的生態(tài)圈。
目前全球我們已經(jīng)有13家合作伙伴在AI領(lǐng)域做深度合作，我相信在中國我們會用同樣的策略，結(jié)合我們的團隊一起幫助客戶建立和打造更多的AI使用場景，這個是3.0中國戰(zhàn)略的一個組成部分，我們會給大家一個更加強大、更加完整的套件China CRM Suite，幫助大家不斷為業(yè)務(wù)降本增效。
Veeva在全球在打造一個從咨詢到數(shù)據(jù)、到軟件的閉環(huán)，我想用這樣的一個詞：生態(tài)鏈閉環(huán)。在座很多的伙伴和客戶和咨詢公司打交道，可能和軟件公司、數(shù)據(jù)公司都打交道，但是很少有一家公司把三者聯(lián)動起來的。
從我個人的經(jīng)驗和體會來講，產(chǎn)品是我們大的集合，我們要去找到行業(yè)的共性，我們要打造的是行業(yè)云，在這之前我們會有非常多客戶的需求和場景，是需要去通過咨詢的方式把它甄別出來，并且能夠變成一個有形的資產(chǎn)；然后數(shù)據(jù)端，其實大家也知道過去這幾年Veeva OpenData在在中國市場的占有率非常高，我們也在想一個問題，是不是只有事實數(shù)據(jù)就足夠了？
我們會發(fā)現(xiàn)在今天的中國市場，很多的藥企在乎的是洞察，而且是精準(zhǔn)度高的洞察，如何既有事實數(shù)據(jù)又有洞察數(shù)據(jù)，也包括由此帶來的標(biāo)簽體系，這是今天我們在后面的環(huán)節(jié)會給大家分享我們中國的數(shù)據(jù)團隊做了大量的創(chuàng)新。Veeva有一個在中國市場運行超過了8年的商業(yè)化系統(tǒng)，有那么多的客戶和用戶每天都在使用我們的平臺，我們很愿意將我們對于行業(yè)的洞察、趨勢、創(chuàng)新持續(xù)傳遞給客戶，幫助他們在中國和全球，更安全合規(guī)的運營，也更高效的運營，這是我們這一代Veevan的使命：為這個充滿使命感的行業(yè)提升效率，降低成本。
