劃重點(diǎn)
01AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，如搜索、產(chǎn)品展示圖、宣傳視頻等，降低成本的同時(shí)提高效率。
02今年6月份，AIGC類App的月活躍用戶規(guī)模達(dá)6170萬(wàn)，同比增長(zhǎng)653%。
03然而，部分商家對(duì)AI的作用存在不同看法，認(rèn)為其推薦準(zhǔn)確性和溝通智能性有待提高。
04專家表示，AI的作用取決于具體的業(yè)務(wù)模式，需要找到人與AI相結(jié)合的降本增效方案。
05目前，電商領(lǐng)域的AI創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)關(guān)注運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
以上內(nèi)容由大模型生成，僅供參考
“本想著用AI能省主播的費(fèi)用，結(jié)果一天虧掉了一個(gè)主播的月工資。”
文 / 巴九靈（微信公眾號(hào)：吳曉波頻道）
“過(guò)去每個(gè)工作日花兩個(gè)小時(shí)給商品起標(biāo)題，現(xiàn)在用AI，10個(gè)標(biāo)題差不多30分鐘內(nèi)就能完成�！�
“產(chǎn)品展示圖、宣傳視頻、短視頻拍攝腳本，幾十秒能生成一大堆，豐富又多樣，合算下來(lái)，每張圖的成本只有幾塊錢�！�
除了搜索，電商已是當(dāng)下公認(rèn)的AI商業(yè)化落地最普遍的場(chǎng)景。
有數(shù)據(jù)顯示，今年6月份，AIGC類App的月活躍用戶規(guī)模達(dá)6170萬(wàn)，同比增長(zhǎng)653%。
快手的半年財(cái)報(bào)提到，上半年，近2萬(wàn)名快手商家使用快手AI輔助經(jīng)營(yíng)，二季度營(yíng)銷客戶的AIGC營(yíng)銷素材消耗單日峰值達(dá)到2000萬(wàn)元。
在抖音，2000元一個(gè)月的AI主播為商家節(jié)省了不少搭建直播間的成本。
跨境電商也掀起AI熱潮，義烏的外貿(mào)老板白天做生意，晚上上“AI課外班”，卷了起來(lái)。
需求之下，各大巨頭也紛紛加碼布局，繼續(xù)All in內(nèi)嵌式AI應(yīng)用，推行智能營(yíng)銷、AI導(dǎo)購(gòu)、AI翻譯……
有海外機(jī)構(gòu)測(cè)算，2023年，全球AI電商解決方案的市場(chǎng)規(guī)模約為60億美元，預(yù)計(jì)到2031年，將以年復(fù)合16%的增速，增長(zhǎng)至200億美元。若換算成營(yíng)收規(guī)模，這個(gè)體量能超過(guò)2023年的百度和快手，相當(dāng)于憑空多出一家前十強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)公司。
另一方面，“AI騙局”“AI割韭菜”等說(shuō)法在社媒上頻繁出現(xiàn)。一些自媒體和機(jī)構(gòu)利用“不學(xué)習(xí)AI就會(huì)被淘汰”等論調(diào)制造焦慮，借此瘋狂牟利。一些平臺(tái)，也借機(jī)向商家收費(fèi)、漲價(jià)。
今天恰好是“雙11”的正日子，在內(nèi)卷嚴(yán)重的存量時(shí)代，電商從業(yè)者們都是如何看待AI的？這個(gè)雙十一，它們幫上忙了馬？
我們做了一番小小的調(diào)查。
他們說(shuō)AI不錯(cuò)
今年，央視參與調(diào)研的一份數(shù)據(jù)顯示，36%的廣告主已開(kāi)始在營(yíng)銷活動(dòng)中使用AIGC技術(shù)；其中，86%的廣告主認(rèn)為AIGC技術(shù)在提高創(chuàng)意設(shè)計(jì)、內(nèi)容生產(chǎn)效率等方面是有力輔助。
做傳統(tǒng)電商的黃鵬向小巴透露，他所在的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是一線運(yùn)營(yíng)人員還是設(shè)計(jì)師，都已能夠熟練使用AI來(lái)產(chǎn)出營(yíng)銷內(nèi)容，除了降本增效，一些崗位的工作方式也因此而改變：“做布料美工的小伙伴，以前甲方自己也說(shuō)不清楚他們想要的樣式，溝通起來(lái)很累。有了AI以后，先出個(gè)上百?gòu)垐D，丟給客戶，挑完了再做精修。過(guò)去是害怕PS一個(gè)個(gè)做，一稿要改十幾次，實(shí)在吃不消，現(xiàn)在設(shè)計(jì)師沒(méi)壓力了，反而是運(yùn)營(yíng)有了選擇困難癥。”
另一位電商從業(yè)者豐年老師告訴小巴，各種AI可以結(jié)合起來(lái)使用：
“比如我賣內(nèi)衣，我們的技術(shù)，只需要商家把產(chǎn)品圖片發(fā)過(guò)來(lái)，我們把內(nèi)衣穿在假人模特商訓(xùn)練好，就能用AI生成模特試穿圖，非常真實(shí)，表情自然，不存在版權(quán)問(wèn)題。本來(lái)模特要錢，尤其是內(nèi)衣模特價(jià)格昂貴，攝影師也要錢，人工成本非常高，現(xiàn)在都可以省掉了。”
在跨境電商領(lǐng)域，商戶們常用平臺(tái)提供的AI翻譯官、AI商品管理等服務(wù)。有商家表示：“只需要拍一段中文視頻，上傳到平臺(tái)，視頻就能自動(dòng)被轉(zhuǎn)換成36國(guó)語(yǔ)言，聲音、口型都一致，完全看不出來(lái)是AI做的，訂單量因此增長(zhǎng)超過(guò)10%�！�
有的AI還能夠幫忙給老外寫郵件，只需輸入公司和產(chǎn)品名稱、潤(rùn)色內(nèi)容，就可以一鍵生成高質(zhì)量的客戶開(kāi)發(fā)郵件，還能管理、分析上百個(gè)客戶。
“大客戶回復(fù)率提升了50%，之前不少業(yè)務(wù)員很抵觸寫客戶跟進(jìn)分析報(bào)告，也開(kāi)始變得主動(dòng)和積極�！�
使用AI軟件進(jìn)行翻譯
智能客服，也是眾多平臺(tái)力推的AI幫手，一位做化妝品類目的商家表示：“之前消費(fèi)者的提問(wèn)包括成分和使用方法等，問(wèn)題比較發(fā)散。后來(lái)使用了智能客服，人工壓力大大降低，專業(yè)度也有了保證�！睌�(shù)據(jù)顯示，以京東為例，今年2月，智能客服的答案覆蓋率已經(jīng)達(dá)到99.5%，輔助回復(fù)率達(dá)45%。
在直播電商領(lǐng)域，AI數(shù)字人直播大大降低了帶貨的成本。有商家說(shuō)：“有了AI，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)帶貨，成本從搭建真人直播間的幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)，減到了幾千塊。”
除了“替代人工”，AI也開(kāi)始在供應(yīng)端產(chǎn)生影響。
比如珠寶類目，有商家表示：“之前，企業(yè)只能做到一個(gè)季度推一波新品，因?yàn)橐葰v經(jīng)‘設(shè)計(jì)開(kāi)模找模特拍攝修圖測(cè)品’等一系列流程，然后才能推新�，F(xiàn)在流程變成了‘ 設(shè)計(jì)用AI生成商品效果圖測(cè)品只生產(chǎn)更受消費(fèi)者歡迎的款式�！薄霸贏I的助力下，推新周期在縮短，成本在降低，庫(kù)存壓力在下降，柔性供應(yīng)鏈正在變得更加敏捷。”
他們說(shuō)AI不行
雖然應(yīng)用已相當(dāng)普遍，但在此階段，不同的人對(duì)AI的作用也有不同的看法。
今年“315”消費(fèi)者權(quán)益日時(shí)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》做了一份調(diào)查，有超36%的消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有AI電商工具、服務(wù)體驗(yàn)感“一般”甚至“不滿意”。有一半以上的人都認(rèn)為AI還需要提升推薦準(zhǔn)確性和溝通智能性。
對(duì)此，黃鵬表示，即便是最簡(jiǎn)單的做圖，AI的“智能”也十分有限。
“瑕疵和真實(shí)性還有待提高，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)會(huì)有大量的無(wú)序元素存在，比如神情，AI生產(chǎn)的圖片往往更細(xì)膩，讓人覺(jué)得這樣的場(chǎng)景不符合現(xiàn)實(shí)。”他舉出一個(gè)具體例子：“比如我們生成一個(gè)幼兒園小朋友跳操的圖片，小朋友們都是整齊劃一，這就是明顯太有序了，現(xiàn)實(shí)中的幼兒園小朋友是形態(tài)各異的，不會(huì)統(tǒng)一起來(lái)。說(shuō)穿了，以藝術(shù)為創(chuàng)意的繪畫，AI繪畫根本就代替不了人工�！�
從事短視頻和直播電商的王煒也沒(méi)少吐槽AI，他表示，因?yàn)橘惖赖年P(guān)系，團(tuán)隊(duì)甚至已經(jīng)放棄了AI。
“有些短視頻平臺(tái)就希望你貢獻(xiàn)原創(chuàng)內(nèi)容，用AI做的東西，被平臺(tái)識(shí)別后就會(huì)限流或斃掉。這是其一；其二，很多成交場(chǎng)景，AI還是沒(méi)有‘人味兒’，打動(dòng)不了消費(fèi)者。”
關(guān)于“人味兒”，他舉了兩個(gè)例子，一是“種草”帶貨：“比如說(shuō)我賣衣服，核心賣點(diǎn)是圖案，AI可以做落地頁(yè)和背景視頻，但吸引人的頭圖和視頻，還得實(shí)拍。我們測(cè)過(guò)，AI的跳出率會(huì)高出一截，數(shù)據(jù)差了平臺(tái)就不給流量，沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈，還得去找網(wǎng)紅試穿打廣告�！绷硪粋�(gè)則是直播間和觀眾互動(dòng)的部分：“AI無(wú)法精準(zhǔn)即答，也不能像人類主播一樣調(diào)動(dòng)情緒，在關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行‘逼單’等操作。我身邊有朋友嘗試過(guò)用AI做錄播，模仿同行，結(jié)果別家真人一天賣十幾萬(wàn)，AI只賣了三四百塊，電費(fèi)和設(shè)備錢都賺不回來(lái)。最開(kāi)始沒(méi)搞明白狀況，以為是流量不夠，結(jié)果越投流越虧。本想著用AI能省主播的費(fèi)用，結(jié)果一天虧掉了一個(gè)主播的月工資�！�
雙十一直播間
同樣的“互動(dòng)難題”，也出現(xiàn)在“AI客服”上，黃鵬表示：“大部分AI客服，都是一問(wèn)一答的形式居多，這些機(jī)器人基本上能處理商品信息和一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，但要進(jìn)行有邏輯的對(duì)話就不行了，因?yàn)橹形牟┐缶�，千人千面，無(wú)法精準(zhǔn)回復(fù)。已經(jīng)有很多網(wǎng)友在吐槽了，他們甚至比較了在不同平臺(tái)上需要輸入多少次‘轉(zhuǎn)人工’，才能盡快聯(lián)系到真人客服�！�
差異在哪里？
和多位商家聊下來(lái)，小巴明顯感覺(jué)到，不同商家對(duì)AI的信息和認(rèn)知差異還是挺大的。普遍的看法是，AI的作用有多大，要看具體的業(yè)務(wù)模式。
黃鵬認(rèn)為：“從使用方的角度，我們并不排斥AI。但其實(shí)際效果因人而異，至少并不是每家商戶都愿意采用。然而，目前許多平臺(tái)正在強(qiáng)推，有的平臺(tái)，今年的續(xù)費(fèi)上漲了一兩萬(wàn)，有點(diǎn)借著AI割韭菜的味道�！�
對(duì)此，王煒也直言不諱地說(shuō)：“就是割韭菜啊，特別是那些工廠，那幫人沒(méi)有做內(nèi)容、做運(yùn)營(yíng)的能力，是被割的重災(zāi)區(qū)�！�
以直播電商為例，王煒總結(jié)到，中高頻購(gòu)買的“標(biāo)品”，比如日用品，或者在價(jià)格上有很大優(yōu)勢(shì)的商品，AI能代替真人；但高溢價(jià)、帶功能性種草的“非標(biāo)品”，或者主打情懷、故事的直播間，AI銷售還不能成立�！氨热缯f(shuō)直播間賣手串。這種商品，外觀上看都長(zhǎng)一個(gè)樣子，有人賣29，有人賣299，玄學(xué)在哪？材質(zhì)結(jié)構(gòu)不同，這靠圖文肯定解決不了，就得在直播間靠真人來(lái)說(shuō)。還有比如你賣羊毛衫，得有模特試穿，需要鏡頭遠(yuǎn)近來(lái)回切，以及當(dāng)場(chǎng)做一些燒絨試驗(yàn)吸引眼球；或者你賣樂(lè)器，賣吉他，彈一下，聽(tīng)聽(tīng)音色，這些還都需要真人來(lái)完成。稀里糊涂用AI代替人，就等同于被割�！�
銷售鋼琴等樂(lè)器的直播間
而既用AI做自有電商，也做AI電商代運(yùn)營(yíng)的豐年則表示：“實(shí)際上，不是說(shuō)AI完全取代人，但就經(jīng)驗(yàn)而言，絕大多數(shù)情況下，能拿到AI電商結(jié)果的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)都是找到了一種人與AI相結(jié)合的降本增效的方案�！�
“舉個(gè)例子，我們服務(wù)的工廠環(huán)境的零食類直播間，不露臉，但還是需要真人來(lái)露手。因?yàn)檎Ｈ酥辈ゾ昧饲榫w一定會(huì)下去，那我們就用AI解決聲音，AI合成全程亢奮飽滿的賣貨音頻話術(shù)，讓直播間24小時(shí)都充滿激情，效果很好，投產(chǎn)比從1:1.5翻到了1:3.5甚至更高�！�
正因?yàn)榻当驹鲂莿傂�，在�?dāng)下，做“AI落地服務(wù)商”也成了是一個(gè)吸引人的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
“我認(rèn)為現(xiàn)階段很多AI創(chuàng)業(yè)公司的方向都選錯(cuò)了，不應(yīng)該再去卷技術(shù)，而應(yīng)該去卷運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和體驗(yàn)。我們團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)程序員，但是每個(gè)成員都會(huì)把所有的AI工具會(huì)結(jié)合起來(lái)使用。這樣一來(lái)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)AI的最高水平，就是平均水平。因?yàn)橐粋�(gè)AI運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)探索出成果了，相當(dāng)于其他所有人都會(huì)了。我們只需要不停積累案例�！�
結(jié)語(yǔ)
去年11月，也就是一年前，比爾蓋茨發(fā)表了一篇文章，他說(shuō)：“在五年內(nèi)，每個(gè)人都將擁有自己的AI私人助理，它將徹底改變我們的生活方式�！�
吳老師曾在演講中認(rèn)為，“可能不需要五年�！�
對(duì)于技術(shù)的樂(lè)觀源于一個(gè)基底：近30年來(lái)，中國(guó)趕上了互聯(lián)網(wǎng)革命的頭班車，也成為了被互聯(lián)網(wǎng)改造最徹底的國(guó)家。尤其在應(yīng)用層面，中國(guó)龐大的市場(chǎng)和消費(fèi)群體，是最好的戰(zhàn)略資源。
如今，盡管還在起步階段，但敢于嘗試的中國(guó)創(chuàng)業(yè)者，有望將這一戰(zhàn)略資源發(fā)揮到極致。
電商亦或是一個(gè)小小的“雙11”，也都是極好的試驗(yàn)場(chǎng)，當(dāng)我們收拾完賣家們的期許和吐槽時(shí)，或許某一分鐘里，就醞釀著新的機(jī)會(huì)。
本篇作者 | 袁一音 | 責(zé)任編輯 | 何夢(mèng)飛
主編 | 何夢(mèng)飛 | 圖源 | VCG
