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不會做運營怎么辦,培訓機構如何搭建自己的運營團隊?

培訓機構線上招生運營策略 云朵課堂:小昕 最后更新于:2020年06月08日 18:49:43 6 5357
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運營團隊是互聯網公司的關鍵崗位,是實現產品從開發、運營、結束中最具實現產品價值的崗位。很多教育培訓機構不會做運營,更不懂得如何利用互聯網營銷來獲客,那么該怎么辦呢?培訓機構該如何搭建自己的運營團隊?

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想要建立自己的運營團隊,首先應該知道:

第一,目前公司的業務量和業務范圍和相關產品的獲客渠道都是什么。

第二,公司需要的人員,包括:管理層,銷售層,推廣層,客服層,人事層,并根據公司目前的經營狀況和需求,擴招相關的人員。

第三,針對運營還需要,一個特定的團隊,它包括:公司的網絡推廣以及網站優化人員,還要有美工人員,程序人員,后臺管理以及運維人員。最后由產品經理以及運營總監和各部門主管商討相關運營方案,并交待各部門按照相關的日計劃,周計劃,以及月計劃相關方案進行運營。

運營團隊需要具備的能力

1、組織成長能力:提倡團隊和諧融合,合理打造組織框架,明確團隊崗位職責,創建報表報告體系。

2、日常運營能力:做好店鋪的推廣引流工作,同時需要從客戶角度出發做好店鋪頁面設計,運營團隊要做好營銷活動策劃及管理。

3、發展支撐能力:商品計劃于庫存管控方案,實施優秀的客戶管理,制定符合發展的倉儲規劃,建立完善的信息管理系統。

如何建立自己的運營團隊?

首先,要有個明確的團隊目標,就是這個團隊是做什么的。

沒有目標這個團隊就沒有存在的價值,在團隊中失去目標后,團隊成員就不知道上何處去,那么這個團隊存在的價值可能就要打折扣。團隊的目標必須跟組織的目標一致,此外還可以把大目標分成小目標具體分到各個團隊成員身上,大家合力實現這個共同的目標。

然后,你需要針對團隊成員的特點分工,構建互補關系。

人是團隊的基本組成單位,一個完整的團隊需要領導者、需要執行者,這是一個團隊運作的基礎。

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,應該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作,解決問題,達到共同的目標。團隊中的各位成員可能各有有缺點,但如果他們是互補的,那么他們就很可能成長為優秀的團隊,甲擅長人家交流、溝通,但專業技術不過關,乙很內向害羞,但專業基礎扎實,這樣的組合是絕配的。

我需要招聘哪幾類運營人才?

市場運營

教育是一個“酒香也怕巷子深”的行業,雖說好的產品和服務會通過口碑進行發酵傳播,但要搶占先機并擴大規模,就需要對目標市場及特定渠道進行快速開拓和持續優化。傳統培訓機構做營銷一般是三板斧,搜索引擎+校園+產業鏈合作,基于城市輻射范圍,抓單到店完成轉化。

在互聯網教育領域,因為招生范圍從城市變成了全國甚至海外,基于APP的推廣、新媒體的利用、社群的建立和擴散、直播平臺的維護和電商平臺的開拓等,就變得逐漸重要起來,總之可以推廣的范圍大了,手段多了。

需要關注的運營細節也多了,尤其在提升ROI(投資回報率=(產品銷售總額-(產品成本+廣告費用))/(產品成本+廣告費用))這點上,早不是隨隨便便全丟官網的年代,要知道現在的獲客成本在某些特定領域已經令人咋舌。所以好的市場運營,一定是開源節流的高手,能抓住珍貴的渠道,并不斷擴大產出。

產品運營

產品運營是大多數教培公司轉型互聯網過程中,容易忽視和掌握不好的一個部分,原因有很多,一是不知道哪里下手,二是不知道怎么下手,三是不知道下手的力度和節奏,給大家幾個具象的產品運營場景:

1.用戶從下單到支付的成功率只有32%,五千元以上的課程訂單中85%都沒有支付成功,為什么,怎么辦?

2.用戶下載了我們的app,但注冊的不到下載的一半,使用產品核心功能的又不到注冊的一半,怎么辦?

以上類似的問題都是產品運營每天在思考的,正向的看,我們要思考,產品上線一個新功能如何讓用戶快速的用,用的舒服,對核心指標產生影響。反向的看,我們要關注,從產品核心目標倒推,哪些環節損耗最大,怎么來修正。補充一句,做好產品運營,需要兩個核心條件:數據+用戶研究。

內容運營

選擇教育產品不像選擇快消品,很多是非標的,同樣一個用戶想通過四六級考試,他需要了解自學和培訓的區別在哪里,自己學校和培訓機構的區別在哪里,線下和線上的產品區別在哪里,A機構和B機構的區別又在哪里?

是不是特別復雜?所以在我看來,內容就有了2個核心的價值:吸引流量,促進轉化。

吸引流量自不用說,像學習資料、考試攻略、報名流程等都是非常好的吸流載體,BBS時期的滬江有一句廣告語“8G學習資料應有盡有”免費獲取了多少用戶不用多說。

而促進轉化同樣重要,大多數用戶知道自己大概想學什么,但對真的想學什么,怎么學其實是不清楚的,一些優質的PGC引導文和UGC經驗文,往往是用戶付費前的最后一劑助力。

另外除了以上兩點,內容還有一個重要作用發生在用戶學習后端,就是“促活”,大多數情況下用戶對于長時間的課程學習都會呈現疲態,這時一些趣味的、短小的內容就會起到調劑的作用,幫助用戶啟動或串聯不同的學習行為,當然,這里有些底線需要堅守,具體在指什么大家都懂的。

活動運營

互聯網機構做活動搞事情的能力,一直是其運營實力的一種具體體現。

當然活動也分很多種,有促銷,促學,拉新,維老等,電商喜歡搞周年慶、雙十一,教培喜歡做開學季,寒暑假,背后的邏輯,其實都是在制定淡旺季的獲客和銷售打法。圍繞活動運營,有很多可以聊的東西,比如哪些促銷手段是教培領域應用效果比較好的?活動和活動間的節奏與配合是如何去做的?這方面是我比較擅長的領域,近期就會先給大家整理一下。

平臺運營

我們知道,平臺是由不同的品牌或品類組成的,他們之間的矛盾、沖突和共贏,是平臺運營的機會,平臺運營的兩個核心價值在于:使單品類的流量價值最大化,使跨品類的用戶價值最大化。而價值發生的前提,是平臺運營者對平臺用戶的洞察,運營規則的把握,和行業發展的遠見。

舉個簡單的例子,用戶在天貓上,關注四六級課程,看到的到底是滬江網校還是新東方在線,這是一個話題,而學習完四六級課程推送雅思托福還是考研考證,也是一個話題,這些都非常值得被研究和討論。話說需要用到平臺運營職能的公司,其實并不多,但其背后一些通用的運營邏輯,大家可以借鑒。

用戶運營

用戶運營核心就是管理用戶的生命周期,并謀求在生命周期內最大化用戶的價值。舉個例子,用戶從訪問到報班,從報班到學習,從學習到畢業,從畢業到續報,從續報到推薦,這所有的環節都是用戶運營的同學需要核心關注和研究的。

他們甚至要通過了解用戶,和用戶做朋友,反向對產品、平臺、商品、活動等進行修正,可以說,和用戶走的有多近,你的競爭壁壘就有多高。早期小米在用戶運營上的造詣,大家應該是有目共睹的。


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訪客 訪客
新開一家教育培訓機構,如何運營?
需要有場地的要求及師資要求,需要教育主管部門給予認證,并且取得社會力量辦學資格方可營業,其培訓課程價格需要核算并報教育部門批準,增加課程或改變收費,需要向教育部門申請并獲得批準后才可改變的一種機構,就叫教育培訓機構。
很多機構運營不佳,倒閉關門,跑路的那么多?;蚨嗷蛏俣加兄@么個問題,教育情懷太重,商業理想太弱。一家教育培訓機構如果沒有成體系的運營,是很難做到讓機構持續盈利的。
那么,教育培訓機構到底該怎么運營呢?在這之前,先想明白下面的三個問題。
a、教育培訓機構的利潤從哪里來?
b、針對這些利潤,有哪些工作需要做好來保證利潤?
c、這些工作中,需要關注的關鍵點有哪些?怎么管控?
現在,針對這些問題一個個來解答:
教育機構的利潤點無非出自下面兩個方面:
一,結構優化,什么意思呢?就是提高人均產能,用合理的人數來創造出最大的產出。
二,加速耗課,提高家長、學生的上課頻率,刺激學生上課的積極性,將預購課時消耗在計劃日期之前。
從這里兩點利潤點出發,怎么才能做好呢?這其中明顯不是完全由人來做,需要有一整套的運營體系來配合著教學體系去完成。
比如:組織架構、崗位職能、薪資體系、考核體系,目標的設定等等,將這些內容進行組合,之后就是整個教育培訓機構的運營體系,當然也可以認為是教育培訓機構的商業理想和靈魂。除了要做好這些事情,更需要明白怎么來管理。從銷售、市場和校長的角度來分析,我們需要如何去評估人員的工作,具體到哪些點,這些即是體系落地的關鍵步驟。
畢竟,體系這條規則準繩,貫穿在機構整體運營中,是需要所有人去規范,并執行才能發揮出其最大的作用。
在機構運營中,作為創始人,首先需要找準準確的定位,想好自己要為什么要做機構、想做出什么樣的機構、要達到自己想要的效果需要怎么做。把這些都想明白,從整體全局出發,人員配置、產品優化、服務出新、成本控制等。
教育培訓機構的運營之道很深,找準適合自己的才是最重要的。在有些時候依葫蘆畫瓢后,需要從中學會精髓,將其化為己有才是良計。
贊同 6 0 發布于 2年前 (2022-12-08) 評論
訪客 訪客
在線教育的運營團隊如何搭建?(1)
今天探討的是團隊,團隊的背后是運營的分工與合作。如果你說咱公司小,運營一個人全包了,沒關系,你把這些能力全吸收了,那得多牛啊!
尚且不論團隊規模,光運營職能可以細化到什么程度,給大家一個比較折中的思路,折中意味著你可以整合其中幾項,也可以進一步細化拆解。我們通常按照用戶從售前到售后的路徑,把運營團隊分為如下7個職能,未來會有不少文章深入解析,今天簡單做個引子:
1、市場運營
教育是一個“酒香也怕巷子深”的行業,雖說好的產品和服務會通過口碑進行發酵傳播,但要搶占先機并擴大規模,就需要對目標市場及特定渠道進行快速開拓和持續優化。
傳統培訓機構做營銷一般是三板斧,搜索引擎+校園+產業鏈合作,基于城市輻射范圍,抓單到店完成轉化。
在互聯網教育領域,因為招生范圍從城市變成了全國甚至海外,基于APP的推廣、新媒體的利用、社群的建立和擴散、直播平臺的維護和電商平臺的開拓等,就變得逐漸重要起來,總之可以推廣的范圍大了,手段多了。
需要關注的運營細節(尤其在提升ROI這點上)也多了,早不是隨隨便便全丟官網的年代,要知道現在的獲客成本在某些特定領域已經令人咋舌。所以好的市場運營,一定是開源節流的高手,能抓住珍貴的渠道,并不斷擴大產出。
2、產品運營
產品運營是大多數教培公司轉型互聯網過程中,容易忽視和掌握不好的一個部分,原因有很多,一是不知道哪里下手,二是不知道怎么下手,三是不知道下手的力度和節奏,給大家幾個具象的產品運營場景:
1. 用戶從下單到支付的成功率只有32%,五千元以上的課程訂單中85%都沒有支付成功,為什么,怎么辦?
2. 用戶下載了我們的app,但注冊的不到下載的一半,使用產品核心功能的又不到注冊的一半,怎么辦?
以上類似的問題都是產品運營每天在思考的,正向的看,我們要思考,產品上線一個新功能如何讓用戶快速的用,用的舒服,對核心指標產生影響。反向的看,我們要關注,從產品核心目標倒推,哪些環節損耗最大,怎么來修正。
補充一句,做好產品運營,需要兩個核心條件:數據+用研。
贊同 0 0 發布于 2年前 (2022-12-08) 評論
訪客 訪客
在線教育的運營團隊如何搭建?(2)
3、商品運營
商品運營,說穿了就是對售賣的商品進行嚴謹而藝術的包裝,以及精確且符合用戶需求的呈現。這點其實電商可參考的經驗最為豐富,目前大多數付費知識和在線教育的玩家都已經做的比較好了,大伙在文描包裝、試聽試用、用戶評價等一切能加強用戶付費決策的環節上,極盡能事。
4、內容運營
選擇教育產品不像選擇快消品,很多是非標的,同樣一個用戶想通過四六級考試,他需要了解自學和培訓的區別在哪里,自己學校和培訓機構的區別在哪里,線下和線上的產品區別在哪里,A機構和B機構的區別又在哪里?
是不是特別復雜?所以在我看來,內容就有了2個核心的價值:吸引流量,促進轉化。
吸引流量自不用說,像學習資料、考試攻略、報名流程等都是非常好的吸流載體,BBS時期的滬江有一句廣告語“8G學習資料應有盡有”免費獲取了多少用戶不用多說。
而促進轉化同樣重要,大多數用戶知道自己大概想學什么,但對真的想學什么,怎么學其實是不清楚的,一些優質的PGC引導文和UGC經驗文,往往是用戶付費前的最后一劑助力。
另外除了以上兩點,內容還有一個重要作用發生在用戶學習后端,就是“促活”,大多數情況下用戶對于長時間的課程學習都會呈現疲態,這時一些趣味的、短小的內容就會起到調劑的作用,幫助用戶啟動或串聯不同的學習行為,當然,這里有些底線需要堅守,具體在指什么大家都懂的。
5、活動運營
互聯網機構做活動搞事情的能力,一直是其運營實力的一種具體體現。
當然活動也分很多種,有促銷,促學,拉新,維老等,電商喜歡搞周年慶、雙十一,教培喜歡做開學季,寒暑假,背后的邏輯,其實都是在制定淡旺季的獲客和銷售打法。
圍繞活動運營,有很多可以聊的東西,比如哪些促銷手段是教培領域應用效果比較好的?活動和活動間的節奏與配合是如何去做的?這方面是我比較擅長的領域,近期就會先給大家整理一下。
贊同 0 0 發布于 2年前 (2022-12-08) 評論
訪客 訪客
在線教育的運營團隊如何搭建?(3)
6、平臺運營
我們知道,平臺是由不同的品牌或品類組成的,他們之間的矛盾、沖突和共贏,是平臺運營的機會,平臺運營的兩個核心價值在于:使單品類的流量價值最大化,使跨品類的用戶價值最大化。
而價值發生的前提,是平臺運營者對平臺用戶的洞察,運營規則的把握,和行業發展的遠見。
舉個簡單的例子,用戶在天貓上,關注四六級課程,看到的到底是滬江網校還是新東方在線,這是一個話題,而學習完四六級課程推送雅思托福還是考研考證,也是一個話題,這些都非常值得被研究和討論。
話說需要用到平臺運營職能的公司,其實并不多,但其背后一些通用的運營邏輯,大家可以借鑒。
7、用戶運營
用戶運營核心就是管理用戶的生命周期,并謀求在生命周期內最大化用戶的價值。舉個例子,用戶從訪問到報班,從報班到學習,從學習到畢業,從畢業到續報,從續報到推薦,這所有的環節都是用戶運營的同學需要核心關注和研究的。
他們甚至要通過了解用戶,和用戶做朋友,反向對產品、平臺、商品、活動等進行修正,可以說,和用戶走的有多近,你的競爭壁壘就有多高。早期小米在用戶運營上的造詣,大家應該是有目共睹的。
▼ 結語 ▼
不知不覺說了那么多,其實這些還只是冰山一角,礙于篇幅今天先不深入,未來我會針對每個具體的話題進行展開,也會邀請行業內的達人來一起分享,敬請期待。
贊同 0 0 發布于 2年前 (2022-12-08) 評論
訪客 訪客
不會做運營怎么辦,培訓機構如何搭建自己的運營團隊?
對于培訓機構而言,如何做好運營的工作才是機構是否能夠良性發展的重要之處。只有做好運營,才能保證企業的有效運轉。那么培訓機構如何才能做好運營工作呢?
1、培訓機構做好運營的必要性
一家成功的具有發展前途的教育機構,那么它不僅需要有自己的招生團隊、有專業的課程內容和體系、有優秀的收繳教師,更需要有自己的運營團隊。專業且精良的運營團隊不經能夠把握市場環境,進行市場定位和獲取市場的認可。而且能夠做到吸引用戶流量并且精準客戶群體,從而做到發展客戶,讓客戶認準機構。只有做到這些,何愁企業不能發展壯大。
2、 培訓機構如何做好運營工作
優秀的運營團隊需要把握以下幾個方面:
·充分展示機構的服務環節,從而打動客戶并拓展客戶;
·對于自身教師資源的充分展現,畢竟具有知名度的教師也是機構的廣告和招牌。
·好的運營團隊應該注重家長或者學員首次到機構的機會。此時如果給到好的服務和聊天方式,則會讓用戶感到優質的體驗。在加之上述兩點的展現和配合,讓客戶對機構產生認可和打消疑慮是必然的。
對于教育機構的發展來說,機構不僅需要掌握教學課程的內容,擁有教師的資源、具備客戶的需求更要做好對企業的營銷和管理。
在這過程中需要企業不斷的去了解客戶的想法并且通過營銷手段把握住用戶的想法。
只有好的運營團隊才能深深挖掘出客戶的真正需求,讓后通過我們的豐富的內容,優秀的教師以及優質的服務來吸引并成功發展客戶。
只有這樣,才能夠讓機構逐漸良性運轉起來,這對于機構來說是非常重要也是非常必要的內容。
贊同 0 0 發布于 2年前 (2022-10-14) 評論
訪客 訪客
不會做運營怎么辦,培訓機構如何搭建自己的運營團隊?
培訓機構要有所發展,除了需要招生之外,也需要運營好自己的團隊,否則在線教學是很難開展起來的。那么下面就來看看培訓機構如何搭建自己的運營團隊。
一、建設穩定的教師隊伍
培訓學校剛開始的時候,會招聘大量的老師,半年后,隨著規模的擴大,優秀的老師會來這里,如果處理不當,新老老師之間會有一些摩擦。
在嚴重的情況下,教師可能會流失。另外,有些老師有了經驗成為頂梁柱后,會有所膨脹,提出更高的要求,不滿意可能會離開或者被其他機構挖走,這些都會造成不穩定因素。
二、突破招生瓶頸
大部分培訓學校在運營一段時間后都有100-200人的招生,但進一步發展后似乎很難突破。如果這個數字徘徊不前。
那么既無法獲得大的利潤,教師和員工的心態也會發生變化,所以擴大招生規模是必由之路。
三、提高續費率
學生流失的原因可能有以下幾點:教師教學水平太低,學生英語水平提升不明顯,頻繁更換教師,機構規模太小,家長希望孩子換個環境,機構管理滯后,被其他更好的培訓機構吸引。
四、培訓員工
讓所有教務人員了解企業文化和理念是一個企業的靈魂。
不僅要給予專業的指導,讓教務人員得到在學校得不到的東西,更重要的是要引導教務人員的思維,讓他們的思維方式和行為方式與企業文化同步。
定期培訓可以滿足學術人員對各種知識的需求。學習是隨時隨地進行的,培訓的內容和形式要多樣化。
五、落實晉升機制
我們根據每個教務人員的具體情況進行職業生涯規劃,讓教務人員按照規劃步驟從基層做起,一步步晉升。
每個職位的晉升都有其相應的評價標準,包括:工作年限、工作業績、工作能力、工作態度等等。符合晉升標準的教務人員,經本人申請、民主測評、人力資源部考核合格后晉升。
贊同 5 0 發布于 2年前 (2022-09-22) 評論
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