機(jī)構(gòu)輕松提高續(xù)課率-數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)化網(wǎng)校平臺(tái)

網(wǎng)校系統(tǒng) 王雪最后更新于：2021年07月30日 17:02:05 4 2606

續(xù)課或者復(fù)購(gòu)，對(duì)于在線教育的增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，是核心般的存在，而續(xù)課率或者復(fù)購(gòu)率，是檢驗(yàn)教育產(chǎn)品是否合格的核心考察指標(biāo)之一。

一、那么機(jī)構(gòu)如何才能提高續(xù)課率?

1、課程體系的可續(xù)性

教育產(chǎn)品的使用者能夠續(xù)班，從根本上來(lái)講是因?yàn)榻逃a(chǎn)品本身就有可續(xù)性，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，用戶選擇在某一個(gè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，有很大可能性是一直跟隨的。

不過(guò)高復(fù)購(gòu)率的教育產(chǎn)品，一個(gè)最明顯的特征是有清晰的體系，用戶可以按照這個(gè)體系一步步達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果，而這個(gè)體系一定是有梯度和級(jí)差的。

以小學(xué)數(shù)學(xué)為例，先學(xué)加減，后學(xué)乘除，在學(xué)混合運(yùn)算，然后學(xué)加括號(hào)，最后再學(xué)更復(fù)雜的運(yùn)算，這就是有梯度、有級(jí)差，也是為什么數(shù)學(xué)產(chǎn)品的續(xù)班率高，以及有全國(guó)品牌的原因。

機(jī)構(gòu)輕松提高續(xù)課率-數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)化網(wǎng)校平臺(tái) 直播課堂平臺(tái)有哪些第1張

2、針對(duì)老學(xué)員個(gè)性化服務(wù)

可以對(duì)老學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，老學(xué)員喜歡什么課程，什么樣的上課方式，喜歡什么樣的優(yōu)惠活動(dòng)等等，根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化我們的課程和老學(xué)員活動(dòng)方案。

可以利用云朵課堂的會(huì)員卡、兌換碼、優(yōu)惠券等，增加優(yōu)惠的趣味性，提升用戶的參與率。

3、維護(hù)老學(xué)員

教育培訓(xùn)行業(yè)其實(shí)和服務(wù)行業(yè)是一樣的，我們課程賣(mài)給學(xué)員后還需要持續(xù)提供服務(wù)，而不是人家購(gòu)買(mǎi)了課程后就不管不顧了。維護(hù)老學(xué)員，我們可以從班主任助教老師提醒開(kāi)課、上課、監(jiān)督學(xué)習(xí)、督促完成作業(yè)、作業(yè)點(diǎn)評(píng)、學(xué)員交流互動(dòng)、課后答疑等方面來(lái)落實(shí)。

二、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)更好的優(yōu)化決策

最后給大家說(shuō)說(shuō)從數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)來(lái)優(yōu)化在線教育機(jī)構(gòu)續(xù)費(fèi)率的方法，做在線教育的朋友們應(yīng)該知道互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很多決策都是依靠數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話的。想要做好續(xù)費(fèi)，建議關(guān)注以下3個(gè)數(shù)據(jù)：

機(jī)構(gòu)輕松提高續(xù)課率-數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)化網(wǎng)校平臺(tái) 直播課堂平臺(tái)有哪些第2張

1、高活躍度學(xué)員數(shù)

我們想要提高老學(xué)員續(xù)費(fèi)，那么就需要增加高活躍度學(xué)員數(shù)，只有學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)多，完課率高的，和我們互動(dòng)多的老學(xué)員才會(huì)成為我們的忠實(shí)用戶，再次續(xù)費(fèi)學(xué)習(xí)。

2、高復(fù)購(gòu)率學(xué)員數(shù)

高復(fù)購(gòu)率的學(xué)員是我們的忠實(shí)用戶，也是我們需要重點(diǎn)要維護(hù)住的生源，這批用戶是我們續(xù)費(fèi)的主力軍，同時(shí)也會(huì)非常樂(lè)意為我們做轉(zhuǎn)介紹。

3、沉睡學(xué)員數(shù)

相信不少在線教育機(jī)構(gòu)的朋友都有一些學(xué)員購(gòu)買(mǎi)了課程以后一直都沒(méi)有觀看學(xué)習(xí)，或者學(xué)習(xí)了一次之后，后續(xù)課程都沒(méi)有再繼續(xù)學(xué)的情況。我們一定要想辦法激活這批學(xué)員，讓他們學(xué)習(xí)課程，轉(zhuǎn)化為高活躍度的學(xué)員。

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如何利用云朵在線互動(dòng)教學(xué)工具提高學(xué)員完課率？（1）
首先要明白一點(diǎn)：線上教育行業(yè)的完課率低是正常的，很多人還不能接受這種形式，而且每個(gè)人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也不同，對(duì)于所以你現(xiàn)階段要做的是滿足某些人的個(gè)人學(xué)習(xí)需求，然后服務(wù)好他們，提高他們的完課率。
提高完課率，具體怎么操作呢？需要從以下方面入手！
1、提高課程質(zhì)量。這個(gè)是提高完課率的硬性要求，比如提高教師的準(zhǔn)入門(mén)檻和審核標(biāo)準(zhǔn)，做好把關(guān)；提高上課視頻質(zhì)量，讓用戶的體驗(yàn)更佳等。
2、打造教師“網(wǎng)紅”，學(xué)生崇拜和追隨老師，自然完課率高。講課幽默、干貨滿滿、善于鼓舞學(xué)生的老師更受學(xué)生歡迎，更會(huì)帶動(dòng)很多學(xué)生、家長(zhǎng)慕名而來(lái)。
3、增強(qiáng)用戶的成就感。用戶每次上課都能確保給用戶交付的課程有滿滿的干貨，達(dá)到“課有所值”或“課超所值”的心理體驗(yàn)。每完成一節(jié)課程可以打卡發(fā)朋友圈，滿足用戶炫耀、分享的情緒的同時(shí)，可以達(dá)到宣傳品牌的目的。
當(dāng)然這也跟課程質(zhì)量有關(guān)系，好的課程用戶才愿意分享。注意：用戶分享的頁(yè)面不要廣告性太強(qiáng)，一般一個(gè)logo即可，否則用戶抵觸心理會(huì)很大。
4、增加進(jìn)階感，每完成一部分，可以開(kāi)啟一些新功能或者鼓勵(lì)，比如可以獲得幾節(jié)贈(zèng)課，可以免費(fèi)參加線上課、獲得老師一對(duì)一測(cè)評(píng)特權(quán)等。
就像之前為刺激用戶多上課一樣，對(duì)上課頻率高的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)激發(fā)他們的上課欲望。

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訪客

如何利用云朵在線互動(dòng)教學(xué)工具提高學(xué)員完課率？（2）
5、增加社交性，建立課程群，讓上課的人彼此認(rèn)識(shí)，彼此打卡鼓勵(lì)，形成社群效應(yīng)?，F(xiàn)在建立社群的比較多，但是社群的維護(hù)卻是一項(xiàng)艱巨任務(wù)，對(duì)用戶進(jìn)行分層維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，對(duì)不同用戶按需運(yùn)營(yíng)是需要精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的。運(yùn)營(yíng)的好不僅社群氛圍好，還能帶動(dòng)品牌的口碑傳播。
6、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
7、給用戶復(fù)盤(pán)課程的機(jī)會(huì)。想方設(shè)法讓用戶說(shuō)出他們對(duì)課程的體驗(yàn)，好的建議分析真?zhèn)魏蟾纳啤?br/>8、輕量化在線互動(dòng)教學(xué)平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們追求的是更輕量化的工具平臺(tái)。
我們用的就是線上網(wǎng)課工具就是云朵在線互動(dòng)直播平臺(tái)，支持多種傳播形態(tài)，以直播、錄播、點(diǎn)播等形式為內(nèi)容載體，幾乎涵蓋了所有的為線上教育培訓(xùn)的內(nèi)容展現(xiàn)方式，支持嵌入公眾號(hào)、APP、網(wǎng)頁(yè)等任何地方，可幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)及個(gè)人打造真正屬于他們自己的、完全獨(dú)立的品牌知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，并在品牌領(lǐng)域內(nèi)完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
然后經(jīng)常做一些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)刺激用戶的復(fù)購(gòu)和口碑宣傳，效果不會(huì)差。
總的來(lái)說(shuō)，提高用戶完課率，歸根結(jié)底要滿足用戶的主要需求：注重用戶體驗(yàn)，給用戶提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)值和滿足用戶的成就感和虛榮心。

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訪客

提高學(xué)員續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化率的小技巧
一、過(guò)硬的教學(xué)
老師懂得帶動(dòng)課堂氛圍、提升積極性的軟實(shí)力，教學(xué)是最能直觀感受到的板塊，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、積極性以及進(jìn)步，都受到教學(xué)的影響，通過(guò)提升教師的教學(xué)往往是提升續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。
因此，我們的教學(xué)一定要嚴(yán)格把關(guān)，真正傳授有用的知識(shí)，讓學(xué)生有所學(xué)、有所得，是實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)的保證。
如何保證教師的教學(xué)水準(zhǔn)？
一方面，我們可以定期組織教師培訓(xùn)、做好教學(xué)質(zhì)量抽查，提高老師的硬實(shí)力；
另一方面，通過(guò)課堂互動(dòng)、課后互聯(lián)，增強(qiáng)老師的軟實(shí)力。
如建立積分體系，自定義積分名稱(chēng)，設(shè)置積分規(guī)則，點(diǎn)名、簽到、作業(yè)、打卡均獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)員積分，班級(jí)內(nèi)部可展示積分排行，還可以用積分兌換禮品，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣和積極性。
二、良好的服務(wù)
關(guān)注學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程的點(diǎn)滴成長(zhǎng)，解決學(xué)員所面臨的種種問(wèn)題，定期地與家長(zhǎng)溝通學(xué)員的情況，定期組織家長(zhǎng)會(huì)或面對(duì)面交流，增強(qiáng)家長(zhǎng)學(xué)員的粘度、認(rèn)同感，是服務(wù)的基礎(chǔ)。
如老師可以給機(jī)構(gòu)學(xué)員建立成長(zhǎng)檔案、課后給家長(zhǎng)發(fā)課評(píng)、作業(yè)批改后寫(xiě)評(píng)語(yǔ)、對(duì)優(yōu)秀的或取得進(jìn)步的學(xué)員公開(kāi)表?yè)P(yáng)等，從而增強(qiáng)與家長(zhǎng)和學(xué)員間的粘度和認(rèn)同感。
三、有效的營(yíng)銷(xiāo)
保障好的教學(xué)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是剛過(guò)了及格線，怎么為機(jī)構(gòu)加分，做好運(yùn)營(yíng)、宣傳等工作也是不可缺少的一部分。機(jī)構(gòu)如何做好營(yíng)銷(xiāo)，可以參考以下幾個(gè)建議：
1.續(xù)費(fèi)從第一節(jié)課開(kāi)始
很多機(jī)構(gòu)都是最后幾節(jié)課才開(kāi)始做優(yōu)惠政策促進(jìn)續(xù)費(fèi)，其實(shí)，續(xù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)從第一節(jié)課開(kāi)始，貫穿始終，因?yàn)樵降胶笃谡n時(shí)越少，機(jī)構(gòu)會(huì)越被動(dòng)。
做法：可以用作業(yè)打卡的形式，每次上完課后鼓勵(lì)家長(zhǎng)分享自己孩子作業(yè)的朋友圈，內(nèi)含老師的評(píng)語(yǔ)和家長(zhǎng)的回評(píng)，發(fā)一次得一個(gè)小紅花，一個(gè)小紅花抵十元錢(qián)優(yōu)惠券，
可以在續(xù)費(fèi)時(shí)抵現(xiàn)金，這樣既可以讓家長(zhǎng)有參與感，提高續(xù)費(fèi)率，又間接地完成了轉(zhuǎn)介紹，贏得了口碑。
2.續(xù)班優(yōu)惠政策
毫無(wú)疑問(wèn)，優(yōu)惠是吸引家長(zhǎng)續(xù)班的推動(dòng)因素，在家長(zhǎng)認(rèn)可教學(xué)質(zhì)量與理念的前提下，合適的優(yōu)惠政策加以有效的營(yíng)銷(xiāo)手段會(huì)促進(jìn)達(dá)成續(xù)費(fèi)。
做法：可以根據(jù)老學(xué)員上課獲得的積分給予抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品根據(jù)機(jī)構(gòu)情況進(jìn)行設(shè)置；
設(shè)置老學(xué)員續(xù)費(fèi)優(yōu)惠券，老學(xué)員續(xù)費(fèi)單門(mén)課程續(xù)費(fèi)可以享受9折優(yōu)惠，兩門(mén)聯(lián)報(bào)享受8折優(yōu)惠；
設(shè)置老學(xué)員帶新階梯拼團(tuán)活動(dòng)，不同人數(shù)梯度對(duì)于不同拼團(tuán)價(jià)格。

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訪客

這個(gè)主要還是看機(jī)構(gòu)質(zhì)量，其次是老師講課的狀態(tài)與學(xué)生的有效溝通。
我之前就是在某思路培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)是學(xué)管和老師分開(kāi)的，學(xué)管負(fù)責(zé)與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通，安排課程，老師只負(fù)責(zé)授課。
在這個(gè)過(guò)程中學(xué)管對(duì)于學(xué)生的續(xù)費(fèi)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，學(xué)管會(huì)每天與家長(zhǎng)溝通，將課程進(jìn)度做一個(gè)說(shuō)明，讓家長(zhǎng)心里有底。
老師則是在上課過(guò)程中與學(xué)生有良好的溝通，讓學(xué)生喜歡上這個(gè)老師，有些時(shí)候甚至可以有一些小驚喜，比如學(xué)生生日或者結(jié)課的時(shí)候送個(gè)小禮物，彰顯人文關(guān)懷。
如果這兩方面都做的不錯(cuò)，想必續(xù)課率不會(huì)低的。
至少目前這個(gè)機(jī)構(gòu)續(xù)課率還是相當(dāng)高的。
以上拙見(jiàn)，請(qǐng)多指教

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