在數(shù)字化、智能化的時(shí)代背景下，企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)的需求也在不斷升級(jí)。傳統(tǒng)的客服模式往往因?yàn)槿肆τ邢蕖㈨憫?yīng)速度慢等問(wèn)題而難以滿足日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。此時(shí)，云朵AI機(jī)器人與昱新索電機(jī)器人攜手合作，共同打造了一款全新的在線人工客服解決方案，旨在為企業(yè)提供更加智能、高效、便捷的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

1、智能客服和人工客服的結(jié)合

昱新索電機(jī)器人結(jié)合了智能客服和人工客服的優(yōu)點(diǎn)，為客戶提供更加高效、便捷的客戶服務(wù)。通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，昱新索電機(jī)器人能夠自動(dòng)回答客戶的問(wèn)題，并能夠與人工客服進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，協(xié)助人工客服提高工作效率。同時(shí)，昱新索電機(jī)器人還具備自主學(xué)習(xí)能力，能夠不斷優(yōu)化自身的回答準(zhǔn)確率和效率。

2、開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)語(yǔ)個(gè)性化定制

每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的品牌形象和企業(yè)文化，因此，昱新索電機(jī)器人提供了開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)語(yǔ)的個(gè)性化定制功能。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，設(shè)置獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白和引導(dǎo)語(yǔ)，讓客戶感受到企業(yè)的用心和熱情。

3、可模擬人工精準(zhǔn)問(wèn)答

昱新索電機(jī)器人的自然語(yǔ)言處理技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，可以模擬人工進(jìn)行精準(zhǔn)問(wèn)答。它不僅能理解并回答客戶的問(wèn)題，還可以根據(jù)上下文進(jìn)行推理，判斷訪客的意圖并給出最佳的解決方案。

4、精準(zhǔn)識(shí)別訪客名片

當(dāng)訪客通過(guò)電話或在線方式聯(lián)系客服時(shí)，昱新索電機(jī)器人能夠自動(dòng)識(shí)別并提取訪客的信息，包括姓名、電話號(hào)碼、電子郵箱等關(guān)鍵信息。這有助于提高客服效率，減少重復(fù)詢問(wèn)的時(shí)間和精力。

5、24小時(shí)人工客服

昱新索電機(jī)器人不僅具備自動(dòng)化功能，還配備了24小時(shí)人工客服服務(wù)。當(dāng)訪客遇到無(wú)法解決的問(wèn)題或者需要更詳細(xì)的解答時(shí)，人工客服可以隨時(shí)介入，提供專業(yè)的服務(wù)。

6、歷史記錄自動(dòng)保存

每一次的客服記錄和對(duì)話都會(huì)被自動(dòng)保存并記錄下來(lái)。這不僅方便企業(yè)跟蹤訪客的問(wèn)題和需求，還可以為后續(xù)的客服提供參考和幫助。

7、支持各大廣告平臺(tái)OCPC數(shù)據(jù)回傳

昱新索電機(jī)器人支持各大廣告平臺(tái)的OCPC數(shù)據(jù)回傳功能。通過(guò)與廣告平臺(tái)的API接口對(duì)接，可以實(shí)時(shí)獲取廣告投放數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像和營(yíng)銷策略。

8、打通CRM系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和管理一體化

昱新索電機(jī)器人能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。當(dāng)訪客與客服溝通時(shí)，機(jī)器人能夠自動(dòng)將訪客信息錄入CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和管理一體化。這種智能化的數(shù)據(jù)管理方式，不僅提高了企業(yè)的工作效率和管理水平，也為企業(yè)提供了更加全面和準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)支持。

9、數(shù)據(jù)的智能分析

昱新索電機(jī)器人具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)智能分析功能。它可以對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，為企業(yè)提供有關(guān)客戶行為、需求以及服務(wù)質(zhì)量的全面洞察。通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

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