1.crm是客戶關系管理系統(tǒng)。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高2客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

2.SCRM全稱：socialcrm，社會化客戶關系管理。

3.傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統(tǒng)的方式進行持續(xù)跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；CRM作為內(nèi)部應用的部署用來提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力；

4.而SCRM作為傳統(tǒng)CRM的延伸，更強調(diào)消費者的參與和雙邊互動；消費者不再已單純的物品（服務）的消費者或產(chǎn)權擁有者靜態(tài)存在；更多是已品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；

互動的雙邊關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費者真正融為一體；其中適用于中小型企業(yè)的crm客戶關系管理系統(tǒng)以武漢群翔crm客戶關系管理系統(tǒng)最為杰出，已經(jīng)成功幫助很多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提供企業(yè)核心競爭力。

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云朵SCRM不但通過各種溝通方式組合與客戶實現(xiàn)互動，而且強調(diào)了這些互動以及他們自身的體驗（包括消費者體驗，服務體驗和交流體驗）所引起的消費者的積極認可以及對品牌的信任。因為信任，才會有更長久的合作，才會有全員營銷。

并且云朵SCRM在CRM理念的基礎上，充分利用微信優(yōu)勢，整合包括微信、門店、官網(wǎng)在內(nèi)的全渠道用戶行為數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)，針對用戶精準畫像，展開精準營銷，實現(xiàn)一對一溝通，連接線上線下，實現(xiàn)銷售增長。

云朵scrm都有哪些功能呢：

1，引流獲客

其中包含：渠道活碼，門店活碼，鎖客二維碼，千人千面碼，批量加好友，自動拉群，無限拉群，標簽建群，微信客服，多群引流等

2，營銷中心

其中包含：多位裂變，群活動裂變，紅包福利，短信運營中心，自定義表單，個人名片，企微助手，拉新排行榜，自助推廣碼，客戶積分，抽獎活動，電話外呼等

3，客戶轉(zhuǎn)化

其中包含：企業(yè)話術庫，互動雷達，素材庫，預打標簽，自動打標簽，客戶群發(fā)，好友歡迎語，客戶階段管理，新客SOP，行為SOP，客戶SOP等

4，客戶管理

其中包含：客戶管理，客戶遷移，流失提醒，黑名單，客戶標簽，自定義信息

5，客戶群運營

其中包含：客戶群群發(fā)，群SOP，群日歷，入群歡迎語，客戶群列表，群聊質(zhì)檢，客戶群提醒，客戶群標簽等

6，運營管理中心

其中包含：客戶統(tǒng)計，成員統(tǒng)計，客戶群統(tǒng)計，績效管理，員工群發(fā)記錄，數(shù)據(jù)訂閱等。

7，朋友圈運營

其中包含：企微朋友圈，朋友圈質(zhì)檢

8，企業(yè)風控

其中包含：消息存檔，違規(guī)提醒，刪人提醒，詞頻分析等。

綜上這些功能，主要涵蓋的是員工的銷售工作管理，銷售離職帶走客戶資源，員工銷售流程監(jiān)管；以及客戶的意向度，評分，標簽，精準畫像，在通過一些營銷功能和工具，來實現(xiàn)客戶的引流，裂變，轉(zhuǎn)化及服務。

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