scrm和crm區(qū)別_scrm和傳統(tǒng)crm區(qū)別通俗易懂
1.crm是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高2客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。
2.SCRM全稱：socialcrm，社會(huì)化客戶關(guān)系管理。
3.傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶（消費(fèi)者）的各種背景資料、消費(fèi)情況等整理出來(lái)，然后通過(guò)系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，包括進(jìn)一步消費(fèi)的記錄歸檔；CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署用來(lái)提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力；
4.而SCRM作為傳統(tǒng)CRM的延伸，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)；消費(fèi)者不再已單純的物品（服務(wù)）的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是已品牌的關(guān)注者、聆聽(tīng)者、建議者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；
互動(dòng)的雙邊關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費(fèi)者真正融為一體；其中適用于中小型企業(yè)的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以武漢群翔crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最為杰出，已經(jīng)成功幫助很多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提供企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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云朵SCRM不但通過(guò)各種溝通方式組合與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，而且強(qiáng)調(diào)了這些互動(dòng)以及他們自身的體驗(yàn)（包括消費(fèi)者體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)和交流體驗(yàn)）所引起的消費(fèi)者的積極認(rèn)可以及對(duì)品牌的信任。因?yàn)樾湃?，才?huì)有更長(zhǎng)久的合作，才會(huì)有全員營(yíng)銷(xiāo)。
并且云朵SCRM在CRM理念的基礎(chǔ)上，充分利用微信優(yōu)勢(shì)，整合包括微信、門(mén)店、官網(wǎng)在內(nèi)的全渠道用戶行為數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)，針對(duì)用戶精準(zhǔn)畫(huà)像，展開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一溝通，連接線上線下，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
云朵scrm都有哪些功能呢：
1，引流獲客
其中包含：渠道活碼，門(mén)店活碼，鎖客二維碼，千人千面碼，批量加好友，自動(dòng)拉群，無(wú)限拉群，標(biāo)簽建群，微信客服，多群引流等
2，營(yíng)銷(xiāo)中心
其中包含：多位裂變，群活動(dòng)裂變，紅包福利，短信運(yùn)營(yíng)中心，自定義表單，個(gè)人名片，企微助手，拉新排行榜，自助推廣碼，客戶積分，抽獎(jiǎng)活動(dòng)，電話外呼等
3，客戶轉(zhuǎn)化
其中包含：企業(yè)話術(shù)庫(kù)，互動(dòng)雷達(dá)，素材庫(kù)，預(yù)打標(biāo)簽，自動(dòng)打標(biāo)簽，客戶群發(fā)，好友歡迎語(yǔ)，客戶階段管理，新客SOP，行為SOP，客戶SOP等
4，客戶管理
其中包含：客戶管理，客戶遷移，流失提醒，黑名單，客戶標(biāo)簽，自定義信息
5，客戶群運(yùn)營(yíng)
其中包含：客戶群群發(fā)，群SOP，群日歷，入群歡迎語(yǔ)，客戶群列表，群聊質(zhì)檢，客戶群提醒，客戶群標(biāo)簽等
6，運(yùn)營(yíng)管理中心
其中包含：客戶統(tǒng)計(jì)，成員統(tǒng)計(jì)，客戶群統(tǒng)計(jì)，績(jī)效管理，員工群發(fā)記錄，數(shù)據(jù)訂閱等。
7，朋友圈運(yùn)營(yíng)
其中包含：企微朋友圈，朋友圈質(zhì)檢
8，企業(yè)風(fēng)控
其中包含：消息存檔，違規(guī)提醒，刪人提醒，詞頻分析等。
綜上這些功能，主要涵蓋的是員工的銷(xiāo)售工作管理，銷(xiāo)售離職帶走客戶資源，員工銷(xiāo)售流程監(jiān)管；以及客戶的意向度，評(píng)分，標(biāo)簽，精準(zhǔn)畫(huà)像，在通過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)功能和工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的引流，裂變，轉(zhuǎn)化及服務(wù)。
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訪客
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一、 CRM是什么?
CRM為內(nèi)部銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)提供全面支持，通過(guò)有效管理和維護(hù)客戶關(guān)系，提供客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏得更多市場(chǎng)份額。
一般來(lái)講，CRM主要側(cè)重于銷(xiāo)售與潛在客戶的跟進(jìn)記錄，例如和他們的電話記錄、郵件回復(fù)等。
CRM軟件中一般包含數(shù)據(jù)庫(kù)中每個(gè)潛在客戶的聯(lián)系方式、銷(xiāo)售跟進(jìn)記錄，以及針對(duì)這些觸點(diǎn)，潛在客戶的反應(yīng)如何。
二、 SCRM是什么？
SCRM是在CRM平臺(tái)的基礎(chǔ)上增加了社交媒體，客戶可以通過(guò)他們喜歡的渠道與商家互動(dòng)。不僅社交媒體數(shù)據(jù)能帶來(lái)更好的客戶服務(wù)，還能得到更多的市場(chǎng)洞察。
三、SCRM和CRM的區(qū)別是什么？
1、互動(dòng)關(guān)系不同
傳統(tǒng)的CRM更多是將潛在客戶的各種背景資料、消費(fèi)情況等整理出來(lái)，然后通過(guò)系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，可以用來(lái)提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力。
SCRM更強(qiáng)調(diào)潛在用戶的參與和企業(yè)的互動(dòng)，比如他們?cè)谀睦锟吹搅薆2B企業(yè)的內(nèi)容、看了什么內(nèi)容、停留了多久、對(duì)什么內(nèi)容最感興趣等等。在SCRM的關(guān)系中，企業(yè)不僅僅是把用戶當(dāng)作買(mǎi)家，而是更多地讓其在互動(dòng)中體驗(yàn)到趣味和成就感，加深對(duì)品牌的認(rèn)同。
2、用戶之間的交叉溝通
傳統(tǒng)的CRM是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的銷(xiāo)售與打單，并不關(guān)心用戶與用戶之間的關(guān)系和互動(dòng)，而SCRM則比較在意這種交叉溝通，會(huì)通過(guò)各種社交媒體，比如微信、知乎、微博等平臺(tái)來(lái)布局自己的媒體矩陣，并實(shí)時(shí)關(guān)注用戶的反饋，一旦有用戶對(duì)企業(yè)發(fā)表看法，則會(huì)立刻參與到這種互動(dòng)之中。
3、內(nèi)容泛化
傳統(tǒng)的CRM主要目的是以銷(xiāo)售為導(dǎo)向。
SCRM在企業(yè)、品牌及產(chǎn)品信息方面可以適當(dāng)?shù)难诱?，?nèi)容包括文章、白皮書(shū)、案例、視頻等形式，通過(guò)不同形式的內(nèi)容，解決用戶在每個(gè)周期的焦慮點(diǎn)。
4、開(kāi)放性
傳統(tǒng)的CRM只限企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行信息的導(dǎo)出、導(dǎo)入。而SCRM則可以選擇性地把自己的內(nèi)容發(fā)出去，讓用戶看到，并參與到用戶的討論之中，解答他們的疑惑。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-11-12) 評(píng)論
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微信課堂_利用微信生態(tài)開(kāi)展在線教學(xué)的創(chuàng)新方式 在社交網(wǎng)絡(luò)深度融入生活的當(dāng)下，微信課堂異軍突起。依托微信龐大的用戶群體與便捷生態(tài)，它打破傳統(tǒng)教學(xué)邊界，為知識(shí)傳播開(kāi)辟新徑，以創(chuàng)新之姿開(kāi)啟在線教學(xué)新篇章，讓學(xué)習(xí)隨時(shí)隨地發(fā)生。 一、便捷教學(xué)接入 1.無(wú)需額外下載。學(xué)員憑借微信小程序或公眾號(hào)入口，一鍵直達(dá)課堂，免去繁瑣軟件安裝流程。如職場(chǎng)人利用碎片化時(shí)間，午休時(shí)點(diǎn)開(kāi)微信即可參與技能培訓(xùn)課程，輕松開(kāi)啟學(xué)習(xí)之旅。 2.多端同步學(xué)習(xí)。電腦、平板、手機(jī)，無(wú)論身處何地，只要有網(wǎng)絡(luò)，微信多端登錄保障學(xué)習(xí)無(wú)縫銜接。學(xué)生在家用電腦上課，外出途中用手機(jī)回顧課程要點(diǎn)，學(xué)習(xí)進(jìn)度不中斷。 二、互動(dòng)教學(xué)體驗(yàn) 1.社群即時(shí)互動(dòng)?；谖⑿湃毫?，師生、生生交流實(shí)時(shí)暢達(dá)。語(yǔ)文課堂上探討詩(shī)詞意境，學(xué)生隨時(shí)分享感悟，老師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)，熱烈氛圍激發(fā)思維碰撞，知識(shí)理解更深刻。 2.朋友圈打卡激勵(lì)。學(xué)員完成學(xué)習(xí)任務(wù)后朋友圈打卡分享，既記錄自身成長(zhǎng)，又能收獲好友點(diǎn)贊鼓勵(lì)，形成正向激勵(lì)循環(huán)，提升學(xué)習(xí)動(dòng)力，讓堅(jiān)持學(xué)習(xí)不再困難。 三、知識(shí)拓展延伸 1.公眾號(hào)資源推送。關(guān)聯(lián)微信公眾號(hào)定期推送課程拓展資料，從深度解讀文章到趣味科普視頻。學(xué)習(xí)科學(xué)課程時(shí)，課后推送前沿科研成果報(bào)道，拓寬知識(shí)視野，滿足求知欲。 2.微信支付便捷繳費(fèi)。簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程，學(xué)員線上一鍵支付學(xué)費(fèi)，安全快捷。教育機(jī)構(gòu)也能快速到賬，資金流轉(zhuǎn)順暢，保障教學(xué)運(yùn)營(yíng)有序開(kāi)展。 微信課堂借助微信生態(tài)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)便捷化、互動(dòng)化、拓展化。它讓學(xué)習(xí)融入日常社交，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，為在線教育注入新活力，助力求知者在知識(shí)海洋揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
訪客 回答于02-08
錄音錄像系統(tǒng)_實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容高質(zhì)量錄制與存儲(chǔ)的工具 在教育數(shù)字化的浪潮中，錄音錄像系統(tǒng)成為教學(xué)不可或缺的得力助手。它猶如時(shí)光的捕手，精準(zhǔn)定格知識(shí)傳遞的精彩瞬間，為教學(xué)資料的留存與傳播夯實(shí)根基。究竟如何借助這一系統(tǒng)，達(dá)成教學(xué)內(nèi)容的高質(zhì)量錄制與存儲(chǔ)？且看詳解。 一、錄制功能卓越性 1.高清畫(huà)質(zhì)捕捉：配備先進(jìn)攝像頭與圖像優(yōu)化技術(shù)，無(wú)論是板書(shū)細(xì)節(jié)、實(shí)驗(yàn)操作步驟，還是教師的細(xì)微表情，都能清晰呈現(xiàn)，如化學(xué)實(shí)驗(yàn)課，物質(zhì)的顏色變化、反應(yīng)現(xiàn)象一目了然，讓學(xué)生課后回顧仿若置身課堂。 2.精準(zhǔn)音頻拾?。焊哽`敏度麥克風(fēng)精準(zhǔn)收錄師生聲音，過(guò)濾環(huán)境雜音，確保講解、問(wèn)答聲清晰可聞，外語(yǔ)口語(yǔ)課上，純正發(fā)音原汁原味留存，助力學(xué)生跟讀練習(xí)。 二、存儲(chǔ)管理便利性 1.分類有序歸檔：依據(jù)課程科目、年級(jí)、章節(jié)等多維度，自動(dòng)或手動(dòng)分類存儲(chǔ)錄制文件，方便教師隨時(shí)調(diào)取，歷史老師按朝代備課，能迅速找到對(duì)應(yīng)課程錄像，提升備課效率。 2.云端安全備份：與可靠云存儲(chǔ)對(duì)接，防止本地?cái)?shù)據(jù)丟失，多版本備份保障資料完整性，學(xué)校無(wú)需擔(dān)憂地震、火災(zāi)等災(zāi)害損毀珍貴教學(xué)資料。 三、適用場(chǎng)景多元性 1.課堂實(shí)錄：常態(tài)化記錄日常授課，積累教學(xué)素材，新教師可觀摩老教師示范課，汲取經(jīng)驗(yàn)，反思自身教學(xué)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)。 2.遠(yuǎn)程教學(xué)輔助：將錄制內(nèi)容供異地學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，山區(qū)孩子錯(cuò)過(guò)直播，可通過(guò)錄像跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，打破地域教育資源不均。 總而言之，錄音錄像系統(tǒng)憑借卓越錄制、便捷存儲(chǔ)與多元適用，為教學(xué)賦能。它讓知識(shí)傳承有跡可循，助力師生教學(xué)相長(zhǎng)，推動(dòng)教育邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程。
訪客 回答于02-08
網(wǎng)絡(luò)授課平臺(tái)搭建_打造穩(wěn)定高效的在線教學(xué)環(huán)境的步驟 在教育數(shù)字化的浪潮下，搭建網(wǎng)絡(luò)授課平臺(tái)成為諸多教育者與機(jī)構(gòu)的迫切需求。它能打破時(shí)空局限，開(kāi)啟知識(shí)傳遞新通道。那么，如何一步步打造穩(wěn)定高效的在線教學(xué)環(huán)境呢？下面為您詳細(xì)道來(lái)。 一、需求分析與規(guī)劃 1.教學(xué)場(chǎng)景適配：深入調(diào)研不同學(xué)科、學(xué)段的教學(xué)特點(diǎn)。理工科需高清實(shí)驗(yàn)演示，文科側(cè)重資料展示分享，據(jù)此規(guī)劃平臺(tái)功能，如為理科配備多機(jī)位拍攝，確保教學(xué)場(chǎng)景完美呈現(xiàn)。 2.用戶體驗(yàn)考量：兼顧教師授課便捷性與學(xué)生學(xué)習(xí)舒適度。設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔操作界面，方便教師一鍵開(kāi)課、切換課件；優(yōu)化觀看端，讓學(xué)生流暢觀看、輕松互動(dòng)，提升整體體驗(yàn)。 二、技術(shù)選型與架構(gòu)搭建 1.服務(wù)器配置優(yōu)化：依據(jù)預(yù)估并發(fā)量，選擇高性能服務(wù)器。大型公開(kāi)課場(chǎng)景，確保數(shù)千人同時(shí)在線不卡頓，畫(huà)面清晰、聲音同步，保障教學(xué)連續(xù)性，避免技術(shù)故障干擾。 2.直播技術(shù)選型：對(duì)比主流直播協(xié)議，選取低延遲、高穩(wěn)定性的方案。如采用WebRTC技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓師生交流如面對(duì)面，增強(qiáng)課堂活力，促進(jìn)知識(shí)高效傳遞。 三、測(cè)試與上線運(yùn)營(yíng) 1.全面測(cè)試把關(guān)：開(kāi)展功能、性能、兼容性測(cè)試。模擬不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備終端，檢查平臺(tái)是否運(yùn)行穩(wěn)定，修復(fù)漏洞，確保上線后萬(wàn)無(wú)一失，為教學(xué)保駕護(hù)航。 2.運(yùn)營(yíng)維護(hù)跟進(jìn)：建立專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)狀態(tài)。及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題，定期更新優(yōu)化，依據(jù)用戶反饋增添新功能，持續(xù)提升平臺(tái)質(zhì)量，滿足教學(xué)發(fā)展需求。 總之，搭建網(wǎng)絡(luò)授課平臺(tái)需精細(xì)規(guī)劃、精準(zhǔn)選型、精心運(yùn)維。按步驟扎實(shí)推進(jìn)，方能打造出優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，助力線上教學(xué)蓬勃發(fā)展，讓知識(shí)在云端自由流淌。
訪客 回答于02-08
網(wǎng)課都有啥軟件_全面匯總最實(shí)用的在線教學(xué)工具 在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)課成為了學(xué)習(xí)的重要方式，各類在線教學(xué)工具也應(yīng)運(yùn)而生。這些工具極大地豐富了教學(xué)形式，為師生提供了便捷高效的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。下面就為大家全面匯總。 一、直播教學(xué)類 1.騰訊課堂：擁有強(qiáng)大的直播功能，支持多人同時(shí)在線，互動(dòng)性強(qiáng)。教師可以實(shí)時(shí)分享屏幕、展示課件，學(xué)生能隨時(shí)提問(wèn)發(fā)言，就像在真實(shí)課堂一樣，能有效保證教學(xué)效果。 2.釘釘直播：以穩(wěn)定可靠著稱，即使在網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)時(shí)也能保障直播流暢。同時(shí)，它還具備回放功能，方便學(xué)生課后復(fù)習(xí)鞏固，深受廣大師生的喜愛(ài)。 二、課程管理類 1.學(xué)堂在線：整合了豐富的課程資源，涵蓋多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。它的課程管理系統(tǒng)非常完善，能幫助教師有序安排課程內(nèi)容，學(xué)生也能輕松找到自己需要的課程。 2.超星學(xué)習(xí)通：不僅有海量的課程，還提供了便捷的學(xué)習(xí)管理功能。學(xué)生可以在上面完成作業(yè)、參加考試，教師能隨時(shí)查看學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成績(jī)，方便教學(xué)管理。 三、輔助學(xué)習(xí)類 1.百詞斬：專注于詞匯學(xué)習(xí)，通過(guò)生動(dòng)有趣的圖片、例句等方式，幫助學(xué)生快速記憶單詞。獨(dú)特的復(fù)習(xí)機(jī)制能有效避免遺忘，讓英語(yǔ)學(xué)習(xí)不再枯燥。 2.中國(guó)大學(xué)MOOC：匯聚了眾多高校的優(yōu)質(zhì)課程，提供高清視頻、課后作業(yè)、討論區(qū)等學(xué)習(xí)資源。學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和需求，自主選擇課程進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。 網(wǎng)課軟件的出現(xiàn)，打破了時(shí)間和空間的限制，為學(xué)習(xí)帶來(lái)了更多的可能性。以上這些實(shí)用的在線教學(xué)工具，各有特色，滿足了不同學(xué)習(xí)場(chǎng)景的需求。合理運(yùn)用它們，能讓網(wǎng)課學(xué)習(xí)更加高效，助力大家在知識(shí)的海洋中不斷前行。
訪客 回答于02-08
哪個(gè)直播平臺(tái)能放錄播_滿足您錄播課程播放需求的平臺(tái)推薦 在如今的學(xué)習(xí)與知識(shí)傳播領(lǐng)域，錄播課程的需求日益增長(zhǎng)。找一個(gè)合適的直播平臺(tái)放錄播，能讓知識(shí)更廣泛地傳播。究竟哪些平臺(tái)能擔(dān)此重任？下面為您詳細(xì)推薦。 一、綜合型教育平臺(tái) 1.騰訊課堂：作為全國(guó)知名的在線職業(yè)教育平臺(tái)，支持百萬(wàn)以上人數(shù)同時(shí)在線。不僅直播穩(wěn)定性高，還能上傳錄播課程。其操作便捷，老師通過(guò)手機(jī)號(hào)一鍵注冊(cè)登錄，開(kāi)課后分享鏈接或二維碼，學(xué)生就能觀看錄播，支持多終端學(xué)習(xí)。 2.釘釘空中課堂：除了強(qiáng)大的直播功能，錄播方面也很出色。支持課程推送、內(nèi)容審核、上架下架等操作。對(duì)于教學(xué)進(jìn)度不同的小班課，互動(dòng)反饋功能出色，課后錄播能讓學(xué)生隨時(shí)回顧知識(shí)點(diǎn)，形成完整教學(xué)閉環(huán)。 二、專業(yè)錄播平臺(tái) 1.云朵課堂：專為教育機(jī)構(gòu)打造，在錄播課程方面功能豐富。支持上傳和編輯錄播視頻，還能添加章節(jié)、目錄、試題等內(nèi)容，設(shè)置觀看權(quán)限和有效期，保障課程安全性和豐富性，滿足機(jī)構(gòu)多樣化的錄播課程管理需求。 2.東華大學(xué)云錄播平臺(tái)：聚焦校園教學(xué)，教師課堂教學(xué)視頻可在平臺(tái)供學(xué)生課后點(diǎn)播復(fù)習(xí)。默認(rèn)課前5分鐘開(kāi)始直錄播，課后5分鐘結(jié)束直錄播，未在教室的學(xué)生可按課表登錄平臺(tái)觀看，還能下載視頻編輯后上傳到其他網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。 三、視頻社交平臺(tái) 1.快手課堂：App內(nèi)上線“停課不停學(xué)”專欄，聯(lián)合多家教育機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)課程，涵蓋K12、學(xué)前教育以及職業(yè)教育等多個(gè)領(lǐng)域。課程類型分直播和錄播，可無(wú)限次重復(fù)觀看，借助平臺(tái)龐大流量，讓錄播課程傳播更廣。 2.抖音教育：抖音憑借其海量用戶和便捷分享機(jī)制，為錄播課程提供了廣闊的展示空間。教育創(chuàng)作者可發(fā)布錄播課程視頻，通過(guò)話題、標(biāo)簽等形式精準(zhǔn)推送，吸引目標(biāo)受眾，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與流量轉(zhuǎn)化。 不同直播平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)，綜合型平臺(tái)受眾廣、穩(wěn)定性好；專業(yè)錄播平臺(tái)功能全、管理細(xì)；視頻社交平臺(tái)傳播強(qiáng)、流量大。大家可依據(jù)自身需求，挑選最適合放錄播課程的平臺(tái)。
訪客 回答于02-08
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