乱肉伦辣妇小说_日韩在线激情_极品美女囗交视频_久久免费观看国产99精品

返回首頁(yè) | 網(wǎng)站地圖| 咨詢熱線:400-965-8366 云朵課堂 - 簡(jiǎn)單、快捷、低成本開(kāi)通自己的專屬網(wǎng)校!
云朵課堂

優(yōu)秀校長(zhǎng)必看:學(xué)會(huì)處理員工的抱怨 !

云朵網(wǎng)校系統(tǒng)

 1 、了解員工抱怨的內(nèi)容

員工可能會(huì)對(duì)很多事情產(chǎn)生抱怨,但從總體上講,可以分為以下四類:
1、薪酬問(wèn)題
薪酬直接關(guān)系著員工的生存質(zhì)量問(wèn)題,所以薪酬問(wèn)題肯定會(huì)是員工抱怨最多的內(nèi)容。
比如本公司薪酬與其他公司的差異,不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績(jī)薪酬的差異,薪酬的晉升幅度、加班費(fèi)計(jì)算、年終獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等等都可能成為抱怨的話題。
2、工作環(huán)境
員工對(duì)工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個(gè)方面,小到公司信箋的質(zhì)量,大到工作場(chǎng)所的地理位置等等都可以涉及。
3、同事關(guān)系
同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間,并且部門(mén)內(nèi)部員工之間的抱怨會(huì)更顯突出。
4、部門(mén)關(guān)系
部門(mén)之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因產(chǎn)生:部門(mén)之間的利益矛盾,部門(mén)之間工作銜接不暢。

 2 抱怨的特點(diǎn)

1、抱怨是一種發(fā)泄
當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí),會(huì)采取一些方式來(lái)發(fā)泄心中的怨氣,抱怨是一種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨,可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況,有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù),破壞公司財(cái)產(chǎn)等過(guò)激行為。
當(dāng)然,大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時(shí)間的推移或問(wèn)題的解決,當(dāng)情緒平穩(wěn)下來(lái)時(shí),抱怨也會(huì)隨即消失。
2、抱怨具有傳染性
雖然剛開(kāi)始可能只是某個(gè)員工在抱怨,但很快的可能越來(lái)越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。
這種現(xiàn)象并不奇怪,因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽(tīng)眾(其他員工),并且要爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同,所以他會(huì)不自覺(jué)的夸大事件嚴(yán)重性和范圍,并且會(huì)盡力與聽(tīng)眾的利益取得聯(lián)系(為了獲得認(rèn)同)。
在這種鼓噪下,自然會(huì)有越來(lái)越多的員工偏聽(tīng)偏信,最終加入抱怨的行列。
3、抱怨與員工性格有關(guān)
抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件不公的事情,不同性格的人情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)別。
有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn),在公司中,總有幾個(gè)員工喜歡抱怨,甚至對(duì)任何事情都不滿意,或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。
喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng),性格內(nèi)向,或者敏感。一個(gè)公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。

 3 如何處理員工的抱怨

1、樂(lè)于接受抱怨
抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄,他需要聽(tīng)眾,而這些聽(tīng)眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí),你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境,讓他無(wú)所顧及的進(jìn)行抱怨,你所需做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。
只要你能讓他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。
2、盡量了解起因
任何抱怨都有他的起因,除了從抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門(mén)關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨,一定要認(rèn)真聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn),不要偏袒任何一方。
在事情沒(méi)有完全了解清楚之前,管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論,過(guò)早的表態(tài),只會(huì)使事情變得更糟。
3、平等溝通
實(shí)際上,80%的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨,它來(lái)自員工的習(xí)慣或敏感。對(duì)于這種抱怨,可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。
管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn),其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答,并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地批評(píng)。這樣做就基本可以解決問(wèn)題。
另外20%的抱怨是需要做出處理的,它往往是因?yàn)楣镜墓芾砘蚰承﹩T工的工作出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通,先使其平靜下來(lái),阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散,然后再采取有效的措施。
4、處理果斷
需要做出處理的抱怨中有80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的,由于員工個(gè)人失職只占20%,所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。
在規(guī)范管理制度時(shí),應(yīng)采取民主、公開(kāi)、公正的原則。對(duì)公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓當(dāng)事人參加討論,共同制定,對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開(kāi),并深入人心,只有這樣才能保證管理的公正性。
如果是員工失職,要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施,盡量做到公正嚴(yán)明。

優(yōu)秀校長(zhǎng)必看:學(xué)會(huì)處理員工的抱怨 ! 第1張


推薦閱讀:

在線教育軟件有哪些-在線教育軟件如何選擇

公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)_公司員工培訓(xùn)計(jì)劃_公司培訓(xùn)有哪些內(nèi)容

微課平臺(tái)_微課直播平臺(tái)哪個(gè)好_如何選?

網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)_課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)_在線課程教學(xué)平臺(tái)

在線網(wǎng)課平臺(tái)_網(wǎng)課平臺(tái)哪個(gè)好?

線上培訓(xùn)平臺(tái)_線上培訓(xùn)平臺(tái)有哪些?

上網(wǎng)課哪個(gè)軟件比較好_哪個(gè)軟件上網(wǎng)課最好?

學(xué)校線上上課怎么上_如何線上給學(xué)生上課?

網(wǎng)絡(luò)直播課堂軟件_網(wǎng)絡(luò)直播課堂軟件哪個(gè)好?

教育平臺(tái)在線課堂_教育機(jī)構(gòu)在線教育平臺(tái)

線上教學(xué)直播哪個(gè)平臺(tái)好用_學(xué)生線上直播課哪個(gè)平臺(tái)好?

線上課程平臺(tái)都有哪些-機(jī)構(gòu)挑選靠譜的線上授課平臺(tái)

建立線上課堂平臺(tái)應(yīng)該怎么做?

現(xiàn)在哪個(gè)遠(yuǎn)程教學(xué)軟件最好用?

做在線教學(xué)有沒(méi)有適合網(wǎng)絡(luò)直播教育平臺(tái)推薦?


關(guān)注云朵課堂

取消評(píng)論你是訪客,請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下個(gè)人信息吧

暫時(shí)還沒(méi)有回答,開(kāi)始 寫(xiě)第一個(gè)答案吧
最新回答
云朵課堂
本月熱門(mén)
云朵課堂客服
嘿,歡迎咨詢