在抖音這一短視頻與直播的熱門平臺上，智能客服作為提升用戶體驗、優(yōu)化運(yùn)營效率的重要工具，被廣泛應(yīng)用于各類企業(yè)號與小店中。然而，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展或策略的調(diào)整，有時商家需要取消智能客服的某些功能，以更靈活地管理客戶互動。本文將圍繞“抖音如何取消智能客服”這一話題展開，詳細(xì)解析取消步驟及相關(guān)影響，并深入探討昱新抖音智能客服的多種功能。

取消智能客服的步驟

取消抖音智能客服的具體步驟可能因平臺更新而有所變化，但一般流程如下：

登錄抖音企業(yè)號后臺：首先，商家需要登錄自己的抖音企業(yè)號后臺，這是管理所有賬號設(shè)置和功能的起點(diǎn)。

進(jìn)入客服管理界面：在后臺管理界面中，找到“客服管理”或類似名稱的模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入。

關(guān)閉自動回復(fù)功能：在客服管理界面中，可以看到關(guān)于自動回復(fù)的各項設(shè)置，包括訪客24小時私信自動回復(fù)、直播間彈幕回復(fù)、短視頻評論自動私信等。逐一找到這些功能，并將其關(guān)閉或刪除相應(yīng)的自動回復(fù)規(guī)則。

保存設(shè)置并退出：完成所有設(shè)置后，不要忘記保存更改，并退出后臺管理界面。此時，智能客服的相應(yīng)自動回復(fù)功能已被取消。

昱新抖音智能客服的功能解析

1.訪客24小時私信自動回復(fù)

這一功能允許商家預(yù)設(shè)自動回復(fù)消息，當(dāng)訪客在24小時內(nèi)首次發(fā)送私信時，系統(tǒng)會自動發(fā)送預(yù)設(shè)的消息，提高響應(yīng)速度，增強(qiáng)用戶體驗。

2.直播間彈幕回復(fù)

在直播過程中，觀眾可以通過發(fā)送彈幕與主播互動。智能客服可以識別關(guān)鍵詞并自動回復(fù)彈幕，有效管理直播間秩序，提升直播效果。

3.短視頻評論自動私信

對于短視頻下方的評論，智能客服可以識別特定關(guān)鍵詞或內(nèi)容，并自動向評論者發(fā)送私信，進(jìn)行更深入的互動或推廣。

4.關(guān)鍵詞自動回復(fù)

商家可以設(shè)定多個關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)客戶咨詢中包含這些關(guān)鍵詞時，智能客服會自動回復(fù)預(yù)設(shè)的消息，快速解決常見問題。

5.預(yù)設(shè)回復(fù)與可插入變量

除了基本的關(guān)鍵詞回復(fù)外，智能客服還支持預(yù)設(shè)回復(fù)模板，并允許在回復(fù)中插入變量（如用戶姓名、訂單號等），使回復(fù)更加個性化和精準(zhǔn)。

取消智能客服的影響

1.積極影響

提升人工客服效率：取消智能客服的部分自動回復(fù)功能后，人工客服可以更專注于處理復(fù)雜問題和個性化需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

減少誤操作：智能客服在處理復(fù)雜問題時可能出現(xiàn)誤判或誤操作，取消部分功能可以減少這類情況的發(fā)生。

2.消極影響

增加人工客服壓力：如果完全取消智能客服的自動回復(fù)功能，所有咨詢都將由人工客服處理，可能導(dǎo)致客服工作量激增，影響響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

降低客戶體驗：在高峰時段或客服人員不足的情況下，取消自動回復(fù)可能導(dǎo)致客戶等待時間過長，降低客戶體驗。

取消抖音智能客服的某些功能并非一蹴而就的決策，商家應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和客戶反饋進(jìn)行權(quán)衡。建議商家在取消部分功能的同時，加強(qiáng)人工客服的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。同時，也可以考慮優(yōu)化智能客服的設(shè)置和規(guī)則，使其更加精準(zhǔn)和高效地為客戶服務(wù)。

總之，抖音智能客服作為提升運(yùn)營效率和客戶體驗的重要工具，其取消與保留應(yīng)基于商家的實際情況和需求。通過合理的設(shè)置和管理，智能客服與人工客服可以相輔相成，共同為商家創(chuàng)造更大的價值。