在抖音這一短視頻與直播的熱門平臺上，智能客服作為提升用戶體驗、優化運營效率的重要工具，被廣泛應用于各類企業號與小店中。然而，隨著業務的發展或策略的調整，有時商家需要取消智能客服的某些功能，以更靈活地管理客戶互動。本文將圍繞“抖音如何取消智能客服”這一話題展開，詳細解析取消步驟及相關影響，并深入探討昱新抖音智能客服的多種功能。

取消智能客服的步驟

取消抖音智能客服的具體步驟可能因平臺更新而有所變化，但一般流程如下：

登錄抖音企業號后臺：首先，商家需要登錄自己的抖音企業號后臺，這是管理所有賬號設置和功能的起點。

進入客服管理界面：在后臺管理界面中，找到“客服管理”或類似名稱的模塊，點擊進入。

關閉自動回復功能：在客服管理界面中，可以看到關于自動回復的各項設置，包括訪客24小時私信自動回復、直播間彈幕回復、短視頻評論自動私信等。逐一找到這些功能，并將其關閉或刪除相應的自動回復規則。

保存設置并退出：完成所有設置后，不要忘記保存更改，并退出后臺管理界面。此時，智能客服的相應自動回復功能已被取消。

昱新抖音智能客服的功能解析

1.訪客24小時私信自動回復

這一功能允許商家預設自動回復消息，當訪客在24小時內首次發送私信時，系統會自動發送預設的消息，提高響應速度，增強用戶體驗。

2.直播間彈幕回復

在直播過程中，觀眾可以通過發送彈幕與主播互動。智能客服可以識別關鍵詞并自動回復彈幕，有效管理直播間秩序，提升直播效果。

3.短視頻評論自動私信

對于短視頻下方的評論，智能客服可以識別特定關鍵詞或內容，并自動向評論者發送私信，進行更深入的互動或推廣。

4.關鍵詞自動回復

商家可以設定多個關鍵詞及其對應的回復內容，當客戶咨詢中包含這些關鍵詞時，智能客服會自動回復預設的消息，快速解決常見問題。

5.預設回復與可插入變量

除了基本的關鍵詞回復外，智能客服還支持預設回復模板，并允許在回復中插入變量（如用戶姓名、訂單號等），使回復更加個性化和精準。

取消智能客服的影響

1.積極影響

提升人工客服效率：取消智能客服的部分自動回復功能后，人工客服可以更專注于處理復雜問題和個性化需求，提高服務質量和客戶滿意度。

減少誤操作：智能客服在處理復雜問題時可能出現誤判或誤操作，取消部分功能可以減少這類情況的發生。

2.消極影響

增加人工客服壓力：如果完全取消智能客服的自動回復功能，所有咨詢都將由人工客服處理，可能導致客服工作量激增，影響響應速度和服務質量。

降低客戶體驗：在高峰時段或客服人員不足的情況下，取消自動回復可能導致客戶等待時間過長，降低客戶體驗。

取消抖音智能客服的某些功能并非一蹴而就的決策，商家應根據自身業務需求和客戶反饋進行權衡。建議商家在取消部分功能的同時，加強人工客服的培訓和管理，確保服務質量不受影響。同時，也可以考慮優化智能客服的設置和規則，使其更加精準和高效地為客戶服務。

總之，抖音智能客服作為提升運營效率和客戶體驗的重要工具，其取消與保留應基于商家的實際情況和需求。通過合理的設置和管理，智能客服與人工客服可以相輔相成，共同為商家創造更大的價值。