在運(yùn)營(yíng)抖音小店的過(guò)程中，客服機(jī)器人的使用為商家提供了諸多便利，但有時(shí)候商家也需要關(guān)閉客服機(jī)器人，轉(zhuǎn)為人工服務(wù)，以確保精準(zhǔn)回復(fù)和提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。本文將圍繞如何關(guān)閉抖音小店客服機(jī)器人，以及轉(zhuǎn)人工服務(wù)后如何確保精準(zhǔn)回復(fù)的技巧展開(kāi)探討，并特別介紹昱新抖音客服機(jī)器人的功能。

一、關(guān)閉抖音小店客服機(jī)器人的步驟

關(guān)閉抖音小店客服機(jī)器人主要有兩種方法：暫停自動(dòng)回復(fù)功能和編輯自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容為空。以下是具體的操作步驟：

暫停自動(dòng)回復(fù)功能：

打開(kāi)抖音APP，進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面。

點(diǎn)擊“小店”按鈕，進(jìn)入小店管理頁(yè)面。

找到并點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕。

在設(shè)置中找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng)，并關(guān)閉開(kāi)關(guān)。此時(shí)自動(dòng)回復(fù)功能即被暫停，客戶(hù)發(fā)來(lái)的消息將不再有自動(dòng)回復(fù)。

編輯自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容為空：

同樣，打開(kāi)抖音APP并進(jìn)入小店管理頁(yè)面的設(shè)置。

找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng)，進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)設(shè)置頁(yè)面。

將自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容修改為空白，或根據(jù)需求進(jìn)行其他編輯，然后保存。

在關(guān)閉客服機(jī)器人時(shí)，商家應(yīng)盡量提前通知客戶(hù)，避免影響客戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，在關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)功能后，需要時(shí)刻關(guān)注并回復(fù)客戶(hù)消息，避免漏單、漏客等情況。

二、昱新抖音客服機(jī)器人的功能介紹

昱新抖音客服機(jī)器人作為一款智能客服軟件，為抖音小店商家提供了諸多強(qiáng)大功能，以下是其主要功能介紹：

24小時(shí)在線回復(fù)：昱新機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)全天候無(wú)間斷在線服務(wù)，無(wú)論白天黑夜，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)訪客咨詢(xún)，有效彌補(bǔ)人工客服的時(shí)間限制。

多行業(yè)話(huà)術(shù)庫(kù)模板：針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)和需求，昱新機(jī)器人提供了豐富的話(huà)術(shù)庫(kù)模板，商家可以根據(jù)自身行業(yè)選擇合適的模板進(jìn)行使用，提高回復(fù)的效率和準(zhǔn)確性。

精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別能力：采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，昱新機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的意圖和情感，從而做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

全渠道智能客服接待：支持在抖音全渠道進(jìn)行智能客服接待工作，包括私信、評(píng)論、直播間彈幕等渠道的訪客咨詢(xún)，都能統(tǒng)一接入并處理。

自定義話(huà)術(shù)與變量插入：商家可以根據(jù)自身需求設(shè)置特定回復(fù)條件，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通。同時(shí)，預(yù)設(shè)回復(fù)和可插入變量功能進(jìn)一步提升了回復(fù)的個(gè)性化與精準(zhǔn)度。

三、轉(zhuǎn)人工服務(wù)確保精準(zhǔn)回復(fù)的技巧

轉(zhuǎn)為人工服務(wù)后，為確保精準(zhǔn)回復(fù)，商家可以采取以下技巧：

提前準(zhǔn)備常用話(huà)術(shù)：針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題和場(chǎng)景，提前準(zhǔn)備一套詳細(xì)的話(huà)術(shù)，以便在人工服務(wù)時(shí)快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)。

了解產(chǎn)品詳情：客服人員需要充分了解店鋪的產(chǎn)品詳情，包括特點(diǎn)、使用方法、售后服務(wù)等，以便在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)能夠給出準(zhǔn)確的答復(fù)。

加強(qiáng)溝通技巧：提高客服人員的溝通技巧，包括耐心傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、情緒管理等，以增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)效果。

定期培訓(xùn)和考核：對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保在人工服務(wù)時(shí)能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。

綜上所述，關(guān)閉抖音小店客服機(jī)器人并轉(zhuǎn)為人工服務(wù)是商家在特定情況下的一種選擇。為確保精準(zhǔn)回復(fù)，商家可以提前準(zhǔn)備常用話(huà)術(shù)、了解產(chǎn)品詳情、加強(qiáng)溝通技巧以及進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。同時(shí)，昱新抖音客服機(jī)器人作為一款強(qiáng)大的智能客服軟件，為商家提供了諸多便利和功能支持。