在數(shù)字化的時(shí)代浪潮中，社交媒體平臺(tái)成為了人們生活中不可或缺的一部分。抖音，作為全球領(lǐng)先的短視頻平臺(tái)，以其豐富多樣的內(nèi)容和強(qiáng)大的社交互動(dòng)性，吸引了億萬(wàn)用戶。而在這個(gè)龐大的社交王國(guó)里，有一位默默守護(hù)、貼心服務(wù)的智能伙伴 —— 抖音智能客服。

它如同一位隨時(shí)待命的智者，以高效、精準(zhǔn)的服務(wù)，為用戶解決各種難題，開啟全新的社交體驗(yàn)之旅。

那么抖音的智能客服在哪里？

抖音 APP 內(nèi)：打開抖音 APP，點(diǎn)擊右下角的 “我”。

然后點(diǎn)擊右上角的 “三條橫線”。

在右側(cè)展開的功能欄中，點(diǎn)擊 “我的客服” 選項(xiàng)，進(jìn)入到客服中心界面，這里可以找到智能客服的相關(guān)功能，右下角有 “在線咨詢” 按鈕，點(diǎn)擊即可聯(lián)系智能客服。

抖音商家后臺(tái)（針對(duì)商家用戶）：登錄抖音商家后臺(tái)，在相關(guān)的客服設(shè)置板塊中可以找到智能客服的配置和管理選項(xiàng)。商家可以設(shè)置智能客服的回復(fù)話術(shù)、常見問(wèn)題庫(kù)等，以便在用戶咨詢時(shí)智能客服能夠快速準(zhǔn)確地回復(fù)。

抖音企業(yè)號(hào)后臺(tái)（針對(duì)企業(yè)用戶）：企業(yè)用戶登錄抖音企業(yè)號(hào)后臺(tái)，同樣可以找到智能客服的相關(guān)設(shè)置和管理入口。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，對(duì)智能客服進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置，提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。

抖音的智能客服具有以下優(yōu)勢(shì)：

高效的響應(yīng)速度：

能夠即時(shí)回復(fù)用戶的咨詢。無(wú)論是白天還是夜晚，用戶隨時(shí)提問(wèn)都能迅速得到回應(yīng)，避免了用戶長(zhǎng)時(shí)間等待人工客服的情況，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間，提高了咨詢的效率。例如，用戶在深夜刷抖音時(shí)遇到問(wèn)題，智能客服可以立即給出解答。

可以同時(shí)處理大量的咨詢請(qǐng)求，不存在因咨詢量過(guò)大而導(dǎo)致的響應(yīng)延遲或遺漏，滿足了抖音海量用戶的咨詢需求。

全天候服務(wù)：

不受時(shí)間限制，7×24 小時(shí)不間斷地為用戶提供服務(wù)。人工客服無(wú)法做到隨時(shí)在線，而智能客服可以在任何時(shí)間段為用戶答疑解惑，無(wú)論是節(jié)假日、周末還是非工作時(shí)間，都能保證用戶的問(wèn)題得到及時(shí)處理，提升了用戶的體驗(yàn)感。

準(zhǔn)確的問(wèn)題理解與回答：

借助先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，智能客服能夠準(zhǔn)確理解用戶咨詢問(wèn)題的含義。即使用戶的表述不夠準(zhǔn)確、清晰或者存在一些錯(cuò)別字、口語(yǔ)化的表達(dá)，智能客服也能較好地理解用戶的意圖，并給出相應(yīng)的準(zhǔn)確回答。

個(gè)性化服務(wù)：

可以根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄、瀏覽行為、興趣愛好等信息，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。針對(duì)不同用戶的需求和特點(diǎn)，智能客服可以調(diào)整回答的方式和內(nèi)容，使用戶感受到更加貼心的服務(wù)，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)的互動(dòng)和粘性。

昱新機(jī)器人智能客服系統(tǒng)功能介紹如下：

以下是對(duì)昱新機(jī)器人智能客服各功能的詳細(xì)說(shuō)明：

24 小時(shí)在線回復(fù)：

功能介紹：無(wú)論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日，甚至在凌晨等非傳統(tǒng)工作時(shí)間，昱新機(jī)器人智能客服都能持續(xù)在線，隨時(shí)準(zhǔn)備回答訪客的咨詢。它不受時(shí)間限制，能夠?yàn)樵L客提供即時(shí)的響應(yīng)，避免了因人工客服不在線而導(dǎo)致的咨詢延遲或中斷。

優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，極大地提高了客戶服務(wù)的覆蓋時(shí)間，能夠抓住更多潛在客戶。例如，一些客戶可能在深夜突然有問(wèn)題需要咨詢，如果企業(yè)使用了昱新機(jī)器人智能客服，就可以及時(shí)滿足這些客戶的需求，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任感和滿意度。同時(shí)，也降低了企業(yè)的人力成本，不必安排大量人工客服全天候值班。

多行業(yè)模板話術(shù)：

功能介紹：昱新機(jī)器人智能客服擁有豐富的話術(shù)庫(kù)，其中包含了針對(duì)多個(gè)不同行業(yè)的預(yù)設(shè)話術(shù)模板。這些模板是根據(jù)各行業(yè)的常見問(wèn)題、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶咨詢的高頻場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)和整理的。無(wú)論是電商、金融、教育、醫(yī)療等行業(yè)，都能找到與之對(duì)應(yīng)的專業(yè)話術(shù)。

優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)：一方面，能夠快速準(zhǔn)確地回答訪客的問(wèn)題，提高回復(fù)的效率和質(zhì)量。比如在電商行業(yè)，當(dāng)訪客詢問(wèn)商品的尺寸、顏色、配送等問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人可以迅速?gòu)脑捫g(shù)庫(kù)中調(diào)用相關(guān)的回答模板，給予清晰準(zhǔn)確的回復(fù)。另一方面，企業(yè)在使用過(guò)程中可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)，對(duì)這些模板話術(shù)進(jìn)行修改和優(yōu)化，使其更符合企業(yè)的實(shí)際情況，節(jié)省了話術(shù)編寫的時(shí)間和精力。

精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別功能：

功能介紹：利用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，昱新機(jī)器人智能客服可以準(zhǔn)確理解訪客輸入的文本信息的語(yǔ)義。它能夠?qū)υL客的問(wèn)題進(jìn)行深度分析，識(shí)別問(wèn)題的核心要點(diǎn)、意圖以及潛在的需求，即使訪客的表述方式較為復(fù)雜、模糊或存在歧義，機(jī)器人也能盡可能準(zhǔn)確地理解其真正的意思。

優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)：保證了回答的針對(duì)性和準(zhǔn)確性，能夠?yàn)樵L客提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。例如，訪客可能會(huì)問(wèn) “我想找一款性價(jià)比高的手機(jī)，你們這里有推薦嗎？” 機(jī)器人通過(guò)精準(zhǔn)的語(yǔ)義識(shí)別，能夠理解訪客的需求是想要一款價(jià)格合適且性能較好的手機(jī)，從而給出符合要求的手機(jī)推薦或相關(guān)的產(chǎn)品信息。這有助于提高訪客的滿意度，減少因理解錯(cuò)誤而導(dǎo)致的溝通障礙和誤解。

全渠道智能客服接待：

功能介紹：支持多種渠道的客服接待，包括但不限于企業(yè)的官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體平臺(tái)（如微信、微博、抖音等）、在線客服平臺(tái)等。無(wú)論訪客從哪個(gè)渠道發(fā)起咨詢，昱新機(jī)器人智能客服都能夠統(tǒng)一接入并進(jìn)行回復(fù)，實(shí)現(xiàn)了多渠道的信息整合和管理。

優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)：為企業(yè)提供了便捷的客戶服務(wù)管理方式，企業(yè)可以在一個(gè)平臺(tái)上集中處理來(lái)自不同渠道的客戶咨詢，提高了客服工作的效率和管理的便利性。同時(shí)，也為訪客提供了一致的服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)論他們?cè)谀膫€(gè)渠道與企業(yè)進(jìn)行溝通，都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)，增強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)和聯(lián)系。

瀏覽器記錄推測(cè)訪問(wèn)對(duì)象：

功能介紹：當(dāng)訪客訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站或相關(guān)平臺(tái)時(shí)，昱新機(jī)器人智能客服可以通過(guò)獲取訪客的瀏覽器記錄信息，如訪問(wèn)的頁(yè)面、停留的時(shí)間、點(diǎn)擊的鏈接等，對(duì)訪客的身份、興趣愛好、需求傾向等進(jìn)行推測(cè)和分析。例如，如果訪客頻繁瀏覽某一類產(chǎn)品的頁(yè)面，機(jī)器人可以推測(cè)該訪客對(duì)這類產(chǎn)品有較高的興趣。

優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)：有助于企業(yè)更好地了解訪客的需求和行為，從而為訪客提供更加個(gè)性化的服務(wù)和推薦。比如，根據(jù)推測(cè)出的訪客興趣，機(jī)器人可以主動(dòng)向訪客推送相關(guān)的產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)或解決方案，提高訪客的參與度和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，也為企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策略制定提供了有價(jià)值的參考依據(jù)，幫助企業(yè)更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。

主動(dòng)發(fā)送訪客邀請(qǐng)：

功能介紹：昱新機(jī)器人智能客服能夠主動(dòng)向訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站或平臺(tái)的訪客發(fā)送邀請(qǐng)信息，邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行咨詢或互動(dòng)。例如，當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，機(jī)器人可以彈出一個(gè)提示窗口，詢問(wèn)訪客是否需要幫助，或者向訪客發(fā)送一條歡迎信息并表示愿意為其提供服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)：可以提高訪客的參與度和互動(dòng)性，避免訪客因找不到咨詢?nèi)肟诨虿恢廊绾伟l(fā)起咨詢而放棄。主動(dòng)邀請(qǐng)能夠及時(shí)引起訪客的注意，激發(fā)訪客的咨詢欲望，從而增加與訪客的溝通機(jī)會(huì)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效果。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有助于提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，將更多的訪客轉(zhuǎn)化為實(shí)際的客戶。