粉筆2022年?duì)I收28.1億元,經(jīng)調(diào)整利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)同比扭虧
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3月28日,粉筆(02469.HK)發(fā)布2022年全年業(yè)績(jī),這是粉筆自1月9日上市以來(lái),首次對(duì)外披露財(cái)務(wù)信息。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,粉筆2022年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收28.1億元。毛利潤(rùn)為13.7億元,較2021年的8.4億元同比增長(zhǎng)62.4%,同期毛利率由24.5%提升至48.6%。此外,粉筆在2022年的經(jīng)調(diào)整利潤(rùn)為1.19億元,而2021年經(jīng)調(diào)整虧損為8.22億元,實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
公開資料顯示,粉筆的核心收益來(lái)源于在線培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、教材及輔導(dǎo)教材的銷售三大板塊。2022年,三大板塊的毛利潤(rùn)均有不小的增長(zhǎng),其中較為突出的是線下業(yè)務(wù)。
據(jù)悉,粉筆在2021年開始調(diào)整布局,收縮線下業(yè)務(wù),此項(xiàng)舉措在2022年逐漸收效。報(bào)告顯示,粉筆的線下培訓(xùn)毛利率由2021年的-0.3%增至2022年的36.9%,毛利潤(rùn)由虧損491萬(wàn)元增至盈利3.46億元,同步實(shí)現(xiàn)了扭虧增盈。
在線培訓(xùn)方面,毛利潤(rùn)由2021年的7.16億元上漲至2022年8.66億元,毛利率由2021年的51.3%增至2022年的61.2%。粉筆在財(cái)報(bào)中表示:“在線業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)主要源自優(yōu)化雇員結(jié)構(gòu),策略性調(diào)整每個(gè)班級(jí)的師生比例并加強(qiáng)成本控制,以努力提升運(yùn)營(yíng)效率及盈利能力。”
教材及輔導(dǎo)教材的銷售方面,毛利潤(rùn)由2021年的1.3億元上漲至1.5億元,同期的毛利率由31.3%增長(zhǎng)至33.6%。
粉筆2022年與2021年毛利情況對(duì)比
年內(nèi),粉筆的三費(fèi)占收入比下降明顯,從2021年的62%下降至2022年的45%。分項(xiàng)來(lái)看,粉筆的銷售成本由2021年的25.88億元減少44.2%至2022年的14.45億元。其中,對(duì)于線下培訓(xùn)部分的成本控制效果顯著,由2021年的16.22億元減少63.5%至2022年的5.93億元。
管理費(fèi)用也由2021年的11.2億元減少51.5%至2022年的5.44億元,銷售及營(yíng)銷費(fèi)用下降26.6%,各項(xiàng)費(fèi)用均呈現(xiàn)明顯下降趨勢(shì)。
對(duì)于報(bào)告中備受關(guān)注一項(xiàng)虧損數(shù)據(jù),粉筆表示:“有一筆20.3億人民幣的公允價(jià)值虧損,是由pre IPO優(yōu)先股隨公司估值增加引起的,本質(zhì)上只是一個(gè)會(huì)計(jì)上的記賬方式,體現(xiàn)的是pre IPO投資人的投資權(quán)益。在上市后,所有優(yōu)先股都會(huì)轉(zhuǎn)換為普通股,所以這部分公允價(jià)值虧損到2023年上市后就沒(méi)有了。”
另?yè)?jù)財(cái)報(bào)顯示,粉筆在2022年取消了大部分協(xié)議產(chǎn)品,調(diào)低協(xié)議款在整體付款金額的比例,因此退款負(fù)債從2021年12月31日的6.80億元下降至2022年12月31日的2.75億元。
正因如此,粉筆的自有現(xiàn)金得到提升,從2022年6月的4.71億元增至2022年12月31日的7.25億元。凈流動(dòng)資產(chǎn)由2021年12月31日約2770萬(wàn)元增至2022年12月31日約5.65億元。流動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債比率從2022年6月的1.3倍提升至2022年12月31日的1.8倍。
對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃,粉筆在報(bào)告中表示,將系統(tǒng)性地完善課程及教學(xué)方法、提升內(nèi)容開發(fā)能力。進(jìn)一步擴(kuò)大課程覆蓋面,探索創(chuàng)新授課模式。并將繼續(xù)投資研發(fā)計(jì)劃,利用先進(jìn)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的力量,更好地服務(wù)學(xué)員。
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訪客 回答于02-21
在線客服機(jī)器人_在線客服機(jī)器人優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用場(chǎng)景解析 在數(shù)字化快速發(fā)展的當(dāng)下,在線客服機(jī)器人憑借其獨(dú)特魅力,在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。下面將深入探討它的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景。 一、高效服務(wù)優(yōu)勢(shì) 響應(yīng)速度快:在線客服機(jī)器人能在瞬間對(duì)客戶的咨詢給出反饋,無(wú)需客戶長(zhǎng)時(shí)間等待,極大提高了客戶獲取信息的效率。比如在電商平臺(tái),消費(fèi)者咨詢商品規(guī)格,機(jī)器人可秒回。 持續(xù)服務(wù):它能實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)不間斷為客戶提供服務(wù),不受時(shí)間和節(jié)假日限制,隨時(shí)滿足客戶需求。 二、成本節(jié)約優(yōu)勢(shì) 人力成本降低:企業(yè)無(wú)需大量招聘客服人員,減少了工資、培訓(xùn)等方面的支出。而且機(jī)器人可以同時(shí)處理多個(gè)客戶的咨詢。 資源整合:能夠高效整合企業(yè)資源,提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和解答,避免人工客服可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。 三、多樣化應(yīng)用場(chǎng)景 電商領(lǐng)域:在客戶購(gòu)物過(guò)程中為其提供商品介紹、庫(kù)存查詢、訂單跟蹤等服務(wù),提升購(gòu)物體驗(yàn)。 金融行業(yè):可幫助客戶查詢賬戶余額、交易明細(xì),解答金融產(chǎn)品疑問(wèn),提高業(yè)務(wù)辦理效率。 總之,在線客服機(jī)器人以其高效服務(wù)、成本節(jié)約等優(yōu)勢(shì),在電商、金融等多個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)用潛力。未來(lái),隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,它定將為企業(yè)服務(wù)帶來(lái)更多可能和價(jià)值。
訪客 回答于02-21
客服小助手_客服小助手功能介紹,助力提升服務(wù)效率 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)的服務(wù)效率直接影響著客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。客服小助手作為提升服務(wù)效率的利器,正發(fā)揮著重要作用。 一、智能應(yīng)答功能 快速響應(yīng)咨詢 客服小助手具備智能應(yīng)答能力,能瞬間識(shí)別客戶的常見問(wèn)題并給出準(zhǔn)確答案。比如客戶詢問(wèn)產(chǎn)品退換貨政策,小助手可迅速提供詳細(xì)信息,節(jié)省了客戶等待時(shí)間,提升客戶體驗(yàn)。 提供標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù) 它存儲(chǔ)了大量的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),保證服務(wù)的一致性。無(wú)論何時(shí),對(duì)于相同的問(wèn)題,客戶都能得到相同的專業(yè)解答,增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的信任感。 二、信息管理服務(wù) 客戶信息整合 客服小助手能夠?qū)⒖蛻舻母鞣N信息進(jìn)行整合,包括購(gòu)買記錄、咨詢歷史等。客服人員在服務(wù)時(shí)可快速了解客戶背景,提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。 訂單狀態(tài)查詢 客戶可以通過(guò)小助手查詢訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài),如發(fā)貨時(shí)間、物流信息等。這讓客戶隨時(shí)掌握情況,減少因信息不透明而產(chǎn)生的焦慮。 三、多渠道協(xié)同支持 跨平臺(tái)服務(wù)統(tǒng)一 不管客戶通過(guò)網(wǎng)站、APP還是社交媒體咨詢,客服小助手都能統(tǒng)一處理,實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫對(duì)接。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效溝通 客服人員之間可借助小助手共享信息、協(xié)作解決客戶問(wèn)題,避免重復(fù)勞動(dòng),提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。 綜上所述,客服小助手憑借智能應(yīng)答、信息管理和多渠道協(xié)同等功能,極大地提升了企業(yè)的服務(wù)效率,是現(xiàn)代企業(yè)客服不可或缺的得力助手。它不僅讓客戶的問(wèn)題得到及時(shí)解決,也為企業(yè)樹立了良好的形象,增添了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
訪客 回答于02-21
視頻號(hào)自動(dòng)回復(fù)_如何設(shè)置有效的視頻號(hào)自動(dòng)回復(fù) 在視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)中,設(shè)置有效的自動(dòng)回復(fù)能極大提升運(yùn)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)。下面為您介紹設(shè)置方法。 一、明確回復(fù)目標(biāo) 引導(dǎo)互動(dòng) 要激發(fā)用戶與視頻號(hào)進(jìn)一步互動(dòng),比如在自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置有獎(jiǎng)問(wèn)答的提示,鼓勵(lì)用戶留言回復(fù)參與,增加用戶粘性與活躍度。 提供信息 當(dāng)用戶發(fā)送關(guān)鍵詞時(shí),精準(zhǔn)提供相關(guān)內(nèi)容。若視頻號(hào)主打美食分享,用戶發(fā)送“甜品”,自動(dòng)回復(fù)可提供經(jīng)典甜品做法的鏈接。 二、規(guī)劃回復(fù)內(nèi)容 語(yǔ)言風(fēng)格 應(yīng)根據(jù)視頻號(hào)定位和目標(biāo)受眾確定風(fēng)格。若面向年輕群體,可采用活潑俏皮的語(yǔ)言;若面向?qū)I(yè)人士,需使用嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的表述。 內(nèi)容價(jià)值 自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容要對(duì)用戶有實(shí)際價(jià)值,如分享視頻號(hào)內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,或是提供有用的生活小貼士等。 三、測(cè)試與優(yōu)化 自我測(cè)試 運(yùn)營(yíng)者自己模擬不同場(chǎng)景和關(guān)鍵詞進(jìn)行測(cè)試,檢查回復(fù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,保證無(wú)明顯錯(cuò)誤或漏洞。 用戶反饋 收集用戶反饋,依據(jù)用戶意見不斷改進(jìn)完善自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容和機(jī)制,以適應(yīng)不同用戶需求。 總之,設(shè)置有效的視頻號(hào)自動(dòng)回復(fù),需明確目標(biāo)、合理規(guī)劃內(nèi)容,并經(jīng)過(guò)不斷測(cè)試優(yōu)化,如此才能充分發(fā)揮自動(dòng)回復(fù)的作用,為視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)助力。
訪客 回答于02-21
私信引流話術(shù)怎么辦_引流話術(shù)實(shí)戰(zhàn)技巧分享 開場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今的營(yíng)銷環(huán)境中,私信引流已成為吸引潛在客戶的重要手段。然而,編寫有效的引流話術(shù)并非易事。接下來(lái),讓我們一同探討私信引流話術(shù)的實(shí)戰(zhàn)技巧,為你的引流工作增添助力。 一、話術(shù)的吸引力構(gòu)建 個(gè)性化問(wèn)候:每個(gè)人都希望被特殊對(duì)待。在私信開頭使用對(duì)方的姓名或者針對(duì)性的稱呼,能瞬間拉近與對(duì)方的距離。比如“[姓名],您好!我注意到您對(duì)[相關(guān)領(lǐng)域]很有見解。” 突出價(jià)值:明確告知對(duì)方通過(guò)與你互動(dòng)能獲得什么好處。可以是獨(dú)家信息、優(yōu)惠活動(dòng),像“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了[具體福利],僅限私信的朋友哦。” 二、內(nèi)容的說(shuō)服力強(qiáng)化 案例證明:引入實(shí)際的成功案例,讓對(duì)方直觀地看到與自己情況相似的人通過(guò)合作獲得了良好的結(jié)果。比如“[案例人物]和您有著類似的需求,和我們合作后,取得了[具體成果]。” 情感共鳴:用富有感染力的語(yǔ)言表達(dá)你的誠(chéng)意和理解,讓對(duì)方產(chǎn)生情感上的共鳴。例如“我深知您在[相關(guān)事情]上的困擾,我們正好有解決方案。” 三、引導(dǎo)行動(dòng)的收尾 明確指令:在話術(shù)結(jié)尾清晰地告訴對(duì)方下一步該怎么做,比如“點(diǎn)擊下方鏈接了解更多”或“回復(fù)‘報(bào)名’即可參與”。 制造緊迫感:給出一個(gè)時(shí)間限制,促使對(duì)方盡快行動(dòng),如“活動(dòng)名額有限,先到先得哦”。 結(jié)尾總結(jié):有效的私信引流話術(shù)需要在吸引力、說(shuō)服力和引導(dǎo)力上多下功夫。通過(guò)個(gè)性化問(wèn)候、突出價(jià)值、案例證明、情感共鳴、明確指令和制造緊迫感等技巧,能提高私信的回復(fù)率和轉(zhuǎn)化率,為你的業(yè)務(wù)引流開拓更廣闊的道路。
訪客 回答于02-21
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