教育部等17部門發(fā)文:促進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作改進(jìn)加強(qiáng)

近日,教育部、最高人民檢察院、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等十七部門聯(lián)合印發(fā)《全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025年)》(以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》),其中明確:2025年,配備專(兼)職心理健康教育教師的學(xué)校比例達(dá)到95%,開(kāi)展心理健康教育的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)比例達(dá)到60%等。和教育小微一起看——
《行動(dòng)計(jì)劃》堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持為黨育人、為國(guó)育才,落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù),堅(jiān)持健康第一的教育理念,切實(shí)把心理健康工作擺在更加突出位置,促進(jìn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。
《行動(dòng)計(jì)劃》部署開(kāi)展八項(xiàng)重點(diǎn)工作:
一是五育并舉促進(jìn)心理健康,堅(jiān)持學(xué)習(xí)知識(shí)與提高全面素質(zhì)相統(tǒng)一,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。
二是加強(qiáng)心理健康教育,開(kāi)設(shè)相關(guān)心理健康課程,發(fā)揮課堂教學(xué)作用,關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異,幫助學(xué)生掌握心理健康知識(shí)和技能。
三是規(guī)范心理健康監(jiān)測(cè),堅(jiān)持預(yù)防為主、關(guān)口前移,定期開(kāi)展學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)。
四是完善心理預(yù)警干預(yù),健全預(yù)警體系,加強(qiáng)物防、技防建設(shè),及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生嚴(yán)重心理健康問(wèn)題,暢通預(yù)防轉(zhuǎn)介干預(yù)就醫(yī)通道,及時(shí)轉(zhuǎn)介、診斷、治療。
五是建強(qiáng)心理人才隊(duì)伍,提升人才培養(yǎng)質(zhì)量,配齊心理健康教師,暢通教師發(fā)展渠道。
六是支持心理健康科研,開(kāi)展學(xué)生心理健康基礎(chǔ)性、前沿性和國(guó)際性研究,推動(dòng)成果應(yīng)用。
七是優(yōu)化社會(huì)心理服務(wù),提升社會(huì)心理服務(wù)能力,加強(qiáng)家庭教育指導(dǎo)服務(wù),加強(qiáng)未成年人保護(hù)。
八是營(yíng)造健康成長(zhǎng)環(huán)境,廣泛開(kāi)展學(xué)生心理健康知識(shí)和預(yù)防心理問(wèn)題科普,推廣學(xué)生心理健康工作經(jīng)驗(yàn)做法,加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。
《行動(dòng)計(jì)劃》強(qiáng)調(diào),完善各項(xiàng)保障措施。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),將學(xué)生心理健康工作納入對(duì)省級(jí)人民政府履行教育職責(zé)的評(píng)價(jià),納入學(xué)校改革發(fā)展整體規(guī)劃,納入人才培養(yǎng)體系和督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系,作為各級(jí)各類學(xué)校辦學(xué)水平評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核重要內(nèi)容。二是落實(shí)經(jīng)費(fèi)投入,加大統(tǒng)籌力度,優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生心理健康工作經(jīng)費(fèi)保障。三是培育推廣經(jīng)驗(yàn),支持有條件的地區(qū)和學(xué)校創(chuàng)新學(xué)生心理健康工作模式,發(fā)揮引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。
一起來(lái)看《行動(dòng)計(jì)劃》全文——
全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃
(2023—2025年)
促進(jìn)學(xué)生身心健康、全面發(fā)展,是黨中央關(guān)心、人民群眾關(guān)切、社會(huì)關(guān)注的重大課題。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境不斷變化,疊加新冠疫情影響,學(xué)生心理健康問(wèn)題更加凸顯。為認(rèn)真貫徹黨的二十大精神,貫徹落實(shí)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》《國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)的意見(jiàn)》,全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作,提升學(xué)生心理健康素養(yǎng),制定本行動(dòng)計(jì)劃。
一、總體要求
(一)指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持為黨育人、為國(guó)育才,落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù),堅(jiān)持健康第一的教育理念,切實(shí)把心理健康工作擺在更加突出位置,統(tǒng)籌政策與制度、學(xué)科與人才、技術(shù)與環(huán)境,貫通大中小學(xué)各學(xué)段,貫穿學(xué)校、家庭、社會(huì)各方面,培育學(xué)生熱愛(ài)生活、珍視生命、自尊自信、理性平和、樂(lè)觀向上的心理品質(zhì)和不懈奮斗、榮辱不驚、百折不撓的意志品質(zhì),促進(jìn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。
(二)基本原則
——堅(jiān)持全面發(fā)展。完善全面培養(yǎng)的教育體系,推進(jìn)教育評(píng)價(jià)改革,堅(jiān)持學(xué)習(xí)知識(shí)與提高全面素質(zhì)相統(tǒng)一,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。
——堅(jiān)持健康第一。把健康作為學(xué)生全面發(fā)展的前提和基礎(chǔ),遵循學(xué)生成長(zhǎng)成才規(guī)律,把解決學(xué)生心理問(wèn)題與解決學(xué)生成才發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,把心理健康工作質(zhì)量作為衡量教育發(fā)展水平、辦學(xué)治校能力和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo),促進(jìn)學(xué)生身心健康。
——堅(jiān)持提升能力。統(tǒng)籌教師、教材、課程、學(xué)科、專業(yè)等建設(shè),加強(qiáng)學(xué)生心理健康工作體系建設(shè),全方位強(qiáng)化學(xué)生心理健康教育,健全心理問(wèn)題預(yù)防和監(jiān)測(cè)機(jī)制,主動(dòng)干預(yù),增強(qiáng)學(xué)生心理健康工作科學(xué)性、針對(duì)性和有效性。
——堅(jiān)持系統(tǒng)治理。健全多部門聯(lián)動(dòng)和學(xué)校、家庭、社會(huì)協(xié)同育人機(jī)制,聚焦影響學(xué)生心理健康的核心要素、關(guān)鍵領(lǐng)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié),補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng),系統(tǒng)強(qiáng)化學(xué)生心理健康工作。
(三)工作目標(biāo)
健康教育、監(jiān)測(cè)預(yù)警、咨詢服務(wù)、干預(yù)處置“四位一體”的學(xué)生心理健康工作體系更加健全,學(xué)校、家庭、社會(huì)和相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)的學(xué)生心理健康工作格局更加完善。2025年,配備專(兼)職心理健康教育教師的學(xué)校比例達(dá)到95%,開(kāi)展心理健康教育的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)比例達(dá)到60%。
二、主要任務(wù)
(一)五育并舉促進(jìn)心理健康
1。以德育心。將學(xué)生心理健康教育貫穿德育思政工作全過(guò)程,融入教育教學(xué)、管理服務(wù)和學(xué)生成長(zhǎng)各環(huán)節(jié),納入“三全育人”大格局,堅(jiān)定理想信念,厚植愛(ài)國(guó)情懷,引導(dǎo)學(xué)生扣好人生第一粒扣子,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
2。以智慧心。優(yōu)化教育教學(xué)內(nèi)容和方式,有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。教師要注重學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)知識(shí),在學(xué)科教學(xué)中注重維護(hù)學(xué)生心理健康,既教書,又育人。
3。以體強(qiáng)心。發(fā)揮體育調(diào)節(jié)情緒、疏解壓力作用,實(shí)施學(xué)校體育固本行動(dòng),開(kāi)齊開(kāi)足上好體育與健康課,支持學(xué)校全覆蓋、高質(zhì)量開(kāi)展體育課后服務(wù),著力保障學(xué)生每天校內(nèi)、校外各1個(gè)小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間,熟練掌握1—2項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能,在體育鍛煉中享受樂(lè)趣、增強(qiáng)體質(zhì)、健全人格、錘煉意志。
4。以美潤(rùn)心。發(fā)揮美育豐富精神、溫潤(rùn)心靈作用,實(shí)施學(xué)校美育浸潤(rùn)行動(dòng),廣泛開(kāi)展普及性強(qiáng)、形式多樣、內(nèi)容豐富、積極向上的美育實(shí)踐活動(dòng),教會(huì)學(xué)生認(rèn)識(shí)美、欣賞美、創(chuàng)造美。
5。以勞健心。豐富、拓展勞動(dòng)教育實(shí)施途徑,讓學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、出力流汗,磨煉意志品質(zhì),養(yǎng)成勞動(dòng)習(xí)慣,珍惜勞動(dòng)成果和幸福生活。
(二)加強(qiáng)心理健康教育
6。開(kāi)設(shè)心理健康相關(guān)課程。中小學(xué)校要結(jié)合相關(guān)課程開(kāi)展心理健康教育。中等職業(yè)學(xué)校按規(guī)定開(kāi)足思想政治課“心理健康與職業(yè)生涯”模塊學(xué)時(shí)。高等職業(yè)學(xué)校按規(guī)定將心理健康教育等課程列為公共基礎(chǔ)必修或限定選修課。普通高校要開(kāi)設(shè)心理健康必修課,原則上應(yīng)設(shè)置2個(gè)學(xué)分(32—36學(xué)時(shí)),有條件的高校可開(kāi)設(shè)更多樣、更有針對(duì)性的心理健康選修課。舉辦高等學(xué)歷繼續(xù)教育的高校要按規(guī)定開(kāi)設(shè)適合成人特點(diǎn)的心理健康課程。托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循兒童生理、心理特點(diǎn),創(chuàng)設(shè)活動(dòng)場(chǎng)景,培養(yǎng)積極心理品質(zhì)。
7。發(fā)揮課堂教學(xué)作用。結(jié)合大中小學(xué)生發(fā)展需要,分層分類開(kāi)展心理健康教學(xué),關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異,幫助學(xué)生掌握心理健康知識(shí)和技能,樹(shù)立自助、求助意識(shí),學(xué)會(huì)理性面對(duì)困難和挫折,增強(qiáng)心理健康素質(zhì)。
8。全方位開(kāi)展心理健康教育。組織編寫大中小學(xué)生心理健康讀本,扎實(shí)推進(jìn)心理健康教育普及。向家長(zhǎng)、校長(zhǎng)、班主任和輔導(dǎo)員等群體提供學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題操作指南等心理健康“服務(wù)包”。依托“師生健康 中國(guó)健康”主題教育、“全國(guó)大中學(xué)生心理健康日”、職業(yè)院校“文明風(fēng)采”活動(dòng)、中考和高考等重要活動(dòng)和時(shí)間節(jié)點(diǎn),多渠道、多形式開(kāi)展心理健康教育。發(fā)揮共青團(tuán)、少先隊(duì)、學(xué)生會(huì)(研究生會(huì))、學(xué)生社團(tuán)、學(xué)校聘請(qǐng)的社會(huì)工作者等作用,增強(qiáng)同伴支持,融洽師生同學(xué)關(guān)系。
(三)規(guī)范心理健康監(jiān)測(cè)
9。加強(qiáng)心理健康監(jiān)測(cè)。組織研制符合中國(guó)兒童青少年特點(diǎn)的心理健康測(cè)評(píng)工具,規(guī)范量表選用、監(jiān)測(cè)實(shí)施和結(jié)果運(yùn)用。依托有關(guān)單位組建面向大中小學(xué)的國(guó)家級(jí)學(xué)生心理健康教育研究與監(jiān)測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu),構(gòu)建完整的學(xué)生心理健康狀況監(jiān)測(cè)體系,加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、案例研究,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和條件保障。國(guó)家義務(wù)教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)每年監(jiān)測(cè)學(xué)生心理健康狀況。地方教育部門和學(xué)校要積極開(kāi)展學(xué)生心理健康監(jiān)測(cè)工作。
10。開(kāi)展心理健康測(cè)評(píng)。堅(jiān)持預(yù)防為主、關(guān)口前移,定期開(kāi)展學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)。縣級(jí)教育部門要組織區(qū)域內(nèi)中小學(xué)開(kāi)展心理健康測(cè)評(píng),用好開(kāi)學(xué)重要時(shí)段,每學(xué)年面向小學(xué)高年級(jí)、初中、高中、中等職業(yè)學(xué)校等學(xué)生至少開(kāi)展一次心理健康測(cè)評(píng),指導(dǎo)學(xué)校科學(xué)規(guī)范運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果,建立“一生一策”心理健康檔案。高校每年應(yīng)在新生入校后適時(shí)開(kāi)展心理健康測(cè)評(píng),鼓勵(lì)有條件的高校合理增加測(cè)評(píng)頻次和范圍,科學(xué)分析、合理應(yīng)用測(cè)評(píng)結(jié)果,分類制定心理健康教育方案。建立健全測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制,防止信息泄露。
(四)完善心理預(yù)警干預(yù)
11。健全預(yù)警體系。縣級(jí)教育部門要依托有關(guān)單位建設(shè)區(qū)域性中小學(xué)生心理輔導(dǎo)中心,規(guī)范心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù),定期面向區(qū)域內(nèi)中小學(xué)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)。中小學(xué)校要加強(qiáng)心理輔導(dǎo)室建設(shè),開(kāi)展預(yù)警和干預(yù)工作。鼓勵(lì)高中、高校班級(jí)探索設(shè)置心理委員。高校要強(qiáng)化心理咨詢服務(wù)平臺(tái)建設(shè),完善“學(xué)校—院系—班級(jí)—宿舍/個(gè)人”四級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò),輔導(dǎo)員、班主任定期走訪學(xué)生宿舍,院系定期研判學(xué)生心理狀況。重點(diǎn)關(guān)注面臨學(xué)業(yè)就業(yè)壓力、經(jīng)濟(jì)困難、情感危機(jī)、家庭變故、校園欺凌等風(fēng)險(xiǎn)因素以及校外實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐等學(xué)習(xí)生活環(huán)境變化的學(xué)生。發(fā)揮心理援助熱線作用,面向因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等重大突發(fā)事件受影響學(xué)生人群,強(qiáng)化應(yīng)急心理援助,有效安撫、疏導(dǎo)和干預(yù)。
12。優(yōu)化協(xié)作機(jī)制。教育、衛(wèi)生健康、網(wǎng)信、公安等部門指導(dǎo)學(xué)校與家庭、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)等建立健全協(xié)同機(jī)制,共同開(kāi)展學(xué)生心理健康宣傳教育,加強(qiáng)物防、技防建設(shè),及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生嚴(yán)重心理健康問(wèn)題,網(wǎng)上網(wǎng)下監(jiān)測(cè)預(yù)警學(xué)生自傷或傷人等危險(xiǎn)行為,暢通預(yù)防轉(zhuǎn)介干預(yù)就醫(yī)通道,及時(shí)轉(zhuǎn)介、診斷、治療。教育部門會(huì)同衛(wèi)生健康等部門健全精神或心理健康問(wèn)題學(xué)生復(fù)學(xué)機(jī)制。
(五)建強(qiáng)心理人才隊(duì)伍
13。提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。完善《心理學(xué)類教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》。加強(qiáng)心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)工作等相關(guān)學(xué)科專業(yè)和心理學(xué)類拔尖學(xué)生培養(yǎng)基地建設(shè)。支持高校輔導(dǎo)員攻讀心理學(xué)、社會(huì)工作等相關(guān)學(xué)科專業(yè)碩士學(xué)位,適當(dāng)增加高校思想政治工作骨干在職攻讀博士學(xué)位專項(xiàng)計(jì)劃心理學(xué)相關(guān)專業(yè)名額。
14。配齊心理健康教師。高校按師生比例不低于1:4000配備專職心理健康教育教師,且每校至少配備2名。中小學(xué)每校至少配備1名專(兼)職心理健康教育教師,鼓勵(lì)配備具有心理學(xué)專業(yè)背景的專職心理健康教育教師。建立心理健康教育教師教研制度,縣級(jí)教研機(jī)構(gòu)配備心理教研員。
15。暢通教師發(fā)展渠道。組織研制心理健康教育教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),形成與心理健康教育教師資格制度、教師職稱制度相互銜接的教師專業(yè)發(fā)展制度體系。心理健康教育教師職稱評(píng)審可納入思政、德育教師系列或單獨(dú)評(píng)審。面向中小學(xué)校班主任和少先隊(duì)輔導(dǎo)員、高校輔導(dǎo)員、研究生導(dǎo)師等開(kāi)展個(gè)體心理發(fā)展、健康教育基本知識(shí)和技能全覆蓋培訓(xùn),定期對(duì)心理健康教育教師開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)。多措并舉加強(qiáng)教師心理健康工作,支持社會(huì)力量、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與教師心理健康教育能力提升行動(dòng),用好家校社協(xié)同心理關(guān)愛(ài)平臺(tái),推進(jìn)教師心理健康教育學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn),提升教師發(fā)現(xiàn)并有效處置心理健康問(wèn)題的能力。
(六)支持心理健康科研
16。開(kāi)展科學(xué)研究。針對(duì)學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題和心理障礙,匯聚心理科學(xué)、腦科學(xué)、人工智能等學(xué)科資源,支持全國(guó)和地方相關(guān)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展學(xué)生心理健康基礎(chǔ)性、前沿性和國(guó)際性研究。鼓勵(lì)有條件的高校、科研院所等設(shè)置學(xué)生心理健康實(shí)驗(yàn)室,開(kāi)展學(xué)生心理健康研究。
17。推動(dòng)成果應(yīng)用。鼓勵(lì)支持將心理健康科研成果應(yīng)用到學(xué)生心理健康教育、監(jiān)測(cè)預(yù)警、咨詢服務(wù)、干預(yù)處置等領(lǐng)域,提升學(xué)生心理健康工作水平。
(七)優(yōu)化社會(huì)心理服務(wù)
18。提升社會(huì)心理服務(wù)能力。衛(wèi)生健康部門加強(qiáng)兒童醫(yī)院、精神專科醫(yī)院和婦幼保健機(jī)構(gòu)兒童心理咨詢及專科門診建設(shè),完善醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)兒童青少年心理健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,加強(qiáng)綜合監(jiān)管。民政、衛(wèi)生健康、共青團(tuán)和少先隊(duì)、婦聯(lián)等部門協(xié)同搭建社區(qū)心理服務(wù)平臺(tái),支持專業(yè)社工、志愿者等開(kāi)展兒童青少年心理健康服務(wù)。對(duì)已建有熱線的精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(含12320公共衛(wèi)生熱線)、共青團(tuán)12355青少年服務(wù)熱線等工作人員開(kāi)展兒童青少年心理健康知識(shí)培訓(xùn),提供專業(yè)化服務(wù),向兒童青少年廣泛宣傳熱線電話,鼓勵(lì)有需要時(shí)撥打求助。
19。加強(qiáng)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。婦聯(lián)、教育、關(guān)工委等部門組織辦好家長(zhǎng)學(xué)校或網(wǎng)上家庭教育指導(dǎo)平臺(tái),推動(dòng)社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè),引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注孩子心理健康,樹(shù)立科學(xué)養(yǎng)育觀念,尊重孩子心理發(fā)展規(guī)律,理性確定孩子成長(zhǎng)預(yù)期,積極開(kāi)展親子活動(dòng),保障孩子充足睡眠,防止沉迷網(wǎng)絡(luò)或游戲。家長(zhǎng)學(xué)校或家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)每年面向家長(zhǎng)至少開(kāi)展一次心理健康教育。
20。加強(qiáng)未成年人保護(hù)。文明辦指導(dǎo)推動(dòng)地方加強(qiáng)未成年人心理健康成長(zhǎng)輔導(dǎo)中心建設(shè),拓展服務(wù)內(nèi)容,增強(qiáng)服務(wù)能力。檢察機(jī)關(guān)推動(dòng)建立集取證、心理疏導(dǎo)、身體檢查等功能于一體的未成年被害人“一站式”辦案區(qū),在涉未成年人案件辦理中全面推行“督促監(jiān)護(hù)令”,會(huì)同有關(guān)部門全面開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)工作。關(guān)工委組織發(fā)揮廣大“五老”優(yōu)勢(shì)作用,推動(dòng)“五老”工作室建設(shè),關(guān)注未成年人心理健康教育。
(八)營(yíng)造健康成長(zhǎng)環(huán)境
21。規(guī)范開(kāi)展科普宣傳。科協(xié)、教育、衛(wèi)生健康等部門充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺(tái)和渠道,廣泛開(kāi)展學(xué)生心理健康知識(shí)和預(yù)防心理問(wèn)題科普。教育、衛(wèi)生健康、宣傳部門推廣學(xué)生心理健康工作經(jīng)驗(yàn)做法,穩(wěn)妥把握心理健康和精神衛(wèi)生信息發(fā)布、新聞報(bào)道和輿情處置。
22。加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。網(wǎng)信、廣播電視、公安等部門加大監(jiān)管力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、清理、查處與學(xué)生有關(guān)的非法有害信息及出版物,重點(diǎn)清查問(wèn)題較多的網(wǎng)絡(luò)游戲、直播、短視頻等,廣泛匯聚向真、向善、向美、向上的力量,以時(shí)代新風(fēng)塑造和凈化網(wǎng)絡(luò)空間,共建網(wǎng)上美好精神家園。全面治理校園及周邊、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等面向未成年人無(wú)底線營(yíng)銷危害身心健康的食品、玩具等。
三、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。將學(xué)生心理健康工作納入對(duì)省級(jí)人民政府履行教育職責(zé)的評(píng)價(jià),納入學(xué)校改革發(fā)展整體規(guī)劃,納入人才培養(yǎng)體系和督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系,作為各級(jí)各類學(xué)校辦學(xué)水平評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核重要內(nèi)容。成立全國(guó)學(xué)生心理健康工作咨詢委員會(huì)。各地要探索建立省級(jí)統(tǒng)籌、市為中心、縣為基地、學(xué)校布點(diǎn)的學(xué)生心理健康分級(jí)管理體系,健全部門協(xié)作、社會(huì)動(dòng)員、全民參與的學(xué)生心理健康工作機(jī)制。
(二)落實(shí)經(jīng)費(fèi)投入。各地要加大統(tǒng)籌力度,優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生心理健康工作經(jīng)費(fèi)保障。學(xué)校應(yīng)將所需經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算,滿足學(xué)生心理健康工作需要。要健全多渠道投入機(jī)制,鼓勵(lì)社會(huì)力量支持開(kāi)展學(xué)生心理健康服務(wù)。
(三)培育推廣經(jīng)驗(yàn)。建設(shè)學(xué)生心理健康教育名師、名校長(zhǎng)工作室,開(kāi)展學(xué)生心理健康教育交流,遴選優(yōu)秀案例。支持有條件的地區(qū)和學(xué)校創(chuàng)新學(xué)生心理健康工作模式,探索積累經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。
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客服自動(dòng)回復(fù)_智能化工具提升企業(yè)客戶服務(wù)響應(yīng)速度 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)世界中,客戶咨詢?nèi)绯彼阌縼?lái),企業(yè)急需高效應(yīng)對(duì)之策。客服自動(dòng)回復(fù)這一智能化工具宛如及時(shí)雨,能瞬間回應(yīng)客戶,大大縮短等待時(shí)間,提升服務(wù)效率,為企業(yè)與客戶搭建起便捷溝通的橋梁。 一、智能回復(fù)策略定制 1.客戶畫像分析:深入研究不同類型客戶,針對(duì)年輕消費(fèi)者關(guān)注的潮流新品、時(shí)尚趨勢(shì),準(zhǔn)備潮流前沿的回復(fù);面向中老年客戶,聚焦產(chǎn)品易用性、售后保障,用貼心關(guān)懷贏得信賴。 2.業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配:電商旺季,自動(dòng)回復(fù)側(cè)重訂單查詢、促銷規(guī)則解讀;技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域,圍繞故障排除、軟件安裝步驟,精準(zhǔn)答疑,貼合業(yè)務(wù)核心。 二、回復(fù)內(nèi)容優(yōu)化升級(jí) 1.語(yǔ)言風(fēng)格打磨:摒棄生硬官方口吻,采用親切自然風(fēng)格。如用“親,您的問(wèn)題我來(lái)幫您搞定”,營(yíng)造溫暖氛圍,拉近與客戶距離,讓交流更順暢。 2.信息精準(zhǔn)呈現(xiàn):產(chǎn)品推薦附上詳細(xì)參數(shù)、對(duì)比優(yōu)勢(shì);服務(wù)介紹給出流程節(jié)點(diǎn)、預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng),確保客戶一次獲取關(guān)鍵信息,減少追問(wèn)。 三、系統(tǒng)協(xié)同高效運(yùn)作 1.多渠道整合:無(wú)論是官網(wǎng)、APP還是社交媒體咨詢,客服自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)統(tǒng)一接入,信息無(wú)縫流轉(zhuǎn),客戶在哪提問(wèn)都能快速回應(yīng),避免漏答。 2.人工轉(zhuǎn)接智能:遇復(fù)雜問(wèn)題,自動(dòng)系統(tǒng)迅速轉(zhuǎn)接人工,共享客戶歷史記錄,人工客服迅速了解情況,接力服務(wù),保障溝通連貫。 結(jié)尾總結(jié):客服自動(dòng)回復(fù)作為智能化利器,憑借策略定制、內(nèi)容優(yōu)化與系統(tǒng)協(xié)同,飛速提升企業(yè)客戶服務(wù)響應(yīng)速度。既讓客戶滿意,又為企業(yè)減負(fù)增效,在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,助力企業(yè)脫穎而出,贏得口碑。
訪客 回答于02-11
客服小助手_多功能輔助工具提升客戶服務(wù)效率 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,客服工作面臨著巨大挑戰(zhàn),而客服小助手宛如一顆閃耀的新星登場(chǎng)。它集成多種實(shí)用功能,如同給客服人員配備了超強(qiáng)裝備,能精準(zhǔn)且高效地回應(yīng)客戶需求,開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、智能應(yīng)答精準(zhǔn)高效 1.知識(shí)儲(chǔ)備海量豐富。涵蓋產(chǎn)品全方位信息,從電子產(chǎn)品的復(fù)雜參數(shù),到美妝產(chǎn)品的成分功效,客服小助手都能迅速調(diào)取,客戶咨詢手機(jī)性能,即刻給出專業(yè)解答,助力選購(gòu)決策。 2.語(yǔ)義理解精準(zhǔn)無(wú)誤。能精準(zhǔn)識(shí)別客戶模糊、口語(yǔ)化提問(wèn),客戶問(wèn)“這手機(jī)能拍多遠(yuǎn)的景”,它理解真實(shí)需求,詳細(xì)闡釋攝像頭變焦功能,提升溝通效率。 二、流程引導(dǎo)便捷流暢 1.售后指引清晰明確。遇客戶反饋問(wèn)題,按步驟提示客服處理流程,從問(wèn)題登記、核實(shí),到退換貨安排,有條不紊,如遇服飾質(zhì)量問(wèn)題,快速給出處理路徑,讓客戶安心。 2.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接智能匹配。當(dāng)客戶需求跨部門,自動(dòng)轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)專業(yè)人員,咨詢軟件技術(shù)問(wèn)題轉(zhuǎn)接技術(shù)部,確保服務(wù)專業(yè),減少客戶等待。 三、數(shù)據(jù)輔助智能決策 1.客戶畫像快速生成。依據(jù)客戶歷史咨詢、購(gòu)買記錄,勾勒清晰畫像,判斷消費(fèi)偏好、潛在需求,為客服個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù),如識(shí)別老客戶喜好,推薦專屬新品。 2.服務(wù)預(yù)警及時(shí)貼心。監(jiān)測(cè)到客戶長(zhǎng)時(shí)間未得到滿意答復(fù)或情緒波動(dòng),及時(shí)提醒客服介入安撫,避免矛盾升級(jí),保障服務(wù)體驗(yàn)。 結(jié)尾總結(jié):客服小助手憑借智能應(yīng)答、流程引導(dǎo)與數(shù)據(jù)輔助,全方位提升客戶服務(wù)效率。它成為客服團(tuán)隊(duì)得力伙伴,助力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶口碑與信賴,鑄就商業(yè)輝煌。
訪客 回答于02-11
客服小助手_智能客服工具助力企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì) 在數(shù)字化浪潮席卷商業(yè)領(lǐng)域的當(dāng)下,客服質(zhì)量成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。客服小助手作為智能客服工具,宛如一位不知疲倦的助手,憑借先進(jìn)技術(shù),24小時(shí)在線,隨時(shí)響應(yīng)客戶訴求,開(kāi)啟高效服務(wù)新時(shí)代。 **一、智能交互:精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求** 1.語(yǔ)義理解精準(zhǔn)。客戶咨詢產(chǎn)品細(xì)節(jié),無(wú)論措辭如何,客服小助手都能精準(zhǔn)捕捉意圖。如詢問(wèn)“那個(gè)能除螨的小電器咋用”,它迅速關(guān)聯(lián)除螨儀使用說(shuō)明,詳細(xì)介紹開(kāi)關(guān)、模式等操作,像貼心朋友,讓客戶輕松獲取信息。 2.多輪對(duì)話流暢。面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題,能引導(dǎo)深入交流。客戶糾結(jié)選哪款護(hù)膚品,小助手先問(wèn)膚質(zhì)、偏好,再針對(duì)性推薦,一輪輪明晰需求,給出最適配方案,確保客戶得到滿意答復(fù)。 **二、知識(shí)儲(chǔ)備:彰顯專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)** 1.海量信息集成。整合產(chǎn)品資料、常見(jiàn)問(wèn)題、行業(yè)知識(shí)。家電客服小助手熟知各型號(hào)參數(shù)、故障排查,客戶問(wèn)冰箱不制冷,它秒答原因與解決辦法,專業(yè)權(quán)威,讓客戶信賴有加。 2.實(shí)時(shí)更新同步。緊跟產(chǎn)品升級(jí)、市場(chǎng)變化,新品發(fā)布立馬更新知識(shí)庫(kù)。手機(jī)新品上市,小助手同步新特性、價(jià)格,回答咨詢與時(shí)俱進(jìn),企業(yè)知識(shí)輸出永遠(yuǎn)在線。 **三、協(xié)同人工:打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)** 遇難題轉(zhuǎn)人工時(shí),自動(dòng)轉(zhuǎn)接并附上問(wèn)題摘要,讓人工客服無(wú)縫銜接;人工處理后,小助手學(xué)習(xí)優(yōu)化。憑借客服小助手,企業(yè)服務(wù)品質(zhì)飛躍,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī),收獲客戶贊譽(yù)與商業(yè)成功。
訪客 回答于02-11
.直播間自動(dòng)發(fā)言機(jī)器人_活躍直播間氛圍提升觀眾互動(dòng) 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):在直播行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,直播間自動(dòng)發(fā)言機(jī)器人猶如一把神奇的鑰匙,解鎖直播間的無(wú)限活力。它能夠巧妙融入直播場(chǎng)景,以智能話術(shù)點(diǎn)燃觀眾熱情,打破沉悶,為直播間營(yíng)造熱鬧非凡的氛圍,開(kāi)啟主播與觀眾的歡樂(lè)互動(dòng)之旅。 一、話術(shù)策略巧妙構(gòu)思 1.開(kāi)場(chǎng)暖場(chǎng)吸睛:直播伊始,機(jī)器人迅速拋出熱門話題,如“最近超火的那部劇大家看了沒(méi),主角同款好物馬上登場(chǎng)”,瞬間抓住觀眾注意力,吸引他們留在直播間,開(kāi)啟熱烈互動(dòng)前奏。 2.互動(dòng)引導(dǎo)添趣:依據(jù)直播內(nèi)容,適時(shí)發(fā)起趣味問(wèn)答。美妝直播時(shí)問(wèn)“哪種色號(hào)口紅最顯白,大家快在彈幕分享”,激發(fā)觀眾參與欲望,讓彈幕如雪花般紛飛,炒熱直播間氣氛。 二、內(nèi)容適配精準(zhǔn)到位 1.主題關(guān)聯(lián)緊密:針對(duì)不同直播主題,定制高度相關(guān)內(nèi)容。科技產(chǎn)品直播,機(jī)器人分享前沿科技資訊、產(chǎn)品使用小竅門,為觀眾提供實(shí)用價(jià)值,增強(qiáng)他們的觀看黏性。 2.主播風(fēng)格契合:若主播幽默風(fēng)趣,機(jī)器人發(fā)言就充滿詼諧段子;主播走知性路線,機(jī)器人則輸出專業(yè)知識(shí)科普。與主播完美配合,強(qiáng)化直播風(fēng)格,拉近與觀眾距離。 三、實(shí)時(shí)互動(dòng)靈活應(yīng)變 1.觀眾反饋回應(yīng):快速捕捉觀眾彈幕關(guān)鍵詞,及時(shí)給予貼心回復(fù)。觀眾詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié),機(jī)器人秒回精準(zhǔn)信息,輔助主播答疑,不讓觀眾等待,提升互動(dòng)體驗(yàn)。 2.情緒氛圍烘托:在主播與觀眾互動(dòng)高潮時(shí),機(jī)器人添油加醋,發(fā)表熱情洋溢的話語(yǔ)。觀眾中獎(jiǎng)歡呼,它來(lái)句“恭喜恭喜,好運(yùn)爆棚,后面還有更多驚喜”,將歡樂(lè)氛圍推向新高度。 結(jié)尾總結(jié):直播間自動(dòng)發(fā)言機(jī)器人憑借精妙話術(shù)、精準(zhǔn)適配與實(shí)時(shí)互動(dòng),全力活躍直播間氛圍、提升觀眾互動(dòng)。主播善用此神器,能讓直播間人氣爆棚,吸引更多流量與粉絲,在直播賽道上一路飛馳。
訪客 回答于02-11
視頻號(hào)私信自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟助你快速上手 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)下的新媒體浪潮中,視頻號(hào)成為眾人矚目的焦點(diǎn),私信數(shù)量也隨之劇增。設(shè)置私信自動(dòng)回復(fù),無(wú)疑是運(yùn)營(yíng)者的得力幫手,能及時(shí)回應(yīng)粉絲訴求,高效管理私信。掌握詳細(xì)步驟,就能迅速開(kāi)啟這一實(shí)用功能,讓運(yùn)營(yíng)工作如魚得水。 一、精準(zhǔn)規(guī)劃回復(fù)內(nèi)容 1.剖析受眾需求:針對(duì)不同年齡、興趣的受眾,定制化準(zhǔn)備回復(fù)。比如面向?qū)W生群體,常見(jiàn)問(wèn)題多為學(xué)習(xí)資料分享、社團(tuán)活動(dòng)推廣;面向職場(chǎng)新人,則是職業(yè)規(guī)劃、辦公技能提升等方面,使回復(fù)精準(zhǔn)觸達(dá)用戶痛點(diǎn)。 2.結(jié)合業(yè)務(wù)特性:若是美食類視頻號(hào),自動(dòng)回復(fù)圍繞食材選購(gòu)、烹飪技巧展開(kāi);若是健身類,聚焦健身計(jì)劃制定、運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防,讓回復(fù)緊扣業(yè)務(wù)核心,提供實(shí)用價(jià)值。 二、細(xì)致入微的設(shè)置流程 1.找到設(shè)置路徑:登錄視頻號(hào)后臺(tái),通過(guò)清晰的菜單導(dǎo)航,進(jìn)入“私信功能”區(qū)域,再精準(zhǔn)定位到“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”選項(xiàng)卡,熟悉每一步操作走向,避免迷失在復(fù)雜界面中。 2.精心編輯內(nèi)容:在對(duì)應(yīng)的文本框內(nèi),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剌斎雴?wèn)題與答案。產(chǎn)品推薦類回復(fù)要突出亮點(diǎn)、附上購(gòu)買鏈接;知識(shí)講解類要條理清晰、圖文并茂,確保信息完整且有吸引力。 三、實(shí)戰(zhàn)演練與優(yōu)化 1.小范圍測(cè)試:在正式啟用前,挑選部分活躍粉絲發(fā)送私信測(cè)試,觀察自動(dòng)回復(fù)效果,看是否能順利解決疑問(wèn),收集反饋意見(jiàn),為優(yōu)化提供一手資料。 2.持續(xù)改進(jìn):根據(jù)測(cè)試結(jié)果以及日常運(yùn)營(yíng)中的新問(wèn)題、新需求,定期調(diào)整回復(fù)內(nèi)容,不斷完善自動(dòng)回復(fù)體系,讓其始終保持高效能。 結(jié)尾總結(jié):掌握視頻號(hào)私信自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置步驟,從規(guī)劃內(nèi)容、精細(xì)設(shè)置到實(shí)戰(zhàn)優(yōu)化,環(huán)環(huán)相扣。這不僅能提升運(yùn)營(yíng)效率,更能增強(qiáng)粉絲黏性,為視頻號(hào)的蓬勃發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),開(kāi)啟全新運(yùn)營(yíng)篇章。
訪客 回答于02-11
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