不少人都意識到通過SCRM系統可以將客戶沉淀到私人流量池，從而更好地實現在線變現，實現營銷精準觸達。不過還是有一些企業并不清楚scrm是什么，因此下面就為大家詳細介紹一下scrm的含義以及scrm和crm區別。
SCRM也成為社交關系管理，是通過微信、微博等社交網站和客戶進行溝通交流，并促進客戶關系的管理及參與度。而SCRM將社交平臺和CRM系統整合，通過客戶跟品牌之間的互動，提高客戶參與質量。
1.提高客戶滿意度
可以存儲和分析客戶信息，了解客戶需求，為客戶提供多種形式的溝通渠道，盡量保證溝通數據的一致性，提高客戶滿意度，愿意與企業保持良好的溝通關系。系統還可以提醒企業回訪客戶，詢問客戶產品的使用情況，讓客戶感受到服務的熱情。
2.降低銷售成本
您可以使用系統記錄項目和業務人員的成本，并根據系統提供的客戶信息，更好地了解客戶的情況，從而實現科學高效的管理，從而降低銷售成本。
3.幫助留住客戶
現在是服務業的競爭時代，只有優質的服務才能盡可能多地留住客戶。如果客戶流失，SCRM系統可以幫助員工總結客戶流失的原因，進行流失預警，留住更多的客戶。
SCRM系統適用于引流獲客、獲客、銷售轉化、運營社區等多方位營銷場景，幫助企業更好地連接目標客戶，實現高效的利潤增長。
scrm和crm區別是什么？
1、業務的側重點不同
傳統CRM更注重客戶管理和銷售流程管理，目的是為了提高客戶的轉化效率和流程的優化，側重工作效率的提升。
SCRM主要是通過社交網絡與潛在客戶持續互動，與潛在客戶保持雙向穩定的聯系，幫助企業精細化運營潛客。不僅是工作效率的提升，更是營銷、運營、管理等環節效益的提升。
2、交互方式的差異
傳統CRM主要通過電話、郵件、短信等方式聯系客戶，更多是銷售單邊發起、以買賣為導向的溝通方式。
SCRM則是以客戶為中心，主動構建觸點并觸達客戶。銷售基于客戶畫像推送客戶真正感興趣的內容，創造進一步的溝通機會，客戶也可以主動向銷售獲取信息，這是種雙向的交互。
推薦閱讀：
相關問題
- 11-25 客戶關系管理培訓機構_云朵網校系統助力機構提升客戶關系管理
- 08-12 數企云呼叫系統在教育領域的應用
- 07-12 云朵crm_云朵crm_云朵課堂
- 07-10 教育版crm_教育crm_云朵課堂
- 07-07 教育銷售crm系統_教育行業crm銷售系統軟件_云朵課堂
- 07-05 云朵crm-教育crm客戶管理系統-云朵crm
- 07-05 云朵外呼系統_云朵外呼系統_云朵課堂
- 07-04 留學crm_留學公司crm系統_云朵課堂
- 07-04 留學crm_留學crm系統_云朵課堂
- 07-03 云朵crm系統_云朵crm系統_云朵課堂
已有1條答案
-
訪客
- scrm是什么_scrm和crm區別
SCRM和CRM都是企業用來管理客戶關系的工具，但是二者還是存在一些區別的。
1.定義不同
CRM（Customer Relationship Management）是指客戶關系管理，它是一種通過建立系統化的客戶信息數據庫來識別、吸引、保留和發展客戶，從而實現企業利潤最大化的戰略和工具；
SCRM（Social Customer Relationship Management）是指社交媒體客戶關系管理，它是在CRM基礎上結合社交媒體的特點，更加注重客戶和企業之間的互動和溝通。
2.范圍不同
傳統的CRM主要關注客戶在購買過程中的信息和行為，主要集中在銷售、服務和營銷等方面；
SCRM則更加注重客戶在社交媒體上的行為和活動，包括客戶的留言、評論、分享等等。
3.數據來源不同
傳統的CRM主要依靠企業內部的數據收集和分析，包括客戶的購買記錄、客戶服務記錄等等；
SCRM則更加注重外部數據的收集和分析，包括社交媒體上的客戶行為、口碑評價等等。
4.應用場景不同
傳統的CRM主要應用于企業內部的銷售、服務和營銷等方面；SCRM則更注重社交媒體上的互動和溝通，主要應用于社交媒體營銷、口碑管理等方面。
5.技術支持不同
傳統的CRM主要依靠企業內部的IT系統和軟件進行支持；SCRM則需要依靠社交媒體的技術和平臺進行支持。
總的來說，傳統的CRM主要關注企業內部的數據和流程管理，而SCRM則更加注重客戶互動和社交媒體上的口碑管理。 - 贊同 0 0 發布于 2年前 (2023-05-04) 評論
- 最新回答
-
學直播去哪里_為培訓機構尋找學習直播途徑的指南 一、專業直播平臺學習 1.頭部直播平臺課程。眾多頭部直播平臺推出了豐富的直播學習課程。例如抖音、快手等，它們邀請各領域專家、知名主播開展直播教學。在抖音上，有教育領域大V分享教學經驗、直播授課技巧，涵蓋從教學設計到課堂互動的全方位內容。這些課程往往結合實際案例，生動直觀，能讓培訓機構快速汲取直播教學的精髓，提升直播教學能力。 2.直播平臺培訓服務。部分直播平臺還提供專門的培訓服務。像騰訊直播，針對教育機構有系統的培訓體系，包括直播設備調試、直播畫面優化、流量獲取與轉化等內容。通過這些培訓，培訓機構可以深入了解直播平臺的規則與功能，掌握直播營銷的技巧，如如何利用平臺工具吸引更多學員觀看直播課程，如何將直播流量轉化為實際的報名學員，從而提高直播教學的效果與商業效益。 二、教育機構合作學習 1.同行交流學習。與其他優秀教育機構合作開展直播學習交流是個不錯的途徑。可以共同組織線上直播研討會，分享各自在直播教學中的創新做法與遇到的問題解決方案。例如，一些專注于語言培訓的機構分享如何在直播中進行口語互動教學，而藝術培訓機構則展示直播繪畫教學的獨特方式。通過這種同行間的交流，能夠拓寬視野，借鑒到不同類型課程的直播教學思路，豐富自身直播教學模式。 2.向專業教育直播機構取經。專業教育直播機構具有豐富的經驗與成熟的技術。與它們合作，可學習到先進的直播教學技術應用，如虛擬課堂搭建、智能教學工具在直播中的使用等。這些機構還能提供關于直播課程設計與運營的專業指導，幫助培訓機構打造高質量、有吸引力的直播課程體系，從課程內容規劃到直播節奏把握，全面提升直播教學質量，在競爭激烈的教育直播市場中脫穎而出。 教育培訓機構在尋找學習直播途徑時，無論是專業直播平臺還是教育機構合作，都能獲取寶貴的直播教學知識與經驗。不斷學習與借鑒，提升直播教學水平，從而更好地適應教育數字化轉型，為學員提供優質的直播教育服務，推動自身業務發展。
訪客 回答于11-29
在線授課平臺_為培訓機構提供在線授課服務的平臺 在教育培訓機構拓展線上授課業務時，在線授課平臺是核心依托。它以全面功能，深度助力教學開展，以下剖析其核心優勢與應用關鍵。 教學功能卓越 1.多元授課形式支持直播授課、錄播教學、互動課堂等多種形式。直播課可實時互動答疑，錄播課方便學員自主安排學習時間，互動課堂促進學員合作交流。例如在音樂課程中，直播課上教師可即時糾正學員發音，錄播課供學員課后反復練習，互動課堂組織學員合唱排練，滿足不同教學場景需求。 2.教學工具豐富配備豐富教學工具，如電子白板、屏幕共享、在線投票等。教師在講解復雜知識時，可利用電子白板繪圖演示；屏幕共享展示教學資料；在線投票了解學員掌握情況。如在計算機課程中，通過屏幕共享演示軟件操作，在線投票了解學員對知識點的理解程度，提高教學效率與質量。 運營管理高效 1.課程管理便捷方便培訓機構進行課程創建、編輯、上架、下架等操作。可設置課程分類、標簽，便于學員搜索查找。如將課程分為學科類、興趣類、考證類等，設置熱門課程、推薦課程標簽，優化課程展示效果，提升學員選課體驗。 2.學員管理精細全面管理學員信息，包括學習記錄、學習進度、作業完成情況等。可根據學員數據進行分析，為學員提供個性化學習方案。如針對學習進度快的學員推薦進階課程，對學習困難的學員安排輔導，提高學員留存率與學習效果。 在線授課平臺是培訓機構線上授課的得力助手。憑借卓越教學與高效運營功能，可打造優質教學服務，在教育市場競爭中贏得更多學員認可，推動機構發展。
訪客 回答于11-29
微信直播課發布指南_為培訓機構發布微信直播課的指南 在教育培訓機構利用微信開展直播課之際，一份詳盡指南不可或缺。它以步驟明晰，深度助力課程發布，以下剖析其核心步驟與應用要點。 前期準備工作 1.賬號權限設置確保微信公眾號或小程序具備直播權限，若沒有需申請開通。同時設置好管理員權限，如安排專人負責直播管理，包括課程上架、數據統計等，保障直播課運營有序。 2.課程內容規劃精心規劃直播課程內容，確定主題、教學目標、教學流程等。例如在美術直播課中，明確繪畫主題、所需材料，設計教學環節，如先講解繪畫技巧，再進行示范創作，最后點評學員作品，確保課程內容充實、邏輯清晰。 直播課發布流程 1.平臺搭建操作在微信直播平臺搭建直播課程頁面，上傳課程封面、簡介、講師信息等。如在小程序中創建直播課入口，設置課程價格、報名方式，讓學員能清晰了解課程信息并順利報名，方便課程推廣與銷售。 2.宣傳推廣策略制定直播課宣傳推廣策略，如在微信公眾號發布推文介紹課程亮點、優惠活動等；在朋友圈、微信群分享課程海報；利用微信廣告投放擴大曝光。如健身直播課可通過公眾號文章展示教練風采與課程效果，海報吸引潛在學員報名，提高課程知名度與參與度。 掌握微信直播課發布指南是培訓機構微信直播教學的關鍵。憑借準備工作與發布流程，可打造成功直播課程，在教育競爭中贏得更多學員青睞，推動線上教學發展。
訪客 回答于11-29
線上教育_為培訓機構開展線上教育的方式 在教育培訓機構開拓線上教育版圖時，選擇合適方式至關重要。它以多元策略，深度助力教學轉型，以下剖析其核心方式與應用要點。 課程設計創新 1.內容模塊化將課程內容設計成模塊，便于學員碎片化學習。例如數學課程可分為代數、幾何、統計等模塊，每個模塊再細分知識點，學員可按需選擇學習，提高學習效率，適應不同學員學習節奏。 2.形式多樣化采用多種教學形式，如直播授課、錄播回放、在線討論等。直播課互動性強，錄播課方便復習，討論區促進交流。如在語文課程中，直播講解課文，錄播提供寫作技巧講解，討論區分享閱讀心得，豐富教學體驗，提升教學效果。 教學管理優化 1.進度跟蹤借助線上工具跟蹤學員學習進度，如記錄學習時長、完成作業情況等。教師根據進度為學員提供個性化指導，若學員在英語課程進度滯后，教師可推薦復習資料或安排輔導，確保學習效果。 2.評價反饋建立多元評價體系，包括教師評價、學員互評、系統自動評價等。例如在編程課程中，系統自動批改代碼作業，教師評價項目完成質量，學員互評代碼風格，全面反饋學習情況，促進學員改進，提高教學質量。 線上教育方式是培訓機構發展的關鍵。憑借創新設計與管理優化，可打造優質線上教學，在教育競爭中贏得更多學員認可，推動機構進步。
訪客 回答于11-29
在線課堂平臺_為培訓機構提供在線課堂服務的平臺 在教育培訓機構進軍線上教學領域時，在線課堂平臺起著關鍵作用。它以多元功能，深度助力教學開展，以下剖析其核心亮點與應用關鍵。 教學功能豐富 1.互動教學多樣支持多種互動方式，如實時連麥讓師生可隨時交流，分組討論能激發學員思維碰撞。例如在英語課上，學員分組對話練習，提升口語能力，活躍課堂氛圍，使教學不再單向，增強學員參與感。 2.課件展示便捷可流暢展示各類課件，PPT、視頻、文檔等都能完美呈現。教師在講解數學難題時，通過展示詳細步驟的PPT，配合批注講解，讓學員更易理解復雜知識點，保障教學內容清晰傳達，提高教學效率。 管理功能實用 1.課程管理有序培訓機構能輕松在平臺進行課程安排，設置課程時間、授課教師等。還可跟蹤課程進度，查看學員出勤情況。如繪畫課程可按階段安排，教師根據出勤掌握學員學習連貫性，便于及時調整教學，確保教學計劃落實。 2.學員管理精細全面記錄學員信息，包括學習成績、學習偏好等。依據這些，可為學員定制個性化學習路徑。若學員對語文古詩詞興趣濃厚，推送相關拓展課程，滿足不同需求，提升學員學習體驗與留存率。 在線課堂平臺是培訓機構的得力助手。憑借豐富教學與實用管理功能，可打造優質教學服務，在教育市場競爭中贏得更多學員青睞，推動機構發展。
訪客 回答于11-29
取消評論你是訪客，請填寫下個人信息吧